FLORAQUEEN

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal respecto al pedido de flores realizado con su empresa, cuya entrega estaba prevista para el día 4 de junio. (Número pedido 3165041). Sin embargo, el pedido no fue entregado hasta el día 8 de junio, con un retraso de cuatro días respecto a la fecha acordada. Además, cuando finalmente se recibió, el ramo se encontraba en pésimas condiciones, con las flores marchitas y claramente deterioradas, por lo que el producto recibido no se correspondía con la calidad esperada ni con lo contratado. He intentado ponerme en contacto con ustedes en varias ocasiones a través de los canales de atención al cliente disponibles, sin haber obtenido respuesta alguna hasta la fecha. Esta falta de atención y de solución agrava aún más la situación. Por todo lo anterior, solicito una solución adecuada a esta incidencia, ya sea mediante el reembolso íntegro del importe abonado o mediante la compensación que corresponda, de conformidad con mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. En caso de no recibir contestación, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Macarena Rodríguez Valverde.

El día 2 de junio de 2026 realicé un pedido en Flora Queen (pedido #3164671) correspondiente al ramo "Atardecer Rosas Naranjas" en su versión Premium, con entrega programada para el día 4 de junio de 2026. El día 4 de junio, al no recibir el pedido, contacté con la empresa. Flora Queen me confirmó por correo electrónico que el pedido podía llegar hasta las 22:00 h. Una vez superada esa hora sin recibir el envío, me indicaron que trasladarían mi caso al departamento de reclamaciones. A partir de ese momento, la empresa dejó de responder mis comunicaciones. Durante los días siguientes envié varios correos preguntando por el estado y la ubicación del pedido, sin obtener respuesta en ningún caso. El día 8 de junio de 2026, cuatro días después de la fecha de entrega acordada, recibí un envío. El producto recibido no se corresponde con el artículo contratado (ramo "Atardecer Rosas Naranjas" Premium) y además llega en mal estado. Solicito: la devolución íntegra del importe abonado, dado que el vendedor ha incumplido tanto el plazo de entrega pactado como las condiciones del producto contratado, y ha imposibilitado cualquier gestión al cortar la comunicación de forma unilateral.

Mi pedido (#3162664) tenía como fecha de entrega el 27 de mayo. Sin embargo, las flores no fueron entregadas hasta el 29 de mayo (dos días de retraso). Este incumplimiento resulta especialmente relevante tratándose de un producto perecedero como las flores, en el que la puntualidad es un elemento esencial del servicio contratado. Además, no se trata de un envío ordinario, sino de una entrega programada como sorpresa para un momento especial. El retraso hizo que el regalo llegara en un momento completamente inoportuno, perdiendo su finalidad y el efecto previsto, lo que agrava la incidencia. Por otro lado, el estado del ramo recibido no era adecuado. Cuando mi amiga me envió una fotografía del producto entregado, se aprecia que las flores llegaron en condiciones deficientes, probablemente afectadas por el tiempo de transporte, con un aspecto mustio, poco fresco y alejado de la calidad esperada. Asimismo, el ramo recibido no se corresponde con el producto ofertado en la página web. Mientras que el ramo anunciado presenta una composición abundante, equilibrada y con flores abiertas (en particular los lirios), el ramo entregado es visiblemente inferior: menor volumen, predominio de flores cerradas y una apariencia general de calidad claramente más baja. Esta diferencia no puede considerarse una variación menor del producto, sino una falta de conformidad entre lo ofertado y lo entregado. La empresa solicita fotografías del producto entregado, en las que se puede apreciar una calidad claramente inferior. Sin embargo, tras su revisión, la única respuesta recibida ha sido: “Tras revisarlas, no hemos detectado ningún problema de calidad en su pedido”. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado o, en su defecto, una compensación adecuada por el incumplimiento del plazo de entrega y la falta de conformidad del producto recibido.

El 18 de abril genere un pedido de un arreglo floral que nunca llego a su destino, he generado muchos correos y hasta el dia de hoy 29 de mayo no me dan ninguna solución quiero la devolución de mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/05/2026 adquirí en su página web [….] el producto Sandy Bright Beginnings - White Lilies - Classic (Jarrón Sandy y lilios blancos) Han pasado 8 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: correo confirmación del pedido y 4 correo de respuesta por parte de la empresa, todos iguales. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…