FLORAQUEEN

Realicé un pedido cuyo número era 3155604 para ser entregado en Argentina el día 08/06/2026 y que nunca llegó. Luego de varios correos reclamando, fueron cambiando las excusas hasta cerrar el tema diciendo que el beneficiario no estaba en el domicilio de entrega, cosa totalmente falsa. Reclamé el Albarán de entrega que nunca me han enviado. Fui personalmente al domicilio que publican como sus oficinas en Sant Just Desvern y no existen tales oficinas. Se quedaron con mi dinero. Tengo los correos que envié y sus respuestas

ASUNTO: Reclamación formal contra FloraQueen por incumplimiento de entrega de un ramo de cumpleaños y solicitud de reembolso de 82,43 € EXPONGO El día 6 de octubre de 2026 realicé y aboné un pedido a través de la página web FloraQueen.es por un importe total de 82,43 €, destinado a felicitar un cumpleaños. La fecha de entrega seleccionada y prevista era el 13 de octubre de 2026, ya que el ramo estaba destinado a una celebración concreta y la puntualidad de la entrega era esencial para cumplir la finalidad de la compra. Sin embargo, llegada la fecha acordada, el pedido no fue entregado. A fecha de esta reclamación, 15 de octubre de 2026, sigo sin haber recibido el pedido ni una solución satisfactoria. Asimismo, he intentado contactar con FloraQueen para obtener información y resolver la incidencia, sin recibir respuesta y sin disponer de una vía telefónica efectiva para comunicarme con la empresa. La falta de entrega en la fecha prevista ha frustrado la finalidad del pedido, puesto que se trataba de un regalo de cumpleaños que debía recibirse el día de la celebración. SOLICITO 1. La resolución del contrato por incumplimiento de la entrega en la fecha acordada. 2. El reembolso íntegro de los 82,43 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado. 3. Que se tenga en cuenta la finalidad concreta del pedido, destinado a un cumpleaños, y la falta de respuesta de la empresa a mis intentos de contacto. 4. Que se valore cualquier otra consecuencia o derecho que pudiera corresponderme conforme a la normativa de protección de consumidores. Adjunto la confirmación del pedido, el justificante de pago y las pruebas de los intentos de contacto realizados. En San Javier, a 15 de octubre de 2026.

Empresa reclamada: FLORAQUEEN FLOWERING THE WORLD S.L. Pedido: nº 3175677 Fecha de compra: 20 de julio de 2026 Fecha de entrega contratada: 24 de julio de 2026 Destino: Ciudad de la Costa, Uruguay Importe abonado: 108,70 € Cantidad que se reclama: 217,40 € (200 % del importe abonado) EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 20 de julio de 2026 contraté con FloraQueen el envío de un pedido de flores y productos complementarios al domicilio indicado en Ciudad de la Costa, Uruguay, con número de pedido 3175677, por un importe total de 108,70 €. La fecha de entrega solicitada y contratada era el 24 de julio de 2026. La fecha de entrega era especialmente relevante, ya que se trataba de un envío destinado a una celebración concreta. Sin embargo, el pedido no fue entregado en la fecha contratada ni posteriormente. El día 25 de julio, al comprobar que el pedido no había sido entregado, comuniqué expresamente a FloraQueen que cancelaba el pedido y solicité la devolución del importe abonado. La propia FloraQueen respondió ese mismo día reconociendo expresamente que no se había realizado ninguna entrega del pedido nº 3175677 y manifestó que estaban buscando una floristería en la zona para intentar cumplir el pedido. Es decir, la propia empresa reconoció que el pedido no había sido entregado. Posteriormente, el 28 de julio, volví a contactar con FloraQueen y manifesté nuevamente, de forma expresa, que insistía en la devolución del importe, dado que el pedido continuaba sin ser entregado. A pesar de ello, FloraQueen no procedió al reembolso. Posteriormente, el 7 de agosto, FloraQueen volvió a reconocer que el pedido no había sido entregado y manifestó nuevamente que estaban buscando una floristería para realizarlo. En esa misma comunicación aparece, además, una circunstancia especialmente llamativa: FloraQueen identifica el pedido nº 3175677 con fecha solicitada de entrega 24 de julio de 2026, pero figura internamente con el estado “Fulfillment Status: Successful”, mientras que en otra comunicación del mismo día la propia empresa reconoce que el pedido no había sido entregado. Considero esta contradicción especialmente relevante y solicito que sea valorada en la presente reclamación. El 15 de agosto volví a comunicar a FloraQueen de forma inequívoca: “Como dije, quiero el reembolso íntegro.” FloraQueen respondió que entendía que deseaba el reembolso íntegro, que tomaba nota de mi solicitud formal y que mi reclamación estaba registrada y siendo revisada. Sin embargo, a fecha de esta reclamación sigo sin haber recibido el pedido y tampoco se me ha efectuado el reembolso de los 108,70 €. Por tanto, no estamos ante un simple retraso de unas horas o días en la entrega. Ha transcurrido ampliamente la fecha de entrega contratada y, pese a mis reiteradas reclamaciones, FloraQueen continúa sin haber cumplido el servicio contratado ni haber devuelto el dinero. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO La legislación de consumidores establece que, cuando la entrega en una fecha determinada resulta esencial, el consumidor puede resolver el contrato si el empresario no cumple en dicha fecha. El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla expresamente este supuesto. En este caso: La compra se realizó el 20/07/2026. La entrega estaba prevista para el 24/07/2026. El pedido no fue entregado. El propio proveedor reconoció por escrito que no se había realizado ninguna entrega. El consumidor solicitó la cancelación y devolución el 25/07/2026. Se reiteró la solicitud el 28/07/2026. Se volvió a exigir expresamente el reembolso el 15/08/2026. FloraQueen reconoció que la reclamación de reembolso había sido registrada. A pesar de todo ello, no se ha efectuado el reembolso. La propia documentación de FloraQueen demuestra, por tanto, que la empresa conocía desde el 25 de julio que el pedido no había sido entregado y que el cliente había solicitado la cancelación y devolución. SOLICITUD DE REEMBOLSO Y DEL DOBLE DEL IMPORTE Solicito a OCU que requiera a FloraQueen para que proceda al pago de 217,40 €, equivalente al doble del importe abonado de 108,70 €. La solicitud del doble del importe se formula al amparo del artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla que, en determinados supuestos de falta de ejecución del contrato y retraso injustificado en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor puede reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan corresponder. En este caso considero que existen elementos suficientes para solicitar la aplicación de dicha previsión, dado que: El pedido no fue ejecutado. La empresa reconoció expresamente la falta de entrega. El consumidor solicitó la cancelación y devolución inmediatamente después de comprobar la falta de entrega. La solicitud de devolución fue reiterada en varias ocasiones. FloraQueen reconoció posteriormente que la reclamación formal de reembolso había sido registrada. Pese a ello, el importe continúa sin ser devuelto. Por todo ello, solicito como cantidad principal 217,40 €. Subsidiariamente, para el caso de que OCU considere que no procede la aplicación del artículo 110 en este supuesto, solicito que se requiera a FloraQueen, como mínimo, al reembolso íntegro de los 108,70 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado. SOLICITO A OCU Solicito la intervención de OCU para que: 1. Se requiera a FloraQueen para que reconozca formalmente el incumplimiento del servicio contratado. 2. Se proceda a la resolución definitiva del pedido nº 3175677. 3. Se reclame a FloraQueen el pago de 217,40 €, equivalente al doble del importe abonado, al amparo del artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si OCU considera jurídicamente procedente su aplicación. 4. Subsidiariamente, si no se considera procedente el doble del importe, se reclame el reembolso íntegro de 108,70 €, sin aceptar como solución un vale, crédito o descuento para futuras compras. 5. Se tenga especialmente en cuenta la contradicción existente entre la información proporcionada por FloraQueen, que en una comunicación reconoce que el pedido no fue entregado y que todavía estaban buscando una floristería, mientras que en otra comunicación aparece el pedido con estado “Fulfillment Status: Successful”. 6. Se tenga en cuenta que he realizado reclamaciones reiteradas directamente a FloraQueen y que, pese a haber solicitado expresamente la devolución en varias ocasiones, la empresa no ha procedido al reembolso. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Acompaño a esta reclamación: Factura del pedido nº 3175677, por importe de 108,70 €. Comunicaciones mantenidas con FloraQueen. Comunicación del 25 de julio, en la que solicito la cancelación y devolución. Respuesta de FloraQueen reconociendo que no se había realizado ninguna entrega. Comunicación del 28 de julio, reiterando la solicitud de devolución. Comunicaciones del 7 de agosto, en las que FloraQueen vuelve a reconocer que el pedido no había sido entregado. Comunicación del 15 de agosto, en la que vuelvo a exigir el reembolso íntegro. Respuesta de FloraQueen del mismo día reconociendo que mi solicitud de reembolso había sido registrada y estaba siendo revisada. PETICIÓN FINAL Considero que he dado a FloraQueen oportunidades más que suficientes para solucionar voluntariamente el problema. Han transcurrido semanas desde la fecha de entrega contratada, la propia empresa ha reconocido reiteradamente la falta de entrega y, pese a mis reclamaciones, continúo sin recibir ni el producto ni el dinero abonado. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para conseguir la restitución de 217,40 €, correspondiente al doble del importe abonado, o subsidiariamente el reembolso inmediato de 108,70 €, así como que se valore cualquier otro derecho indemnizatorio que pudiera corresponderme por el incumplimiento acreditado. Roberto Daniel Saravi Carrato Pedido nº 3175677 Importe abonado: 108,70 € Importe reclamado: 217,40 €

Holla realize un pedido el 25 de julio.. para una enferma operada en el hospital y las flores llegaron el lunes 27, sobre las 11 y ya la paciente le habian dado el alta y no estaba MRW me llamo y me confirmo que las flores las habian mandado esa mañana del 27 a mi en ningun momento me dijeron que llegarian o saldrian el lunes porque si no logicamente no las compro si no son para ese dia porque las flores llegan en el dia.. menosmal q no era un" funeral" exigo que me devuelvan los 58 euros que me robaron gracias ya hable con ellos y dicen que se mando y que no habia nadie venga ya a robar a otro sitio

Buenas, El pasado día 02/08/2026 realicé un pedido online en FloraQueen (número #3178764) para su entrega el 03/08/2026. Ante la ausencia de entrega del ramo de flores a la destinataria el 05/08/2026 realicé la primera reclamación a la que el servicio de atención me respondió que se había producido la entrega en la dirección indicada y adjuntando un link de seguimiento a la empresa transportista que, una vez abierto, señalaba que aún estaba pendiente de entrega. Tras varios mensajes intercambiados señalando que en su propio mail (en el link) se podía comprobar que no era así, el día 06/08/2026 me indican que se deriva al departamento correspondiente para su análisis y solución. Nunca llegaron a ponerse en contacto conmigo de nuevo. El 11/08/2026 la empresa de mensajería contacta con la destinataria para coordinar la entrega del ramo de flores. Entrega que se produce finalmente el 12/08/2026. Al tratarse del ramo original previsto para su entrega el 03/08/2026, el estado era deplorable. Al realizar un nuevo reclamo, tanto por el retraso como por el estado de la entrega, FloraQueen me requiere al menos dos fotos para demostrar el estado de las flores, más allá de que es evidente que transcurridos casi 10 días desde la fecha original de entrega las flores no podían estar en estado de ser entregadas. Les remito una foto, ya que la destinataria solo hizo una antes de tirarlas a la basura, y me indican que es imposible proceder al reembolso o compensación porque son necesarias al menos dos fotos. Lo que resulta imposible, si bien la foto enviada (que adjunto) demuestra fehacientemente el estado del ramo a la entrega. Tanto el servicio, como la atención al cliente o la respuesta a los reclamos ha sido verdaderamente lamentable por lo que ruego su colaboración para que mi solicitud de reembolso sea atendida por la empresa. Atentamente