Últimas reclamaciones

Buenos días. Realicé un pedido el día 18/06/26 con entrega para el día 20/07/26. Al no recibir mensaje de la persona receptora del envío pasados dos días, me intento poner en contacto con la empresa. Imposible. Me llega un correo de Floraqueen diciéndome que la entrega había sido realizada, cosa que no es así. Al decirles vía Instagram que el pedido no se había entregado a pesar de que ellos me dicen que sí, me mandan un link de MRW para que lo localice yo sola y al entrar en el link me dice que el pedido está destruido a petición del cliente. Se lo adjunto por Instagram y me responden que no pueden hacer nada hasta pasados tres días de la fecha de entrega, o sea, el 23/07/26. Así que al día siguiente, 23, les vuelvo a escribir exactamente lo mismo que el 22 que fue cuando inicié la queja. Me respondieron que daban traslado al departamento de incidencias y bueno, hasta hoy, día 5/08/26.

Realicé un pedido el día 28 de julio de 2026 con entrega garantizada para esa misma fecha, precisamente por tratarse de un regalo de aniversario. La esencia del contrato era la entrega en el día seleccionado. A fecha de hoy, 31 de julio de 2026, el pedido sigue sin haber sido entregado, por lo que el servicio contratado ha perdido totalmente su finalidad. Su respuesta indicando que garantizan la entrega con un "97% de seguridad" y que "no ofrecen reembolsos" resulta contraria a los principios básicos de protección al consumidor. No puede utilizarse una cláusula interna para eximirse del incumplimiento de una obligación esencial cuando el servicio ni siquiera ha sido prestado. Les requiero formalmente para que, de forma inmediata: Procedan al reembolso íntegro del importe abonado. Confirmen por escrito la cancelación del pedido si este aún no ha sido entregado. Me remitan una respuesta definitiva en un plazo máximo de 48 horas. En caso contrario, presentaré las correspondientes reclamaciones ante las autoridades de consumo competentes y ejercitaré cuantas acciones resulten oportunas para la defensa de mis derechos, incluyendo: Presentación de reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Reclamación ante la Agencia Catalana del Consumo, al tener su sede en Cataluña. Reclamación a través del Centro Europeo del Consumidor si procede por la naturaleza transfronteriza de su actividad. Solicitud de devolución del cargo (chargeback) a través de mi entidad bancaria por incumplimiento del servicio contratado. Denuncia pública de los hechos aportando toda la documentación acreditativa, incluyendo pedido, publicidad de entrega, comunicaciones mantenidas y su negativa al reembolso. Conservo todas las pruebas de su publicidad, del pedido realizado, de los correos intercambiados y de la ausencia de entrega durante varios días. Espero una solución inmediata. En caso contrario, iniciaré todas las actuaciones anteriormente indicadas sin necesidad de nuevos requerimientos. Atentamente,

El día 17 de junio contraté con FloraQueen el envío de un ramo de flores para ser entregado en esa misma fecha. Para garantizar la entrega el día solicitado, aboné un suplemento de 12,90 € correspondiente al servicio de entrega el mismo día. Sin embargo, el ramo no fue entregado el 17 de junio, sino que llegó al destinatario el 18 de junio, incumpliéndose así la fecha de entrega contratada y la finalidad del servicio urgente por el que pagué un importe adicional. Tras ponerme en contacto con FloraQueen para solicitar la devolución de los 12,90 € cobrados por un servicio que no fue prestado conforme a lo contratado, la empresa se ha negado a reembolsar dicho importe. Considero que el cobro del suplemento por entrega urgente es improcedente, puesto que la entrega no se realizó en la fecha garantizada. Por ello, solicito la devolución íntegra de los 12,90 € abonados por el servicio de entrega el mismo día, al no haberse prestado de acuerdo con las condiciones contratadas. Adjunto la documentación acreditativa del pedido, el cargo efectuado y las comunicaciones mantenidas con la empresa. Atentamente, Luis Salcedo Garcia

Estimados/as señores/as: En fecha 17/07/2026 adquirí en su página web FLORAQUEEN el producto Gentle Harmony - Classic por importe de 37,80€. Han pasado 7 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido. Factura del pedido Correos electrónicos intercambiados con ustedes. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido de envío de flores el 31 de marzo 2026 con fecha de entrega estimada para el 4 de abril 2026, especialmente señalado una familiar directo. Sin embargo, el ramo fue entregado con un retraso de 4 días respecto a la fecha prevista, lo que impidió por completo el propósito del envío, ya que se trataba de una ocasión muy especial en la que no podíamos estar presentes físicamente y el ramo era precisamente la forma de hacerlo. Adicionalmente, cuando finalmente se realizó la entrega, el estado de las flores era claramente deficiente. Llegaron mustias y en condiciones muy alejadas de lo que cabría esperar. Asimismo, el ramo recibido no se correspondía en absoluto con el producto ofertado en la página web, ni en composición ni en apariencia, incluso aunque las flores hubieran estado en buen estado. Por todo lo anterior, solicito una solución adecuada por parte de la empresa, consistente en el reembolso del importe abonado (57,80€ como se ve en la factura emitida, en total)

Hice un pedido el día 15 para que llegara el día 16 el pedido nunca llegó llamo a MRW me dice que no tienen constancia de ningún pedido a mi nombre escribo correos a floraqueen y me dan largas

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de julio adquirí en su página web Floraqueen el producto Ramo de flores dulce amor. Claveles y crisantemos. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un ramo de flores de margaritas y rosas del cual aporto fotos. Además, el producto pedí que se entregara el día 13 de julio y se entregó 2 días antes, el día 11 de julio. Adjunto fotos de lo siguiente: foto del ramo de flores que compré por la página web, factura, correo de confirmación con el día que debía haberse entregado (13 de julio), foto del paquete con la cinta de entrega en sábado cuando lo tenían que entregar un lunes y finalmente varias fotos del ramo que recibí, el cual se aprecia que no tiene nada que ver con el que pedí. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto sin coste alguno o por lo contrario que me devuelvan el dinero, ya que yo he pagado por un producto diferente al que me ha llegado, sin que la empresa me haya puesto en conocimiento de ello. Sin otro particular, atentamente.

El día 3 de julio realicé un pedido de un ramo de flores con entrega garantizada para ese mismo día, ya que se trataba de un regalo de cumpleaños. La fecha de entrega era un elemento esencial del contrato. Según el seguimiento del envío, el pedido permaneció en reparto desde la mañana, pero el único intento de entrega se realizó alrededor de las 18:00 horas, cuando ya no había nadie en el domicilio. En ningún momento la empresa de reparto contactó conmigo para buscar una alternativa, como entregar el ramo a un vecino o realizar un nuevo intento ese mismo día. Únicamente recibí un SMS informando de que la entrega no había podido efectuarse. Además, el enlace para gestionar la entrega no permitía modificar la fecha ni reprogramarla. Al tratarse de un producto perecedero y coincidir el intento de entrega con un viernes, el ramo permaneció varios días sin ser entregado. Finalmente, diez días después, se me indicó que debía recogerlo en una tienda, cuando el motivo del regalo ya había pasado. Desde el primer momento he intentado contactar con FloraQueen por distintos canales. Incluso después de recoger el pedido volví a ponerme en contacto con la empresa para solicitar una solución. Sin embargo, tras explicar lo sucedido, únicamente he recibido respuestas evasivas y promesas de que revisarían el caso o contactarían conmigo, sin ofrecer ninguna solución efectiva. Considero que FloraQueen ha incumplido claramente el servicio contratado, tanto por no realizar la entrega en la fecha acordada como por la falta de atención al cliente y de una solución adecuada. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, ya que el servicio no se prestó conforme a lo contratado y perdió completamente su finalidad. Quedo a la espera de una resolución favorable de la presente reclamación.

Estimados señores de FloraQueen: Me dirijo a ustedes en relación con el pedido realizado el día 26 de junio de 2026, correspondiente a un envío de flores y chocolates, por un importe total de 57,60 €. Les informo de que dicho pedido nunca fue entregado. Ante la falta de respuesta y de solución por parte de su empresa, me vi obligado a presentar una reclamación directamente ante PayPal para recuperar el importe abonado. Como resultado de dicha reclamación, PayPal me ha reembolsado parcialmente la cantidad de 48,70 €, quedando todavía pendiente de devolución la cantidad de 8,90 €, correspondiente al resto del importe total pagado por un pedido que no fue entregado en ningún momento. Por la presente, solicito formalmente que procedan a la devolución inmediata de los 8,90 € restantes, mediante abono a mi cuenta de PayPal asociada a la compra, dado que se trata de un servicio no prestado. Les recuerdo que, conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, tengo derecho al reembolso íntegro de cualquier compra no entregada. En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria en un plazo de 10 días naturales desde la recepción de este correo, me veré en la obligación de presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes (OCU, Junta Arbitral de Consumo o la plataforma europea de resolución de litigios en línea - ODR), así como de dejar constancia pública de la incidencia. Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación del reembolso a la mayor brevedad posible. Adjunto, si es necesario, puedo aportar el número de pedido, el comprobante de pago y la comunicación mantenida con PayPal. Atentamente, Hervé Collette Número de pedido 3169771 silver_spirit_iv@yahoo.fr 677733328

Estimados/as señores/as: En fecha 30/06/2026 adquirí en su página web www.floraqueen.es los productos: _ Aurore - White Lilies (59,90€) _ Sandy (7,9€) _ Lindor Heart (12,90€) _ Envío: 25,90€ Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: _ Confirmación del pedido. _ Nº pedido: #3170911 _ Conversación mantenida con equipo Floraqueen España en Instagram. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Diego.