Últimas reclamaciones

Holà, hice un pedido para el cumple de mi madre un mes de antelación para asegurarme de que llegará a tiempo. No llegó a tiempo, Sino un dia mas tarde con lo Cual no pude sorprender a mi madre en su cumpleaños. Cuando llegó, el servicio de entrega me dijeron que desde la floristería les indicaron entregarlo el 2 de mayo cuando yo en ningún momento pedí el 2 de mayo. Es mas, tengo email del chat box confirmando que la entregaron está prevista para el día 1. Las flores estaban en mal estado y faltaba una pieza de mármol para poner las flores que había comprado. Me parece fatal que pagues 114 euros para semejante servicios. Ademas la caja era súper pequeña y no entregaron un bouquet grande, sino pequeño. Estoy muy decepcionada y quiero reembolso por retraso y mala gestión y pedido incompleto y en mal estado.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/04/2026 adquirí en su página web [https://track.floraqueen.com] el producto “ Montblanc, Sant Jordi Card!” para que fuera entregado el 23/04/2026. Han pasado 4 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [20.04.2026] adquirí en su página web [www.floraqueen.es] con numero de Comanda #3149547 el producto [Rosa para entregar en Florencia (Italia) el 23.04.2026] Han pasado [3] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, con devolución del importe. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: su correo SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

HOLA! REALICE DOS PEDIDOS PARA EL DIA DE SANT JORDI 23.4.2026 Y SE LO ENTREGARON A UN VECINO EL DIA 24.4.2026 CUANDO YA NO ME ERA NECESARIO Y FUERA DEL PLAZO DE RECEPCION OS LO E RECLAMADO POR INSTAGRAM Y NI CASO POR ESO OS REALIZO LA RECLAMACION POR ESTA VIA NO TENGO LOS PEDIDOS Y LOS HABEIS COBRADO TODO DEMOSTRABLE

En fecha 8/4/2026 adquirí un ramo de flores en la empresa FloraQueen para que se entregase a domicilio el día 10/04. La entrega no se ha producido y no hay manera de contactar con la empresa ni pedir la devolución del dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 04 DE ABRIL DE 2026 adquirí en su página web FLORA QUEEN el producto Subtle Freshness - Deluxe Han pasado 2 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: FACTURA SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de marzo del 2026, adquirí en su página web www.floraqueen.es el producto Inifinite Strength Premium. Al recibirlo la persona a la que se le enviaba y mandarme una foto del pedido me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Rosas que no estaban en ningún caso en mi pedido aunque digáis que cuando no se tiene el producto se envía otro pero tiene que ser parecido y de igual tamaño. El enviado era totalmente diferente y de tamaña mas pequeño. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, fotos del pedido y lo enviado. SOLICITO se me reembolse el importe del producto que esta equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 2/03/2026 adquirí en su página web FLORAQUEEN el producto ALWAYS NEAR - CLASSIC + BQ HANDLING Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimad@s señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar para una tercera vez una reclamación formal en relación con el pedido realizado el día 2 de febrero, por un importe total de 101,14 €, con entrega garantizada para el 4 de febrero. El problema aún no tiene ninguna solución. Esto es lo que deseo tratar en relación con el pedido no. 3121302: - No se cumplió la fecha de entrega garantizada. Llegó el día 12 de febrero, más de una semana después de la fecha prevista. - El ramo llegó en mal estado: flores marchitas, mustias y con olor desagradable. - El pedido estaba incompleto. - Se sustituyeron productos por otros de valor claramente inferior sin consentimiento. - El embalaje no cumplía con las condiciones anunciadas en su propia web. A continuación, detallo los hechos: - El desglose del pedido fue el siguiente (adjunto también la factura) - Ramo Always Near – Classic: 51,73 € - Entrega garantizada el 4 de febrero: 7,18 € (Veo que una fecha posterior habría costado menos) - Lindor Heart: 15,90 € (NO incluido en el paquete recibido) - Lindt Mini Pralines: 9,90 € - Lindor Selection: 20,90 € (NO incluido en el paquete recibido) RETRASO INACEPTABLE En primer lugar, la entrega no se realizó el día 4 de febrero, incumpliendo el servicio contratado y abonado. No recibimos ninguna comunicación explicativa hasta el 5 de febrero. Tras varios SMS contradictorios por parte de la empresa de mensajería (además con links de tracking rotos que no indicaron ni dónde ni cómo ni cuándo recoger nada) y múltiples intentos fallidos de mi parte de contacto telefónico con MRW, finalmente el 12 de febrero (más de una semana después de la fecha prevista - adjunto fotografías) recibí por primera vez información concreta para recoger el pedido en el Estanco Juan de Mesa (C/ Juan de Mesa, 4). FLORES DAÑADOS; CAJA ABIERTA Y DAÑADA Al recoger el paquete, el estado era absolutamente inaceptable: La caja llegó abierta y dañada (adjunto fotografía), cuando su propia página web indica que los envíos se realizan en cajas CERRADAS. La persona responsable del estanco confirmó que el paquete había llegado la mañana del 12 de febrero en este estado de pena. Las flores estaban en evidente estado de descomposición, marchitas, mustias, con mal olor y aspecto deteriorado (adjunto fotografías). PEDIDO INCOMPLETO CON SUSTITUCIONES DE MENOR VALOR Además del grave retraso y del estado defectuoso de las flores, el pedido estaba incompleto: No se incluyeron las cajas de chocolates Lindor Heart (15,90 €) ni Lindt Selection (20,90 €). Se incluyó una pequeña caja de Lindor con únicamente cuatro bombones. También se incluyó una botella de vino cuyo precio de mercado es inferior a 6 €. (adjunto fotografía) Dispongo de capturas de pantalla con los precios actuales de estos productos (incluido el precio en Día de la caja pequeña de Lindor), que adjunto para demostrar que los artículos recibidos no equivalen económicamente a los artículos abonados. En consecuencia: - No se cumplió la fecha de entrega garantizada. - El ramo llegó en mal estado: marchitas, mustias y con olor desagradable. - El pedido estaba incompleto. - Se sustituyeron productos por otros de valor claramente inferior sin consentimiento. - El embalaje no cumplía con las condiciones anunciadas en su propia web. Se trata, por tanto, de un incumplimiento contractual evidente y de la entrega de un producto defectuoso e incompleto. SOLUCIONES Ante esta situación, únicamente considero aceptables las siguientes opciones: - Reembolso íntegro de los 101,14 € y ya está. El tiempo de los vouchers ya pasó. Inicialmente, pedí reembolso completo de los productos no entregados y del envío, más el envío urgente de un nuevo ramo completamente fresco y en perfecto estado antes del sábado 14 de febrero. Pero vuestro equipo no quiso contestarme. Al final, no me interesa continúar esta relación con esta empresa. Lo que quizá resulta más decepcionante es el hecho de que tuve que intentar varias veces ponerme en contacto con un representante de atención al cliente. Cuándo al final alguien me contestó me ofreció un voucher únicamente por los artículos que faltaban (es decir, excluyendo las flores defectuosas) y, cuando respondí para decir que eso era inaceptable, me ignoró y ha seguido ignorándome desde entonces. Basándome en esta experiencia negativa, no creo que sea justo que FloraQueen ofrezca únicamente un voucher por los artículos faltantes, porque eso sería, francamente, equivalente a que FloraQueen se quede con un dinero obtenido de forma indebida. Es una manera de garantizar que no pierdan más dinero cuando ya han causado tantos problemas y frustración y, sinceramente, me han hecho perder mucho tiempo intentando encontrar una solución proporcional. Sinceramente, no quiero nada más de FloraQueen aparte de un reembolso. Eso es todo. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Julia A. Mignone

Realize un pedido ayer alrededor de las 18 de la tarde, intenté cambiar la dirección porque no era la correcta, no me dejaba, intenté anular el pedido, tampoco me dejaba, he mandado mail, no recibo respuesta, llamo al teléfono de la página web que aparece en Google y todos los teléfonos que aparecen dicen que no existen, alguien me puede dar explicaciones?? Quiero anular ese pedido desde ayer y nadie me da respuestas , si esto no sé soluciona tendré que poner una denuncia también a los mossos d'esquadra.