Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal respecto al pedido de flores realizado con su empresa, cuya entrega estaba prevista para el día 4 de junio. (Número pedido 3165041). Sin embargo, el pedido no fue entregado hasta el día 8 de junio, con un retraso de cuatro días respecto a la fecha acordada. Además, cuando finalmente se recibió, el ramo se encontraba en pésimas condiciones, con las flores marchitas y claramente deterioradas, por lo que el producto recibido no se correspondía con la calidad esperada ni con lo contratado. He intentado ponerme en contacto con ustedes en varias ocasiones a través de los canales de atención al cliente disponibles, sin haber obtenido respuesta alguna hasta la fecha. Esta falta de atención y de solución agrava aún más la situación. Por todo lo anterior, solicito una solución adecuada a esta incidencia, ya sea mediante el reembolso íntegro del importe abonado o mediante la compensación que corresponda, de conformidad con mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. En caso de no recibir contestación, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Macarena Rodríguez Valverde.

El día 2 de junio de 2026 realicé un pedido en Flora Queen (pedido #3164671) correspondiente al ramo "Atardecer Rosas Naranjas" en su versión Premium, con entrega programada para el día 4 de junio de 2026. El día 4 de junio, al no recibir el pedido, contacté con la empresa. Flora Queen me confirmó por correo electrónico que el pedido podía llegar hasta las 22:00 h. Una vez superada esa hora sin recibir el envío, me indicaron que trasladarían mi caso al departamento de reclamaciones. A partir de ese momento, la empresa dejó de responder mis comunicaciones. Durante los días siguientes envié varios correos preguntando por el estado y la ubicación del pedido, sin obtener respuesta en ningún caso. El día 8 de junio de 2026, cuatro días después de la fecha de entrega acordada, recibí un envío. El producto recibido no se corresponde con el artículo contratado (ramo "Atardecer Rosas Naranjas" Premium) y además llega en mal estado. Solicito: la devolución íntegra del importe abonado, dado que el vendedor ha incumplido tanto el plazo de entrega pactado como las condiciones del producto contratado, y ha imposibilitado cualquier gestión al cortar la comunicación de forma unilateral.

Mi pedido (#3162664) tenía como fecha de entrega el 27 de mayo. Sin embargo, las flores no fueron entregadas hasta el 29 de mayo (dos días de retraso). Este incumplimiento resulta especialmente relevante tratándose de un producto perecedero como las flores, en el que la puntualidad es un elemento esencial del servicio contratado. Además, no se trata de un envío ordinario, sino de una entrega programada como sorpresa para un momento especial. El retraso hizo que el regalo llegara en un momento completamente inoportuno, perdiendo su finalidad y el efecto previsto, lo que agrava la incidencia. Por otro lado, el estado del ramo recibido no era adecuado. Cuando mi amiga me envió una fotografía del producto entregado, se aprecia que las flores llegaron en condiciones deficientes, probablemente afectadas por el tiempo de transporte, con un aspecto mustio, poco fresco y alejado de la calidad esperada. Asimismo, el ramo recibido no se corresponde con el producto ofertado en la página web. Mientras que el ramo anunciado presenta una composición abundante, equilibrada y con flores abiertas (en particular los lirios), el ramo entregado es visiblemente inferior: menor volumen, predominio de flores cerradas y una apariencia general de calidad claramente más baja. Esta diferencia no puede considerarse una variación menor del producto, sino una falta de conformidad entre lo ofertado y lo entregado. La empresa solicita fotografías del producto entregado, en las que se puede apreciar una calidad claramente inferior. Sin embargo, tras su revisión, la única respuesta recibida ha sido: “Tras revisarlas, no hemos detectado ningún problema de calidad en su pedido”. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado o, en su defecto, una compensación adecuada por el incumplimiento del plazo de entrega y la falta de conformidad del producto recibido.

El 18 de abril genere un pedido de un arreglo floral que nunca llego a su destino, he generado muchos correos y hasta el dia de hoy 29 de mayo no me dan ninguna solución quiero la devolución de mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/05/2026 adquirí en su página web [….] el producto Sandy Bright Beginnings - White Lilies - Classic (Jarrón Sandy y lilios blancos) Han pasado 8 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: correo confirmación del pedido y 4 correo de respuesta por parte de la empresa, todos iguales. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido con numero #3149530 en el que pedí un ramo Floral Energy - Premium, dado que contenía rosas, como se ve en la foto adjunta, y como se anunciaba para Sant Jordi, donde es típico regalar rosas, era perfecto. El ramo que llegó no tiene nada que ver con el anunciado en la web. Primero en que en vez de 7 rosas contiene apenas 2, y de premium no tiene nada, pues han cambiado las rosas por otras flores que no tienen el mismo valor en esa fecha, ya que las rosas en esas fechas pueden llegar a valer más que 2 lilium, que han enviado en su lugar. No sólo no respetan la publicidad que como sabrán es vinculante, sino que envían flores de un valor menor en su lugar. Por lo tanto solicito el reembolso del importe abonado, siendo éste EUR 62,80. Quedo a la espera de sus noticias. Reciban un cordial saludo

Interpongo una reclamación contra la empresa FloraQueen en relación con el pedido número #3153383, realizado con motivo del Día de la Madre. En el momento de efectuar la compra, la empresa informó de un plazo de entrega comprendido entre los días 2 y 4 de mayo. Sin embargo, el pedido no fue entregado hasta el día 9 de mayo, incumpliéndose claramente el plazo comprometido y perdiendo completamente el sentido de la compra debido a la fecha para la que estaba destinada. Además del retraso, el ramo llegó en mal estado, presentando un estado de conservación deficiente y una calidad claramente inferior a la esperada. Adjunto fotografías del ramo recibido como prueba del estado en el que llegó el pedido. El nombre al que está la factura es el de la persona que recibía el ramo, porque también hubo un error con eso. Asimismo, he intentado contactar con FloraQueen por todas las vías de atención al cliente facilitadas por la empresa, sin haber recibido respuesta alguna ni solución al problema. Adjunto también capturas de los mensajes y reclamaciones enviadas a la empresa, que no han sido contestadas. Pese a la falta de atención y respuesta a esta incidencia, la empresa continúa enviándome comunicaciones publicitarias. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado por el pedido #3153383, al considerar que se ha producido un incumplimiento claro de las condiciones del servicio contratado.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20 de abril compré en su web on line el artículo "Cor de drac - Deluxe", por un importe total de 46,22 EUR. Me pongo en contacto con ustedes porque las rosas no llegaron el día 23 de abril, tal y como se esparaba para el día de Sant Jordi, sinó que estubieron en tránsito desde el día 22 de abril hasta el día 28 de abril. Un producto el cual por su naturaleza, llego totalmente muerto y es un estado deplorable. Ustedes me pidieron más información, así como fotos del estado del producto, las cuales envié sin retraso alguno cuando las rosas llegaron, después de estar 7 días en tránsito dentro de una caja sin luz ni agua. Posteriormente, me indicaron que su equipo de calidad lo valoraría y me responderían. A día de hoy, sigo esperando respuesta alguna, de una resolución aparentemente trivial. Adjunto las fotos del estado en que llegaron las rosas, totalmente muertas y la factura de la compra. SOLICITO, la resolución del contrato. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/05/2026 adquirí en su página web floraqueen.com los productos True Words (tarjeta de felicitación) y Extra Smiles - Roses and Aster (ramo de flores). Han pasado 8 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. He intentado contactar a través dos direcciones de email distintas sin respuesta alguna. Obviamente, ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. Esto es inaceptable. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido con número de pedido, factura de pago por PayPal, los dos emails que escribí buscando una solución directamente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el 4 de mayo a la empresa de flores online FLORAQUEEN y me llegó un pedido totalmente diferente. Adquirí un ramo de flores naranjas muy coloridas con la opción de calidad premium pero para mi sorpresa lo que recibí fue un ramo de hojas verdes con algunas flores rojas y blancas nada que ver. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que sentían si no era de mi agrado pero que reemplazaron la orden por falta de stock por "otro de iguales o mejores calidades" lo cual no es cierto. Yo les dije que no me parecía bien, primero que lo reemplacen sin ningún tipo de aviso o pregunta previa ya que yo no había pagado por ese producto y que si no tienen stock que lo indiquen en la web. Les puse el ejemplo de que si compro una camiseta blanca y me envían una negra, es completamente incoherente. Después de este correo dejaron de contestar hasta el día de hoy después de haberles enviado dos o tres correos más después pidiendo actualizaciones. Las reseñas de google dejan ver que no son una empresa leal . SOLICITO el reembolso completo del producto. Sin otro particular, atentamente.