A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE FLORAQUEEN
El pedido debía entregarse el 6 de julio de 2026, fecha expresamente seleccionada por tratarse de una sorpresa por mi aniversario. Sin embargo, no fue entregado hasta el 8 de julio, dos días después de la fecha acordada, por lo que perdió por completo la finalidad para la que había sido contratado.
Además del retraso, las flores llegaron marchitas, sucias y en mal estado, a pesar de haber contratado la opción de mayor precio. El pedido también estaba incompleto, ya que no se entregaron dos artículos que habían sido solicitados y pagados: un jarrón y un osito de peluche.
Comuniqué inmediatamente estas incidencias a FloraQueen y aporté la información y las fotografías solicitadas. La propia empresa reconoció por escrito tanto el retraso como la falta del jarrón y del osito, así como el mal estado de las flores, e indicó que trasladaría el caso a su departamento de calidad. No obstante, posteriormente rechazó el reembolso alegando únicamente que su política interna no contempla devoluciones por retrasos, sin ofrecer una solución respecto al mal estado de las flores ni a los artículos pagados y no entregados.
La reclamación no se fundamenta en un simple cambio de opinión ni en el ejercicio del derecho de desistimiento, sino en un incumplimiento contractual y en una falta grave de conformidad: el pedido fue entregado fuera de la fecha esencial acordada, en mal estado y de manera incompleta.
De acuerdo con los artículos 66 bis, 115 bis, 115 ter, 117 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la mercancía debe ajustarse a la cantidad, calidad, características y accesorios contratados. Asimismo, el consumidor puede resolver el contrato cuando la entrega en una fecha concreta resulte esencial o cuando la falta de conformidad sea suficientemente grave. Las políticas internas de la empresa no pueden limitar los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
SOLICITA
La resolución del contrato y la devolución íntegra de los 62.96 EUR euros abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Solicito que el reembolso se efectúe sin demora indebida y que se me facilite una respuesta escrita y motivada. Se aportan como pruebas la confirmación del pedido, las fotografías del producto recibido y los correos intercambiados con FloraQueen, en los que la empresa reconoce las incidencias descritas.
