El día 17 de junio contraté con FloraQueen el envío de un ramo de flores para ser entregado en esa misma fecha. Para garantizar la entrega el día solicitado, aboné un suplemento de 12,90 € correspondiente al servicio de entrega el mismo día.
Sin embargo, el ramo no fue entregado el 17 de junio, sino que llegó al destinatario el 18 de junio, incumpliéndose así la fecha de entrega contratada y la finalidad del servicio urgente por el que pagué un importe adicional.
Tras ponerme en contacto con FloraQueen para solicitar la devolución de los 12,90 € cobrados por un servicio que no fue prestado conforme a lo contratado, la empresa se ha negado a reembolsar dicho importe.
Considero que el cobro del suplemento por entrega urgente es improcedente, puesto que la entrega no se realizó en la fecha garantizada. Por ello, solicito la devolución íntegra de los 12,90 € abonados por el servicio de entrega el mismo día, al no haberse prestado de acuerdo con las condiciones contratadas.
Adjunto la documentación acreditativa del pedido, el cargo efectuado y las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Atentamente,
Luis Salcedo Garcia
