Empresa reclamada: FLORAQUEEN FLOWERING THE WORLD S.L.
Pedido: nº 3175677
Fecha de compra: 20 de julio de 2026
Fecha de entrega contratada: 24 de julio de 2026
Destino: Ciudad de la Costa, Uruguay
Importe abonado: 108,70 €
Cantidad que se reclama: 217,40 € (200 % del importe abonado)
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 20 de julio de 2026 contraté con FloraQueen el envío de un pedido de flores y productos complementarios al domicilio indicado en Ciudad de la Costa, Uruguay, con número de pedido 3175677, por un importe total de 108,70 €.
La fecha de entrega solicitada y contratada era el 24 de julio de 2026.
La fecha de entrega era especialmente relevante, ya que se trataba de un envío destinado a una celebración concreta. Sin embargo, el pedido no fue entregado en la fecha contratada ni posteriormente.
El día 25 de julio, al comprobar que el pedido no había sido entregado, comuniqué expresamente a FloraQueen que cancelaba el pedido y solicité la devolución del importe abonado.
La propia FloraQueen respondió ese mismo día reconociendo expresamente que no se había realizado ninguna entrega del pedido nº 3175677 y manifestó que estaban buscando una floristería en la zona para intentar cumplir el pedido.
Es decir, la propia empresa reconoció que el pedido no había sido entregado.
Posteriormente, el 28 de julio, volví a contactar con FloraQueen y manifesté nuevamente, de forma expresa, que insistía en la devolución del importe, dado que el pedido continuaba sin ser entregado.
A pesar de ello, FloraQueen no procedió al reembolso.
Posteriormente, el 7 de agosto, FloraQueen volvió a reconocer que el pedido no había sido entregado y manifestó nuevamente que estaban buscando una floristería para realizarlo.
En esa misma comunicación aparece, además, una circunstancia especialmente llamativa: FloraQueen identifica el pedido nº 3175677 con fecha solicitada de entrega 24 de julio de 2026, pero figura internamente con el estado “Fulfillment Status: Successful”, mientras que en otra comunicación del mismo día la propia empresa reconoce que el pedido no había sido entregado.
Considero esta contradicción especialmente relevante y solicito que sea valorada en la presente reclamación.
El 15 de agosto volví a comunicar a FloraQueen de forma inequívoca:
“Como dije, quiero el reembolso íntegro.”
FloraQueen respondió que entendía que deseaba el reembolso íntegro, que tomaba nota de mi solicitud formal y que mi reclamación estaba registrada y siendo revisada.
Sin embargo, a fecha de esta reclamación sigo sin haber recibido el pedido y tampoco se me ha efectuado el reembolso de los 108,70 €.
Por tanto, no estamos ante un simple retraso de unas horas o días en la entrega. Ha transcurrido ampliamente la fecha de entrega contratada y, pese a mis reiteradas reclamaciones, FloraQueen continúa sin haber cumplido el servicio contratado ni haber devuelto el dinero.
INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
La legislación de consumidores establece que, cuando la entrega en una fecha determinada resulta esencial, el consumidor puede resolver el contrato si el empresario no cumple en dicha fecha. El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla expresamente este supuesto.
En este caso:
La compra se realizó el 20/07/2026.
La entrega estaba prevista para el 24/07/2026.
El pedido no fue entregado.
El propio proveedor reconoció por escrito que no se había realizado ninguna entrega.
El consumidor solicitó la cancelación y devolución el 25/07/2026.
Se reiteró la solicitud el 28/07/2026.
Se volvió a exigir expresamente el reembolso el 15/08/2026.
FloraQueen reconoció que la reclamación de reembolso había sido registrada.
A pesar de todo ello, no se ha efectuado el reembolso.
La propia documentación de FloraQueen demuestra, por tanto, que la empresa conocía desde el 25 de julio que el pedido no había sido entregado y que el cliente había solicitado la cancelación y devolución.
SOLICITUD DE REEMBOLSO Y DEL DOBLE DEL IMPORTE
Solicito a OCU que requiera a FloraQueen para que proceda al pago de 217,40 €, equivalente al doble del importe abonado de 108,70 €.
La solicitud del doble del importe se formula al amparo del artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla que, en determinados supuestos de falta de ejecución del contrato y retraso injustificado en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor puede reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan corresponder.
En este caso considero que existen elementos suficientes para solicitar la aplicación de dicha previsión, dado que:
El pedido no fue ejecutado.
La empresa reconoció expresamente la falta de entrega.
El consumidor solicitó la cancelación y devolución inmediatamente después de comprobar la falta de entrega.
La solicitud de devolución fue reiterada en varias ocasiones.
FloraQueen reconoció posteriormente que la reclamación formal de reembolso había sido registrada.
Pese a ello, el importe continúa sin ser devuelto.
Por todo ello, solicito como cantidad principal 217,40 €.
Subsidiariamente, para el caso de que OCU considere que no procede la aplicación del artículo 110 en este supuesto, solicito que se requiera a FloraQueen, como mínimo, al reembolso íntegro de los 108,70 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado.
SOLICITO A OCU
Solicito la intervención de OCU para que:
1. Se requiera a FloraQueen para que reconozca formalmente el incumplimiento del servicio contratado.
2. Se proceda a la resolución definitiva del pedido nº 3175677.
3. Se reclame a FloraQueen el pago de 217,40 €, equivalente al doble del importe abonado, al amparo del artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si OCU considera jurídicamente procedente su aplicación.
4. Subsidiariamente, si no se considera procedente el doble del importe, se reclame el reembolso íntegro de 108,70 €, sin aceptar como solución un vale, crédito o descuento para futuras compras.
5. Se tenga especialmente en cuenta la contradicción existente entre la información proporcionada por FloraQueen, que en una comunicación reconoce que el pedido no fue entregado y que todavía estaban buscando una floristería, mientras que en otra comunicación aparece el pedido con estado “Fulfillment Status: Successful”.
6. Se tenga en cuenta que he realizado reclamaciones reiteradas directamente a FloraQueen y que, pese a haber solicitado expresamente la devolución en varias ocasiones, la empresa no ha procedido al reembolso.
DOCUMENTACIÓN QUE APORTO
Acompaño a esta reclamación:
Factura del pedido nº 3175677, por importe de 108,70 €.
Comunicaciones mantenidas con FloraQueen.
Comunicación del 25 de julio, en la que solicito la cancelación y devolución.
Respuesta de FloraQueen reconociendo que no se había realizado ninguna entrega.
Comunicación del 28 de julio, reiterando la solicitud de devolución.
Comunicaciones del 7 de agosto, en las que FloraQueen vuelve a reconocer que el pedido no había sido entregado.
Comunicación del 15 de agosto, en la que vuelvo a exigir el reembolso íntegro.
Respuesta de FloraQueen del mismo día reconociendo que mi solicitud de reembolso había sido registrada y estaba siendo revisada.
PETICIÓN FINAL
Considero que he dado a FloraQueen oportunidades más que suficientes para solucionar voluntariamente el problema.
Han transcurrido semanas desde la fecha de entrega contratada, la propia empresa ha reconocido reiteradamente la falta de entrega y, pese a mis reclamaciones, continúo sin recibir ni el producto ni el dinero abonado.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU para conseguir la restitución de 217,40 €, correspondiente al doble del importe abonado, o subsidiariamente el reembolso inmediato de 108,70 €, así como que se valore cualquier otro derecho indemnizatorio que pudiera corresponderme por el incumplimiento acreditado.
Roberto Daniel Saravi Carrato
Pedido nº 3175677
Importe abonado: 108,70 €
Importe reclamado: 217,40 €
