RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA FLORAQUEEN POR INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA Y FALTA DE RESPUESTA
Empresa reclamada: FLORAQUEEN FLOWERING THE WORLD, S.L.
Reclamante: Víctor Manuel Cambeiro Caamaño
Número de pedido: 3183058
Número de factura: SINV/26070803
Importe reclamado: 78,60 €
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 20 de octubre de 2026 realicé un pedido a través de la página web de FloraQueen, por un importe total de 78,60 €, destinado a ser entregado en Polonia el día 27 de octubre de 2026.
El pedido incluía un ramo de flores y varios productos complementarios, tal como consta en la factura adjunta.
La entrega estaba expresamente programada para el 27 de octubre porque se trataba de un regalo de cumpleaños. Por tanto, el cumplimiento de dicha fecha era fundamental, ya que el pedido tenía como finalidad felicitar y sorprender a la destinataria el día de su cumpleaños.
Sin embargo, llegada la fecha acordada, el pedido nunca fue entregado, frustrando completamente la finalidad de la compra.
Ante esta situación, me puse en contacto en reiteradas ocasiones con el servicio de atención al cliente de FloraQueen, enviando correos electrónicos los días 28, 29 y 31 de octubre de 2026, solicitando explicaciones y la devolución del importe abonado.
A fecha de 2 de noviembre de 2026, el producto continúa sin ser entregado, tampoco se ha realizado el reembolso, y mis reclamaciones no han obtenido respuesta de ningún tipo.
Considero especialmente grave la falta de atención al cliente, dado que he intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa en varias ocasiones, sin obtener ninguna respuesta.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que, cuando la entrega de un bien dentro de un plazo determinado resulte esencial atendiendo a las circunstancias de la celebración del contrato, el consumidor puede resolverlo sin necesidad de conceder un plazo adicional.
En este caso, la entrega debía realizarse el 27 de octubre, fecha del cumpleaños de la destinataria. El incumplimiento de esta fecha privó al pedido de su finalidad esencial.
Por tanto, considero justificada la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado.
Asimismo, la empresa no ha atendido satisfactoriamente mis reiteradas solicitudes de información y reembolso.
SOLICITO
1. La resolución del contrato de compraventa correspondiente al pedido nº 3183058, por incumplimiento de la obligación de entrega en la fecha acordada.
2. La devolución íntegra e inmediata de los 78,60 € abonados, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, sin sustitución por vales, descuentos o créditos para futuras compras.
3. Que se reconozca que la entrega fuera de la fecha acordada carece de utilidad para la finalidad original del pedido, al tratarse de un regalo destinado a un cumpleaños concreto.
4. Que FloraQueen proporcione una explicación formal sobre el incumplimiento de la entrega y la falta de solución a las reclamaciones presentadas.
5. Que la OCU intervenga para facilitar una solución y la recuperación del importe pagado.
DOCUMENTACIÓN APORTADA
- Factura nº SINV/26070803, de fecha 20/10/2026.
- Confirmación del pedido con fecha de entrega prevista para el 27/10/2026.
- Correos electrónicos de reclamación enviados los días 28, 29 y 31 de octubre de 2026.
- Capturas de pantalla que acreditan los intentos de contacto realizados.
Tras haber intentado solucionar el problema directamente con FloraQueen sin obtener una respuesta satisfactoria, solicito la intervención de la OCU para reclamar mis derechos como consumidor y recuperar el dinero abonado por un pedido que nunca fue entregado.
Fecha: 2 de noviembre de 2026.
Firmado: Víctor Manuel Cambeiro Caamaño.
