Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a día 02-12-2024 deposité mi paquete en la tienda Arimar en Cartagena calle zurbaran número 20 y estos me dieron un comprobante de entrega. Ellos entregaron supuestamente   el día 10/12/2024 el paquete a GLSy me aportaron justificante. A día de hoy GLS dice no tener el paquete ni haberlo recogido por lo que entiendo que lo han extraviado. Ruego resuelvan esta situación ya que es un servicio que ofrecéis vosotros y yo he realizado bien los trámites. El código GLS es 31830777457403. SOLICITO. Que aparezca mi paquete y se devuelva correctamente o la devolución del dinero que corresponde a 70 euros por el extravío de la mercancía. Sin otro particular, atentamente.

Les devolví un producto (por valor de 72€), y después de dos semanas me dijeron que el producto estaba usado (es mentira) y que no me devolvían el dinero, les dije que abri la caja y lo están usando como si yo hubiese usado el perfume, pero yo no he utilizado el perfume ni ningún producto de la caja. El producto que mandé es tal como me lo mandaron a mi, era un perfume perfectamente embalado, cerrado en su caja original, sin usar. Tal como pone que se tiene que devolver en su página e la política de devoluciones. Un agente hace un par de semanas me dijo por chat que ya se me había realizado el reembolso, y después de intentar hablar con ellos en incontables ocasiones, finalmente me dicen que no me van a devolver mi dinero porque no quieren, entonces porque me dice el agente de Druni que ya se me había realizado el reembolso?

Compramos el día 24 de diciembre un ramo de flores (pedido 1101175031) que supuestamente sería entregado el mismo día. Al día siguiente (día 25 de diciembre), después de escribirles, sólo recibo un correo automatizado en el que se me comunicaba que el pedido estaba siendo preparado para ser entregado el día 24, cosa imposible puesto que era el día anterior... Sigo enviando correos y sólo son capaces de responder con correos automáticos. Les escribo vía Instagram y me facilitan un teléfono en el que (comprobado) lo cogen inmediatamente para hacer un pedido (pulsando el 1) pero te dejan en espera más de media hora si es para comunicarles la incidencia (pulsando el 3) Es pura publicidad engañosa... No envían las flores ni devuelven el dinero.

Buenos días, Les escribo para presentar una queja formal contra Leroy Merlín Alcorcón, debido a los numerosos errores, descoordinaciones y deficiencias en la gestión de un proyecto de cambio de suelo y puertas para mi vivienda, iniciado el 2 de octubre de 2024. Hasta el día de hoy, el proceso sigue sin resolverse satisfactoriamente. Descripción de los hechos 1. Inicio del proceso: El 2 de octubre de 2024, tras la visita de un medidor que realizó las mediciones en mi domicilio (servicio pagado por adelantado), acudimos a la tienda. Se nos presentó un presupuesto que aceptamos, financiándolo ese mismo día, y se programó la instalación de puertas y suelos para el 5 de noviembre, con la entrega de materiales necesarios el 4 de noviembre. 2. Problemas con las puertas (5 de noviembre): El instalador que acudió a nuestro domicilio indicó que las puertas entregadas eran de medidas estándar y no compatibles con los marcos ya presentes en nuestro domicilio, los cuales eran a medida, algo que ya había comunicado al medidor al responsable del presupuesto, quien aseguró que no sería problema el instalarlas y que no debíamos de hacer caso al medidor. Debido a esto, el trabajo no pudo realizarse, y semanas después el responsable del presupuesto confirmó que efectivamente no podían instalarse. Inicialmente se nos pidió pagar por la retirada de las puertas, pero finalmente se eximió dicho coste tras nuestra reclamación por deberse a un error ocasionado por él mismo. Sin embargo, la retirada fue incompleta, dejando en casa los tiradores y otros materiales. 3. Retrasos y falta de información: Durante noviembre y diciembre, no recibimos información clara sobre el nuevo presupuesto ni sobre la continuación del proyecto. El 9 de diciembre, tras semanas de espera, acudimos personalmente a la tienda. El responsable del presupuesto se negó a proporcionarnos un desglose detallado, entregándonos solo un documento con el importe pendiente. El personal de caja nos ayudó a calcular el nuevo presupuesto manualmente, pero el monto variaba ligeramente al revisarlo con el responsable, generando confusión y desconfianza. 4. Fallo en la instalación del suelo (16 de diciembre): Finalmente, se programó una nueva instalación para el 16 de diciembre, pero nuevamente hubo problemas. Los instaladores detectaron que faltaban los rodapiés necesarios, aunque no sabemos si fueron retirados junto con las puertas o si nunca llegaron. Además, nos informaron tardíamente de que sería necesario retirar la encimera de la cocina, lo cual hicimos ese mismo día con ayuda de un fontanero. Sin embargo, la falta de rodapiés obligó al instalador a suspender el trabajo nuevamente. Nos aseguraron que el responsable del presupuesto nos contactaría para resolver esta nueva incidencia, pero, hasta el día de hoy, 27 de diciembre, no hemos recibido dicha llamada. Solicitudes Ante estos hechos, solicito que la OCU medie en este caso para exigir a Leroy Merlin: 1. La solución inmediata de los problemas pendientes, entregando los materiales faltantes y finalizando el proyecto. 2. Una indemnización económica por daños y retrasos en un proceso que debía de haber terminado en la primera quincena de noviembre. 3. La depuración de responsabilidades internas y la implementación de mejoras en sus procesos para evitar situaciones similares. Atentamente, Carlos Flores Flores

Solicité una recogida de devolución a mi domicilio el día 20/12 para el día 24/12. El día 24 no se presenta nadie en el domicilio (no nos movimos de allí hasta las 21h) y al día siguiente aparece en la cuenta que no se ha podido realizar la recogida. El día 26 contacto con zalando y me confirman que a lo largo del día recogerán el paquete, cosa que de nuevo, no sucede. El día 27 contacto otra vez y me dicen que la recogida será efectiva a lo largo del día, que me mandan mail para confirmarmelo, pero ese mail no llega (y ya han pasado 2 horas de la conversación). Además el chico que me atiende me dice que vaya y lo de vuelva yo misma, excusando la ineficacia de su servicio. Cuando le contesto enfadada diciendo que lo que tienen que hacer es procurar que los servicios que tienen contratados funionen, no delegar todo en el cliente, me contesta que ya me mandarán un mail. Zalando no se está haciendo responsable de la ineficacia de sus empresas contratadas y además delega toda la responsabilidad en el cliente, mientras los días pasan y nadie se hace cargo de nada.

Se solicita una devolucion de un paquete a Zalando el 19.11.24, a fecha 27.12.24 sigue sin ser recogido. celeritas informa que recoge el paquete a domicilio. se hace seguimiento en la web de su referencia 979337984 o bien 9812202005, en la web de celeritas pone recogida en proceso y en el mismo dia indican paquete no preparado, esto en mas de 5 ocasiones. Trabajo desde casa y tengo portero 24 hrs. NO SE HA PASADO NINGUN MENSAJERO, es una tomadura de pelo, estoy viendo que al final me obligaran a ir a algun punto celeritas, Zalando ayuda organizando nuevas recogidas pero CELERITAS NO CUMPLE Y MIENTE EN LOS ESTADOS. "no esta preparada recogida", o despues de 3 veces que no aparecn "faltan datos" se les vuelve a dar y siguen sin venir, se reclama a celeritas y nadie se hace responsable de nada, unos INCOMPETENTES, te hacen perder tu tiempo y crean un gran malestar. he visto muchas reclamaciones en la web por lo mismo, esto es actuar de mala fe y hacer que no si pido algo online me asegure que no trabajen con esta compañia, lamentable y vergonzoso.

Estaba esperando un envío el cual se me dijo que iba a llegar el día 27 de Diciembre, entrega que necesitaba si o si para este día y después de ponerme que el paquete estaba en reparto, cual es mi sorpresa, ya que yo trabajo en casa, que el estado pasa a no entregado por ausencia del cliente, totalmente falso ya que no he salido de casa con tal de recibir el paquete. Llamo para reclamar y las soluciones son que el paquete se dejará en un service point, o se entregará al día siguiente, que como el día siguiente es sábado ya no sería hasta el lunes. Me parece vergonzoso que el repartidor no use su teléfono para avisar de que está aquí, lo cual es seguro mentira, o que se le pueda contactar desde la empresa para decir que el cliente está reclamando.

Esta reclamación es sobre los pedidos PAWSDKUOQ y CBJNBNBUF, ya que, a día de hoy, 27 de diciembre, no he recibido ninguno de los dos paquetes. De acuerdo con su propia política publicada en su página web, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles, plazos que claramente no se han respetado. Además, en su comunicación por correo electrónico del 9 de diciembre, se indicaba que el pedido PAWSDKUOQ sería enviado a más tardar el 12 de diciembre, con una entrega estimada de 24 a 72 horas

Estimados/as señores/as: El día 26 de octubre se procedió a abrir un expediente por siniestro a causa de la inundación en el garaje del hogar donde resido. En el intervalo de la fecha pactada para la realización del peritaje, se presentó el périto para analizar los daños en el hogar y dijo que en el plazo de dos o tres semanas tendríamos notícias. Se ha rebasado ampliamente esta fecha sin que ustedes hayan cumplido lo acordado. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: dos puertas que a causa del agua no pueden cerrarse y por dónde se accede a la casa y a un lavabo. En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes, pero a fecha de hoy solo me han dicho que contactaran conmigo, cosa que tampoco han hecho. SOLICITO: que se agilice la ejecución del trámite sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que se puedan substituir las puertas afectadas. Aporto el número de expediente: 0268556578 Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, A finales de noviembre realice un pedido de varios productos distintos en Aliexpress que debía llegar el día 16 de noviembre y ese día no llegó nada. Me puse en contacto con la agencia de transportes porque tenía un email que indicaba que ellos lo tenían y me responden que no es cierto, que ellos no lo tienen y nunca lo recibieron. Acto seguido me comunico por primera vez con atención al cliente de AliExpress comunicando lo ocurrido y me dicen que van a abrir una reclamación porque posiblemente el paquete se haya perdido, que espere unos 3 días. Pasados esos 3 días sin respuestas me comunico de nuevo con atención al cliente y es cuando descubro que la anterior vez no se puso la reclamación, que me mintieron otra vez, y promentem volver a abrirla y en 5 días aproximadamente AliExpress me dará solución. Cabe decir que en ambas veces aporté pruebas de que no había llegado a la empresa de transportes. Días más tarde AliExpress lo único que me dice es que el paquete está dentro de la protección del vendedor y que debo esperar. Cansada de que se rían de mi abro disputas en todos los productos que no me han llegado el día 20 de diciembre. Sigo esperando a que me den una solución. Una mismo me puse en contacto por tercera vez con atención al cliente y me dicen que el paquete está bajo la protección del vendedor, y yo les replicó que a mí nadie me está protegiendo. Había un compromiso de entrega el 16 de diciembre que nadie ha cumplido, a eso no me contestan. Me piden ahora que siga esperando, que antes del 30 AliExpress resolverá la disputa, ya estoy viendo que solo me van a pedir que espere mas y yo quiero mi dinero de vuelta inmediatamente. Ya no sé qué hacer, estoy realmente desesperada. Un saludo, gracias