Adobe

Hola, he estado suscrita a un plan de Adobe durante dos años. Cuando me inscribí había una oferta durante el primer año tras la cual pone que te cobraran el precio estándar y en las condiciones pone que hay una permanencia de 12 meses, por lo que se puede entender (y yo entendí) que esta permanencia va sujeta a la oferta del precio especial durante el primer año. Yo he estado dos años, es decir, 24 meses. Ahora he solicitado la baja y me han cobrado una penalización de 6 meses más (sin dejarme usar el servicio). Me mandaron un correo para informarme de la renovación de mi suscripción y en ningún momento me advirtieron de que también renovaría permanencia (aunque ya no tenia descuentos), muy al contrario, en el correo pone literalmente que puedo cancelar "EN CUALQUIER MOMENTO". No estoy de acuerdo con esta penalización por la poca transparencia de Adobe al no dejar claro que esto va a ser así, en cuyo caso habría solicitado la baja TAN SOLO 15 DIAS ANTES. Si quieren tener atadas a las personas durante tramos de un año entero, aunque no lo veo correcto, es posible que estén en su derecho, no lo sé, pero lo que si sé es que deberían de ponerlo de forma mucho más clara en sus términos y condiciones, que están escritas de una forma engañosa y que pueden llevar a otras interpretaciones. Además, Adobe cobra por adelantado, no pueden decir que están cobrando un producto o servicio que yo he disfrutado porque no es así, me han cobrado algo que no me han dado y que nunca me darán. Por si esto fuera poco no he podido poner una reclamación directamente con ellos porque la única vía que dan es a través de un teléfono extranjero y tiene que ser en inglés. No entiendo que tengan derecho a vender su producto en España, cobrar dinero a los españoles, pero no dar una atención al cliente en español.

Buenas tardes, cogí una suscripción de prueba de 7 días gratis, y no es lo que buscaba y al cuarto día lo di de baja, y me pone que tengo mi baja efectuada correctamente y cual es mi sorpresa que me cobran un cobro hoy día 5 de 36€ y pico y tengo la tarjeta bloqueada, quiero mi reembolso y poder desbloquear mi tarjeta y pagar por las molestias efectuadas y dar un servicio engañoso por poner 7 días de prueba gratis y luego te hacen un cobro aún cancelando en el 4 día .

Hola he estado inscrita a la plataforma Adobe a través de utilizar el programa IIlustrator. El mes pasado tuve problemas con el pago de la cuota el día 14 debido a la perdida de la tarjeta. ( teniendo hechos todos los pagos anteriores) Restaure el pago con una nueva tarjeta el 30 de diciembre Y también me di de baja de mi suscripción el 30 de Diciembre por motivos personales. Mi sorpresa es que el día 30 de Diciembre se me hicieron dos cobros uno de 26.43€ y otro de 52,85 €. Y quiero reclamar porque se me han pasado estos 2 recibos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté una aplicación para manejo de PDF con ADOBE ACROBAT y una vez pagada para hacer uso de la misma, donde el cargo era una suma de 30,28 € , llega el cargo donde cuyo desglose es de dos sumas 24,19 € y 6,09 € con el mismo número de factura y mismo nombre de la empresa . Procedo a darlo de baja al mes siguiente y ello conlleva una suma de 120 ,94 € por penalización. Cuando voy a darlo de baja me mencionan la aplicación que yo contraté, ADOBE ACROBAT . Mi sorpresa llega al mes siguiente cuando me siguen cobrando la suma de 6,09 €, con el mismo concepto y número de factura que las anteriores , de una aplicación que yo no contraté (ASISTENTE IA) y que venia asociada a la aplicación de base, sin informarme que seguía teniendo activa esta segundo servicio ,ya que cuando procedes a realizar la baja se habla de "planes" como si fueran un paquete. Y vuelta a empezar , para poder dar de baja esa "aplicación" otra penalización de 27 € Adjunto las facturas y el mail cuando doy de baja indicando que el servicio pasa a básico y gratuito. SOLICITO que se me devuelvan los cargos a partir de la cancelación y penalización ya número de facturación y cargos es el mismo número AE03943809108CES . Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice un plan con ellos del que me quiero dar de baja pero me piden 120€ por hacerlo