Asunto: Reclamación por cobros indebidos tras cancelación durante el periodo de prueba
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Adobe:
Yo, Jorge Vázquez García, titular de la cuenta de Adobe asociada al correo electrónico
jvg7575@gmail.com, presento formalmente una reclamación por los cobros efectuados en mi
cuenta tras haber intentado cancelar la suscripción durante el periodo de prueba de Adobe
Acrobat.
Durante dicho periodo de prueba, la plataforma indicaba que aún disponía de dos días para
continuar utilizando el servicio. Dentro de ese plazo procedí a realizar la cancelación de la
suscripción con el fin de evitar cualquier cargo posterior.
Sin embargo, el proceso de cancelación no resultó claro ni transparente. No recibí ningún correo
electrónico de confirmación de cancelación, ni una notificación fehaciente que acreditase que la
baja había sido efectivamente tramitada. Además, el proceso estuvo rodeado de dificultades y
redirecciones que generaron confusión sobre el estado real de la suscripción.
Posteriormente he comprobado la existencia de los siguientes cargos en mi cuenta bancaria:
Cargo efectuado el 30/06/2026. de 36,29€
Cargo efectuado el 31/07/2026. de 36,29€
Considero que dichos cargos son improcedentes, puesto que la supscripcion fue cancelada antes de la finalización del periodo de prueba y, en ningún momento, recibí una
confirmación válida que me alertase de que la suscripción continuaba activa y generando pagos
periódicos.
Por todo ello, solicito:
1. La revisión inmediata de mi caso.
2. El reembolso íntegro de los importes cobrados los días 29/06/2026 у 31/07/2026.
3. La cancelación definitiva de cualquier suscripción activa asociada a mi cuenta.
4. Una respuesta por escrito explicando los motivos por los cuales se efectuaron dichos
cargos tras mi solicitud de cancelación.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la
correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes y, en su caso, ante la
entidad emisora de la tarjeta utilizada para el cobro.
Quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
nge
Escaneado con CamScanner
Jorge Vázquez García
DNI: 79317785P
Correo electrónico: vazquezgarciajorge75@gmail.com
Teléfono: 606660083
Fecha: [02/08/2026]
