Últimas reclamaciones

Hice una compra online en Mango el dia 30/22/2024 me perdieron el paquete y hasta el dia 15 de diciembre no me lo entregaron He mandado a devolver todos los productos los cuales me consta que ya los recibieron y me dijeron que el dia 17 de diciembre habian procedido al reembolso Estamos a dia 1 enero de 2025 y no he recibido los 39,97 euros que me deben Espero una solucion ya

Estimados/as señores/as: En fecha 1/12/2024 adquirí en su página web alvaromoreno.es de forma online, un pedido de cuatro productos (sneakers dressel crudo, pantalon elton azul marino, jersey ted gris, sneakers wayton gris). Ha pasado un mes y no lo he recibido. A pesar de que en la aplicación de compra online aparece que sí ha llegado. He enviado diez reclamaciones por correo electrónico sin respuesta y por teléfono no responden. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla del pedido, con el número de pedido y los productos encargados. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Cristina Collado.

Siendo clienta de más de un año, trabajadora de la junta de Andalucía y con mi nómina domiciliada desde el primer día, hasta ayer tenía un descubierto de 1000€ y a día de hoy me lo han quitado sin aviso de ningún tipo.

Debido a un problema personal de despido en mi trabajo He tenido un problema por un pago de un cuota de un curso de Captación In. en el que claramente los únicos que se lucran son los creadores de ese contenido .Me parece abusivo que me quieran cobrar 35 euros de intereses,por 7 días de recargo por impago.Necesito que me busquen una solución.Estas son las que se me ocurren .Me quitan la penalización y pago mis cuotas sin usura o lo elevamos a la vía judicial.Gracias.Espero su pronta respuesta.Ya ni un banco cobra esos intereses por demora

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como ya hemos hablado por email el producto que compre la tower 8 esta defectuosa. La madera se esta abriendo y ademas tiene problemas de conectividad. Por email me habéis ofrecido un cambio de productos por otros del que no estoy interesado. SOLICITO el reembolso integro de la compra. Sin otro particular me despido. Alexander Oiarzabal Jerez

Buenos días. Compré un curso de doméstica de 0,99. Pues sin yo darme cuenta por lo visto acepté una suscripción. En ningún momento fui consciente. Pues me han cobrado 123€ y lo veo hoy en banco. Les digo que yo no lo quiero y me dicen q no me lo abonan. La suscripción es del 30-12-24 y hoy es 1-1-25. Yo no he usado nada ni he hecho ningún curso. No sé qué hacer A ver si me pueden ayudar. Porque veo que no soy la única estafada de esta manera Gracias

Asunto: Reclamación por incumplimiento de servicio y falta de solución adecuada Estimados/as responsables de Booking.com, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la grave situación que hemos vivido mi familia y yo durante nuestra estancia en París, como consecuencia de la falta de cumplimiento por parte del anfitrión del apartamento que reservamos a través de su plataforma y de la respuesta insuficiente por su parte. El día 31 de diciembre teníamos prevista nuestra llegada al apartamento reservado con Booking.com. Sin embargo, el propietario del alojamiento nunca se presentó, dejándonos completamente desamparados en una ciudad desconocida. Ante esta circunstancia, contacté inmediatamente con su servicio de atención al cliente, esperando recibir una solución rápida y acorde a la gravedad de la situación. La única opción que se me ofreció fue buscar otro alojamiento por mi cuenta y adelantar el dinero necesario, asegurándome que posteriormente se me reembolsaría la diferencia. Sin embargo, después de pasar más de cinco horas buscando hoteles, no encontramos ninguno disponible, dado que todos estaban completos en esas fechas. Como resultado, mi familia –incluidas mis dos hijas menores de 6 y 16 años– y yo nos vimos obligados a dormir en nuestro coche la noche de Año Nuevo, una experiencia traumática que arruinó completamente lo que iba a ser un momento especial para nuestra hija pequeña, quien celebraba su cumpleaños. Lo que debería haber sido una experiencia inolvidable y positiva se convirtió en una auténtica pesadilla. Entiendo que en ocasiones pueden surgir imprevistos, pero considero inaceptable: 1. La falta de verificación y responsabilidad por parte de Booking.com sobre los anfitriones que operan en su plataforma. 2. La ausencia de alternativas reales y viables ofrecidas ante esta emergencia, dejando a mi familia en una situación de extrema vulnerabilidad. 3. El perjuicio emocional y económico que hemos sufrido, incluyendo el estrés de no encontrar alojamiento, el desgaste físico y el impacto negativo en la experiencia familiar. Solicito que se me indemnice por esta grave negligencia, incluyendo: • El reembolso total e inmediato del importe de la reserva fallida. • Una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta las horas perdidas, el estrés vivido y las condiciones en las que mi familia tuvo que pasar la noche. • Una explicación formal sobre las medidas que piensan implementar para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir. Espero una respuesta rápida y satisfactoria. De no recibir una solución adecuada, me veré obligada a explorar otras vías legales para defender mis derechos como cliente. Atentamente, Debora Mendes Fortuna.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje de ida y vuelta en avión desde el aeropuerto de Madrid-Barajas al de Ben Gurión-Tel Aviv. El problema es con el viaje de vuelta desde Tel Aviv que tenía su salida a las 18:35 horas del día 1 del mes de septiembre de 2024, con un coste de 432,13 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de débito bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio para el billete de vuelta (como aparece marcado en la fotografía del correo que me enviaron). Antes de la salida intenté hacer un cambio para adelantar el vuelo y no hubo forma de contactar con ustedes ni por teléfono ni por medio su página web Iberia Express, cosa que me confirmaron los operarios de su compañía una vez que volví a España por otros medios y pude llamar. El trato recibido por todos los que me atendieron fue deplorable. Pero reconocieron que habían tenido problemas con las líneas telefónicas en esas fechas así como con la página web. Es decir, que reconocían que había habido un fallo por parte de la compañía pero se desentendieron del perjuicio que me causaron. Dispongo de la grabación del proceso para tratar de hacer el cambio a través de la web en numerosas ocasiones y cómo NO fue posible. Dispongo de sus respuestas automáticas desde su correo en la web redirigiéndome a un enlace que no funciona. Por todo ello, SOLICITO, la devolución del importe del billete de vuelta. Pagué una tarifa más elevada para poder cambiarlo y no pude hacer uso de ese servicio que contraté por no haber manera de contactar con vds. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado vulnerando mis derechos como consumidor: Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el día 15 de Noviembre del año 2024 y está asociado a los números de pedido 332865 y 172510817. 2. El producto solicitado fue un Google Pixel 9 de 128Gb, con un importe total de 644.14€. El cual financio a través de mi entidad bancaria BBVA con forma de pago fraccionada. 3. El día 21 de Noviembre del año 2024 envié un correo solicitando información sobre el estado de mi devolución, sin respuesta hasta día de hoy. Comenzó mi preocupación ya que en los tiempos de espera especifican entre 24/48h en entrega con HASTA una semana de demora por períodos de alta demanda. 4. Solicité la cancelación el día 25 de Noviembre del año 2024. Especifiqué durante el proceso que quería un reembolso en el mismo método de pago utilizado (Tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta bancaria). Para "Continuar con la cancelación" deben contactar conmigo en máximo 48h. 5. En vista de los otros casos similares, y la no comunicación anterior, durante los días 26 de Noviembre del 2024 al 28 de Noviembre del 2024 he estado llamando en diferentes horas del día para que me explicaran en qué estado se encontraba mi cancelación, donde finalmente me atendió una chica que me confirmó la cancelación el 26 de Noviembre del 2024 a las 12:48. Me informó que en 14 días se abonaría el dinero. 6. El día 2 de Diciembre del 2024 fui notificado vía email con la confirmación de "Cancelado antes de la entrega". 7. No es hasta el día 16 de Diciembre de 2024 que me notifican que el reembolso fue tramitado especificando "Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido". Sin embargo, en el extracto de la tarjeta no residía ningún ingreso por su parte. Y por ende, siguen continuando los cobros de parte de mi financiera de BBVA. 8. Hasta el día 30 de diciembre del 2024 no me había percatado que el susodicho "reembolso" fue ingresado como crédito en mi cuenta de Allzone, cuando especifiqué claramente que lo quería en mi tarjeta de crédito dicho reembolso. 9. Durante los días 30 de diciembre al 31 de diciembre he intentado contactar con ellos nuevamente en diferentes horas del día, sin éxito como es obvio ya que nunca descuelgan el teléfono y entras en un bucle infinito de "Pueden haber demoras de hasta 5 minutos." y en apenas unos segundos de espera vuelve la centralita con "Todos los agentes están ocupados" y cuelgan. 10. Tras intentar contactar vía whatsapp su mensaje automático es: "SERVICIO DE WHATSAPP NO DISPONIBLE, POR FAVOR CONTACTE CON NOSOTROS POR TELEFONO O EMAIL, GRACIAS". Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente, ya que la cancelación se efectuó el mismo 26 de Noviembre y aún a día de hoy no se ha ingresado en el mismo método de pago como especifican en el correo de confirmación. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 644.14€, utilizando el método de pago original (Tarjeta de crédito). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta - Email de confirmación del pedido (15 Noviembre 2024) - Solicitud de cancelación del pedido (enviada el 25 Noviembre 2024) - Confirmación de cancelación del pedido (recibida el 2 Diciembre 2024) - Email donde se confirma el reembolso al mismo método de pago con el que se realizó la compra (recibido el 16 Diciembre 2024) - Ingreso como "crédito" en cuenta cuando NO se solicitó de esta forma. - Comprobante del pago realizado a través de mi tarjeta de crédito. - Captura del estado actual a día 31 de Diciembre del 2024 a las 22:04 del pago financiado. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente: Óscar Núñez Hernández - Email oscarnuhe@icloud.com

El pasado 30/11/2024 con motivo de los descuentos que Mango aplicaba por el Black Friday, adquirí los artículos “Pantalón pana regular fit ref 77027919 - CHICAGO (precio original: 49.99 - precio rebajado: 29.99)” y "Pantalón algodón tapered crop ref 57840567 (precio original: 35.99 - precio rebajado: 25.99)" ambos en talla 40. El pedido va con retraso, y no es hasta el día 06/12 que se me informa de que el pedido está ya preparado y listo para su envío. No vuelvo a recibir noticias del mismo hasta que hablo por primera vez con atención al cliente, quienes me indican que el pedido no ha llegado al almacén y que gestionan nuevamente el envío. Ya a día 20/12 recibo un email que informa que recibiré en breves el pedido y, aunque no mencionan sobre el mismo el plazo de entrega, se me comunica en la conversación con atención al cliente que debería de recibirlo a más tardar el lunes 23/12. Les vuelvo a escribir a través de su aplicación y me comentan que el transportista (GLS) ha perdido el paquete y que han de realizarlo de nuevo, llegándome a más tardar el viernes 27/12. Por darle seguimiento al mismo, y debido a que no recibo entretanto ningún correo que indique que mi pedido esté de camino, les escribo a mitad de semana para que me informen si esta vez está todo ok, y la persona que me atiende me indica que no ve dicha petición registrada. Le pido entonces que la haga, y me indica que a más tardar el viernes 3 debería de recibirlo. Ya a día 30/12 recibo un email de GLS indicándome que hoy 31/12 se pasarían a recoger mi pedido. Cuando hablo nuevamente con atención al cliente me comentan que, por error, me habían gestionado una devolución, mientras que por otro lado el 26/12 recibo un email que indica que mi pedido se ha gestionado para su envío... Ya a día 31/12 les vuelvo a escribir preguntando si mi petición del día 30 (por infinita vez que gestionen mi pedido) estaba solicitada y me dicen que se pondrán en contacto con el transportista (a pesar de que la respuesta se la facilito yo, la cuál es, como he comentado, que perdieron el paquete). A las horas recibo un email que me indica que el segundo artículo no se encuentra disponible y que proceden a su reembolso. Yo pensando que sería por el importe que pagué (25.99€), me llega a mi aplicación bancaria un mensaje que indica que se me devolverán 5.98 eur, lo cuales me hacen sospechar que me quieren cargar el primer pantalón a su precio original/actual en lugar de al precio estipulado en el momento de la compra. Considero que esta situación se trata o bien de una pésima gestión de las reclamaciones del cliente o bien a una estafa al consumidor por parte de Mango, ya que por un lado han anulado, por el momento, parte de un pedido que días atrás debió de tener stock y que finalmente no recibiré por cuestiones ajenas a mi persona, y por otro me quieren reembolsar una cantidad no equiparable al precio de compra. Todo este mareo me hace sospechar que lo que buscaban era poderlo volver a vender de nuevo al precio original, lo cual es absolutamente ilegal. Reitero que no querría la devolución del importe y que lo que reclamo es que me envíen los productos que compré. Se trata de un regalo para estas festividades, por lo que además supone un perjuicio moral. Quedo a su disposición para cualquier aclaración.