Reclamo el reembolso íntegro del pedido cancelado en mi cuenta bancaria.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado vulnerando mis derechos como consumidor: Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el día 15 de Noviembre del año 2024 y está asociado a los números de pedido 332865 y 172510817. 2. El producto solicitado fue un Google Pixel 9 de 128Gb, con un importe total de 644.14€. El cual financio a través de mi entidad bancaria BBVA con forma de pago fraccionada. 3. El día 21 de Noviembre del año 2024 envié un correo solicitando información sobre el estado de mi devolución, sin respuesta hasta día de hoy. Comenzó mi preocupación ya que en los tiempos de espera especifican entre 24/48h en entrega con HASTA una semana de demora por períodos de alta demanda. 4. Solicité la cancelación el día 25 de Noviembre del año 2024. Especifiqué durante el proceso que quería un reembolso en el mismo método de pago utilizado (Tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta bancaria). Para "Continuar con la cancelación" deben contactar conmigo en máximo 48h. 5. En vista de los otros casos similares, y la no comunicación anterior, durante los días 26 de Noviembre del 2024 al 28 de Noviembre del 2024 he estado llamando en diferentes horas del día para que me explicaran en qué estado se encontraba mi cancelación, donde finalmente me atendió una chica que me confirmó la cancelación el 26 de Noviembre del 2024 a las 12:48. Me informó que en 14 días se abonaría el dinero. 6. El día 2 de Diciembre del 2024 fui notificado vía email con la confirmación de "Cancelado antes de la entrega". 7. No es hasta el día 16 de Diciembre de 2024 que me notifican que el reembolso fue tramitado especificando "Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido". Sin embargo, en el extracto de la tarjeta no residía ningún ingreso por su parte. Y por ende, siguen continuando los cobros de parte de mi financiera de BBVA. 8. Hasta el día 30 de diciembre del 2024 no me había percatado que el susodicho "reembolso" fue ingresado como crédito en mi cuenta de Allzone, cuando especifiqué claramente que lo quería en mi tarjeta de crédito dicho reembolso. 9. Durante los días 30 de diciembre al 31 de diciembre he intentado contactar con ellos nuevamente en diferentes horas del día, sin éxito como es obvio ya que nunca descuelgan el teléfono y entras en un bucle infinito de "Pueden haber demoras de hasta 5 minutos." y en apenas unos segundos de espera vuelve la centralita con "Todos los agentes están ocupados" y cuelgan. 10. Tras intentar contactar vía whatsapp su mensaje automático es: "SERVICIO DE WHATSAPP NO DISPONIBLE, POR FAVOR CONTACTE CON NOSOTROS POR TELEFONO O EMAIL, GRACIAS". Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente, ya que la cancelación se efectuó el mismo 26 de Noviembre y aún a día de hoy no se ha ingresado en el mismo método de pago como especifican en el correo de confirmación. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 644.14€, utilizando el método de pago original (Tarjeta de crédito). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta - Email de confirmación del pedido (15 Noviembre 2024) - Solicitud de cancelación del pedido (enviada el 25 Noviembre 2024) - Confirmación de cancelación del pedido (recibida el 2 Diciembre 2024) - Email donde se confirma el reembolso al mismo método de pago con el que se realizó la compra (recibido el 16 Diciembre 2024) - Ingreso como "crédito" en cuenta cuando NO se solicitó de esta forma. - Comprobante del pago realizado a través de mi tarjeta de crédito. - Captura del estado actual a día 31 de Diciembre del 2024 a las 22:04 del pago financiado. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente: Óscar Núñez Hernández - Email oscarnuhe@icloud.com

Estimado Oscar, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que el reembolso ha sido enviado a su entidad financiera, debido a la alta demanda de solicitudes que estamos gestionando en estos momentos algunos procesos se han retrasado más de lo habitual. Tras comprobarlo le comunico que lo resolveremos cuanto antes. Vamos a derivar su caso al departamento financiero con la finalidad de reembolsarle su dinero lo más pronto posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto haya más actualizaciones. Muchas gracias por su paciencia y comprensión mientras se realiza la gestión. Un saludo. Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Salvo error, no veo cuándo se va a reembolsar la cantidad reclamada (644.14€), ya que reitero lo dicho en mi anterior comunicado, deberían ser máximo en 14 días y ya va con bastante retraso. Agradecería una fecha estimada y no un "lo más pronto posible", ya que es de precisión nula. Saludos.

Estimado Oscar, Hemos comprobado que el reembolso de su pedido ha sido realizado correctamente a su método de pago correspondiente. Sentimos las molestias ocasionadas durante el proceso de la gestión y tomaremos medidas para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Muchas gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Necesito el comprobante de la operación en mi correo electrónico (oscarnuhe@icloud.com) que facilité en mi primer mensaje, ya que actualmente sigue sin aparecerme el abono en mi tarjeta bancaria. Si bien es cierto apareció en mi banco como estado "pendiente" actualmente no está efectivo el abono y a día de hoy ha desaparecido dicho cargo pendiente. Hagan el favor y remitan la documentación efectiva del pago o verifiquen su estado actual.

Estimado Oscar, Tras revisar su caso hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente, facilitando este Nº de autorización: 450511 a su banco deben localizar el abono. Disculpe las molestias, si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente, estaremos encantados de atenderle y facilitarle toda la información necesaria. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días. Al parecer desapareció de mi banco momentáneamente el abono pero esta mañana lo veo efectivo. Muchas gracias por la gestión. Como dicen, es mejor tarde que nunca. Un saludo.