Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 4 de diciembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea fija y fibra Han transcurrido más de 2 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación : Formulario de baja Captura del enlace vía sms por el cuál recibí el formulario de baja Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos inmediato después de la solicitud que se hizo en fecha 4 de diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras un pedido realizado en fecha 07/01/26 pedido número 5302 de un túnel de infiltración que no me han servido y tras haber contactado con ustedes por mail en varias ocasiones para anular el pedido y reclamar el rembolso cobrado SOLICITO me reembolsen la cantidad de 831,00 euros Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Madrid, 24 de febrero 2026 Naileth Gisela Carrero Febles NIE: 54901462W Domicilio: Calle Estocolmo, 122 Bajo B Código Postal: 28922 Localidad: Alcorcón Provincia: Madrid Email: nailethcarreron@gmail.com Teléfono: 689570107 Datos del Destinatario: Xfera Móviles, S.A.U. (Yoigo) Departamento de Atención al Cliente Avenida de la Vega, 15 28108 Alcobendas Madrid C/c ISGF Asesoría externa Yoigo Asunto: Reclamación por cobro indebido de penalización por baja anticipada del contrato de servicios de telefonía e internet, y solicitud de anulación de deuda Estimados Señores: Por medio de la presente, yo, Naileth Gisela Carrero Febles, con NIE 54901462W, presento una reclamación formal contra Xfera Móviles, S.A.U. (Yoigo) por el cobro indebido de una penalización asociada a la baja de mi contrato de servicios, el cual considero erróneo e injustificado. A continuación, detallo los hechos y argumentos que sustentan esta reclamación, adjuntando la documentación probatoria correspondiente. Exposición de los Hechos 1. El 31 de diciembre de 2024, suscribí un contrato con Yoigo para servicios de telefonía móvil (portabilidad de líneas) bajo las tarifas "Sinfín GB Infinitos", "Duo" y "Duo Extra 7.44", con las siguientes líneas: - 689570107 - 689265939 - 673409075 - 620776030 El contrato se formalizó como alta de telefonía móvil para empresas/autónomos, con domiciliación bancaria en la cuenta IBAN ES46 2100 3047 2313 0027 0176. Adjunto copia del contrato (páginas 1 y 2, y referencia al documento completo). 2. Durante el periodo de vigencia, utilicé los servicios de manera regular, incluyendo componentes de internet fijo y TV de los cuales hice formal entrega de sobre router, mando y descodificador, a pesar de que el contrato inicial se presenta como de telefonía móvil. 3. En noviembre de 2025 (aproximadamente 11 meses después de la contratación), solicité la baja del servicio debido a la finalización de mi necesidad del mismo; además de haber tenido constantes disputas con Yoigo por mal servicio desde el inicio de nuestra relación comercial que debe constar en sus archivos de llamadas. Al decidir cambiarme a mi telefonía anterior; Yoigo me indicó los pasos para la devolución de los equipos: - El 12 de noviembre de 2025, recibí un mensaje confirmando la baja del servicio de internet y TV, y ofreciéndome quedarme con el descodificador de TV sin coste o devolverlo a un punto limpio a lo cual hice caso omiso e insistí en que se me diera código para proceder a la devolución de los equipos - El 17 de noviembre de 2025, se me proporcionó un código para devolver el router de forma gratuita en una Oficina de Correos (código L3A5- KA072164150129590Z). - Ese mismo día, Yoigo confirmó por mensaje la recepción correcta del router en el plazo solicitado y al llamarles me confirmaron la recepción del decodificador, cables, mando, etc Adjunto capturas de pantalla de estos mensajes como prueba de la devolución adecuada de los equipos. 4. A pesar de lo anterior, en febrero de 2026, recibí mensajes de Yoigo reclamando una deuda pendiente por un importe de 383,58 EUR, alegando una factura pendiente y amenazando con inclusión en ficheros de solvencia patrimonial si no se realiza el pago. Los mensajes incluyen enlaces a "pago.yoigo.com" con referencias como OMS-M025801410154901462W y OMS-M024702360154901462W, y menciones a otras formas de pago en "www.yoigo.com/ayuda/pagar-facturas". Estos mensajes se recibieron el 3 y 4 de febrero de 2026, meses después de la confirmación de la devolución de equipos y sin previa notificación de cualquier penalización pendiente. Adicionalmente; he sido víctima de constantes llamadas de atropello por una empresa denominada como ISFG Asesoría Jurídica; quienes me provocaron inclusive una ida de emergencia al médico como consecuencia de alza de presión arterial producto de los atropellos y amenazas de quedar en esa llamada como parte de una lista de deudores por negarme a pagar por lo que me parece usura, enriquecimiento ilícito y proceder impropio en términos de ley. (Ley 11/2022 regula derechos del consumidor en telecomunicaciones, incluyendo límites a compromisos de permanencia y penalizaciones por terminación temprana). Argumentos de la Reclamación 1. Ausencia o Cumplimiento del Compromiso de Permanencia: Según las condiciones generales de Yoigo vigentes (consultadas en su sitio web y aplicables a contratos similares), para tarifas convergentes de fibra + móvil (como parece ser el caso implícito en mi contrato, dado el router y servicio de TV mencionado), el compromiso de permanencia es de solo 3 meses. Habiendo transcurrido 11 meses desde la contratación hasta la baja, este periodo se ha cumplido sobradamente, por lo que no procede ninguna penalización por baja anticipada. En el caso de que se aplique un compromiso de 12 meses por servicio de TV con promoción, la penalización se calcula proporcionalmente (en este caso, solo restaría 1 mes, lo que no justifica un importe de 383,58 EUR). 2. Devolución Correcta de Equipos: Como se demuestra con los mensajes adjuntos, devolví el router, cables, mando y decodificador de manera timely y gratuita, y Yoigo confirmó su recepción el 17 de noviembre de 2025. Respecto al descodificador de TV, el mensaje del 12 de noviembre de 2025 indica que podía quedármelo sin coste o devolverlo, sin especificar obligatoriedad ni penalización por no hacerlo. No he recibido ninguna notificación posterior sobre incumplimiento en este aspecto, por lo que no procede cargo adicional por no devolución de equipos (que, según condiciones de Yoigo, solo aplica si no se devuelve en 30 días tras la baja). 3. Cobro Indebido y Falta de Transparencia: El cobro de 383,58 EUR aparece meses después de la baja y confirmación de devolución, sin desglose claro de su origen (¿penalización por permanencia? ¿cargo de instalación? ¿otros conceptos?). Esto vulnera el principio de transparencia en las relaciones contractuales, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Además, la amenaza de inclusión en ficheros de morosos sin justificación previa podría constituir una práctica abusiva. 4. Posible Error en el Cobro: Dado que todos los pasos de baja y devolución se cumplieron correctamente, considero que este cobro podría deberse a un error administrativo por parte de Yoigo, como se ha reportado en casos similares. Solicito una revisión interna para confirmar que no existe deuda real. Petición En virtud de lo expuesto, solicito: 1. La anulación inmediata de la factura pendiente por 383,58 EUR y cualquier penalización asociada. 2. La confirmación por escrito (vía email o correo postal) de que no existe deuda alguna y que no se procederá a incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial. 3. El reembolso de cualquier importe que haya sido cobrado indebidamente en mi cuenta bancaria, si aplicara. 4. Una explicación detallada y desglosada del origen de la supuesta deuda, incluyendo referencia a las cláusulas contractuales específicas que la justifican. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días, me reservo el derecho de iniciar acciones legales adicionales, por medio de la OCU, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o los tribunales competentes, solicitando además indemnización por daños y perjuicios. Adjunto: - Copia del contrato de alta (31/12/2024). - Capturas de pantalla de los mensajes de Yoigo (noviembre 2025 y febrero 2026). Atentamente, Naileth Gisela Carrero Febles Fecha: 24 de febrero de 2026

Hola, tengo contratado el gas con naturgy y vosotros como distribuidora, vivo en una urbanización donde los contadores están en la calle y hace dos años que no han hecho lectura del contador del gas, por tanto desconozco mis consumos a la hora de elegir contrato que más se ajuste a mi caso, por ley deben facilitar lectura al menos una o dos veces al año.

Asunto: Ejercicio de desistimiento negado indebidamente por Tradeando (Retsinnal Group SLU) Exposición de hechos: Yo, Gema Jiménez Valverde, contraté un curso online con la empresa Tradeando (Retsinnal Group SLU). Dentro del plazo legal de 14 días, ejercí formalmente mi derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. La empresa ha rechazado mi desistimiento, alegando: que el derecho solo es aplicable si no se usa el contenido, que marqué una casilla donde “renuncié” al desistimiento, que el contenido comenzó a ejecutarse de forma inmediata, y que accedí a algunos vídeos o tuve tutor asignado. Estos argumentos no se ajustan a derecho, puesto que: La ley NO condiciona el derecho de desistimiento a la ausencia de uso. La excepción del art. 103.m TRLGDCU solo opera si se cumplen tres requisitos simultáneos: información clara y previa sobre la pérdida del desistimiento, consentimiento expreso e independiente, confirmación por escrito al consumidor. La empresa no cumplió ninguno de estos requisitos. La casilla que alegan no contiene la advertencia legal válida, ni se me proporcionó confirmación escrita de la renuncia. El hecho de acceder a la plataforma no suprime un derecho legal cuando el empresario incumple su obligación informativa. La empresa no facilitó información esencial y completa sobre condiciones, financiación, ni derechos del consumidor. Referencia a hechos públicos y patrón de conducta: OCU ya ha registrado reclamaciones por: desistimiento denegado, condiciones engañosas, falta de información precontractual, en casos idénticos al mío. Asimismo, OCU ha denunciado públicamente a Tradeando por prácticas engañosas, falta de transparencia y negativa sistemática al desistimiento. Solicito a OCU: Que intervenga ante la empresa para que respete mi derecho de desistimiento, Que se proceda a la cancelación total del contrato, Suspensión y anulación de los cargos asociados, Comunicación a SeQura para detener la financiación vinculada, Y que mi caso se incorpore al expediente general por prácticas irregulares. Adjunto: comunicaciones completas, capturas, contrato, justificantes y respuesta de la empresa. Nombre: Gema Jiménez Valverde DNI: 53409775A Fecha: 24/2/26

En mi Reserva, no se aplicó la promoción de SEA CLUB: "10 € de descuento por tu cumpleaños" , a pesar de cumplir las condiciones para aplicarla: compra 2 días antes del cumpleaños (límite: 15 días), y viaje 2 días después del cumpleaños y 4 después de la compra (límite: 30 días). La reserva se realizó de forma normal una vez activada la promoción en la web, tal y como se indicaba. Se ha contactado vía e-mail hace mas de un mes, sin respuesta. Se solicita la aplicación de la promoción "10 € de descuento por tu cumpleaños"

Buenas tardes, Tras varias llamadas telefónicas , nos decidimos a contratar el servicio de cuidadora interna a domicilio para mi abuela. Nos piden dos mensualidades por adelantado, y a partir de ese momento, comienzan las llamadas de los diferentes profesionales para valorar el estado de mi abuela. Llega el día 9 de febrero, día en que comenzaba la interna en casa de mi abuela y, no sólo no se presenta nadie sino que les llamamos para pedir explicaciones y solamente nos dicen que nos llamará el responsable, sin recibir esa respuesta nunca a pesar de llamar cada media hora. Los 3 siguientes días seguimos esperando por si había habido algún problema pero nada de nada, llegó un momento que ni cogían el teléfono. Por esto, les envío un mail pidiendo rescisión de contrato e inmediata devolución del importe adelantado; como suponía, tampoco recibo respuesta al respecto. Dos días después, me llama un abogado externo a La Cruz Azul diciendo que la empresa a despedido a todos sus trabajadores y que ha cerrado la persiana, así que, busquemos un abogado para reclamar el importe adelantado. A día de hoy seguimos sin salir nada y queremos reclamar este tema para que nos devuelvan el dinero transferido. Muchas gracias.

Producto comprado el 7feb, recibido el 17, llevo desde el jueves 19 intentando solucionarlo con el comercio. He pedido que me indiquen instrucciones para devolver el producto y recibir un reembolso y lo que han hecho en su lugar, sin llegar a responderme, es generar un nuevo pedido. En su web detallan claramente que en un plazo de 30 días se puede solicitar un reembolso del 100% del precio, pero no me están indicando cómo proceder.

Hace 6 meses me cambié de domicilio y avisé a vodafone para que me pusiesen la fibra aquí, como ellos no me pueden prestar el servicio me dieron datos ilimitados cobrándome 20€ para yo poder tener cobertura aquí, bueno pues desde hace 2 meses me están pasando facturas de 53€ cobrándome la fibra que sigo sin tener y coaccionandome que si no pago me cortarian la línea. He pagado una por el miedo a quedarme sin servicio pero creo que es ilegal lo que me están haciendo. El que no llegue la fibra aquí es un problema de ellos no mío. Si consideran que cabe reclamación quedo en sus medios. Un saludo y buen día

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a día de Hoy sigo sin recibir mi mercancía Producto: * Troncos de madera densificada mixta (dura y blanda) – Alto rendimiento – Palet 960 kg * Cantidad: 2 paletas Importe total: * 310,00 € IVA incluido hice el pedido en su pagina Web el día 3 de febrero SOLICITO el reembolso de mi Dinero de la misma forma que ustedes lo recibieron   si no recibo respuesta de ustedes me siento obligada a poner una denuncia por via Judicial Sin otro particular, atentamente. T.Lopez