cobro indebido de penalización por baja anticipada

Madrid, 24 de febrero 2026 Naileth Gisela Carrero Febles NIE: 54901462W Domicilio: Calle Estocolmo, 122 Bajo B Código Postal: 28922 Localidad: Alcorcón Provincia: Madrid Email: nailethcarreron@gmail.com Teléfono: 689570107 Datos del Destinatario: Xfera Móviles, S.A.U. (Yoigo) Departamento de Atención al Cliente Avenida de la Vega, 15 28108 Alcobendas Madrid C/c ISGF Asesoría externa Yoigo Asunto: Reclamación por cobro indebido de penalización por baja anticipada del contrato de servicios de telefonía e internet, y solicitud de anulación de deuda Estimados Señores: Por medio de la presente, yo, Naileth Gisela Carrero Febles, con NIE 54901462W, presento una reclamación formal contra Xfera Móviles, S.A.U. (Yoigo) por el cobro indebido de una penalización asociada a la baja de mi contrato de servicios, el cual considero erróneo e injustificado. A continuación, detallo los hechos y argumentos que sustentan esta reclamación, adjuntando la documentación probatoria correspondiente. Exposición de los Hechos 1. El 31 de diciembre de 2024, suscribí un contrato con Yoigo para servicios de telefonía móvil (portabilidad de líneas) bajo las tarifas "Sinfín GB Infinitos", "Duo" y "Duo Extra 7.44", con las siguientes líneas: - 689570107 - 689265939 - 673409075 - 620776030 El contrato se formalizó como alta de telefonía móvil para empresas/autónomos, con domiciliación bancaria en la cuenta IBAN ES46 2100 3047 2313 0027 0176. Adjunto copia del contrato (páginas 1 y 2, y referencia al documento completo). 2. Durante el periodo de vigencia, utilicé los servicios de manera regular, incluyendo componentes de internet fijo y TV de los cuales hice formal entrega de sobre router, mando y descodificador, a pesar de que el contrato inicial se presenta como de telefonía móvil. 3. En noviembre de 2025 (aproximadamente 11 meses después de la contratación), solicité la baja del servicio debido a la finalización de mi necesidad del mismo; además de haber tenido constantes disputas con Yoigo por mal servicio desde el inicio de nuestra relación comercial que debe constar en sus archivos de llamadas. Al decidir cambiarme a mi telefonía anterior; Yoigo me indicó los pasos para la devolución de los equipos: - El 12 de noviembre de 2025, recibí un mensaje confirmando la baja del servicio de internet y TV, y ofreciéndome quedarme con el descodificador de TV sin coste o devolverlo a un punto limpio a lo cual hice caso omiso e insistí en que se me diera código para proceder a la devolución de los equipos - El 17 de noviembre de 2025, se me proporcionó un código para devolver el router de forma gratuita en una Oficina de Correos (código L3A5- KA072164150129590Z). - Ese mismo día, Yoigo confirmó por mensaje la recepción correcta del router en el plazo solicitado y al llamarles me confirmaron la recepción del decodificador, cables, mando, etc Adjunto capturas de pantalla de estos mensajes como prueba de la devolución adecuada de los equipos. 4. A pesar de lo anterior, en febrero de 2026, recibí mensajes de Yoigo reclamando una deuda pendiente por un importe de 383,58 EUR, alegando una factura pendiente y amenazando con inclusión en ficheros de solvencia patrimonial si no se realiza el pago. Los mensajes incluyen enlaces a "pago.yoigo.com" con referencias como OMS-M025801410154901462W y OMS-M024702360154901462W, y menciones a otras formas de pago en "www.yoigo.com/ayuda/pagar-facturas". Estos mensajes se recibieron el 3 y 4 de febrero de 2026, meses después de la confirmación de la devolución de equipos y sin previa notificación de cualquier penalización pendiente. Adicionalmente; he sido víctima de constantes llamadas de atropello por una empresa denominada como ISFG Asesoría Jurídica; quienes me provocaron inclusive una ida de emergencia al médico como consecuencia de alza de presión arterial producto de los atropellos y amenazas de quedar en esa llamada como parte de una lista de deudores por negarme a pagar por lo que me parece usura, enriquecimiento ilícito y proceder impropio en términos de ley. (Ley 11/2022 regula derechos del consumidor en telecomunicaciones, incluyendo límites a compromisos de permanencia y penalizaciones por terminación temprana). Argumentos de la Reclamación 1. Ausencia o Cumplimiento del Compromiso de Permanencia: Según las condiciones generales de Yoigo vigentes (consultadas en su sitio web y aplicables a contratos similares), para tarifas convergentes de fibra + móvil (como parece ser el caso implícito en mi contrato, dado el router y servicio de TV mencionado), el compromiso de permanencia es de solo 3 meses. Habiendo transcurrido 11 meses desde la contratación hasta la baja, este periodo se ha cumplido sobradamente, por lo que no procede ninguna penalización por baja anticipada. En el caso de que se aplique un compromiso de 12 meses por servicio de TV con promoción, la penalización se calcula proporcionalmente (en este caso, solo restaría 1 mes, lo que no justifica un importe de 383,58 EUR). 2. Devolución Correcta de Equipos: Como se demuestra con los mensajes adjuntos, devolví el router, cables, mando y decodificador de manera timely y gratuita, y Yoigo confirmó su recepción el 17 de noviembre de 2025. Respecto al descodificador de TV, el mensaje del 12 de noviembre de 2025 indica que podía quedármelo sin coste o devolverlo, sin especificar obligatoriedad ni penalización por no hacerlo. No he recibido ninguna notificación posterior sobre incumplimiento en este aspecto, por lo que no procede cargo adicional por no devolución de equipos (que, según condiciones de Yoigo, solo aplica si no se devuelve en 30 días tras la baja). 3. Cobro Indebido y Falta de Transparencia: El cobro de 383,58 EUR aparece meses después de la baja y confirmación de devolución, sin desglose claro de su origen (¿penalización por permanencia? ¿cargo de instalación? ¿otros conceptos?). Esto vulnera el principio de transparencia en las relaciones contractuales, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Además, la amenaza de inclusión en ficheros de morosos sin justificación previa podría constituir una práctica abusiva. 4. Posible Error en el Cobro: Dado que todos los pasos de baja y devolución se cumplieron correctamente, considero que este cobro podría deberse a un error administrativo por parte de Yoigo, como se ha reportado en casos similares. Solicito una revisión interna para confirmar que no existe deuda real. Petición En virtud de lo expuesto, solicito: 1. La anulación inmediata de la factura pendiente por 383,58 EUR y cualquier penalización asociada. 2. La confirmación por escrito (vía email o correo postal) de que no existe deuda alguna y que no se procederá a incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial. 3. El reembolso de cualquier importe que haya sido cobrado indebidamente en mi cuenta bancaria, si aplicara. 4. Una explicación detallada y desglosada del origen de la supuesta deuda, incluyendo referencia a las cláusulas contractuales específicas que la justifican. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días, me reservo el derecho de iniciar acciones legales adicionales, por medio de la OCU, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o los tribunales competentes, solicitando además indemnización por daños y perjuicios. Adjunto: - Copia del contrato de alta (31/12/2024). - Capturas de pantalla de los mensajes de Yoigo (noviembre 2025 y febrero 2026). Atentamente, Naileth Gisela Carrero Febles Fecha: 24 de febrero de 2026