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ASUNTO: Reclamación por Cambio no autorizado de punto de recogida - Nº de Seguimiento: 23715034066787 De mi consideración: Por medio de la presente pongo de manifiesto una reclamación formal contra SEUR en relación con el envío con número de seguimiento arriba citado y punto de recogida en Papelería El Atril (a distancia de marcha de mi domicilio), en El Puerto de Santa María, provincia de Cádiz. HECHOS: 1. El día 9 de septiembre de 2026 recibo un email avisando que el envío está disponible para su recogida en la siguiente tienda SEUR Pickup: PAPELERIA EL ATRIL, hasta el siguiente viernes, 18 de septiembre de 2026. Me comunico con la papelería El Atril, que me dice que no han recibido nada. Me entero luego por un nuevo email de SEUR que esa empresa ha decidido desviar arbitrariamente la entrega a los lockers propios, en su central de la calle Alessandro Volta s/n, en El Puerto de Santa Maria (a 8 kms de mi domicilio), acortando de paso el plazo de recogida al 13 de septiembre. El mismo día 13 he enviado una queja a SEUR con el texto siguiente: “En relación con el envío n.º 23715034066787, tras recibir hoy domingo 13/09 un aviso indicando que debo recogerlo en SEUR LOCKER CENTRAL CADIZ. ​Les informo de que esta no fue la ubicación acordada. En mi pedido original seleccioné expresamente como punto de entrega la Librería El Atril. ​Por ello, solicito que efectúen la entrega en la dirección pactada. En caso de no corregir esta incidencia dentro de la semana, me veré en la obligación de considerar la situación como un incumplimiento del servicio, presentar una reclamación ante el remitente y tramitar la denuncia correspondiente ante Consumo. ​Quedo a la espera de su respuesta.” SEUR acusa recibo el 12 de septiembre, asignándole el número de Caso 38821836. Envío un nuevo mail el día 14/09/26, reiterando mi queja por incumplimiento del servicio. El 15/09/26 recibo el siguiente mail de SEUR: “Estimado cliente Le agradecemos su escrito. Le informamos que su caso ha sido registrado bajo la referencia 38821836. Hemos derivado la gestión al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una respuesta detallada. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. SITUACIÓN ACTUAL: A este día: Nadie de SEUR se ha puesto en contacto conmigo, excepto por mail y, como se deprende de los mails copiados más arriba, sin ninguna intención verdadera de querer resolver este asunto. Nunca me fue posible hablar telefónicamente con un responsable de SEUR. SEUR tenía todas las herramientas para ponerse en contacto telefónico conmigo y resolver fácilmente este asunto. SEUR ha devuelto el paquete al expedidor. SEUR ha modificado unilateralmente las condiciones de entrega, pretendiendo que yo incurriera en gastos adicionales para ir a buscar lo que me pertenece en un domicilio que no era el acordado. SEUR ha cobrado indebidamente por un servicio que no ha prestado. Por todo lo anterior, EXIJO que SEUR: - Aclare de forma detallada lo sucedido con la gestión del envío. (que no hablen más de “incidencia" en la entrega, sin aclarar nada, como es costumbre de SEUR) - Proceda a la devolución de los gastos de envío malhabidos, puesto que no ha cumplido con los términos del contrato. - Ofrezca las disculpas correspondientes por los contratiempos a los que me sometió. Patricio d'Epenoux ASUNTO: Reclamación por cambio no autorizado de punto de recogida e incumplimiento de servicio - Nº de Seguimiento: 23715034066787 De mi consideración: Por medio de la presente pongo de manifiesto una reclamación formal contra SEUR en relación con el envío con número de seguimiento arriba citado, cuya entrega estaba pactada en el punto de recogida SEUR Pickup: Papelería El Atril (a distancia accesible a pie desde mi domicilio), en El Puerto de Santa María, provincia de Cádiz. HECHOS: 1. El día 9 de septiembre de 2026 recibo un correo electrónico de SEUR notificando que el envío se encuentra disponible para su recogida en la Papelería El Atril, fijando como fecha límite el viernes 18 de septiembre de 2026. Al contactar con el establecimiento, me informan de que no han recibido ningún paquete. 2. Posteriormente, mediante una nueva comunicación por correo electrónico, me entero de que SEUR, citando una muy vaga “incidencia", ha decidido desviar arbitrariamente y de forma unilateral la entrega a las taquillas situadas en su central de la calle Alessandro Volta s/n, en El Puerto de Santa María (a 8 km de mi domicilio), acortando además de manera injustificada el plazo de recogida al 13 de septiembre. 3. Con fecha 13 de septiembre de 2026, remito una reclamación a SEUR manifestando lo siguiente: «En relación con el envío n.º 23715034066787, tras recibir hoy domingo 13/09 un aviso indicando que debo recogerlo en SEUR LOCKER CENTRAL CADIZ, les informo de que esta no fue la ubicación acordada. En mi pedido original seleccioné expresamente como punto de entrega la Librería El Atril. Por ello, solicito que efectúen la entrega en la dirección pactada. En caso de no corregir esta incidencia dentro de la semana, me veré en la obligación de considerar la situación como un incumplimiento del servicio, presentar una reclamación ante el remitente y tramitar la denuncia correspondiente ante Consumo. Quedo a la espera de su respuesta.» 4. SEUR acusa recibo de la incidencia asignándole el número de Caso 38821836. 5. El día 14 de septiembre de 2026 reitero mi queja por correo electrónico ante el evidente incumplimiento del servicio. 6. El 15 de septiembre de 2026 recibo la siguiente respuesta tipo por parte de SEUR: «Estimado cliente: Le agradecemos su escrito. Le informamos que su caso ha sido registrado bajo la referencia 38821836. Hemos derivado la gestión al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una respuesta detallada. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.» SITUACIÓN ACTUAL: A la fecha de presentación de esta reclamación: - Ningún representante de SEUR se ha puesto en contacto conmigo por vía telefónica ni ha mostrado intención real de solucionar la incidencia, limitándose a enviar respuestas automáticas o evasivas. - No ha sido posible contactar telefónicamente con un responsable de la compañía. - SEUR ha procedido a devolver el paquete al remitente, sin haber intentado subsanar su propio error de entrega. - SEUR ha modificado unilateralmente las condiciones del servicio, pretendiendo que el destinatario asuma costes y desplazamientos adicionales para retirar un envío en una ubicación no acordada. - Se ha cobrado por un servicio de transporte y entrega que finalmente no se ha prestado conforme a lo contratado. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, SOLICITO que SEUR: 1. Aclare de forma detallada y por escrito las causas reales que motivaron la imposibilidad de entregar el paquete en el punto contratado y el posterior desvío, evitando explicaciones genéricas o el uso del término estándar "incidencia". 2. Proceda al reembolso o indemnización por el importe correspondiente a los gastos de envío cargados en mi compra, cobrados indebidamente por un servicio que fue incumplido y devuelto al origen por causas imputables exclusivamente a la empresa transportista. 3. Presente las disculpas formales correspondientes por los perjuicios, molestias y pérdida de tiempo ocasionados. Atentamente, P. d'E.

El pasado 10 de Septiembre, compré un pequeño ventilador de techo en el Marketplace de Leroy Merlin España al vendedor asociado 'Novacart'. El pedido incluía el envío a domicilio de forma totalmente gratuita (0€).Tras recibir el artículo, solicité la devolución dentro del plazo legal de 14 días (derecho de desistimiento) debido a que las imágenes publicitarias falseaban por completo la escala real del producto en el entorno de uso (práctica engañosa). En este punto, el vendedor Novacart me exige el pago de una tasa de 32,38€ en concepto de portes de devolución. Al recurrir al servicio de atención al cliente de Leroy Merlin para pedir su mediación, la plataforma se niega a intervenir alegando que las medidas figuraban en el texto y pretenden cerrar el caso de forma unilateral.Rechazo categóricamente este cargo basándome en el Artículo 97.1.i y el Artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España). La legislación vigente establece de forma imperativa que el consumidor solo asumirá los costes de devolución si ha sido informado expresamente del importe exacto del transporte ANTES de la celebración del contrato. Ni en la ficha del producto ni en el proceso de pago ('checkout') se informó de una tasa de devolución de 32,38€ para este artículo.Al tratarse de una omisión de costes precontractuales, la ley determina que el consumidor está exento de dicho pago y que este debe ser asumido por el vendedor. Como operador y responsable subsidiario del Marketplace, Leroy Merlin tiene la obligación de hacer cumplir la normativa de consumo en su plataforma. Solicito la mediación de la OCU para que Leroy Merlin o su vendedor asociado Novacart cumplan con el artículo 108.1 de la Ley de Consumidores y me faciliten una etiqueta de recogida o devolución a coste cero (0€), procediendo posteriormente al reembolso íntegro del importe abonado por el producto. Sigue el weblink del producto:

Sigo sin suministro después de 12 días!el sábado no os constaba cortado el suministro me dijisteis ayer que lo estabais gestionando Hoy me decís que no hay orden de reenganche cuando naturgy la tiene enviada y tengo la numeración. Si hay un problema informático y no llega nada de mi contrato exigo que alguien venga y me dé el gas mientras solucionáis porque no llegan informática mente las cosas pero no tengo que pagar yo mientras lo gestionáis! 12 días Sin agua caliente es una vergüenza. Esto exige de una solución inmediata o es necesario una denuncia pa solucionarlo tengo todos los datos de las gestiones de naturgy y es tema vuestro ya!

Hola he declarado un siniestro de Hogar en una póliza contratada con TUIO el día 7 de Septiembre por daños por agua que cada vez van aumentando y empeorando y que pueden llegar a afectar a varios vecinos. Desde ese día 7 de Septiembre hasta hoy día 23 de Septiembre TUIO no ha mandado a ningún reparador para intentar resolver el origen de la avería, con lo cual los daños siguen "in crescendo". Tan solo han mandado a un perito cuyo informe no acaba nunca de llegar....increíble la pésima calidad de servicio con unos plazos inaceptables de reparación de siniestros. Nada que ver con las compañías serías que como máximo en un plazo de 48 horas te mandan a un reparador. Además el tramitador del siniestro desastroso confundió este siniestro con otro anterior que no tenía nada que ver. MUY MALOS ATENDIENDO SINIESTROS conforme a mi experiencia. Para contratar muy sencillo (Es decir para coger la pasta unos fenómenos) pero cuando hay que PRESTAR SERVICIO Y REPARAR plazos inaceptables.

Hola buenos días, la plataforma Vinted me elimina un artículo porque dice que es falso y me ha cancelado la cuenta temporalmente. Les he mandado fotos de la caja y las zapatillas de los códigos y QR que estaba puesto en el anuncio y dicen que se mantienen en su decisión. No revisan nada o no tienen técnicos cualificados porque las zapatillas son originales compradas en Nike.

He realizado una reserva en click&boat, Reserva N°1452260. El dia de la reserva se pagaron 500 Euros de fianza al particular. A dia de hoy ya han pasado mas de 10 dias y sigue sin devolver la fianza. No responde a los mensajes ni a las llamadas. Quiero denunciar el robo de la fianza.

Estimados/as señores/as: El pasado día 18/09/2026 compré en su web on line el artículo con pedido 179195913. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero la devolución íntegra del artículo comprado, ya que en la página web ofrecen un artículo que no es compatible con mi vehículo y la devolución es un envío que resulta más costoso que el coste del artículo . Adjunto la factura de compra. SOLICITO una dirección cerca de mi ubicación o que se hagan responsables del transporte de la devolución del artículo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, Atentamente.

Hola, realicé un pedido on-line de dos paletillas de jamón ibérico, por un importe de 260 euros, que aboné mediante bizzum, el día 17 de junio de 2006, a la empresa "PATAENTIERRA". Hasta el día de hoy no he recibido ni el producto ni la devolución del ingreso que les hice, a pesar, de haber estado reclamándolo mediante correo electrónico en numerosas ocasiones. desde que pedí la devolución del importe, no me contestan.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Agosto de 2026 adquirí en su página web unas Cayetana | Zapatillas Urbanas de Confort de color blanco nº39. Ha pasado el plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1) confirmación electrónica del pedido. 2) diversa correspondencia electrónica reclamando información y entrega de la mercancía. 3) solicitud de reembolso por el canal indicado por Vds. en la página web. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación frente a BBVA por la gestión de mi solicitud de reunificación de deudas y por la falta de una solución que permita resolver la situación económica que llevo meses comunicando a la entidad. Hace meses solicité a BBVA una reunificación de mis deudas, incluidas las que mantenía con otras entidades, porque mi situación económica ya no me permitía hacer frente con normalidad a todos mis pagos. Mi solicitud desde el principio fue concreta: necesitaba cancelar esas deudas y convertirlas en una única cuota con BBVA que pudiera asumir. No estaba solicitando dinero adicional para disponer de él libremente, sino una solución para reorganizar las deudas que ya tenía y evitar llegar a una situación de impago. Mi anterior gestora conocía esta situación y le entregué toda la documentación que me solicitó. Sin embargo, finalmente se realizó únicamente una refinanciación del préstamo que ya tenía con BBVA, dejando fuera las demás deudas que constituían precisamente el problema. Por tanto, la operación que finalmente se realizó no solucionó la situación que llevaba meses planteando a BBVA. La refinanciación reorganizó el préstamo que ya tenía con la entidad, pero yo continué teniendo que hacer frente al resto de mis deudas y, por tanto, continué con el mismo problema económico. Desde entonces he seguido intentando cumplir con todos mis pagos. He llegado a dejar de cubrir gastos básicos y necesarios para poder seguir pagando mis deudas, incluso necesidades relacionadas con mi salud y mi vida diaria. Mi prioridad ha sido seguir cumpliendo con los pagos, pero ya no puedo seguir sacrificando necesidades básicas para poder hacerlo. A pesar de ese esfuerzo durante meses, actualmente lo que tengo que pagar cada mes supera mis ingresos. Ya no se trata de que pueda reducir algún gasto más o hacer un esfuerzo adicional. No tengo ingresos suficientes para pagar todas mis deudas y, al mismo tiempo, cubrir mis necesidades básicas. Quiero dejar especialmente claro que llevo meses solicitando una solución antes de llegar al impago precisamente para evitarlo. He explicado mi situación, he aportado la documentación solicitada y he intentado encontrar una solución con antelación. Mi intención siempre ha sido seguir pagando y encontrar una cuota que realmente pueda asumir. Esta situación está teniendo un impacto muy importante en mi salud y en mi vida diaria. Vivo con una preocupación constante por no saber cómo voy a hacer frente a mis pagos, tengo un nivel de ansiedad muy elevado, no puedo dormir con normalidad y he tenido pesadillas. También estoy teniendo distintos síntomas físicos y molestias que me han preocupado, incluyendo episodios recurrentes de dolor en el pecho, y que están afectando a mi día a día. Considero necesario dejar constancia del impacto real que esta situación está teniendo en mi salud. Además, no estoy solicitando financiación adicional para disponer de dinero. La finalidad de la operación es exclusivamente cancelar las deudas que actualmente me impiden hacer frente a mis pagos. Estoy dispuesta a que BBVA abone directamente los importes a las entidades correspondientes, sin que el dinero pase por mi cuenta, o a aportar la documentación necesaria para acreditar que el importe se destina íntegramente a la cancelación de esas deudas. Por todo ello, solicito a BBVA que me conceda la reunificación que llevo meses solicitando, de manera que pueda reducir de forma real lo que tengo que pagar cada mes y seguir haciendo frente a mis pagos. Necesito que esta solicitud se atienda con carácter urgente. Actualmente ya no puedo mantener esta situación por más tiempo. La preocupación constante por no poder hacer frente a mis pagos y la ansiedad que me está generando están afectando a mi salud y a mi vida diaria. Además, la falta de ingresos suficientes para poder cubrir con normalidad mis gastos y necesidades básicas está limitando mi día a día, hasta el punto de impedirme llevar una vida normal. Esta reclamación ya fue presentada anteriormente. BBVA respondió dos veces que mi correo no estaba validado, pese a que consta como validado en mi perfil. Tras aportar un pantallazo que lo acreditaba, recibí nuevamente la misma respuesta, sin que se valorase mi solicitud.