Buenas tardes,
En relación con las comunicaciones mantenidas, les informamos de que la incidencia continúa activa en destino y no está resuelta, por lo que reiteramos nuestra exigencia de actuación inmediata.
A los hechos ya comunicados, añadimos lo siguiente:
- Diversos medios de comunicación, entre ellos Cadena SER, se han puesto en contacto con nosotros para interesarse por lo sucedido, dada la gravedad de la situación vivida.
- Reclamamos la devolución íntegra del importe del hotel Belgravia, que fue pagado y no pudo disfrutarse en las condiciones contratadas.
- Reclamamos igualmente el reembolso del traslado en Uber, gasto que tuvimos que asumir como consecuencia directa de la reubicación impuesta.
- Como consecuencia del cambio de hotel, hemos perdido el traslado previamente contratado desde el hotel Belgravia al aeropuerto, ya que la empresa se negó a recogernos en el nuevo hotel.
Esta circunstancia ya ha sido debidamente acreditada mediante capturas y facturas, que obran en su poder.
- Nos hemos visto obligados a contratar un nuevo servicio de traslado desde el nuevo hotel, con un coste superior, gasto que también reclamamos y cuyas facturas ya les han sido remitidas.
Recordamos nuevamente que todo ello se produce tras:
- La cancelación unilateral de una reserva familiar totalmente pagada, sin previo aviso.
- Horas sin alojamiento en Londres con tres menores.
- Reubicación en una habitación no equivalente e inadecuada.
- Reserva realizada incorrectamente a nombre de un menor.
- Situación de especial vulnerabilidad al viajar con una persona con asma grave y un 45 % de discapacidad.
- Menores que, como ya se ha indicado, a las 19:30 horas se encontraban sin poder comer debido a la falta de solución.
Por todo lo anterior, reclamamos expresamente:
- La devolución total del hotel Belgravia.
- El reembolso del Uber.
- El reembolso del traslado perdido.
- El reembolso del nuevo traslado contratado, con el sobrecoste generado.
- Y una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo daños morales, emocionales, físicos, económicos y psicológicos, especialmente los sufridos por nuestros hijos menores de edad.
Dejamos constancia expresa de que:
- Esta incidencia ha sido comunicada en destino, en tiempo y forma.
- No renunciamos a ningún derecho ni indemnización que legalmente nos corresponda.
- Conservamos y aportaremos toda la documentación, facturas y pruebas necesarias.
Solicitamos una respuesta y actuación inmediata.
De no producirse, continuaremos con las reclamaciones formales ante los organismos competentes y las acciones legales correspondientes.
Atentamente,
Rocío Hens Carrasco
En representación de Hugo Mateos Hens
Reserva: EXP-2364747665
Londres, [fecha de hoy]
