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# RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE OFERTA COMERCIAL A la atención del Servicio de Atención al Consumidor de la OCU ## DATOS DEL RECLAMANTE Rosa López Salvador Rabaza 45568577B San Gregorio 1,4izda 03300,Orihuela 626549951 missrose78@hotmail.com ## DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA American Tourister ## HECHOS PRIMERO.- Con fecha 25y26 de Diciembre ,realicé un pedido a través de la página web de la empresa reclamada para adquirir el producto "Aerostep & Flashline Pop" por un importe de 20€, precio que estaba claramente anunciado en su web. SEGUNDO.- El pedido fue confirmado por la empresa mediante correo electrónico, generando una expectativa legítima de compra al precio anunciado. TERCERO.- Posteriormente, la empresa se ha puesto en contacto conmigo alegando un error en el precio y negándose a entregar el producto al precio inicialmente ofertado y confirmado. CUARTO.- El precio ofertado de 20€ no puede considerarse como un error manifiesto, ya que: - Es un precio plausible para una oferta promocional en este tipo de productos - La diferencia de precio con ofertas similares de su catálogo no es tan extrema como para ser evidentemente errónea - Como consumidor, era razonable considerar que se trataba de una oferta especial ## FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: - Artículo 61: Vinculación de la oferta comercial - Artículo 97: Información precontractual de los contratos a distancia 2. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico: - Artículo 27: Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratación ## SOLICITO 1. Que se tenga por presentada esta reclamación y se admita. 2. Que se requiera a la empresa para que honre el precio originalmente ofertado de 20€ para el producto "Aerostep & Flashline Pop". 3. Subsidiariamente, en caso de no acceder a la petición anterior, se solicita una compensación adecuada por los perjuicios causados, más allá del 20% de descuento ofrecido para una futura compra. ## DOCUMENTACIÓN ADJUNTA 1. Captura de pantalla del producto con el precio de 20€ 2. Correo electrónico de confirmación del pedido En Orihuela a 29 de Diciembre Firmado: Rosa López

Hice un pedido online el día 15 de noviembre en el que me llegó un producto erróneo. Desde entonces, he solicitado la devolución del producto varias veces y por distintos medios (en la web, por correo electrónico y por WhatsApp) y aún no he conseguido que la gestionen. Me pidieron que les enviara fotos del producto recibido, después que les mandara fotos de todos los productos y del paquete en el que iban envueltos, tanto por dentro como por fuera. Les envié todo lo que me pidieron y aún sigo esperando a que me contesten. He llamado infinidad de veces por teléfono y tampoco lo cogen. Como pueden comprobar en los documentos adjuntos, he solicitado la devolución en numerosas ocasiones y, después de 37 días, Druni sigue sin darme una solución.

El paquete con número de referencia 28023000005322096 se tenía que haber entregado el día 23_12-24 y ese día no llegó a destino. Tras hablar con ECOSCOOTING el día 24 la única solución que me dan es una nueva entrega en el plazo de 48 horas. Abro una incidencia telefónica con ellos para reclamar un entrega urgente y que se trataba de un regalo para el día de Navidad. El día 28 del 12, 4 dias después, el paquete no ha llegado. Vuelvo a llamar a ECOSCOOTING y me dicen que la nueva entrega derá en 72 horas y que con la incidencia que abrí no se hizo nada. NADA. No me dan opción de entrega más rápida, no me dan opción de poner una reclamación, no me dan opción de ir a recoger personalmente el paquete. Estoy segura de que el paquete SE HA PERDIDO ya que en el rastreo del paquete en su web no aparece ningún movimiento. Solicito entrega inmediata del paquete o compensación económica por los daños causados ya que el regalo navideño no se ha podido entregar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicite a Adeslas el Reembolso del dispositivo Intrauterino (DIU), en el mes de septiembre por medio de la pagina de la aseguradora envie la factura (x 300 euros) solicitando el reintegro regristrado con le suplido N° 285622. La contestacion de la aseguradora es que le debo presentar la factura con un desglose de IVA, atento a esto consulto con la Dra. quien suministro y coloco el mencionado dispositivo y me responde que la factura esta bien y que es el precio (300 euros) del dispositivo y que ellos (Doctores) estan excentos del IVA. Se informa esto a la Aseguradora, via Correo electronico, Telefonicamente y por la pagina realizando una reclamación, esto se realiza asiduamente mesualmente, NO teniendo una solucion, solo exigiendome lo mismo (factura con desglose de IVA). SOLICITO la intervencion para que se me reenbolse el monto de 300 euros del dispositivo que ya pague y que han transcurrido mas de tres meses y no tengo novedad de la devolucion, solo trabas y excusas. Sin otro particular, saludo atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras hacer un pedido la última semana de noviembre y habiéndose cumplido el plazo de entrega, incluido el mes de retraso, no ha recibido mi pedido que previamente habéis cobrado. El pasado 18 de diciembre, justo cuando se cumplía el plazo de entrega con sus 30 días de demora, recibí una notificación de que se había creado la etiqueta para entregar al pedido a la agencia repartidora y ha día de hoy (11 días después) y cumplido el nuevo plazo de entrega, el pedido está sin entregar a la empresa repartidora. SOLICITO la entrega inmediata del producto o la devolución del dinero en su defecto junto a la bonificación correspondiente por daños y prejuicios; ya que no se han cumplido las fechas previstas para la entrega y la publicidad de su empresa es engañosa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mediante la presente informo de lo ocurrido con la reserva de la empresa Buendia Tours Ibérica, S.L. realizada 8 nov 2024 desde España, Nº reserva: ER0057181, referencia confirmación reserva: BUE-53541306, telf.: 984708484, vía en Roma.com confirma dicha reserva el mismo día via email. Telf. +39 376 238 5032 y 339 135 3300. El Tour era Museos Vaticanos y Capilla Sixtina día 5 dic 2024 y hora 10.45. El punto de encuentro en Via Giulio Cesare nº 138 ante tienda Lolita, a donde acudimos y al ver que ya no estaban corrimos hasta la entrada de Museos Vaticanos separándonos 5 min. de diferencia teniendo en cuenta que la entrada era masiva y la guía ni nos había llamado ni puesto incidencia alguna. La persona que escaneaba las entradas nos indicó quien era nuestra guía y grupo, del que nos separaban 6 escaleras y 5 min. era quien llevaba entrada grupal y que llamara a la empresa española para ver cómo gestionaba el envío a mi correo de copia entrada grupal y con eso nos dejaban pasar y unirnos rápidamente al grupo sin perder tiempo, teniendo en cuenta nosotros éramos 2 personas y ellos eran grupo. Llamé inmediatamente al telf. proporcionado de España, +34 645 134 370 y después de relatar todo, no me decían mas que ya no podíamos pasar pues el grupo ya había pasado y que cierto, nos separaban 5 minutos y 6 escaleras de diferencia¡¡¡¡¡¡ No me lo podía creer lo que estaba pasando después de haber pagado 134 € por el Tour. Sin argumentos por parte de Buendía España y me comunica que la guía, aparte de no interesarse si le faltaban 2 personas, tampoco ha comunicado a la empresa ninguna incidencia, increíble de nuevo¡¡¡¡ Y habiendo pasado demasiado tiempo como para estar descolgados del grupo y sin saber qué decir (lo tengo todo por escrito en whatsap) y se puede ver que el tiempo real de conversación se excede exageradamente y deriva a la empresa de Roma +39 339 135 3300. Acudimos de nuevo al responsable de esa entrada y confirma que se soluciona si envian a mi email copia del ticket de la entrada grupal, no servía confirmación de reserva que llevaba en mi móvil, Nº de reserva: ER0057181, tenía que ser voucher grupal, términos italianos. Copio y pego conversación mantenida el mismo día de los hechos con Buendía Tours España, puesto que tuvimos que volver a comprar la entrada para poder entrar seguido, también lo envío como documento adjunto. "Buenas noches Redacto la situación vivida hoy con esa empresa Buendía, respecto a la reserva BUE-53541306. Hemos llegado a entrada museo vaticano en Roma para informarnos sobre nuestra reserva bien a tiempo y nos han indicado las personas de seguridad que fuéramos al punto de encuentro. Sin conocer la ciudad y con ayuda de Google Maps hemos llegado al punto de encuentro 5 minutos màs tarde, y allí no estaba ni guía ni grupo. Recorrido camino de vuelta muy deprisa y hasta la entrada, nos dicen que acaba de pasar el grupo con el ticket grupal, e incluso señalan al mismo que estaba entrando. Hablado con el responsable de la entrada dice que Buendía debe enviarnos copia del ticket para poder pasar sin problema y unirnos rapidamente. Me pongo en contacto con la empresa Buendía española a la que tenía pagado 134€ y sin argumentos, y pasado un buen rato, como demuestra este chat, me deriva a un telèfono en Buendia Roma. La amable persona con quien hablo en Roma, me dice que desde España se ha comunicado pasada 1 hora del horario de entrada y no pueden gestionarlo. Yo insisto en que todo ese tiempo transcurrido ha sido ajeno a mi voluntad. La primera llamada a España debía haberse gestionado màs ràpido y enlazado para unirnos sin demora al grupo ya dentro. En resumen y considerando que el error no ha sido mío, solicito se devuelva el importe de dicho tour por la vía que me cobraron. Espero su respuesta" Getyourguide tickets es la empresa a la que tuve que pagar 89, 60 € para poder hacer el Tour descrito ya arriba. SOLICITO: IMPORTE PAGADO DE 134 € A EMPRESA BUENDIA TOURS IBERICA S.L. Y DAÑOS OCASIONADOS POR SU MALA GESTIÓN. Un saludo,

Buenas, credalitas me informo de un cargo de 0,99 euros para confirmar mi identidad, y posteriormente me cargo dos veces 30,99 euros por la cara sin q yo contratara nada,absolutamente. La reclamacion ya esta puesta en mi banco, y ademas mañana pondre una denuncia en la guardia civil. Saludos.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Abu Dhabi que tenía su salida a las 21.30 horas del día 22 del mes de diciembre de 2024 por lo que la llegada normal a Abu Dhabi debería haber tenido lugar a las 6.40 horas del día 23, con un coste de 1155,42 más los extras por la elección de asiento tanto en la ida como en la vuelta, lo que se traduce en 55+55=110 euros más. En el stand del aeropuerto informé de que no quería volar en otro vuelo que no fuera en el mismo momento, ya que tenía que embarcar en un crucero ese mismo día. Aun así, me enviaron un correo electrónico pidiéndome que confirmara un vuelo para el día 24 de diciembre, el cual nunca acepté ni confirmé. Después de eso ustedes me cancelan la vuelta sin ni siquera informarme y se niegan a reembolsarme la totalidad del billete porque el vuelo alternativo lo dan por usado a pesar de que yo nunca lo acepté ni confirmé. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque, factura total de ida y vuelta, captura de pantalla de NO ACEPTACIÓN del vuelo alternativo que me enviaron vía email. En lanmisma puerta de embarque y con tres horas posteriores a la hora de salida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: En fecha 24/12/2024 busqué en su página web un producto para adquirirlo, fui avanzando, puse mis datos de la tarjeta, pero al llegar a la última ventana de opciones de envío y ver lo desmesuradamente caro que salía el envíol, eché para atrás sin confirmar ningún tipo de envío ni realitzar ninguna compra i cerré la página web SIN AUTORIZAR ninguna compra. Aun así al cabo de unos minutos me apareció un mensaje dándome las gracias por comprar en su página web. En la madrugada del 25/12/24 envié un mail solicitando la cancelación del supuesto pedido. A día 25/12/24 y 26/12/24 volví a mandar el mismo mail. Y en fecha 27/12/24 se me ha contestado que como el pedido ya ha sido tramitado no se puede cancelar, pero que podré devolver el artículo una vez me llegue para el reembolso. El artículo vale 12.49€, el envío que ELLOS decidieron porqué YO NO AUTORICÉ vale unos 14.95€, que no se me van a reembolsar. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y los correos electrónicos. SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 27.44€ Atentamente.