Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros por esta vía porque, aunque he intentado insistentemente solucionar el problema directamente con vosotros, ha sido imposible. El 11/09 compré un frigorífico en la tienda de Gran Vía y desde el principio todo, absolutamente todo, han sido problemas. Inicialmente con la entrega del producto: compré un frigorífico color SAGE con las letras y la maneta DORADA, con subida al domicilio y retirada del frigorífico antiguo. Cuando recibí el pedido los transportistas me indicaron que no tenían orden de retirar el antiguo por lo que tuve que estar una semana en casa con dos frigoríficos hasta que finalmente se lo llevaron. Y además, las letras y maneta entregadas eran de otro color (MÁRMOL). Con respecto a esto, desde el servicio postventa me indicaron que hasta que no recibieran por mi parte las letras y la maneta erróneas, no podían hacer el envío de las correctas (lo que me parece del todo inaceptable, ya que el envío se debió hacer de manera inmediata y no condicionado a que yo hiciera la devolución de lo entregado por error por vuestra parte). Finalmente llegan de nuevo los accesorios y para mi asombro os volvéis a equivocar, entregándomelos en dorado pero del modelo pequeño de nevera. Y otra vez a empezar: hasta que no recibáis por mi parte los accesorios erróneos, no haréis envío de los correctos. No sirvió que en ninguno de los dos casos me acercara yo a la tienda a entregar los accesorios erróneos y la propia tienda pudiera confirmar que yo ya los había devuelto (en lugar de que fuera un transportista el que los recogiera en mi domicilio, que fue lo que vosotros me propusisteis). Si o sí, teníais que recibirlos en el almacén antes de hacer el envío de lo correcto. Un mes después por fin recibo los accesorios correctos pero a continuación comienzan los problemas de funcionamiento de la nevera. El congelador empieza a hacer hielo a una velocidad que no es normal independientemente de que no sea una nevera No Frost, haciendo además una cantidad de hielo mucho mayor en el lado derecho del congelador e incluso en la puerta, lo que hace que cada vez que abro la puerta todo el hielo caiga al suelo y a las baldas de la nevera. Me comunico con vosotros y me enviáis una puerta nueva , porque según parece la anterior estaba ligeramente dañada y era lo que estaba provocando el problema. Pero ahora con la puerta nueva, el problema persiste y el congelador sigue haciendo hielo a una velocidad que no es normal, pero vosotros insistís en que sí lo es por el sistema ciclónico que tiene el aparato y que el hielo después se elimina de forma natural (cosa que jamás ha ocurrido con el mío). Y por último, el peor de los problemas ha sido hace un mes, cuando de repente la nevera dejó de enfriar durante 5 ó 6 horas, con los inconvenientes que eso me supuso, ya que justamente ese día tenía cena en casa y fue imposible enfriar la bebida que había comprado ese mismo día. Me habéis ofrecido llevaros la nevera para que los técnicos puedan revisarla, sin embargo no me ofrecéis otra de sustitución ni me sabéis decir cuántos días tendría que estar sin frigorífico. No entendéis que estar sin nevera y más aún en pleno verano, NO es una opción para mi. En vistas de todos los problemas que se han sucedido, lo que yo os he ofrecido es que me enviéis una nueva y solucionamos el problema rápido, pero insistís en que no, en que el problema de que no enfríe no se ha vuelto a repetir y para vosotros parece que lo del congelador no es un problema. Y que lo único que podéis hacer es llevárosla para revisarla. Por lo que llegados a este punto y tras la escasa colaboración por vuestra parte, os solicito la devolución de mi dinero y que retiréis la nevera. Es una nevera muy bonita pero muy poco funcional. Pero ya ni siquiera la parte del diseño me convence: es una nevera que se raya muchísimo sin hacerle nada y que de repente tiene manchas imposibles de eliminar. Si a esto le sumamos todos los problemas funcionales, entenderéis mi frustración con esta compra después de haber pagado más de 800 € por ella. Por todo lo anterior, solicito una solución de verdad a la mayor brevedad. Gracias.

Expongo que he comprado online un colchón en Leroy Merlin Sabadell El día de la entrega el repartidor no vino a la hora prevista, lo reclamé y solicité la anulación y lo rechazaron y me dijeron que no asumían porque era una empresa colaboradora. En unas horas me enviaron una retroacción en la que el repartidor firmó la entrega como entregada con dni falso, abandonado la mercancia en la escalera sin supervisión (expuesta al robo) y Leroy no asumió ninguna responsabilidad alegado que es una empresa colaboradora (producto y repartidor). Solo puede hablar por mensajería Adjunto factura

he devuelto en punto inpost, en un paquete todo el pedido,20251553128770 , el 04/07, me cargan la siguiente cuota, y la financiación no esta cancelada, me han enviado email, indicando que han recibido, pero que me van a devolver la mitad del pedido, no entiendo nada, jamas me había pasado una cosa así, se han devuelto todos los artículos del pedido, 2 cazadoras de cuero, porque solo me confirman la devolución de 1 de los dos, alguien se ha quedado con el otro por el camino, lo han perdido, que ha pasado, si tengo que denunciar en la policía o donde haga falta lo hago, jamás me había pasado una cosa así, cancelen y devuelvan todo el importe, se ha devuelto todo el pedido, devuelvan toda la cantidad y cancelen la financiación. el día 04/07 no pienso pagar otra cuota, de algo que he devuelto en su totalidad, ya hace mas de 3 semanas, donde están los artículos que he devuelto, reclamen al punto inpost o al transportista, o al almacén donde procesan la devolución, porque el pedido se devolvió completo, como es posible, que devolviéndolo en el mismo paquete cerrado, solo me confirmen recepción de 1, y el otro, quien se lo ha quedado. menudo robo, solicito cancelación total de la financiación y que me devuelvan las cuotas pagadas. he presentado reclamaciones online al establecimiento y en paypal y no solucionan.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 11/04/2025 realicé un pedido online en su web con referencia: BIJTPYFKO (Monitor LG UltraGear 32GR93U-B 32" LED IPS UltraHD 4K 144Hz FreeSync Premium) y sigo sin tener conocimientos del mismo, puesto que la entrega según la web sería entre el día 23/04/2025 y como muy tarde día 24/04/2025 constando como disponible en stock en todo momento, y a fecha de hoy 29/06/25 no se nada , solo que sigue en proceso de preparación. Solicite cancelación del pedido 25/04/25 (ticket #18228) y respondieron que no era posible porque ya lo habían reservado para mi, y no dije nada Pregunte por el Estado del Pedido 13/05/25 (ticket #18920) y dijeron que esperaban unidades por parte del distribuidor y que me lo enviaban esa semana, mentira Después envié unos cuantos tickets mas pero ya no me responden Tampoco cogen el teléfono, realice unas cuantas llamadas Ejerciendo mi derecho a desistimiento solicito la cancelación y reembolso del pedido (461,25€) Adjunto: Capturas pantalla Confirmación del pedido Captura pantalla tickets respondidos Justificante operación bancaria Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/04/2025 adquirí en su página web Allzone.es el producto iphone 14 Pro Han pasado 63 días y no lo he recibido. Mi número de pedido es 125798618 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha […] he recibido una reclamación de deuda de […] euros. La deuda es inexistente porque [explicar motivos de la inexistencia de la deuda. Ya pagada, producto no comprado..] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ionut Florin Matei Calle Puerto de Viñamala, 17, 1º A 28018 Madrid NIE: Y2363751D Email: fmbec@icloud.com Teléfono: 630 681 222 A la atención de: ALL IN DIGITAL MARKETING S.L. CIF: B88369178 Domicilio social: Avenida de Bruselas, 7, planta 2 28108 Alcobendas (Madrid) Correo electrónico: info@allzone.es Fecha: 28 de junio de 2025 – Madrid ⸻ ASUNTO: Reclamación formal por incumplimiento del plazo de entrega – Pedido n.º 901240653 Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes como consumidor y comprador del siguiente producto: • Producto: Smartphone Samsung S25 Plus 512 GB, color Mint • Pedido n.º: 901240653 • Fecha de compra: 6 de junio de 2025 • Importe total: 756,25 euros • Forma de pago: Financiación con Cetelem AllZone Desde el 9 de junio, el estado del pedido permanece en “preparación” y no he recibido el producto ni información clara ni concreta sobre su envío. Tras múltiples intentos de contacto a través de correos electrónicos y formularios, solo he recibido respuestas automáticas, salvo una que menciona una posible entrega para el 9 de julio, sin compromiso firme. Deseo recordarles que, según su propia página web y conforme al marco legal vigente, el plazo máximo de entrega para compras online es de 30 días naturales desde la fecha de compra, por lo que el plazo máximo legal vence el 6 de julio de 2025. Dicho plazo está regulado por el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece: “Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario ejecutará el contrato sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.” Por tanto, les requiero formalmente que realicen la entrega completa del pedido, incluyendo la funda solicitada, como máximo el día 6 de julio de 2025. De no cumplirse este plazo, iniciaré un procedimiento judicial monitorio para reclamar la resolución del contrato, el reembolso íntegro del importe pagado, así como cualquier compensación que legalmente corresponda por los daños causados. Esta reclamación les será remitida tanto por correo electrónico como por correo postal certificado con acuse de recibo, a fin de dejar constancia fehaciente de esta reclamación. Dado el importe considerable del pedido y la falta de respuesta satisfactoria por su parte, les solicito con la mayor firmeza que procedan a la entrega inmediata del paquete correspondiente a mi pedido n.º 901240653. Quedo a la espera de una solución urgente. Atentamente, Ionut Florin Matei NIE: Y2363751D Email: fmbec@icloud.com Teléfono: 630 681 222

OCASION PLUS ALZIRA (valencia) hola en primer lugar me ofrecieron financiar el coche por 17.591,cuando me aprobaron la financiacion mi sorpresa fue que el precio cambiaba 19.975,como no era lo acordado propuse pagarlo al contado, me dieron el numero de cuenta para hacer la transferencia al contado justo cuando iba hacerla me llaman del concesionario que ese coche no se podia pagar al contado por los pocos km que tenia por lo cual les contesto que no era lo acordado y no lo voy a aceptar por lo que se niegan a devolver la señal de compromiso 350 € Fecha de la experiencia: 24 de junio de 2025mente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: El martes 24 de junio quise comprar 4 sillas Sandsberg en la tienda de Ikea en Granada utilizando la compra online de la página web. Tras entrar en la página del producto y seguir las indicaciones para hacer la compra, cuando quise marcar la recogida en la tienda de Ikea en Granada, el sistema web me daba el siguiente mensaje: “Nuestros servicios de entrega y recogida no están disponibles en este momento Sentimos las molestias. Estamos haciendo lo posible por arreglar el problema. Inténtalo de nuevo más tarde.” Comprobando que no era posible la compra online –aún indicado la web la disponibilidad de 10 unidades de la silla en Granada– intenté hacer la compra a través del número telefónico que facilitan, en la misma página web del producto, para tal fin: 900 400 922 De 14:02 a 14:18 –supongo que tendrán grabada la llamada– fui atendido amablemente por la Sra. Carolina. Después de explicarle la imposibilidad de hacer la compra online y tras cumplimentar el pedido me indica que su sistema no le permite hacer la compra. Tras intentar averiguar el problema me explica que debe ser porque los sistemas de gestión de stock de Ikea no permiten conocer, exactamente, qué unidades hay en una tienda pese a que la web del producto informe, de manera inexacta, de la cantidad de unidades disponibles en una tienda. La información publicitaría –entiendo que con valor contractual– que dan en la web es falsa: no es posible comprar un producto online y tampoco puede hacerse por llamada telefónica. Entonces la única opción que queda es desplazarse a la tienda y hacer la compra in situ, pero sin saber si será un desplazamiento en vano porque se hayan vendido las sillas y su sistema no es capaz de reflejarlo. Pareciera que no les importa que un cliente se desplace a la tienda y no pueda comprar un producto que aparece en su web como disponible. Supongo que les resultará más rentable que visite la tienda de todas maneras por si consume cualquier otra cosa que cuidar la confianza que un cliente puede tener en Ikea. La pérdida de tiempo y las malas sensaciones podrían evitarlas con la sencilla inclusión de un texto en web en el que se indicara “sólo compra en tienda”. Quizás valoran que ese mensaje da mala impresión en su web, pero no duden que es mucho peor sentirse engañado con intenciones meramente publicitarias y comerciales. Al visitar –con las molestias de desplazamientos y tiempos– la tienda de Ikea en Granada, en Avenida de las Palmeras, 18100, de Armilla, soy atendido por el vigilante de seguridad de la sección de entrega de pedidos que, con una actitud y amabilidad excepcionales, trató –hablando con trabajadores de Ikea– de ayudarme en la compra indicándome con absoluta claridad y eficiencia el modo de comprar las sillas para obtener un número de pedido que me entregarían a la salida de la tienda. Tras hacer la compra y pagar el importe obtengo el ticket de venta (con la indicación “VENTA ACEPTADA”) y obtengo el número de pedido 5155 para recibir el producto en la mesa de entrega de pedidos. Adjunto los tickets de compra (T1-T2) en los que se indica la hora de compra (19:47:18). Después de diez minutos en los que el número 5155 aparecía en el monitor en el que indican los pedidos que se están preparando compruebo, con sorpresa, que dicho número ha desaparecido de la pantalla sin haber emitido ningún tipo de aviso o información. Expongo la situación a su empleado del mostrador y, tras unos titubeos, me indica que el problema es que no hay sillas en stock. Tras los lógicos momentos de sorpresa desagradable: ¡Ikea no tiene en la tienda el producto que he podido comprar y, aún más, pagar!!! … y tras más balbuceos sobre ese sinsentido, su empleado trata de quitarse de encima a un cliente que sentirá como pesado y me dice que lo único que puede hacer es devolverme el dinero, como si hiciera una devolución. Se acerca otro trabajador de Ikea y nos dice que está prevista, mañana miércoles de 19:00 a 20:00, la llegada de un camión con 56 sillas. Le indico entonces que su solución no es correcta y que mejor es que me hagan una reserva sobre cuatro de las sillas que llegarán al día siguiente, ya que las tengo compradas y pagadas, y yo pasaré a recogerlas posteriormente. Me dice que no es posible hacer esto, sólo puede devolverme el dinero y que vuelva a intentar comprar las sillas. Solicito entonces hablar con un superior suyo y me llevan a reunirme con la Sra. Rosa. Tras exponerle –su compañero de trabajo y yo mismo el problema– revisa sobre las situaciones de stock y próximos envíos de la silla. Me muestra, en su monitor, que no hay previstas llegadas de silla en los próximos meses, por lo menos hasta octubre. Incluso comprueba que “el envío de mañana de 56 sillas” no existe. Se reúne con nosotros la Sra. Virginia, que se presenta como encargada de la tienda. Me sorprendió, y así se lo hice saber a ella, la ligereza apreciada anteriormente en su compañero al indicarme que “volviera al día siguiente” sabiendo que sería un desplazamiento inútil. Tras explicarle ampliamente, todos, la situación, Virginia confirma que no tienen stock de sillas y que las ventas online y telefónicas publicitadas por Ikea son falsas. Me indica que la única solución posible es la devolución de importe pagado. Acepto solicitando que, en el ticket de devolución (y abono) aparezca la explicación del motivo de la devolución, al no ser común, y proponen anotar “devolución por exceso de ventas”. Nos desplazamos a la caja de entrega de envíos, donde la Sra. Puri efectúa la devolución y abono del ticket de compra (T1-T2) con la anotación, manuscrita, del motivo de la devolución más el sello de Ikea. Quiero hacer notar que la atención personal de sus trabajadoras Rosa, Virgina y Puri fue inmejorable, manifestando en todo momento la intención de solucionar el problema del cliente. La dificultad que se manifiesta en ellas es como explicar el problema cuando es evidente que el inconveniente ha sido causado por Ikea sin considerar el perjuicio que se le causa al consumidor. En resumen, casi hora y media de pérdida de tiempo en tienda (más las anteriores e inútiles compras fallidas en web y telefónica), dinero cobrado indebidamente por Uds., desplazamientos, molestias y muy malas sensaciones tras conocer la capacidad de gestión de Ikea, entre otros, son los resultados del intento de comprar cuatro sillas. A eso hay que añadir la mala sensación, global, de sentirse engañado al ir comprobando que todos y cada uno de los canales de ventas publicitados por Ikea son falsos y no informan adecuadamente al consumidor sino que se limitan a dirigirlo hacia otras acciones no en su beneficio, sino del beneficio comercial de Ikea. El motivo de mi reclamación es subrayar el incumplimiento por Ikea del valor contractual de su publicidad, en el espíritu de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, donde se indica que la oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, utilidad o finalidad y a las condiciones jurídicas o económicas de la contratación, siendo exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido. SOLICITO que Ikea me pida disculpas por las molestias y perjuicios que me ocasionó su nefasto sistema de gestión de stock; que no aparezca como opción la venta online y/o telefónica y que modifiquen el sistema de ventas para que en casos de, como ellos lo denominan, “exceso de ventas”, el cliente nunca pueda llegar a pagar por un producto que no va serle entregado porque, literalmente, no lo tienen en stock. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […15/06/2025] llevé a reparar un […Citroën jumpy matrícula 5246LMR a cambiar la cadena del árbol de levas que sonaba por las mañanas en frío...abri una reclamación en Citroën España y el concesionario auracar de Guadalajara mando a garantías todos los mantenimientos en las casas oficiales videos y presupuestos y diagnóstico para cambiar una cadena que gracias a dios no se ha roto con 165,000 km y me dicen en garantía que está perfecta y que no la cambian si no se rompe... increíble el cambio vale 1050 euros y si se rompe el motor entero valdría tres veces más....al final necesito el coche y lo he pagado yo ....es una vergüenza que Citroën no haya hecho una campaña para solucionar este problema de la cadena de 7 mm y tengan que ser los propietarios los que tengan que pagar una mala gestión de ellos....]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] reclamo que me devuelven íntegramente la cuantía de la reparación del kit de cambio de cadena de 7 mm al de 8 mm más reforzado en total 1050 euros Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […me devuelvan la cuantía de la reparación 1050 euros]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…