Últimas reclamaciones

Recibí el pedido el 27 de julio, y el producto con más valor no aparece por ninguna parte, y los herrajes de otro de los muebles tampoco. Escribo dos correos adjuntando fotos y el albarán de entrega en el que pone claramente que los bultos han sido entregados, por lo tanto el problema no es de la empresa de mensajería, es del almacén de tutrocito que no ha enviado la cajonera ni los herrajes. Nadie contesta a mis correos. Dos días después consigo que me cojan el teléfono y me dice que a lo largo de la mañana me dan solución. De eso hace cuatro días y no se nada más de la empresa. He llamado más de 30 veces incluso con número oculto y no contesta nadie. Adjunto las pruebas de todo lo que reclamo:

Solicito la intervención de los Servicios de Consumo ante la negativa de la empresa Madrid Camper Van a aceptar la devolución de un producto adquirido a través de internet, vulnerando mi derecho de desistimiento. El artículo se encuentra en perfecto estado, no ha sido instalado, utilizado ni manipulado. Únicamente se abrió la bolsa protectora para comprobar que el producto era el correcto, conservándose tanto el artículo como su caja original en perfecto estado y aptos para su venta. La empresa fundamenta su negativa en una cláusula de su política de devoluciones que indica que no admite devoluciones de productos desprecintados o con el embalaje abierto. Considero que dicha cláusula es contraria a la normativa de protección de los consumidores, ya que limita un derecho reconocido legalmente en las compras a distancia. De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de 14 días para desistir de una compra realizada a distancia, pudiendo manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico. La mera apertura de la bolsa o del embalaje no supone la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en las excepciones expresamente previstas por la ley, las cuales no concurren en este caso, ya que el producto no es un artículo precintado por razones de salud o higiene ni pertenece a ninguna otra excepción legal. Por todo ello, solicito que Consumo requiera a la empresa para que respete mi derecho de desistimiento, acepte la devolución del producto y proceda al reembolso íntegro del importe abonado, al considerar que la cláusula aplicada constituye una limitación indebida de los derechos reconocidos a los consumidores en las compras online. Adjunto la factura de compra, las comunicaciones mantenidas con la empresa y la política de devoluciones facilitada por la misma. Atentamente, Miriam Martínez

Hola. El día 02/06/2026 hice un pedido a la web www.thehacoo.com sin estar registrada en su app. Me enviaron un mensaje de texto confirmando el pedido que sería entregado en maximo 48 h. tengo copia. el 06.07.26 lo recibo; primero que habia enviado el pedido a una direccion y nombre que no hicieron caso, lo enviaron con GLS y cogieron los datos de gls y no los del pedido; yo a la web nunca les di mi nombre ni mi direccion sino la de otra persona que era la destinataria del pedido; pero creo que por mi email, localixzaron mis datos y los utilizaron. El pedido llegó el día 6/6/26 pero no se corresponde con el modelo que aparece en la foto. He escrito a: service@hacoo.app, freshvippp@gmail.com Pero desde service@hacoo.app no se hacen responsable sporque no es una web que pertenezca a Hacco; y desde freshvippp@gmail.com no responden; en la web pone facil devolucion, mentira; no envian el producto comprado y no se puede devolvera a de mas que el pago es contrasrrembolso, sin justificante de que se haya pagado y los de la empresa una vez entregado ni tiempo a revisar que se van. No se que mas hacer...

El día 13 de julio de 2026, a las 20:13 horas, adquirí un conejo en el establecimiento Kiwoko de Santander. La conejita al ser tan pequeña y pesar 500 gramos nos llamó la atención que era más ronca al ronronear o que hacía algún ruidito pero primero pensamos que era de emoción o una característica de ella porque comía y hacía sus necesidades normales y no tenía mal aspecto. Alguna noche escuché algún estornudo esporádico y los días posteriores escuché alguna tos y los ruidos empezaron a parecerme que ya no eran fruto de una característica suya por lo que durante la madrugada del 18 de julio, ante el agravamiento de su estado y los continuos episodios de tos, contacté con un veterinario de urgencias. Posteriormente, a las 9:30 horas, intenté ponerme en contacto telefónico en repetidas ocasiones con la tienda Kiwoko Santander, sin obtener respuesta. Llamé entonces a Kiwoko Torrelavega, donde me informaron de que la tienda de Santander disponía de servicio veterinario. Ante la imposibilidad de contactar telefónicamente y la urgencia de la situación, me desplacé personalmente a la tienda Kiwoko Santander con el conejo. A pesar de que había una veterinaria en el establecimiento, el personal me indicó que no la avisaría para valorar al animal, ni para responderme una duda o recetarme algo o hablar unos segundos con ella, no nos importaba esperar a que acabara de atender a un perro pero se nos negó la asistencia y el trato fue muy desconsiderado ya lo he comentado en las grabaciones con ustedes telefónicas y KIWOKO Torrelavega me ayudaron mucho y fueron muy empáticos, profesionales y amables saben todo lo ocurrido Por lo que no recibí ninguna asistencia ni solución por parte del establecimiento. En la tienda avisé que la conejita estaba muy enferma y si no me atendían era muy probable que fallecería y literalmente ni me respondieron, eso es una falta muy grave del código Deontológico de los veterinarios con agravamiento por estar comprado el animal en la misma tienda. A un animal en estado grave no se le puede negar la asistencia agravado porque es de esa tienda. Debido a esta situación tuve que acudir a un veterinario de urgencias, el primero que conseguí encontrar de exóticos. Al atenderme solo tuvo que oscultar al conejito para determinar que no podía ni respirar bien por lo que se fue rápido a hacer placas y cultivo d, tras la realización de radiografías y un cultivo, se diagnosticó una infección respiratoria que afectaba a las vías respiratorias y a uno de los pulmones del conejo. El tratamiento prescrito consiste en la administración diaria de antibiótico mediante inyección hasta disponer del resultado del cultivo bacteriológico. Como consecuencia de estos hechos, hasta la fecha he asumido 277 euros en gastos veterinarios, tiene que ir todos los días al veterinario a pincharse antibiótico y eso me lo cobrará al final de las mismas si llega la conejita. Por tanto, la cantidad va a seguir creciendo y no sabemos si se podrá hacer algo más por ella, que también aumentará la cantidad. El tiempo perdido al ir no atenderme en Santander, más la falta de información de la veterinaria de KIWOKOSantander quizás sabía que había estado en tratamiento antes o con infección o sabía de casos similares ha podido además de romper el código empeorar la situación. (quizás tenía un historial suyo que podrá haber ayudado). El lunes noche cuando adquirí la conejita a todos les conté que era para hacer compañía a mi conejo de 9 años porque falleció anteriormente otro conejito de mayor también adquirido en Kiwoko. Nadie me indicó que había que hacer una cuarentena por si la pequeña le contagiaba algo. Yo daba por hecho que estaba en seguimiento veterinario y en perfecto estado de salud. Ahora hay riesgo de que también fallezca el conejo mayor, que por ahora está perfecto pero claro si le ha contagiado la conejita tarda de una semana a dos en incubarlo por lo tanto lo más probable es que me quede sin 3 conejos. Después de salir a urgencias destrozados fuimos a Kiwoko SANTANDER a informar de que si hubiera esperado al lunes como dijo la dependienta mi conejita estaría muerta y para que avisara para atender posibles casos en la tienda de enfermos. También a gestionar la garantía de Bienestar animal. La dependiente me chilló en todo momento, se rió de mi sufrimiento y dijo que ella si avisa a la veterinaria la despiden, No le interesaba el estado de posibles conejitos enfermos, no nos tomó datos, de mala gana nos hizo una copia de la factura y nos indicó que ella es dependiente y que no va a gestionar nada de la Garantía de Bienestar animal que volviera lunes a hacerlo. Cuando sabía que el lunes yo tenía que ir al veterinario como todos los dias. Añado que tengo una discapacidad de un 63%, tengo enfermedades graves cardiovasculares y me veo obligada a ir al veterinario cada día.Le pedí en 3 veces que dejara de chillarme que mirase como le estaba hablando yo de correcta a pesar de mi situación y como ella que no tenía ningún problema me chillaba todo el rato. Como dato a añadir su compañero no negó que me chillara dijo que es que ella habla así, y esa mañana no nos cogían el teléfono en toda la mañana a pesar de estar al menos dos empleados y la tienda estar vacía las dos veces que fui.  Recalcaban que solo iban a atender a un perro para una eutanasia, pero podía después haber hablado unos minutos conmigo, o mucho mejor visto a mi conejita. La empleada fue super cruel conmigo y perdió los papeles todo el rato y nosotros a pesar de lo duro de la situación estuvimos correctos en todo momento. La tienda de Torrelavega que ni habíamos estado nunca nos apoyó mucho por teléfono ya que no entendían nada y vieron nuestro comportamiento que no exigíamos nada estábamos desesperados por ayudar a la conejita nada más y fuimos inocentemente a la tienda por consejo de ellos para usar su veterinario. También nos conocieron en persona cuando fuimos a buscar un corralito para separar a la conejita infecciosa del mayor por consejo del veterinario. Estuvieron de 10 con nosotros se veían que empatizaban con nuestro sufrimiento y a ellos si que les dimos trabajo que les llamamos varias veces en la desesperación y ambos trabajadores estuvieron de 10. Hasta hicieron de más de su labor pero como en vez de malas formas encontraba amabilidad y bondad me salía apoyarme en ellos.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/06/2026 adquirí en su página web Aliexpress el producto 16 cartas personalizadas. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 22/07/2026. A día de hoy no me aceptan el reembolso del dinero, sin haber transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto pruebas de porque no me sirve y pido el reembolso: Pedí 16 cartas standard, 2 de ellas brillante foil, para jugar tcg y me han traído cartas que parece plástico, se refleja cual espejo y se doblan mucho. Le pedí cambiar el pedido a mitad de producción y me dijo que no podía. Le pregunte si podría hacer devolución de 4 cartas y dijo que al finalizar la producción. Al recibir el pedido, vi que todas las cartas eran de este estilo por lo que no puedo jugar con ellas, asi que pedi el reembolso de todo. El vendedor se niega en rotundo y aliexpress no hace nada al respecto, llevo 2 semanas y solo me abren casos y disputas pero todas llegan al vendedor que se cierra en banda. Hasta he adjuntado las politicas de reembolso de Aliexpress indicando que cumplo con todos los requisitos y ademas las politicas de negacion donde no cumplo ninguna. Y aun asi me lo deniega el vendedor. Solicito, tal y como establece la ley, la suma adeudada que asciende a 40.72€. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Superprof D. Carlos Miguel González, con DNI 71122865B, domicilio en Muñoz de la Peña 10, teléfono 644092419 y correo electrónico mig.gon.carlos@gmail.com, comparece y EXPONE Primero. Que con fecha 03/06/2026 contraté o solicité información sobre los servicios ofrecidos por esa empresa. Segundo. Que posteriormente se han realizado cargos en mi cuenta por una suscripción que no fue expresamente solicitada ni aceptada, sin que exista un consentimiento claro, informado e inequívoco para su contratación. Tercero. Que, además, los importes cobrados incluyen un servicio que nunca llegó a prestarse, ya que solicité la reserva para determinadas fechas y ninguno de los profesores activos mostró disponibilidad para el mes de julio, por lo que fue imposible recibir el servicio contratado por causas ajenas a mi voluntad. Cuarto. En consecuencia, considero que dichos cobros son improcedentes, al no existir una prestación efectiva del servicio ni una contratación válida de la suscripción. Por todo ello, SOLICITO 1. La cancelación inmediata de cualquier suscripción o renovación asociada a mi cuenta. 2. La devolución íntegra de las cantidades cobradas indebidamente, correspondientes a los meses de julio y agosto, en aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Que se me remita confirmación por escrito de la cancelación de la suscripción y del reintegro de las cantidades abonadas. 4. Que, en caso de no atender esta reclamación en un plazo razonable, o en el plazo legalmente aplicable, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, a ejercitar las acciones legales que me asistan en defensa de mis derechos. En Murcia, a 06/08/2026 Carlos Miguel González

Estimados/as señores/as: En fecha 31. Julio.2026 su empresa me instaló un dispositivo router en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque considero que la contratación de sus servicios y dicha instalación ha sido manipulada por su parte. Les explico que el día previo, 30. Julio.2026 recibí una llamada de una agente supuestamente de Yoigo ( la que era mi compañía vigente) informándome de que dicha compañía iba a cancelar mi línea telefónica de manera urgente esa misma noche, ya que iban a independizarse de la empresa Movistar y necesitaban cortar las líneas de todos sus usuarios durante unos meses hasta restablecer su propia línea. Para que no me quedase incomunicada me proponen dos llamadas, indicando que estaban reguladas por OCU, donde me ofrecerían dos propuestas dos compañías diferentes, así yo podría elegir la más conveniente para mí. Primero me llama supuestamente la compañía movistar con una oferta mucho más encarecida que mi tarifa actual. Es una llamada breve en la que no me toman ningún dato. La segunda llamada me llama la compañía Vodafone con una oferta irresistible y en la que me empiezan a pedir todos mis datos: DNI dirección, cuenta bancaria... En la que además me hacen unas preguntas en las que yo declaro que en esa segunda llamada no he sido coaccionada para decidir. Aclaró que mi coacción fue en la llamada inicial con la supuesta agente de Yoigo, en la que me alarmaron con un corte de comunicación inexistente. Al no quedarme más remedio que tener que elegir una nueva compañía para mantenerme comunicada, opto por iniciar los trámites de contratación de los servicios de Vodafone. Al día siguiente, 31. Julio.2026 recibo la visita de un técnico de Vodafone en mi domicilio que me instala un nuevo router. Ese mismo día por la tarde, Yoigo se pone en contacto conmigo comunicándome que ellos no me cortan la línea en ningún momento, y que he sido víctima de un cambio de compañía manipulado. Me pongo en contacto con ustedes Vodafone, para cancelar la contratación de sus servicios, por este motivo, en la fecha 31. Julio.2026, Ya que mi compañía inicial en ningún momento me iba a cortar la línea de comunicación. Ustedes me indican que debo pagar 314 euros en concepto de instalación. SOLICITO: no carguen en mi cuenta ese recibo. Y subsanación de daños y perjuicios. Ya que padezco una enfermedad de sistema nervioso grave, esclerosis múltiple, que ha sido agravada por el estrés ocasionado por esta situación. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra la empresa CREATE por la falta de atención a mi solicitud de garantía y por la ausencia total de respuesta a los múltiples intentos de contacto realizados a través de los distintos canales de atención al cliente que la empresa pone a disposición de los consumidores. El producto afectado es un espumador de leche Cobalt, adquirido el 28 de agosto de 2025 a través de la página web de Leroy Merlin (referencia de compra: 25240L37636). Se trata de un regalo que recibí ese mismo verano. El 20 de junio de 2026 el producto dejó de funcionar correctamente. Aunque continúa calentando la leche, el mecanismo encargado de hacer girar el accesorio para generar espuma dejó de funcionar. Probé a retirar y volver a colocar la pieza, pero, aunque parece que el motor intenta moverla, esta no gira, por lo que el aparato no cumple su función. Ese mismo día preparé la solicitud de garantía y comencé a contactar con CREATE para tramitar la reparación, sustitución o la solución que correspondiera. La cronología de los contactos realizados es la siguiente: • 21 de junio de 2026: Primer contacto mediante WhatsApp solicitando la tramitación de la garantía. • 23 de junio de 2026: Segundo intento por WhatsApp, sin obtener respuesta. • 23 de junio de 2026: Contacto telefónico con el servicio de atención al cliente. Durante la llamada se me indicó que debía enviar la solicitud al correo electrónico marketplaces.es@create-store.com. • 23 de junio de 2026: Envío del correo electrónico con la descripción de la avería, la solicitud de garantía y la documentación acreditativa de la compra. • 25 de junio de 2026: Nueva solicitud presentada a través de la aplicación oficial de CREATE. • 29 de junio de 2026: Nuevo mensaje por WhatsApp, sin respuesta. • 6 de julio de 2026: Nuevo intento por WhatsApp, sin respuesta. • 22 de julio de 2026: Último intento por WhatsApp, igualmente sin recibir contestación. Además, intenté contactar telefónicamente en las siguientes fechas, sin conseguir que mi solicitud fuera atendida ni recibir una solución: • 29 de junio de 2026. • 30 de junio de 2026. • 3 de julio de 2026. • 13 de julio de 2026. Ha transcurrido más de un mes desde mi primera solicitud de garantía y, pese a mi insistencia y a haber seguido las instrucciones facilitadas por el propio servicio de atención al cliente, CREATE no ha respondido a ninguno de mis mensajes ni ha iniciado la tramitación de la garantía. Esta falta de atención me ha impedido ejercer los derechos que me corresponden como consumidor respecto de un producto que se encuentra dentro del periodo legal de garantía. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que medie en esta reclamación y requiera a CREATE a atender mi solicitud, tramitar la garantía del producto conforme a la legislación vigente y ofrecer una solución adecuada, ya sea mediante la reparación, sustitución o cualquier otra medida prevista por la normativa de protección de los consumidores. Asimismo, solicito que la empresa responda formalmente a mi reclamación y explique los motivos por los que ha ignorado reiteradamente todas las solicitudes de contacto realizadas por los distintos canales de atención al cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de Julio de 2026 adquirí en su página web https://www.herboahorro.com el producto Pack 3x2 Extracto de Avena 50ml Soria Natural × 2 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 10 de Julio de 2026. El producto fue recogido en fecha 10 de Julio de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: confirmación del pedido, correos electrónicos, formulario de desistimiento Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 83,5 €]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé la devolución R01512862 con dos pares de botas de montaña y su empresa me dice que solo ha recibido unas, sin abonar el pedido por completo. Alguien ha perdido o sustraído las botas durante la devolución y nadie se hace responsable, quedándome desamparado y sin mi dinero. SOLICITO que alguien se haga cargo de la pérdida del contenido del paquete y devuelvan mi dinero. Sin otro particular, atentamente.