Buenos días les paso a explicar a continuación un hecho sucedido y de momento sin visos de solución.
Adquiero un SOPLADOR TURBO DE AIRE COMPRIMIDO a través de una red social en concreto TIC TOC , el pago es contrareembolso exclusivamente sin otro tipo de opción ( hecho que ya de entrada no fué de mi agrado pués me gusta pagar con PAY PAL al ofrecerme garantias de devolución en caso de posibles problemas ) ; cuando llega a casa mi marido - pues lo envian a su trabajo - lo pongo en funcionamiento y observo que la función de soplar que te muestran en la Demo de la plataforma de TIC TOC nada tiene que ver con la realidad además del ruido que lo acompaña imposible de soportar .
Me pongo en contacto con la Empresa EMOCIONI a través de su Dirección de Correo Electrónico el mismo día de la recepción del paquete lunes 23 de Junio ; en ése contacto expreso lo comentado anteriormente , mi deseo de realizar la devolución del artículo y por tanto la Dirección a la que tengo que remitirlo pues dicha información de entrada no es asequible al cliente.
Al día siguiente martes 24 de Junio me responden pidiéndome:
1.- MIs DATOS para verificar que el pedido es de ellos
2.- Una FOTO DE LA ETIQUETA DE LA BOLSA de embalaje.
( ésto en concreto , como me leí la normativa referida a las devoluciones , tuve el buen hacer de guardarla ; aunque ya de paso decir que éste proceder tampoco me parece que esté sujeto a la normalidad ya que nadie guarda la bolsa ni la etiqueta de envio ).
les mando lo solicitado quedo a la espera y es el mismo martes cuando me responden de nuevo por la noche donde además de lo ya enviado quieren:
1.- VIDEO DEL PRODUCTO EN FUNCIONAMIENTO mostrando la falla de éste
2.- UN TEXTO EXPLICANDO EL PROBLEMA
Les respondo inmediatamente indicando que el problema ya lo he explicado y que no radica en un NO funcionamiento del aparato sino en su POTENCIA que más que un SOPLADOR DE GRAN POTENCIA ( como así se puede ver en el video ) parece un SECADOR DE PELO y por tanto no lo quiero.
Al día siguiente miércoles 25 de Junio me contestan que como el SOPLADOR funciona y no se trata de un producto defectuoso sino de una diferencia entre lo que yo me imaginaba y lo que realmente es “ NO ES UN MOTIVO PARA DEVOLVERLO “ a su vez que hace una reflexión personal poniendo en entredicho mi proceder poco ético y que textualmente indico a continuación :
“ Si todos los CLIENTES hicieran lo mismo, comprar algo, usarlo y devolverlo simplemente porque no era lo que pensaban ¿ qué hacemos nosotros ? ¿ le bajamos el sueldo a Andrea de confirmación , a Theo de calidad, a María de pedidos? ¿ Nos quedamos sin comer ? ¿ Usted sería tan mala persona como para hacer éso ?
Me quedo estupefacta ante semejante contestación , no dando crédito a lo que estaba leyendo, me parecia todo surrealista y cabreante - si me permitís la expresión - con lo cual la respuesta que se produce por mi parte en éste mismo día estuvo obviamente acorde a ello.
( Adjunto respuesta ) Miércoles 25 de Junio , 23:14
Hola buenas noches, el producto que vosotros enseñáis en el vídeo no es lo que corresponde en realidad, y responde a una publicidad engañ….. ¿ para que quiero un soplador que no sopla,? Yo no lo he usado más que para comprobar que era lo que decíais,,,,,,,sino …¿ Cómo iba yo a saberlo? Vuestra política de trabajo no es problema mío, lo honesto es vender lo que prometéis y si no es así estoy en todo mi derecho en devolver el producto. ; tú misma dices literalmente que hay una diferencia entre lo que me imaginaba y lo que realmente es,,,,,,, Yo no me imaginaba nada pues en el vídeo está claro que aspira hasta el punto de desplazar objetos y éso no es verdad y si no , ahí está el vídeo que es obvio , lo que vendéis no corresponde a la realidad ergo ¿ Quién tiene que responder a ésto?
Desde luego yo no y los consumidores tenemos nuestros derechos que conozco y que desde luego voy a defender ; si el cobrar un trabajo realizado está en función de los objetivos pues está claro que a mí no me da ninguna pena si a Andrea a Theo o a María les bajan el sueldo por colaborar en una E. …..A , es a vosotros a quien os debería dar vergüenza engañar a todas aquellas personas que como yo hemos confíado en gente como vosotros y que además os permites el lujo de insinuar que soy mala persona por defender mis derechos.
Que sepáis que iré hasta el final de esta estaf.. y que quiero la devolución de mi dinero, de lo contrario tomaré las medidas oportunas y que de seguro saldréis no muy bien parados.
Pasados dos días y al no recibir noticias les comunico que si para el Martes 1 de Julio no he recibido una contestación que no sea la devolución del importe procederé a tomar otras medidas y es el Sábado 28 de Junio cuando me contestan que lamentan la demora y que el Departamento de Calidad reconoce que “ LA POTENCIA DEL PRODUCTO PUEDE PARECER ALGO INFERIOR A LO ESPERADO “ debido a una configuración de fábrica pensada para alargar la vida útil del motor y evitar cobrecalentamientos y que está diseñada así especialmente para proteger el equips durante los primers usos.
Como veo que desde el principio no ponen más que excusas para alargar una situación que no tiene nungún sentido ni lógica alguna , les contesto que no voy a perder más el tiempo y que el próximo contacto será por otros cauces.
Finalmente recibo la última contestación de ellos donde no tengo palabras .
( Adjunto respuesta textual ) Sábado , 28 de Junio , 22:17
Corazón en serio después de estar aqui ayudando me estas amenazando de esa manera? ¿Crees que unos estafad… te contestan por correo o directamente pillan tu dinero y te bloquean? pensabas que eras una buena persona como todos nuestros clientes pero veo que me he equivocado contigo y que intentas hacer daño pero vamos ahí arriba hay algo llámalo Dios o como quieras que conoce todas las intenciones de las personas yo no te voy a juzgar porque no soy nadie ni se que problema tendrás en tu vida pero él sí lo sabe todo y como nosotros vamos con su lenguaje que es el amor y diciendo la verdad quiero que sepas que a pesar de tu actitud y comportamiento estoy aquí para ayudarte y al final tu eres libre de hacer lo que quieras espero de corazón que tengas una linda noche.
Está ha sido el último contacto que he tenido , desde luego me hubiera gustado responder pero ya he visto que su política no es LA DEVOLUCION de ningún artículo sino crear el desgaste en el cliente hasta terminar no devolviendo el dinero.
Para terminar decir que el dinero que a fin de cuenta son 59,99 Euros no es lo primordial para mi ; sino mi deseo de impedir que éste hecho pueda repetirse con otras personas y sobre todo que situaciones parecidas o iguales no queden impunes dejando campar libremente a éstos individuos engañando y disfrazando de verdad lo que es una estaf…….a pura y dura.
Muchas gracias
