Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Los días 27 y 28 de NOVIEMBRE realizamos dos pedidos a ZARA con números 54479915684 y 54051938851. Recibidas las prendas en casa, se decidió hacer una devolución de algunas de ellas (importe de la devolución de 407,44 euros). Pagamos 1,95 euros para que ZARA vaya a casa a recoger los paquetes y se encargue del proceso. La logística inversa de ZARA marca a GLS como transportista encargado de la recogida y establece un número de seguimiento 6580261545. El día 12 de DICIEMBRE un transportista de GLS pasa por nuestro domicilio y se lleva las tres cajas de la devolución. Van transcurriendo los días y ZARA no realiza el reembolso de las prendas devueltas. A partir de ese momento, hemos realizado cerca de 20 llamadas a ZARA pidiendo explicaciones por la situación: - Dicen que los paquetes se han perdido - Cada interlocutor de ZARA nos ofrece una explicación diferente. En la mayoría de los casos concluyen que tenemos razón pero ellos no pueden hacer nada. - No nos dejan abrir una reclamación. - Otros nos cuelgan en mitad de la llamada para no contestar nuestras preguntas. - No nos dejan solicitar las grabaciones de las llamadas que hemos realizado. - Nos dicen que llamemos a GLS para preguntar por nuestros paquetes. Nosotros "tenemos" que rastrear los paquetes. - ... Entendemos que una empresa que factura cerca de 10.200 millones en venta on line en nuestro país debe ofrecer un mejor servicio y resolver nuestro problema de manera instantánea (o casi instantánea). Estamos hablando de una devolución de 407,44 euros y de un pago de 1,95 euros para que ZARA (o quienes ellos contraten, GLS en este caso) se encarguen de la recogida y tratamiento de la mercancía devuelta SOLICITAMOS el reembolso inmediato de nuestra devolución puesto que, en todo momento, hemos seguido las instrucciones tanto de ZARA como de GLS. Todo esto sucedió el 12 de DICIEMBRE

Hola realicé dos pedidos, los cuales solicité la devolución, el transportista cuando vino se llevó los dos artículos y ahora me ha devuelto solo el importe de uno porque al parecer el otro no lo han recogido. Ya les he indicado que el día que vinieron se llevaron los dos y no hay manera de que me contesten ni corroboren la entrega. El transportista no me hizo ni firmar nada ni pidió ningún dato ni nada. Ha pasado ya esta semana y seguimos con el problema

El día 18/09/2025 realicé un pedido en el Marketplace de Carrefour. El vendedor es Nyana Store cuyo correo es pedidos@buygifts.ea Compré un colchón de 200x200 en cuya descripción ponía firmeza alta (adjunto factura donde también lo indica) Tras recibirlo, desde el primer momento se hundía bastante, hasta tal punto que no permite un buen descanso. Me puse en contacto con el vendedor a través de la plataforma de Carrefour indicándole el problema. Me solicitó fotos, las cuales le envié. Su respuesta fue: “El fabricante no ve defecto alguno de fabricación en el colchón.” Tras insistir varias veces recibiendo la misma respuesta… escribí al director de Ecomerce de Carrefour para explicarle el problema. Contestándome en esa ocasión el vendedor: El fabricante no ve defecto alguno de fabricación en el colchón. No obstante nos facilita la dirección por si desea remitirlo para su revisión por el departamento de calidad de la propia fábrica: BUY GIFTS SL (DELAX) C/ CIUDAD DARIO, 45 POL IND LA CREU 46250 L' ALCUDIA, (VALENCIA) A ese email, le contesté que quién iba a hacerse cargo de ese envío (ya que es un colchón de 200x200) y que ya hemos pagado por un producto defectuoso, como para pagar más gastos de envío… obteniendo la misma respuesta, que el fabricante no observa defecto alguno y que podemos enviarlo a fábrica…

Don Jose Manuel Morales Delgado no ha recibido el glucovisor en su lugar me han mandado un oximeter, que además está estropeado, que no he pedido, ni comprado y por tanto quiero lo que yo he comprado, el medidor de glucosa en sangre, qué es lo que necesito, como ha sido un fallo vuestro me recogeis el Oximeter y me entregáis el glucómetro Don Jose Manuel Morales Delgado a la espera de vuestra contestacion.

Estimados/as señores/as: En fecha [18-12-25…] me pongo en contacto con el servicio Tecnico de whirpool para dar parte de avería en lavadora indesit cuya garantía es hasta el 27 de febrero de 2026,me indican desde el soporte Tecnico que el servicio Tecnico de mi zona tiene un plazo de 72 horas para ponerse en contacto conmigo,pasan las 72 horas y ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. Me pongo en contacto con el tf del soporte Tecnico y me indican que tienen que seguir un protocolo , abren una reclamación el 23-12 la cual me indican me tienen que contactar el Tecnico en las siguientes 24 horas Pasan las 24 horas y nadie me contacta, vuelvo a llamar y me indican que al ser navidad son malos días , vuelven a generar otra reclamación el 24-12 a primera hora de la mñ, el día 26-12 que es el siguiente día laborable Nadie se pone en contacto conmigo y vuelvo a llamar al soporte Tecnico , en esta ocasión me indica la persona que me atiende que durante el día 26 se iba a encargar personalmente de solucionar la incidencia, bien mandando un técnico o sustituyendo el equipo averiado, viernes 26 a las 6 de la tarde nadie me ha dado ninguna solución y la persona que me atiende vuelve a poner otra reclamaciónLlevo sin lavadora desde el 18 de diciembre y no sólo no me dan solución sino que al ser un aparato en garantía tampoco puede tocarlo ningún otro técnico que no sea del servicio Tecnico de la marca whirpool como se me indica en la primera comunicacion.Me hago cargo que son días complicados de navidad pero 18-19-22-23 y 26 de Diciembre son días laborales como para que alguien se hubiese puesto en contacto conmigo y dar solución a mi problema SOLICITO […A la mayor brevedad posible se proceda al envío de un Tecnico para la reparación de mi lavadora o autorización para buscar yo un Tecnico que me pueda solucionar el problema , de lo contrario procederé a ejercer mis derechos de consumidor y emprenderé acciones legales si lo considero oportuno]. Sin otro particular, María José

En 2022 compré mi Opel Combo e. En 2024, tras una campaña de actualización empieza a tener averias eléctricas graves que impiden circular con el vehículo. Un total de 11 meses en taller. El taller oficial de Opel de Maó (Menorca) no está equipado con todo lo necesario para reparar coches eléctricos como por ejemplo cable de alta tensión para realizar una de las pruebas. Esto aumenta el tiempo de estancia en el taller. Tambien es un problema para los clientes el no tener mecánicos suficientes... La marca tampoco disponía de recambios en tiempo razonable de piezas que se han sustituido en mi vehículo. No se me ha ofrecido coche de sustitución hasta pasados meses de tenerlo en el taller y haberme comprado ya otro coche para mis necesidades de movilidad diarias. El taller Opel oficial de Maó se niega a devolverme el dinero del cable para cargar el vehículo por averlo usado un solo día antes de que por fín apareciera el mensaje de avería en el salpicadero. Compré el cable porque después de llevarlo al taller, la diagnosis no detectó ningún problema en el vehículo a pesar de que no me cargaba en ningún punto de carga (otros usuarios sí podían hacerlo sin problema por lo tanto o era el coche o era el cable). Finalmente se ha tenido que cambiar el ondulador, una pieza que tiene relación con los problemas de carga. El cable ha costado más de 400 euros! Opel y Stellantis no han respondido a mi anterior reclamación (no pública con intención de llegar a acuerdo) realizada a través de esta plataforma OCU ni a los burofax enviados por mi abogada. El concesionario de Vitoria se lava las manos de todo. Atención al Cliente me da números de caso: 07094771, 06768616 y 02832167. Mi gestora del caso núnca está disponible para atenderme y nunca me devuelve las llamadas. He pedido incluso cambio de gestora y hablar con responsable pero nadie me contacta. Otros vehículos del mismo modelo han concidido en más de una ocasón averiados en el taller durante el tiempo que he tenido el mío allí. Pido rescindir el contrato de compraventa por problemas graves que impiden que este producto me sirva para lo que lo compré: circular segura sin problemas en mi día a día con una atención profesional en caso de averias. Redactando demanda por falta de interés en negociar y falta de respuesta total.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de septiembre de 2023 adquirí a través de su página web el producto Motorola G73 5G. Adjunto la documentación correspondiente a la compra y a las gestiones realizadas con anterioridad (factura y comunicaciones con el servicio técnico). El producto ha presentado fallos reiterados en el lector de huellas dactilares dentro del plazo legal de la garantía. Dicho defecto ya fue objeto de una reparación previa en garantía, al haber sido reconocido por el servicio técnico. No obstante, el problema ha vuelto a manifestarse, motivo por el cual envié nuevamente el terminal para su reparación. Tras contactar con el vendedor y el servicio técnico, se me deniega la aplicación de la garantía, alegando la existencia de otros daños no relacionados con el defecto concreto por el que fue enviado el dispositivo. Además, se me exige el pago de la reparación de todos los supuestos daños, incluidos aquellos no solicitados ni vinculados al fallo del lector de huellas, así como el abono de 15 € en concepto de devolución del terminal. Deseo dejar constancia de que el uso del dispositivo ha sido adecuado y conforme a las indicaciones del fabricante, y que el defecto reclamado es el mismo que ya fue reparado anteriormente en garantía, lo que evidencia un fallo recurrente del producto dentro del período legal de cobertura. Por todo lo expuesto, solicito que se aplique la garantía legal vigente y que procedan a la reparación o sustitución del dispositivo, sin coste alguno para mí, al tratarse de un defecto cubierto por dicha garantía. Asimismo, solicito la devolución del terminal sin la imposición de cargos adicionales. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

El 27/11/25 compré dos vestidos online a la empresa Mintlis y los pagué en ese momento, en la página especificaban que se entregarían en 12-15 días, a fecha de hoy no han llegado. El día 3/12/25 recibo un correo de que está en camino en la mensajería SEUR y número RECOOO73895196. En SEUR refieren que ellos no han recepcionado nada. El precio pagado a Mintlis es de 124.99 euros. El pasado verano compré otro vestido en esta empresa y, después de reclamar a través de Consumo, me lo enviaron después de mas de dos meses. Actualmente he vuelto a comprar porque pensé que podía ser un hecho aislado, pero veo que no y es posible que esta empresa este estafando a las personas que confían en su página. Muchas gracias por vuestra actuación y espero que también esta vez podáis ayudarme. Saludos

Hola. Quería realizar el cambio de una talla de un vestido que compré en Prime Amsterdam. Comienzo el proceso siguiendo su política de devoluciones explicada en su página web. (Copio y pego) : "Cambio en 4 pasos sencillos (por problemas de talla) Paso 1: Envíe un correo electrónico a Support@j prime-amsterdam.com y mencione su número de pedido y la nueva talla deseada. Luego recibirá un formulario de devolución para el cambio. Paso 2: Complete el formulario de cambio. Paso 3: Envíe su pedido junto con el formulario de cambio completado a la dirección indicada. Asegúrese de que el paquete tenga un código Track & Trace. Paso 4: Una vez recibido el paquete, le enviaremos sin costo la talla correcta." Le escribo el 21 de diciembre de 2025 al mail lo siguiente: "Me gustaría realizar un cambio de talla del pedido 38776 Era un Ambretta | Vestido largo de terciopelo con mangas largas Rood / M Pero me queda muy grande y necesito el mismo vestido de color rojo pero en la talla S." Y la empresa me responde el 22 de diciembre lo siguiente: "Hola Lorena, Esperamos que te encuentres bien. Entendemos que el vestido Ambretta | Vestido largo de terciopelo con mangas largas (Rojo / Talla M) te queda grande y que te gustaría el mismo vestido en talla S. Según nuestra política, no podemos realizar cambios una vez que el artículo ha sido entregado. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, podemos ofrecerte un código de descuento del 50% que podrás usar para realizar un nuevo pedido del mismo vestido en talla S. Por favor, haznos saber si deseas aceptar esta opción y con gusto te enviaremos el código de descuento. Gracias por tu comprensión. Atentamente, Prime Amsterdam" Como es lógico le respondo al mail que no es eso lo que pone su politica de devoluciones que anuncia en la web, mandado capturas de la misma. Desde ese día no obtengo otra respuesta de la empresa. Por lo que me veo obligada a denunciar a la empresa desde aquí por la publicidad enga*osa y no veraz .

El 28 de NOVIEMBRE se realizó un pedido que iba a ser el regalo de Navidad (un mes de márgen) de mi hija. Debía ser entregado en el corte de inglés Sagasta (Zaragoza). Pasaron varias semanas y no se entregó. Se abrieron varias reclamaciones y se llamó múltiples veces cada día. Dijeron que estaban solucionándolo. La semana pasada, el 19 de diciembre, llamaron para decir que ya estaba. Después de transportarnos hasta allí, fueron incapaces de encontrar el pedido y dijeron que era un error y que no estaba. Una semana después, hoy 27 de diciembre (1 mes después de hacer el pedido) nos han vuelto a enviar un correo diciendo que estaba el pedido. De nuevo, hemos dejado todo y nos hemos trasladado hasta allí y, DE NUEVO, no estaba. Me parece una falta de respeto y profesionalidad hacia el cliente. Hemos confiado en ellos para hacer un regalo de Navidad y estamos con las manos vacías y sin solución, pero encima de todo se ríen de nosotros haciéndonos ir hasta allí 2 veces para que luego digan que no está. Exigimos una solución inmediata y una compensación ante esta situación, que nos está haciendo perder tiempo, paciencia y confianza en la empresa, y que ha arruinado el regalo de Navidad de mi hija.