Cupra España

Me dirijo a Uds en relación a la reparación de mi vehículo CUPRA LEON ST 1.5 TSI E-HYB DSG 5P, que adquirí el pasado día 1 de febrero de 2025. El pasado día 9 de agosto de 2025, la pantalla de mi vehículo se quedó en negro de repente, impidiéndome disfrutar de prestaciones del vehículo fundamentales como son el aire acondicionado, cambio de híbrido a eléctrico, asistente de aparcamiento, manos libres, navegador, audio, multimedia. Abrí una queja en la web Cupra España (Caso 00598182) el día 12 de agosto, dándome como respuesta que llamara a mi taller para proceder a la reparación. Al suceder en agosto, no me dieron cita hasta el día 2 de septiembre en el concesionario Cupra Lesseps Mataró. Al cabo de dos días me devolvieron el vehículo sin reparar, informándome que el material llegaría el día 16 de septiembre. Al no ponerse en contacto nadie, y después de llamar insistentemente y abrir una nueva reclamación (nº expediente 00608757), finalmente me dieron fecha el viernes día 26 de septiembre, 10 días después, para supuestamente resolver la incidencia. Cuando me disponía a poder disfrutar por fin de mi vehículo, me informan que han instalado la nueva pantalla, pero que el software es incompatible con el de mi vehículo y que se tiene que quedar inmovilizado en el taller hasta una actualización. No me pueden dar una fecha y el problema podría perdurar en el tiempo. Después de insistir mucho, ya que necesitaba el coche durante el fin de semana, me proporcionaron un vehículo de cortesía durante 10 días. Considero que la situación es altamente injusta y muy perjudicial hacia mi persona por diversos motivos: - Se trata de un fallo del fabricante, que debería estar cubierto por la garantía, no sólo la reparación, sino todos los daños y perjuicios que esta situación me ha generado. - Durante el tiempo que Cupra tiene inmovilizado mi vehículo, debería proporcionarme uno de las mismas características. Por ejemplo, yo utilizo el eléctrico (120 km de autonomía), que me resulta muchísimo más económico que el vehículo proporcionado (95) , ya que dispongo de cargador en casa y en el trabajo (gratis). - El contrato de alquiler caduca este miércoles día 8 de octubre, que era el tiempo que cubría la garantía. Llevo varios días solicitando confirmación oficial de que no tendré que pagar ningún cargo durante el tiempo que dure el proceso de reparación. De momento la casa sólo me envía mensajes automáticos diciendo que están revisando mi caso. - He leído las condiciones del contrato de alquiler y tengo una franquicia contra daños de 600 €. Si le pasara algo al coche de sustitución, ¿por què tengo que hacerme cargo yo? Yo no he elegido esta situación. Esta situación representa un gran inconveniente hacia mi persona, tanto logístico como personal y emocional. Me produce un malestar general el saber que he dedicado un esfuerzo económico importante en adquirir un vehículo nuevo y que llevo el 2 meses sin poder disponer de sus prestaciones al 100 %. Así mismo, he de dedicar una gran cantidad de tiempo a desplazamientos, llamadas, escritos y reclamaciones. Como usuario resultaría inaceptable que además de todos los daños producidos, tuviera que hacerme cargo también de los gastos ocasionados por un vehículo de cortesía.

Me dirijo a ustedes en relación con el vehículo de sustitución que actualmente tengo asignado, proporcionado por CUPRA debido a la inmovilización de mi coche particular, un Cupra Formentor 1.5 eTSI 110 kW (150 CV) DSG, matrícula 3428MXH, actualmente en reparación en el taller oficial Cupra Baix Llobregat. Con fecha de ayer se me informó que el uso del vehículo de sustitución se ha ampliado hasta el 11 de julio de 2025, ya que el Delegado de CUPRA indicó que es necesario esperar una nueva actualización del sistema, sin que exista aún un plazo concreto para su aplicación. Sin embargo, deseo expresar mi disconformidad con las nuevas condiciones impuestas respecto al seguro del vehículo de sustitución. Según se me ha comunicado, una vez superados los primeros 10 días de cortesía, solo se me permite mantener el coche bajo una de las siguientes condiciones: Asumiendo una franquicia de 600 euros, o bien Abonando 10 euros diarios para conservar la cobertura a todo riesgo. Considero que esta situación resulta injusta y perjudicial, y la expongo por los siguientes motivos: Mi vehículo continúa inmovilizado y sin solución definitiva, por una avería que no ha sido causada por mi uso, lo cual ya representa una carga personal, emocional y logística considerable. El vehículo que poseo está asegurado a todo riesgo, por lo que resulta razonable esperar que el coche de sustitución mantenga condiciones de cobertura equivalentes, al tratarse de una situación ajena a mi responsabilidad. Esta imposición traslada al cliente los costes de un problema que no ha generado, lo cual considero inaceptable, además de incompatible con la buena fe contractual y el principio de atención adecuada al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente que se mantenga la cobertura a todo riesgo del vehículo de sustitución sin coste adicional, hasta que mi vehículo me sea devuelto en condiciones óptimas de funcionamiento.

Me dirijo a ustedes como propietario del vehículo Cupra Formentor 1.5 eTSI 110 kW (150 CV) DSG, matrícula E3428MXH, bastidor VSSZZZKM6SR039464, adquirido el 20 de diciembre de 2024 y entregado el día 24 de diciembre de 2024. Con fecha 15 de abril de 2025 comuniqué un fallo grave en el sistema Infotainment del vehículo, que provoca constantes reinicios, pérdida de funciones esenciales y problemas de usabilidad general. Tras llevar el coche al taller, se procedió a la sustitución de la unidad de radio, y me fue entregado de nuevo el día 10 de junio de 2025. Sin embargo, el día 12 de junio de 2025, el fallo reapareció de manera inmediata. La pantalla volvió a reiniciarse sola, y esta vez quedó bloqueada por completo, obligándome a detener el coche y reiniciarlo manualmente tras varios minutos de espera. Como puede imaginarse, esta situación compromete seriamente la seguridad, funcionalidad y tranquilidad en la conducción del vehículo, además de suponer una pérdida de confianza total en el producto. Con fecha 17/06/2025 vuelvo a dejar el vehículo en Taller Cupra Baix Motor, a día de hoy 02/07/2025 la única respuesta que tengo es que se tiene que pasar el Delegado por el taller a ver que hacen mientras no sale ninguna solución para el coche. Hoy me han llamado y me han comentado que, el vehículo de sustitución que me dieron ya no puede estar a todo riesgo, que tengo 2 opciones; o quedarme el vehículo con una franquicia de 600 euros o pagar un seguro de 10 €/mes por el vehículo que me han dejado mientras mi coche de mientras se encuentra en la Cupra porque no saben qué le pasa. También he solicitado los informes de reparación del vehículo, sobre qué le han hecho todas las veces que lo he tenido que dejar en taller (tampoco he obtenido respuesta). A día de hoy, me encuentro con un vehículo nuevo que no puedo usar, que se encuentra en el taller de CUPRA y que ni ellos saben qué le pasa y con un vehículo de sustitución al que me han puesto una franquicia de 600 € mientras mi vehículo se encuentra a TODO RIESGO. Me está empezando a afectar, no duermo por las noches y a veces me cuesta respirar, tengo ansiedad. No me quieren devolver el dinero, ni cambiar el vehículo y no saben qué le pasa. Adjunto todos los emails enviados

Estimados Sres., En referencia al vehículo CUPRA Formentor, matrícula 3322 MMY, bastidor VSSZZZKM7RR028550, y bajo el contrato de renting (Operación 01RN52002444): Lamentablemente, las soluciones proporcionadas hasta la fecha no han sido satisfactorias, y la situación persiste siendo insostenible. Actualmente, el vehículo no es funcional, ya que no puede permanecer cargado por más de 2 horas sin que se descargue la batería de arranque, lo que imposibilita su uso adecuado. Esta problemática, que afecta mi día a día desde el pasado 4 de abril 2024, no ha recibido una solución efectiva. Por este motivo, he decidido no aceptar ninguna reparación adicional y, en el ejercicio de mis derechos, exijo que se me proporcione un vehículo de sustitución inmediato de iguales características hasta la finalización del contrato de renting. Les recuerdo que mi seguridad y la de quienes me rodean quedarán en sus manos si no se acepta esta solución. Solicito una confirmación de la recepción de este mensaje y detalles sobre el procedimiento para la sustitución del vehículo.

Estimados/as señores/as:  Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para remitir mi queja y reclamación en relación con la compra del vehículo Cupra Formentor 1.5 eTSI 110 KW (150 CV) DSG El vehículo fue adquirido en el concesionario GIL Automotor de Torrejon de Ardoz - Avenida Constitución 126, 28850, Torrejón De Ardoz, Madrid, siendo reservado el día 14 de julio de 2024, y entregado el 17 de octubre de 2024. Lamentablemente, el vehículo entregado no cumple con las especificaciones del vehículo adquirido. Procedo a explicar los hechos que dan motivo a esta reclamación: En el momento de la compra, solicité explícitamente que el vehículo incluyera una serie de funcionalidades, en especial el sistema de aparcamiento automático: un elemento esencial para mi decisión de compra (no hubiera adquirido el vehículo sin este sistema). El concesionario me garantizo que el vehículo disponía de el aparcamiento automático. Posteriormente realicé la prueba del vehículo. El vehículo de prueba era de la generación anterior, por no existir aún unidades del vehículo nuevo adquirido. El vehículo de prueba incluye el sistema de aparcamiento automático solicitado. Finalmente, adquiero el vehículo. Se reserva el día 14 de julio 2024 y es entregado el 17 de octubre de 2024. Tras la recogida del vehículo el día 17 de octubre de 2024, comprobé que el sistema de aparcamiento automático no estaba disponible en el vehículo entregado. Contacto con el concesionario y me piden que acuda con el vehículo para ofrecerme asistencia. Al acudir al concesionario en busca de asistencia el pasado día 8/11/2024, el concesionario me informa POR PRIMERA VEZ que el sistema de aparcamiento automático no se incluye en el vehículo que he comprado. Todo esto supone, en mi opinión, un incumplimiento de las condiciones de venta (ya que no se cumplió con la configuración solicitada) y una vulneración de mis derechos como consumidor. Por todo lo expuesto anteriormente, solicito: - Incorporación del sistema de aparcamiento automático, así como los demás elementos eliminados de la configuración de mi vehículo. - En caso de que lo anterior no sea viable, sustitución del vehículo entregado por uno equivalente que cumpla con las condiciones contratadas.