Cupra España

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal por el servicio recibido en el concesionario CUPRA de El Vendrell. Considero que el servicio ofrecido no está a la altura de una marca como CUPRA, especialmente teniendo en cuenta el precio de la mano de obra, que asciende a 108 € la hora. En mi caso, para realizar una revisión del vehículo, tuve que desplazarme desde Valls hasta El Vendrell, realizando aproximadamente 40 kilómetros, y además tuve que pedir un día de vacaciones para poder llevar el coche al concesionario. Lo que considero todavía más preocupante es que, una vez allí, el proceso de recepción y entrega del vehículo para una revisión llegó a suponer aproximadamente dos horas. También quiero expresar mi descontento con el vehículo de sustitución ofrecido, ya que considero que las condiciones y el servicio proporcionado son totalmente insuficientes para el nivel que debería ofrecer una marca como CUPRA. Mi sensación durante la visita fue que había demasiados clientes esperando y poco personal disponible para atenderlos, mientras que había varias personas trabajando delante de ordenadores. Entiendo que la organización interna del concesionario puede ser compleja, pero como cliente no debería tener que asumir las consecuencias de una mala gestión del tiempo y de los recursos. Compré mi vehículo en Valls y, por comodidad y proximidad, considero que no debería ser necesario desplazarme hasta El Vendrell, con el coste de tiempo y desplazamiento que ello supone, para recibir un servicio de mantenimiento adecuado. Por todo ello, solicito una explicación sobre lo sucedido y espero que esta reclamación sea tenida en cuenta para mejorar la atención y el servicio ofrecido a los clientes. Pago un precio elevado por el mantenimiento de mi vehículo y, por tanto, considero razonable exigir un servicio acorde con lo que estoy pagando y con la imagen y el posicionamiento de la marca CUPRA. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución o explicación satisfactoria. Atentamente, MARIA DEL CARMEN MASDEU CUPRA FORMENTOR 2762MVN

Cupra Formentor 1.5 TSI matriculado el 29-09-2022, comprado en concesionario oficial de León con contrato que recoge literalmente "60 meses de garantía desde su matriculación". El comprobante de servicio emitido por SEAT, S.A. fija la ampliación de garantía hasta el 28-09-2027 o 100.000 km. El coche tiene 79.351 km y todo el mantenimiento hecho en la red oficial. El revestimiento del volante se ha desprendido y craquelado en toda la corona, incluidas las zonas que apenas se tocan al conducir. Es un problema conocido y repetido en este modelo, como puede comprobarse en los foros de propietarios. El 09-09-2026 el servicio oficial (Panam Motor León) tramitó la garantía, expediente 710840. La rechazaron de palabra: "uso de cremas". Sin informe, sin resolución escrita, y la factura de ese día ni siquiera menciona la reclamación. Reclamé por escrito a Cupra España (expediente 00711063). Respuesta: "factor externo, ajeno a la calidad y fabricación del producto". Sin informe técnico, sin decir cuál es ese factor externo y sin que ningún técnico de la marca haya inspeccionado el vehículo. Tampoco han contestado a la petición de peritación por técnico de marca, de información sobre boletines técnicos del volante ni de gesto comercial. Pido la sustitución del volante en garantía o, como mínimo, un informe técnico que motive la denegación y la inspección del coche por un técnico de la marca. Un volante que se deshace en tres años en un coche de 33.400 € no es desgaste normal ni "cremas".

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/2023 adquirí un Cupra Formentor y amplié la garantia a 5 años, el día 30 de agosto del 2026 al mover el pasasol para evitar deslumbrarme, me quedé con el parasol en la mano. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía contratada, ya que ha fallado en fecha 30/08/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El concesionario alega que al estar roto Cupra no va aceptar la pieza en garantía y contactando con Atención al Cliente, se me comenta que el servicio técnico les ha indicado que se ha roto por una mala manipulación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto sin coste en garantía, ya que tengo cita para la sustitución el próximo 14 de septiembre, con un coste de 240,96 €. Sin otro particular, atentamente.

Incumplimiento de garantía oficial contractual por parte de CUPRA (SEAT, S.A.) en vehículo Formentor. Defecto estructural de fábrica en la tapicería de todos los asientos con 38.000 km. La marca obligó a aplicar una reparación de vapor defectuosa que agravó el daño y posteriormente denegó el cambio de piezas alegando de forma arbitraria un 'factor externo' sin aportar informe pericial.

El pasado 21/07/2026 estuve en Baycar Cupra de Tarragona, me propusieron hacer una reserva de un vehículo por una cantidad de 30.000€ el vehículo no tenía los acabados que me informaron y además el método de compra que me ofrecen es tenerlo a nombre del concesionario unos meses y después pásalo a mi nombre, esto lo consulto con mi asesoría y me dicen puedo perder las ventajas fiscales, unido a que la información del vehículo con sus acabados no es la que me interesa y he recibido un asesoramiento ocultando detalles que yo desconozco por falta de conocimiento. Lo único que me aportan al hacerles el ingreso inmediato de 30.000€ es una oferta no vinculante, después del asoramiento por parte de asesoría y personal cualificado de mi confianza solicito el día tres personándome en la tienda de Tarragona la anulación y devolución de lo abonado y me pongo en contacto con Cupra responde, me dicen que ellos no han dispuesto del dinero hasta el día 4/08/2026, algo que mi entidad desmiente porque una transferencia aunque sea por este importe de CaixaBank a Banco de Sabadell debe ser inmediata, van pasando los días y después de la falta de información por parte de Baycar y Cupra Responde hace que tenga que iniciar una reclamación