El pasado 15/10/2026 llevé el vehículo a M-Automoción CUPRA - La Maquinista. En el momento de realizar el check-in, me indicaron que el responsable, Joel, se pondría en contacto conmigo para que pudiera explicarle, además de la revisión, otras dos incidencias que debían revisar: la pantalla se apaga sola y se reinicia con mucha frecuencia, y la segunda llave nunca ha funcionado. En una visita anterior, me indicaron que probara a cambiarle la pila, cosa que no ha funcionado.
Como nadie me llamaba, al día siguiente, después de realizar tres llamadas que no me devolvieron, me presenté en el taller para recoger el vehículo, ya que lo necesitaba durante el fin de semana. No le habían hecho ninguna intervención y tampoco tenían intención de avisarme.
Tras insistir y hablar con Joel, acordamos que el lunes 19 me llamaría para informarme de cuándo tendrían disponibilidad de un vehículo de sustitución y así poder volver a dejar el mío en el taller. Sin embargo, tampoco recibí esa llamada. No fue hasta el martes o el miércoles, después de conseguir contactar nuevamente con ellos, cuando acordamos que llevaría el vehículo el sábado 24. Me indicaron que ese día realizarían la revisión y que, para las demás incidencias, concretaríamos otra fecha cuando dispusieran de un vehículo de sustitución, ya que necesitaban abrir un parte y mantener mi coche en el taller un mínimo de tres días.
Sin embargo, el viernes 23 me llamaron para comunicarme que no realizarían el cambio de aceite porque, según ellos, ya se había hecho en marzo.
Esta explicación no me parece coherente. Si el cambio de aceite no fuera necesario, no entiendo por qué aparece el aviso en el vehículo ni por qué inicialmente aceptaron que lo llevara para realizar dicha intervención. Además, no dispongo de ningún documento que detalle los trabajos realizados en marzo, por lo que no puedo comprobar qué mantenimiento se llevó a cabo realmente.
Me preocupa especialmente que, cuando finalice mi contrato con IDONEO, si decido devolver el vehículo y adquirir otro —una posibilidad que ya estamos valorando—, puedan surgir problemas por no haber realizado las revisiones en los plazos correspondientes, aunque el incumplimiento se deba a causas ajenas a mí. También me preocupa que, si finalmente decido quedarme el vehículo, este no tenga realizado el mantenimiento que le corresponde en el momento adecuado.
Hoy he vuelto a contactar con el servicio de atención telefónica del taller y, en un tono que considero totalmente inadecuado, me han comunicado que no están autorizados a aceptar mi vehículo y que la espera para disponer de un coche de sustitución es de tres meses.
Considero inaceptable que, después de todos estos intentos de solucionar la situación, tenga que seguir circulando con un vehículo que indica que necesita un cambio de aceite sin que nadie me dé una solución.
Además, este fin de semana tengo previsto realizar un viaje de aproximadamente 500 km con el vehículo, y me veo en la situación de tener que hacerlo sin que se haya realizado el cambio de aceite ni haber recibido una confirmación por parte de CUPRA de que es seguro circular en estas condiciones. Esta situación me genera una gran preocupación, ya que no quiero poner en riesgo ni el vehículo ni mi seguridad por una falta de respuesta y de solución por parte del servicio posventa.
Quiero dejar constancia expresa de que sigo utilizando el vehículo con este aviso porque, hasta el momento, ni CUPRA ni IDONEO me han ofrecido una solución efectiva. Con IDONEO llevo intentando contactar desde el lunes 26 de octubre. La única persona con la que he conseguido hablar ha sido Virginia, del departamento de atención comercial, quien me atendió amablemente y me facilitó la dirección de correo electrónico de atención al cliente de IDONEO.
