Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal por el servicio recibido en el concesionario CUPRA de El Vendrell.
Considero que el servicio ofrecido no está a la altura de una marca como CUPRA, especialmente teniendo en cuenta el precio de la mano de obra, que asciende a 108 € la hora.
En mi caso, para realizar una revisión del vehículo, tuve que desplazarme desde Valls hasta El Vendrell, realizando aproximadamente 40 kilómetros, y además tuve que pedir un día de vacaciones para poder llevar el coche al concesionario. Lo que considero todavía más preocupante es que, una vez allí, el proceso de recepción y entrega del vehículo para una revisión llegó a suponer aproximadamente dos horas.
También quiero expresar mi descontento con el vehículo de sustitución ofrecido, ya que considero que las condiciones y el servicio proporcionado son totalmente insuficientes para el nivel que debería ofrecer una marca como CUPRA.
Mi sensación durante la visita fue que había demasiados clientes esperando y poco personal disponible para atenderlos, mientras que había varias personas trabajando delante de ordenadores. Entiendo que la organización interna del concesionario puede ser compleja, pero como cliente no debería tener que asumir las consecuencias de una mala gestión del tiempo y de los recursos.
Compré mi vehículo en Valls y, por comodidad y proximidad, considero que no debería ser necesario desplazarme hasta El Vendrell, con el coste de tiempo y desplazamiento que ello supone, para recibir un servicio de mantenimiento adecuado.
Por todo ello, solicito una explicación sobre lo sucedido y espero que esta reclamación sea tenida en cuenta para mejorar la atención y el servicio ofrecido a los clientes.
Pago un precio elevado por el mantenimiento de mi vehículo y, por tanto, considero razonable exigir un servicio acorde con lo que estoy pagando y con la imagen y el posicionamiento de la marca CUPRA.
Quedo a la espera de su respuesta y de una solución o explicación satisfactoria.
Atentamente,
MARIA DEL CARMEN MASDEU
CUPRA FORMENTOR 2762MVN
