Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal por el servicio recibido en el concesionario CUPRA de El Vendrell. Considero que el servicio ofrecido no está a la altura de una marca como CUPRA, especialmente teniendo en cuenta el precio de la mano de obra, que asciende a 108 € la hora. En mi caso, para realizar una revisión del vehículo, tuve que desplazarme desde Valls hasta El Vendrell, realizando aproximadamente 40 kilómetros, y además tuve que pedir un día de vacaciones para poder llevar el coche al concesionario. Lo que considero todavía más preocupante es que, una vez allí, el proceso de recepción y entrega del vehículo para una revisión llegó a suponer aproximadamente dos horas. También quiero expresar mi descontento con el vehículo de sustitución ofrecido, ya que considero que las condiciones y el servicio proporcionado son totalmente insuficientes para el nivel que debería ofrecer una marca como CUPRA. Mi sensación durante la visita fue que había demasiados clientes esperando y poco personal disponible para atenderlos, mientras que había varias personas trabajando delante de ordenadores. Entiendo que la organización interna del concesionario puede ser compleja, pero como cliente no debería tener que asumir las consecuencias de una mala gestión del tiempo y de los recursos. Compré mi vehículo en Valls y, por comodidad y proximidad, considero que no debería ser necesario desplazarme hasta El Vendrell, con el coste de tiempo y desplazamiento que ello supone, para recibir un servicio de mantenimiento adecuado. Por todo ello, solicito una explicación sobre lo sucedido y espero que esta reclamación sea tenida en cuenta para mejorar la atención y el servicio ofrecido a los clientes. Pago un precio elevado por el mantenimiento de mi vehículo y, por tanto, considero razonable exigir un servicio acorde con lo que estoy pagando y con la imagen y el posicionamiento de la marca CUPRA. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución o explicación satisfactoria. Atentamente, MARIA DEL CARMEN MASDEU CUPRA FORMENTOR 2762MVN

Cupra Formentor 1.5 TSI matriculado el 29-09-2022, comprado en concesionario oficial de León con contrato que recoge literalmente "60 meses de garantía desde su matriculación". El comprobante de servicio emitido por SEAT, S.A. fija la ampliación de garantía hasta el 28-09-2027 o 100.000 km. El coche tiene 79.351 km y todo el mantenimiento hecho en la red oficial. El revestimiento del volante se ha desprendido y craquelado en toda la corona, incluidas las zonas que apenas se tocan al conducir. Es un problema conocido y repetido en este modelo, como puede comprobarse en los foros de propietarios. El 09-09-2026 el servicio oficial (Panam Motor León) tramitó la garantía, expediente 710840. La rechazaron de palabra: "uso de cremas". Sin informe, sin resolución escrita, y la factura de ese día ni siquiera menciona la reclamación. Reclamé por escrito a Cupra España (expediente 00711063). Respuesta: "factor externo, ajeno a la calidad y fabricación del producto". Sin informe técnico, sin decir cuál es ese factor externo y sin que ningún técnico de la marca haya inspeccionado el vehículo. Tampoco han contestado a la petición de peritación por técnico de marca, de información sobre boletines técnicos del volante ni de gesto comercial. Pido la sustitución del volante en garantía o, como mínimo, un informe técnico que motive la denegación y la inspección del coche por un técnico de la marca. Un volante que se deshace en tres años en un coche de 33.400 € no es desgaste normal ni "cremas".

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/2023 adquirí un Cupra Formentor y amplié la garantia a 5 años, el día 30 de agosto del 2026 al mover el pasasol para evitar deslumbrarme, me quedé con el parasol en la mano. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía contratada, ya que ha fallado en fecha 30/08/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El concesionario alega que al estar roto Cupra no va aceptar la pieza en garantía y contactando con Atención al Cliente, se me comenta que el servicio técnico les ha indicado que se ha roto por una mala manipulación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto sin coste en garantía, ya que tengo cita para la sustitución el próximo 14 de septiembre, con un coste de 240,96 €. Sin otro particular, atentamente.

Incumplimiento de garantía oficial contractual por parte de CUPRA (SEAT, S.A.) en vehículo Formentor. Defecto estructural de fábrica en la tapicería de todos los asientos con 38.000 km. La marca obligó a aplicar una reparación de vapor defectuosa que agravó el daño y posteriormente denegó el cambio de piezas alegando de forma arbitraria un 'factor externo' sin aportar informe pericial.

El pasado 21/07/2026 estuve en Baycar Cupra de Tarragona, me propusieron hacer una reserva de un vehículo por una cantidad de 30.000€ el vehículo no tenía los acabados que me informaron y además el método de compra que me ofrecen es tenerlo a nombre del concesionario unos meses y después pásalo a mi nombre, esto lo consulto con mi asesoría y me dicen puedo perder las ventajas fiscales, unido a que la información del vehículo con sus acabados no es la que me interesa y he recibido un asesoramiento ocultando detalles que yo desconozco por falta de conocimiento. Lo único que me aportan al hacerles el ingreso inmediato de 30.000€ es una oferta no vinculante, después del asoramiento por parte de asesoría y personal cualificado de mi confianza solicito el día tres personándome en la tienda de Tarragona la anulación y devolución de lo abonado y me pongo en contacto con Cupra responde, me dicen que ellos no han dispuesto del dinero hasta el día 4/08/2026, algo que mi entidad desmiente porque una transferencia aunque sea por este importe de CaixaBank a Banco de Sabadell debe ser inmediata, van pasando los días y después de la falta de información por parte de Baycar y Cupra Responde hace que tenga que iniciar una reclamación

Matrícula: 9515NPC Casos abierto: 00696545 00600420 00607898 Descripción de los hechos: El pasado 13 de junio de 2026, recibí la entrega de mi vehículo nuevo, un Cupra Raval, en el concesionario CUPRA GIL AUTOMOCIÓN RIVAS. Dentro del equipamiento de acceso al vehículo, se me hizo entrega de una llave física clásica y de una Smart Card (tarjeta inteligente) que debía servir como método de acceso alternativo. Desde el mismo día de la entrega, ha sido tecnológicamente imposible vincular y hacer funcionar la Smart Card con el perfil del vehículo. Tras un mes y medio de espera y múltiples contactos con el servicio de soporte técnico oficial (Soporte Digital CUPRA), la incidencia sigue abierta y no me proporcionan ninguna solución técnica para restablecer la configuración. No hacen más que darme largas y desde el concesionario me confirman que esto no se solucionará hasta la semana 48 del año. Esta situación me causa un grave perjuicio en el uso diario del vehículo, ya que por mis necesidades personales exijo disponer estrictamente de dos llaves operativas e independientes (una principal y un respaldo físico). Petición / Solución exigida: Ante la prolongada incapacidad técnica de CUPRA para hacer funcionar la Smart Card incluida en mi compra, exijo que se me proporcione, codifique y entregue una segunda llave física clásica de forma totalmente gratuita e inmediata, para poder disponer del respaldo de acceso que necesito.

Me entregaron un Cupra fomentor el 24 de abril,a los 15 días detectó gotas de polvo por dentro de los focos,al mes los focos tienen más cantidad teniendo peor visión de noche,pongo reclamación a Cupra ,me dice que no es defecto de fábrica ,al taller Cupra donde lo dejo le dicen que estuve por un camino de tierra ,cosa que es mentira,se lavan las manos cuando es fallo de sellado de los faros ,coche con menos de 2 meses y Cupra no lo quiere cubrir ,como si tengo que ir a juicio,matrícula 5327nml

RECLAMACIÓN DIRIGIDA A OCU Datos del reclamante Nombre y apellidos: Antonio Carrasco Carrilero DNI/NIE: 46469118X Teléfono: 675748561 Correo electrónico: "dewan29111988@gmail.com" (mailto:dewan29111988@gmail.com) Datos de la empresa / concesionario Empresa: CUPRA Baix Motor Sant Boi Dirección: Carretera Santa Creu de Calafell, 7, 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona) Teléfono: 936 52 62 50 ASUNTO: Reclamación por retraso en la entrega de vehículo, falta de información y ausencia de respuesta Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación frente al concesionario indicado por el incumplimiento del plazo de entrega del vehículo adquirido, así como por la falta de información clara y la ausencia de una respuesta adecuada al consumidor. Con fecha 12 de marzo de 2026, formalicé la compra de un vehículo en dicho concesionario. En el momento de la contratación se nos informó de que el plazo estimado de entrega sería de aproximadamente un mes y medio y, como máximo, dos meses, circunstancia que resultó determinante para nuestra decisión de compra y sobre la que organizamos nuestras necesidades de movilidad. Posteriormente, el día 29 de mayo de 2026, se nos comunicó que se había procedido a la matriculación del vehículo y a la firma del contrato, generando una expectativa razonable de entrega inmediata o en un plazo muy próximo. No obstante, a fecha de 22 de junio de 2026, todavía no hemos recibido el vehículo ni se nos ha facilitado una fecha concreta de entrega. Durante este periodo hemos realizado múltiples consultas para conocer el estado del vehículo. La única explicación proporcionada ha sido la existencia de un supuesto retraso en la campa, sin que se haya aportado información concreta, una previsión real de entrega ni documentación que justifique dicha demora. Ante las reiteradas reclamaciones efectuadas por nuestra parte, el concesionario nos facilitó un vehículo de sustitución el día 17 de junio de 2026, circunstancia que entendemos constituye un reconocimiento implícito del retraso efectivo en la entrega del vehículo adquirido. Asimismo, se intentó contactar directamente con el director del concesionario con el fin de obtener información y una solución al problema planteado, sin haber recibido respuesta. En su lugar, nuestras consultas han continuado siendo atendidas por la comercial asignada, quien, pese a su atención, no ha podido facilitarnos una fecha de entrega ni una solución definitiva. Consideramos que esta situación supone una vulneración del derecho del consumidor a recibir información adecuada y una demora injustificada en el cumplimiento de las obligaciones asumidas por el concesionario, especialmente teniendo en cuenta que el plazo inicialmente indicado ya ha sido ampliamente superado y que el vehículo se encuentra matriculado sin que exista una previsión clara de entrega. Asimismo, manifestamos nuestra disconformidad con que el inicio del periodo de mantenimiento y de la garantía quede vinculado a la fecha de matriculación del vehículo, cuando este todavía no ha sido entregado ni puesto a nuestra disposición. Solicitamos expresamente que tanto el mantenimiento como la garantía comiencen a computarse desde la fecha efectiva de entrega del vehículo al comprador, momento en el que realmente puede iniciarse su uso y disfrute. Por todo lo expuesto, solicitamos: 1. Que se nos informe por escrito del estado real del vehículo y del motivo concreto del retraso. 2. Que se nos facilite una fecha cierta y definitiva de entrega. 3. Que, en caso de no poder cumplirse un plazo razonable, se indiquen las alternativas disponibles conforme a la normativa de consumo aplicable y a las condiciones contractuales suscritas. 4. Que se valore una compensación o una solución adecuada por los perjuicios ocasionados como consecuencia de la demora y de la falta de información. 5. Que el inicio del periodo de mantenimiento y de la garantía del vehículo se haga efectivo desde la fecha de entrega real del vehículo y no desde la fecha de matriculación. Se adjunta copia del contrato de compra, de las comunicaciones mantenidas con el concesionario (correos electrónicos, mensajes, llamadas o cualquier otra evidencia disponible), justificante del vehículo de sustitución entregado el 17 de junio de 2026 y cualquier otra documentación que permita acreditar los hechos descritos. Asimismo, se deja constancia de que, aunque el concesionario informó de que el vehículo fue matriculado el día 29 de mayo de 2026, en este momento no disponemos de copia de la documentación correspondiente a dicha matriculación. En Corbera de Llobregat, a 21 de junio de 2026. Antonio Carrasco Carrilero

Estimados/as señores/as: En julio de 2025 adquirí en Garaje Surmoción un Terramar matrícula ****NDY. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en 1: El retrovisor interior se cae. 2: Las ventanillas delanteras suben y bajan lentas, a veces se atascan o se detienen. 3: El climatizador hace ruido desde hace tiempo. 4: Constantes fallos de los sistemas de asistencia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha junio de 2023 adquirí en su concesionario Cupra en Algeciras un Cupra Formentor. Adjunto la siguiente fotografía y es que la pintura del panel central viene con fallo de fabricación y lo he reclamado durante el plazo legal de la garantía, ya que dicho desperfecto apareció en fecha 4 de enero de 2026. En otro vehículo de otra marca sucedió lo mismo en la maneta del piloto y me lo cubrió la garantía porque según el taller es un desperfecto ocasionado por frio o calor extremo y el cual no debe producirse en los primeros años de uso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto dado que cubre desperfectos del interior del vehículo entre otros, referentes a la estética. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.