Cupra deniega en garantía el volante pelado de un Formentor de 2022 alegando "uso de cremas",

Cupra Formentor 1.5 TSI matriculado el 29-09-2022, comprado en concesionario oficial de León con contrato que recoge literalmente "60 meses de garantía desde su matriculación". El comprobante de servicio emitido por SEAT, S.A. fija la ampliación de garantía hasta el 28-09-2027 o 100.000 km. El coche tiene 79.351 km y todo el mantenimiento hecho en la red oficial. El revestimiento del volante se ha desprendido y craquelado en toda la corona, incluidas las zonas que apenas se tocan al conducir. Es un problema conocido y repetido en este modelo, como puede comprobarse en los foros de propietarios. El 09-09-2026 el servicio oficial (Panam Motor León) tramitó la garantía, expediente 710840. La rechazaron de palabra: "uso de cremas". Sin informe, sin resolución escrita, y la factura de ese día ni siquiera menciona la reclamación. Reclamé por escrito a Cupra España (expediente 00711063). Respuesta: "factor externo, ajeno a la calidad y fabricación del producto". Sin informe técnico, sin decir cuál es ese factor externo y sin que ningún técnico de la marca haya inspeccionado el vehículo. Tampoco han contestado a la petición de peritación por técnico de marca, de información sobre boletines técnicos del volante ni de gesto comercial. Pido la sustitución del volante en garantía o, como mínimo, un informe técnico que motive la denegación y la inspección del coche por un técnico de la marca. Un volante que se deshace en tres años en un coche de 33.400 € no es desgaste normal ni "cremas".

Martorell, a 18 de Septiembre de 2026Ref.: 00712072 Su ref: Estimados señores: Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de CUPRA. Atendiendo a su solicitud, estamosrealizando las gestiones necesarias para resolver su caso. Atentamente, CUPRA Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es

Martorell, a 21 de Septiembre de 2026Ref.: 00712072 Su referencia: Caso: 00712072 Estimados señores: Nos ponemos en contacto con ustedes para comunicarles la resolución del caso de su representado, el Sr. Calvo, en relación con el vehículo CUPRA Formentor, matrícula E8957MBL y número de bastidor VSSZZZKM2PR003715. Tras contactar con el Servicio Especialista de REGIO MOTOR, se nos informa de que, una vez analizado el caso por el Área Técnica de CUPRA, se ha concluido que la incidencia objeto de reclamación ha sido originada por un factor externo, ajeno a la calidad, fabricación o materiales del producto. Por lo anterior, no es posible atribuir la incidencia a un defecto de fabricación ni asumir actuación alguna al amparo de la garantía del fabricante. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren oportuna. Atentamente, CUPRA Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Mensaje original --------------- De: CUPRA Responde [cupra-responde@cupraofficial.es] Enviado: 18/9/2026, 10:26 Para: reclamar@ocu.org Asunto: CUPRA Responde Caso Nº 00712072 Martorell, a 18 de Septiembre de 2026 Ref.: 00712072 Su ref: Estimados señores: Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de CUPRA. Atendiendo a su solicitud, estamos realizando las gestiones necesarias para resolver su caso. Atentamente, CUPRA Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es

Gracias por la respuesta. Es la tercera vez que Cupra afirma que el Área Técnica ha analizado el caso y concluido "factor externo", y la tercera vez que no aporta el informe, no identifica cuál es ese factor externo y no aclara si algún técnico de la marca ha inspeccionado el vehículo (ninguno lo ha hecho). Tampoco se responde a las peticiones concretas: peritación por técnico de marca, información sobre boletines técnicos del volante del Formentor, identificación de la aseguradora de la ampliación de garantía vigente hasta el 28-09-2027, ni gesto comercial. El coche está en garantía, con 79.351 km y el mantenimiento íntegro en red oficial. Sin informe, "factor externo" es una afirmación, no una conclusión técnica. La reclamación sigue abierta y se traslada a Consumo de la Junta de Castilla y León y a arbitraje de consumo.