No aceptación del cambio en garantía del parasol izquierdo

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/2023 adquirí un Cupra Formentor y amplié la garantia a 5 años, el día 30 de agosto del 2026 al mover el pasasol para evitar deslumbrarme, me quedé con el parasol en la mano. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía contratada, ya que ha fallado en fecha 30/08/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El concesionario alega que al estar roto Cupra no va aceptar la pieza en garantía y contactando con Atención al Cliente, se me comenta que el servicio técnico les ha indicado que se ha roto por una mala manipulación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto sin coste en garantía, ya que tengo cita para la sustitución el próximo 14 de septiembre, con un coste de 240,96 €. Sin otro particular, atentamente.

Martorell, a 9 de Septiembre de 2026Ref.: 00710016 Su ref: Estimado señores: Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de CUPRA. Atendiendo a su solicitud, vamos a realizar las gestiones necesarias para resolver su caso. Atentamente, CUPRA Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Forwarded Message ---------------

Martorell, a 14 de Septiembre de 2026Ref.: 00710016 Su ref: Muy señores nuestros: Por medio de la presente, acusamos recibo de su escrito en relación con la solicitud de mediación promovida respecto al vehículo CUPRA Formentor. Les informamos que la cuestión planteada fue debidamente atendida con el cliente en el marco del expediente n.º 00709582, el cual ha sido objeto de nueva revisión a raíz de la recepción de su comunicación. De acuerdo con el análisis técnico realizado por nuestro colaborador, el Servicio Autorizado Fecosauto, se ha determinado que la anomalía observada ha emergido como resultado de un agente externo. En consecuencia, consideramos que la causa es ajena al producto y excede el ámbito de la garantía, así como de cualquier posible intervención autorizada bajo la misma. Es preciso señalar que todos los Servicios Autorizados SEAT cuentan con un elevado nivel técnico, lo cual les habilita para llevar a cabo diagnósticos precisos de sus vehículos. Lamentamos informar que no es posible atender su solicitud en esta ocasión. Atentamente, CUPRA Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Mensaje original --------------- De: CUPRA Responde [cupra-responde@cupraofficial.es] Enviado: 9/9/2026, 11:37 Para: reclamar@ocu.org Asunto: CUPRA Responde Caso Nº 00710016 Martorell, a 9 de Septiembre de 2026 Ref.: 00710016 Su ref: Estimado señores: Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de CUPRA. Atendiendo a su solicitud, vamos a realizar las gestiones necesarias para resolver su caso. Atentamente, CUPRA Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Forwarded Message ---------------

Discrepo con la contestación que hacen respecto al análisi técnico de FECOSAUTO, es falso que hayan realizado dicho análisis, en todo momento sin haber visto el parasol, se me comento que fábrica al estar roto NO LO ADMITIRÍAN COMO GARANTÍA y que por ello no me lo admitían como garantía, el parasol NO presenta marca o golpe que puedan dar como anomalía externa, el parasol está en perfectas condiciones no estoy conforme con dicha valoración, ya que el parasol ha sido utilizado exclusivamente para la finalidad para la que fue diseñado, siguiendo en todo momento un uso normal, correcto y acorde con las condiciones habituales de utilización del vehículo. Considero que la afirmación de "mala manipulación" carece de fundamento, puesto que no se me ha aportado ninguna prueba técnica, informe pericial ni evidencia objetiva que demuestre un uso indebido, negligente o contrario a las especificaciones del fabricante por mi parte. La mera manifestación del taller no acredita que el origen de la avería sea imputable al usuario. Por todo ello, considero que el fallo presentado por el parasol es consecuencia de un defecto del propio componente o de una falta de conformidad susceptible de cobertura por la garantía aplicable. Solicito: 1. La revisión de la decisión adoptada por el taller respecto a la denegación de la reparación en garantía. 2. La entrega por escrito del informe técnico completo, así como de cualquier documentación o evidencia en la que se fundamente la alegación de "mala manipulación" que ha motivado la denegación de la garantía. Asimismo, me reservo el derecho de presentar esta reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y ejercitar cuantas acciones me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Vicente Gómez Montolio Fecha: 14 de septiembre de 2026

Martorell, a 15 de Septiembre de 2026Ref.: 00711724 Su ref: Estimado señores: Agradecemos su reciente contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de CUPRA. Atendiendo a su solicitud, vamos a realizar las gestiones necesarias para resolver su caso. Atentamente, CUPRA Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.cupraofficial.es --------------- Mensaje original ---------------