BRICODEPOT

Estimados/as señores/as: En fecha 02/08/2025 adquirí en su página web https://www.bricodepot.es/ el producto Sofa rinconera + mesa + 2 puffs de ratan pe. Muebles de jardin y terraza. PRIMERO.- El llego día 19/08/2025 tarde y dañado, les adjunto las fotos de las cajas como lo hemos recibido, aparentemente no han tenido cuidado a la hora de transportarlo y presentan varios golpes y agujeros en los dos bultos. SEGUNDO.- Tras sacar el producto y montarlo se aprecian a primera vista los siguientes daños: La mesa en una esquina tiene RATAN SINTETICO, roto o dañado, básicamente se ve solo hierro de la mesa(adjunto la foto). El pico del plástico del soporte de la mesa esta también roto. En uno de los sofás rinconera le pasa exactamente igual que a la esquina de la mesa El RATAN SINTETICO, está suelto o roto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 16 de agosto compré un aire acondicionado portátil. El motivo de la devolución es que no cumple con las características que nos comentaron en el momento de la compra, a la hora de enfriar una estancia. Tampoco se nos informó que no se podía devolver. He intentado la devolución 2 días después de la compra (día festivo en medio), aunque en las condiciones de la tienda indica que tengo hasta 180 días para poder devolverlo salvo artículos que hayan necesitado de una instalación, este no es el caso al ser un aire acondicionado portátil, me han comunicado que los aires acondicionados no se pueden devolver. En dichas condiciones de devolución, no se hace ninguna referencia a aparatos de aire acondicionado. Además, he pedido hablar con el encargado de la tienda, y no me ha querido recibir (estaba en el establecimiento). solicito que se acepte la devolución. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Comprada la caseta el día 19/06/2025, en fecha [27/06/2025] adquirí en su página web [https://www.bricodepot.es] el producto [https://www.bricodepot.es/caseta-metalica-gardiun-surrey-marron-127x213x211cm]. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [29/06/2025]. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento a la recogida y devolución del paquete. Adjunto un documento "resumen" de la gestión de toda la devolución, donde cumplo TOTALMENTE en todo momento con la política de devoluciones tanto de BRICODEPOT, como de la empresa externa "HOGARITUS", las cuales no quieren hacerse responsables para la recogida y devolución del articulo. Estoy dentro de los 14 días y deben recoger el artículo. He contactado en varias ocasiones con un cumulo de correos para las 2 empresas y no quieren hacerse cargo. SOLICITO por favor lo antes posible la recogida del producto y la devolución del importe abonado [357€]. Este articulo tiene unas dimensiones altas y me ocupa medio comedor. Saludos.

No puedo resolver el problema con una compra de Internet. Compré 2 lámparas ventiladores en Brico Depot 04.07.2025.y pagué a Brico Depot también. Ambas lámparas tienen defectos - los ventiladores no funcionan. Escribí a Brico Depot pero allí me dijeron que necesito contactar con un vendedor externo Akuna Decor. Expliqué todo I ellos me enviaron algo. Pero durante 2 semanas no recibí nada. Escribí otra vez. Me dijeron que el servicio de entrega ha perdido mi producto. Enviaron otra vez. Finalmente 06.08.2025 más del mes de compra recibí un control remoto y DC. Otra vez el electricista cambiá DC. Pero esto no ha resolvido el problema -los ventiladores no funcionan. Es un mes y más y también 90 euros por primera instalación y 30 euros por segunda. Quiero volver mi dinero

Hola, el pasado 19 de julio realicé un pedido de un artículo que en la web de Bricodepot constaba que había 4 existencias. El 21 de julio recibo mail diciendo que había rotura de stock y que se procedía a hacer la devolución del importe. Hoy día 1 de agosto, aún no he recibido dicho importe y he enviado varios mensajes por mail y no hay respuesta. Llamo a la tienda más cercana y me dicen que solo se puede contactar por mail y me facilitan un número móvil que no contestan. Me muevo por otro lado, la empresa del Marketplace a la que he hecho la compra a través de Bricodepot. Aquí sí, me atiende un señor muy amable que me dice que el lleva intentando contactar con ellos por este y otros casos y que ellos los ingresos nos lo reciben hasta al cabo de un mes o más y que es Bricodepot quien gestiona la devolución del importe porque ellos no lo han recibido. En internet existe un número de teléfono al cual responde un contestador diciendo que es el servicio de atención al cliente, que su horario es de 8h a 18h y que el tiempo de espera es de 2 minutos aproximadamente hasta ser transferido con una persona pero, pasados esos minutos, se repite el mensaje del horario y se cuelga la llamada. Lo he probado desde las 9 a las 12h. Por todo ello decido realizar esta reclamación, solicitando el reembolso del artículo que no he recibido y por el nefasto trato al cliente que tiene dicha empresa.