My Oasis Hair

Estimados señores: En fecha 14-01-2026 adquirí en su  página web dos cabezales Oasis y un pack de seis filtros de repuesto, por un total de 59,90 euros. Adjunto el mail de compra. Transcurridos apenas seis meses desde la recepción del pedido, los cabezales han resultado defectuosos durante el plazo legal de la garantía, ya que han fallado en fecha 01-08-2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía alegando que "el plazo de garantía es de 60 días desde la recepción del pedido". Adjunto captura de los emails intercambiados. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o a su reembolso, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 14 de abril de 2026 adquirí un grifo de ducha en la página web My Oasis Hair por un importe aproximado de 39 € (junto con unos filtros, total 44 €). A principios de junio de 2026, tras un uso completamente normal, el grifo sufrió una rotura repentina durante una ducha. Como consecuencia, salieron proyectadas a presión varias piezas internas (gomas y pequeñas bolas), lo que supuso un riesgo potencial de lesión. Contacté con la empresa para solicitar una solución, aportando fotografías y explicando lo sucedido. Sin embargo, rechazaron reparar, sustituir o reembolsar el producto, alegando exclusivamente que su política establece una garantía de 30 días. Considero que esa respuesta vulnera mis derechos como consumidora, ya que el defecto apareció apenas unas semanas después de la compra y dentro del periodo de garantía legal previsto para los bienes de consumo en España. Una garantía comercial de 30 días no puede eliminar los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Además, la empresa me facilitó inicialmente una dirección de contacto que correspondía a otra marca distinta, lo que retrasó aproximadamente una semana la posibilidad de presentar mi reclamación y dificultó el ejercicio de mis derechos. Solicito que se requiera a la empresa para que cumpla con sus obligaciones legales y proceda a ofrecer una solución adecuada (ya no deseo ni reparación, ni sustitución, solo reembolso), así como que se valore si sus condiciones de garantía y su forma de gestionar las reclamaciones se ajustan a la normativa de protección de los consumidores. Adjunto el justificante de compra, las fotografías del producto defectuoso y todas las comunicaciones mantenidas con la empresa. ⸻

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de Febrero de 2026 adquirí en su  página web www.myoasishaie.com el producto Cabezal de Ducha Oasis + 6 filtros de repuesto. Los productos tardaron en llegar y fueron recibidos a principios de Marzo, tal y como indiqué por correo. Adjunto los siguientes documentos:  1. Email de Compra 2. Email reportando producto que llega tarde. 3. Email reportando fallo el 24 de Marzo. 4. Email posterior reportando ducha rota El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23 de Marzo y de manera definitiva en Junio 12. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto o devolución de mi dinero, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente, Ariana

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido dos productos defectuosos y, tras reclamar vía e-mail el reembolso de mi compra, me han contestado diciendo que debo pagar yo el reenvío de dichos productos para que se pueda completar el reembolso. Como comprenderán no me parece justo que tenga que pagar más dinero para poder recibir mi reembolso, ya que es la empresa la que debería asumir la responsabilidad de haber entregado dos productos que no solo no cumplen con lo prometido sino que ni siquiera funcionan correctamente y que no puedo ni usar en el caso de que decidiese quedármelos, por lo que no me queda más remedio que devolverlos. SOLICITO pues que me envíen ustedes una etiqueta de envío prepagada para poder enviarles los productos en mal estado, o en su defecto que realicen el reembolso íntegro del dinero que pagué por ellos sin esperar recibirlos de vuelta en caso de que no les salga rentable cargar con ese cargo adicional. En cualquier caso deberían hacerse ustedes responsables de la situación y no el comprador, que no tiene culpa alguna de no haber recibido los productos en las condiciones que ustedes prometen. Sin otro particular, atentamente.

Negativa a aplicar garantía legal en producto defectuoso. He adquirido un cabezal de ducha a través de la web de la empresa Oasis (pedido #25113, enero 2026), junto con filtros con duración estimada de un año. El producto ha dejado de funcionar completamente tras aproximadamente tres meses de uso (no sale agua, fallo en el botón de stop), lo que constituye un defecto claro y no un desgaste por uso. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, solicitando la aplicación de la garantía legal. La empresa ha rechazado cualquier solución, alegando que su política interna limita la garantía a 30 días, negándose a reparar, sustituir o reembolsar el producto. Esta respuesta contraviene la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece una garantía legal de 3 años para bienes de consumo. Adjunto correos electrónicos intercambiados donde se evidencia: la existencia del defecto la negativa expresa de la empresa a aplicar la garantía legal la ausencia de respuesta a posteriores reclamaciones Solicito que se obligue a la empresa a cumplir con la garantía legal, procediendo a la sustitución del producto o reembolso del importe abonado.