Negativa a aplicar garantía legal en producto defectuoso.
He adquirido un cabezal de ducha a través de la web de la empresa Oasis (pedido #25113, enero 2026), junto con filtros con duración estimada de un año.
El producto ha dejado de funcionar completamente tras aproximadamente tres meses de uso (no sale agua, fallo en el botón de stop), lo que constituye un defecto claro y no un desgaste por uso.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, solicitando la aplicación de la garantía legal. La empresa ha rechazado cualquier solución, alegando que su política interna limita la garantía a 30 días, negándose a reparar, sustituir o reembolsar el producto.
Esta respuesta contraviene la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece una garantía legal de 3 años para bienes de consumo.
Adjunto correos electrónicos intercambiados donde se evidencia:
la existencia del defecto
la negativa expresa de la empresa a aplicar la garantía legal
la ausencia de respuesta a posteriores reclamaciones
Solicito que se obligue a la empresa a cumplir con la garantía legal, procediendo a la sustitución del producto o reembolso del importe abonado.
