Producto defectuoso y falta de garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de Febrero de 2026 adquirí en su  página web www.myoasishaie.com el producto Cabezal de Ducha Oasis + 6 filtros de repuesto. Los productos tardaron en llegar y fueron recibidos a principios de Marzo, tal y como indiqué por correo. Adjunto los siguientes documentos:  1. Email de Compra 2. Email reportando producto que llega tarde. 3. Email reportando fallo el 24 de Marzo. 4. Email posterior reportando ducha rota El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23 de Marzo y de manera definitiva en Junio 12. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto o devolución de mi dinero, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente, Ariana

Pido por este medio.una resolución ante mi reclamación puesta en Junio.

Hola Soporte Ocu Muchas gracias por ponemos en contacto con vosotros en relación a este asunto. Nos dirigimos a ustedes en respuesta a la reclamación recibida con número de referencia , referente al caso 15169968 correspondiente al pedido 60981 de la cliente Ariana Schönborn. Les informamos que hemos atendido directamente la solicitud de la cliente en relación a la falla presentada en el producto recibido, procediendo con la gestión y envío del reemplazo solicitado. Adjuntamos a esta comunicación las pruebas del seguimiento realizado con la cliente, así como la confirmación de la solución tramitada en nuestro sistema. Dado que la incidencia ha quedado resuelta de manera satisfactoria y directa con la parte interesada, solicitamos formalmente que se dé por finalizada y cerrada esta reclamación. Un saludo, Marta de Oasis El vie, 24 jul 2026 a las 1:15, reclamar@ocu.org escribió: