LA REDOUTE

Solicito la intervención de OCU en relación con la negativa de La Redoute a cancelar una suscripción anual de La Redoute+ y reembolsar el importe cobrado, a pesar de que solicité expresamente la cancelación dentro del plazo de desistimiento y recibí confirmación por parte de la empresa de que la suscripción había sido dada de baja. Cronología de los hechos • 16/04/2026: Inicio del periodo de prueba gratuito de La Redoute+. • 16/05/2026: Finalización del periodo de prueba e inicio de la suscripción anual de pago. • 17/05/2026: Recibo un correo electrónico de La Redoute informándome de que no había sido posible procesar el pago de la suscripción y que se realizaría un nuevo intento más adelante. • 19/05/2026: Al no tener intención de continuar con el servicio, contacto con atención al cliente para solicitar la cancelación de la suscripción. • 19/05/2026: Recibo respuesta del servicio de atención al cliente indicando expresamente que no se había realizado ningún cargo y que la suscripción ya constaba como cancelada o dada de baja. Con base en esta respuesta, entendí que la suscripción había sido efectivamente cancelada y que no existirían nuevos cargos. • 26/05/2026: La Redoute realiza finalmente el cobro de la cuota anual de suscripción mediante un nuevo intento de pago. • Posteriormente compruebo que la suscripción continúa activa en mi cuenta con vigencia hasta el 16/05/2027. • Tras detectar esta situación, vuelvo a contactar con la empresa solicitando la cancelación y el reembolso del importe cobrado. Respuesta de la empresa La Redoute rechaza el reembolso alegando que la cancelación se realizó el 02/06/2026 y que, por tanto, había transcurrido el plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento. Asimismo, la empresa indica que el intento inicial de cobro del 16/05/2026 falló y que, de acuerdo con sus condiciones generales, pueden realizar nuevos intentos de cobro durante un plazo máximo de 21 días. Motivos de desacuerdo No estoy de acuerdo con la posición de la empresa porque mi primera solicitud de cancelación fue realizada el 19/05/2026, no el 02/06/2026. Además, el propio servicio de atención al cliente me confirmó el 19/05/2026 que la suscripción había sido dada de baja y que no se había realizado ningún cargo. Considero que esta comunicación generó una expectativa legítima de que la suscripción estaba cancelada y que no se efectuarían cargos posteriores. Entiendo que la fecha relevante para valorar mi voluntad de cancelar el servicio es la de mi primera comunicación del 19/05/2026, realizada pocos días después del inicio de la suscripción de pago, y no una fecha posterior utilizada por la empresa para rechazar mi solicitud. Solicito 1. La cancelación definitiva de la suscripción La Redoute+. 2. El reembolso íntegro del importe cobrado por la suscripción anual. 3. La revisión de la actuación del servicio de atención al cliente, que confirmó la cancelación de la suscripción antes de que se realizara el cargo posteriormente reclamado.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de enero de 2026 adquirí en su página web Han pasado 27 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido y, desde el inicio, la experiencia fue negativa. En primer lugar, la entrega no se realizó en tiempo y forma. Además, la empresa de mensajería no cumplió correctamente con la entrega hasta que abrí una reclamación. Posteriormente, decidí devolver el producto porque el tallaje resultaba pequeño. Para agilizar el proceso y dada la mala experiencia previa con la mensajería, opté por gestionar la devolución por mi cuenta, asumiendo el coste del envío. Sin embargo, para mi sorpresa, al haber enviado la devolución por mis propios medios, La Redoute no se hace responsable de la devolucion. En la web deberia poner NO RECOMENDABLE REALIZAR LA DEVOLUCION POR TUS MEDIOS. Resultado: no solo no he recibido el reembolso del pedido, sino que además he tenido que asumir el gasto del envío de la devolución. Mi recomendación es clara: no compréis en La Redoute.

he devuelto en punto inpost, en un paquete todo el pedido,20251553128770 , el 04/07, me cargan la siguiente cuota, y la financiación no esta cancelada, me han enviado email, indicando que han recibido, pero que me van a devolver la mitad del pedido, no entiendo nada, jamas me había pasado una cosa así, se han devuelto todos los artículos del pedido, 2 cazadoras de cuero, porque solo me confirman la devolución de 1 de los dos, alguien se ha quedado con el otro por el camino, lo han perdido, que ha pasado, si tengo que denunciar en la policía o donde haga falta lo hago, jamás me había pasado una cosa así, cancelen y devuelvan todo el importe, se ha devuelto todo el pedido, devuelvan toda la cantidad y cancelen la financiación. el día 04/07 no pienso pagar otra cuota, de algo que he devuelto en su totalidad, ya hace mas de 3 semanas, donde están los artículos que he devuelto, reclamen al punto inpost o al transportista, o al almacén donde procesan la devolución, porque el pedido se devolvió completo, como es posible, que devolviéndolo en el mismo paquete cerrado, solo me confirmen recepción de 1, y el otro, quien se lo ha quedado. menudo robo, solicito cancelación total de la financiación y que me devuelvan las cuotas pagadas. he presentado reclamaciones online al establecimiento y en paypal y no solucionan.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque reclamé por correo electrónico el día 5 de abril que la mesa que compré en el pedido número 0250644140918 tenía un defecto y que quería devolverla. La mesa ha perdido varios de los tornillos que sujetan la estructura central. Simplemente se cayeron y mi bebé estuvo a punto de tragarse uno de ellos. Envié el formulario de devolución por correo y solicité urgencia debido al peligro que representan los tornillos. El día 10 de abril me dijeron que en los próximos días me contactaría el transportista para la recogida de la mesa. Hasta hoy no he sido contactada y nadie ha venido a recoger la mesa. Por correo electrónico no resuelven la situación. Ya ha pasado casi un mes y la situación está lejos de estar resuelta. Solicito que vengan a recoger la mesa y me devuelvan el dinero esta semana. Esta situación se está volviendo ridícula y me siento engañada. Ana Rebelo Cliente número 557433953 Sin otro particular, atentamente.