Reclamación por cobro indebido de suscripción La Redoute

Solicito la intervención de OCU en relación con la negativa de La Redoute a cancelar una suscripción anual de La Redoute+ y reembolsar el importe cobrado, a pesar de que solicité expresamente la cancelación dentro del plazo de desistimiento y recibí confirmación por parte de la empresa de que la suscripción había sido dada de baja. Cronología de los hechos • 16/04/2026: Inicio del periodo de prueba gratuito de La Redoute+. • 16/05/2026: Finalización del periodo de prueba e inicio de la suscripción anual de pago. • 17/05/2026: Recibo un correo electrónico de La Redoute informándome de que no había sido posible procesar el pago de la suscripción y que se realizaría un nuevo intento más adelante. • 19/05/2026: Al no tener intención de continuar con el servicio, contacto con atención al cliente para solicitar la cancelación de la suscripción. • 19/05/2026: Recibo respuesta del servicio de atención al cliente indicando expresamente que no se había realizado ningún cargo y que la suscripción ya constaba como cancelada o dada de baja. Con base en esta respuesta, entendí que la suscripción había sido efectivamente cancelada y que no existirían nuevos cargos. • 26/05/2026: La Redoute realiza finalmente el cobro de la cuota anual de suscripción mediante un nuevo intento de pago. • Posteriormente compruebo que la suscripción continúa activa en mi cuenta con vigencia hasta el 16/05/2027. • Tras detectar esta situación, vuelvo a contactar con la empresa solicitando la cancelación y el reembolso del importe cobrado. Respuesta de la empresa La Redoute rechaza el reembolso alegando que la cancelación se realizó el 02/06/2026 y que, por tanto, había transcurrido el plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento. Asimismo, la empresa indica que el intento inicial de cobro del 16/05/2026 falló y que, de acuerdo con sus condiciones generales, pueden realizar nuevos intentos de cobro durante un plazo máximo de 21 días. Motivos de desacuerdo No estoy de acuerdo con la posición de la empresa porque mi primera solicitud de cancelación fue realizada el 19/05/2026, no el 02/06/2026. Además, el propio servicio de atención al cliente me confirmó el 19/05/2026 que la suscripción había sido dada de baja y que no se había realizado ningún cargo. Considero que esta comunicación generó una expectativa legítima de que la suscripción estaba cancelada y que no se efectuarían cargos posteriores. Entiendo que la fecha relevante para valorar mi voluntad de cancelar el servicio es la de mi primera comunicación del 19/05/2026, realizada pocos días después del inicio de la suscripción de pago, y no una fecha posterior utilizada por la empresa para rechazar mi solicitud. Solicito 1. La cancelación definitiva de la suscripción La Redoute+. 2. El reembolso íntegro del importe cobrado por la suscripción anual. 3. La revisión de la actuación del servicio de atención al cliente, que confirmó la cancelación de la suscripción antes de que se realizara el cargo posteriormente reclamado.

CLIENTE: SR. DIMITRI MARIN EXPEDIENTE: Apreciado sr. Marin, En respuesta a su reclamación, le informo que después de revisar nuestros expedientes, hemos constatado que es la segunda vez que se da alta en el servicio. En la primera ocasión, 13 de marzo de 2026, hizo una compra y se dio de baja del servicio durante el periodo de prueba. De nuevo volvió a darse de alta, esto es algo que no está permitido, pero fue posible debido a una incidencia técnica puntual, esto fue el pasado 16/04/2026. En esta ocasión, quiso darse de baja después de los 30 días del periodo de prueba, pero no le fue posible debido a que el botón ya no estaba habilitado debido precisamente a que había superado el plazo. Se puso en contacto con nosotros, pero el equipo de atención al cliente no tuvo en cuenta que en ese momento se ofrecía la posibilidad de reclamar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la finalización de la prueba. Hoy por hoy eso ya no es posible, ya que el plazo de desistimiento está incluido en los mencionados 30 días de prueba. De ahí la confusión. Dicho lo cual, asumimos el error y ya hemos ordenado a nuestro departamento financiero que se tramita el reembolso del importe del servicio de La Redoute +, lo recibirá en breve. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda que pueda tener. Un saludo, Equipo atención al cliente Este mensaje y los archivos adjuntos son estrictamente confidenciales y están destinados exclusivamente a los destinatarios. Si recibió este mensaje por error, elimínelo y notifíquelo al remitente de inmediato. Cualquier diseminación o divulgación, ya sea total o parcial, está prohibida, excepto bajo la aprobación formal del remitente. Se realizan los mejores esfuerzos para mantener este mensaje libre de virus, pero la integridad de este mensaje no se garantiza a través de Internet: podría haber sido alterado o falsificado. Las opiniones u opiniones aquí presentadas son exclusivas del autor y no representan necesariamente las de la Empresa. Su contenido no puede vincularse a LA REDOUTE ESPAÑA, S.A.U. “ El viernes, 05 de junio de 2026 18:45:23, reclamar@ocu.org escribió: