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Reclamación por financiación abusiva y falta de diligencia en la evaluación de solvencia previa a la
A: SEQURA WORLDWIDE, S.A CIF: A66054164 C/ Alí Bei 7-9, entresuelo C.P. 08010, Barcelona clientes@sequra.es https://www.sequra.com ASUNTO: Reclamación por financiación abusiva y falta de diligencia en la evaluación de solvencia previa a la concesión de crédito Por medio del presente escrito, y conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, les comunico mi reclamación formal frente a la entidad SEQURA WORLDWIDE, S.A., en su calidad de entidad financiera y prestamista, por haber facilitado la financiación del producto adquirido sin llevar a cabo una evaluación previa adecuada de mi solvencia económica, así como por la aplicación de condiciones financieras que considero abusivas. El producto financiado corresponde al curso online “Universidad de TikTok VIP” producido por SUQUITE NETWORK, S.A., cuyo representante es Manuel Romero Bravo (@manumonetiza en Instagram), contratado el 27 de diciembre de 2024, con un importe total de 3.352,80 €, dividido en 12 cuotas de 279,80 €. Este curso resultó ser engañoso, ya que se publicitaban servicios que nunca se llegaron a prestar, como llamadas de seguimiento personalizadas, una cuenta de TikTok automatizada ya creada y asistencia continua. Además, se ofrecía una garantía de devolución clara y directa por escrito en el contrato inicial (con un plazo de seis meses y reembolso íntegro de lo pagado), que posteriormente fue denegada unilateralmente, remitiéndome a unas condiciones publicadas en una web externa, que nunca fueron informadas ni aceptadas por mí en el proceso de contratación. Se ha producido, por tanto, un cambio no autorizado ni informado de los términos contractuales, dejándome en una situación de indefensión frente a un producto que no cumple con lo prometido ni con las mínimas garantías legales. Desde el momento de la captación, el Sr. Bravo me aseguró, a través de llamadas y mensajes reiterados, que el curso generaría beneficios desde el primer mes, lo que me permitiría afrontar sin problemas el pago mensual de la financiación. A pesar de haberle comunicado expresamente que soy estudiante y no tengo ingresos, insistió en que no habría riesgo financiero para mí y me convenció para formalizar la compra financiada a través de SeQura. El 10 de febrero, pude comprobar que esa monetización no es real por lo que me es imposible financiar las cuotas que me exige SeQura. Me puse en contacto con Manuel Romero Bravo para ejercer mi derecho de desistimiento, a lo que me contestó que las condiciones para ello no eran exactamente las que constan en el documento privado firmado, sino las condiciones que yo debía conocer porque están publicadas en internet (cambio unilateral de las condiciones de garantía firmadas, cómo ya se ha comentado previamente). Tras haber pagado dos cuotas (diciembre y enero) y múltiples llamadas a Manuel Bravo, me dijo que el contrato inicial no lo consideraba incorrecto, pero confesó que tampoco muy acertado, por lo que iba a valorar una solución. En ese momento, ante mi imposibilidad de pago de las cuotas, se dejan de pagar las siguientes cuotas a la espera de una solución a la que se compromete el productor del curso, pero que todavía no tiene lugar. Cabe destacar que SeQura no me solicitó en ningún momento ninguna información o documentación económica previa para evaluar mi solvencia económica. Y el productor del curso no me informó debidamente de las condiciones del crédito, con una TAE del 28´20%, como consta en la documentación que posteriormente me enviaron Uds. Aparte del interés de demora del 15%, que se me está aplicando al paralizar los pagos mensuales, a pesar de que les expliqué mi situación personal en fecha 20 de marzo de 2025. Además, tras contactar con ustedes para explicar la situación y solicitar una solución o un aplazamiento, me han comunicado el inicio de acciones legales para el cobro del supuesto impago, incluyéndome en ficheros de morosos (ASNEF) y el traspaso de mi expediente a su departamento legal, con amenaza de costas judiciales. Este incumplimiento contractual del productor, unido a la nula ayuda e inadecuada gestión de SeQura como entidad financiera al permitir y promover la concesión de crédito sin control, me coloca en una situación de indefensión y perjuicio económico grave, siendo víctima de una estrategia de captación engañosa y abusiva por Suquite Network S.A. SOLICITO: 1) La cancelación inmediata del crédito pendiente con SeQura. 2) La anulación de los recargos por impago y los intereses de demora aplicados hasta la fecha. 3) La eliminación inmediata de mis datos de cualquier fichero de morosidad (ASNEF u otros), en caso de que ya hayan sido comunicados. 4) La devolución de las cuotas ya abonadas (diciembre y enero), dado que el contrato fue celebrado en base a un servicio engañoso y sin la debida transparencia. 5) Puesto que somos muchos los afectados por este tipo de venta de Manuel Romero Bravo, que SeQura se responsabilice con qué clase de empresas trabaja y qué clase de productos financia, ya que está colaborando con una actividad engañosa. Además, aplicando unas condiciones abusivas, tanto en las cláusulas del pago del crédito, como en los intereses de demora que estipula, según la Ley de Usura de 23 de julio de 1908, y sin realizar una evaluación previa de solvencia financiera. Dispongo de documentación, mensajes y grabaciones que prueban los hechos expuestos y quedo a disposición para aportarlos formalmente en caso de que se requiera. Ruego a SeQura que actúe con responsabilidad y suspenda de forma inmediata cualquier medida de cobro, así como el acoso por impagos, mientras se resuelve esta reclamación. Atentamente,
Engaño por segunda vez
Después de un primer engaño donde me dicen que pertenecen a un grupo comercial junto con Lowi (mi compañía), me captan y me obligan a decir unas cosas en la locución para poder aplicarme la oferta, descubro la mentira y me doy de baja, vuelven a llamarme HACIÉNDOSE PASAR POR LOWI para decirme que tengo que volver con Masmovil porque les está llegando a ellos mi multa. Queremos denunciar el doble engaño, incluso me dan un código de cliente (que para mi sorpresa es mentira una vez más) para hacerme creer que son Lowi. Es inadmisible y no vamos a pagar ni un solo recibo que nos envíen por su parte.
NO ME PAGAN UNA VENTA E INACTIVACIÓN CUENTA INJUSTIFICADA
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [ Transcurridos los días laborables establecidos por la política de la plataforma Wallapop, no se me ha pagado una venta realizada en dicha plataforma a través de ello y se me ha eliminado injustificadamente la cuenta alegando varias cuentas asociadas a mí, cosa que es absolutamente falsa. SOLICITO […]. Se me realice el pago de dicha venta ( adjunto emails de wallapop ) así como se me devuelva mi cuenta por haber alegado hecho completamente falsos sin aportar ninguna prueba. Sin otro particular, atentamente.
alta fraudulent
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque los gestores de Factor Energía se identificaron como comerciales de Endesa , no siendo cierto , me comentan que en mi factura estaba algo ilegal y me presionan para cambiar de comercial pasando a facturar con ellos. Por teléfono me dicen que no va a cambiar nada de mi factura y ahora me ha incrementado en mas del 100% de la factura. He decidido cambiarme y SOLICITO por favor anulen la penalización que me cargan en factura . Sin otro particular, atentamente.
Cargo no reconocido
Contraté un servicio en The best pdf.com por valor de menos de 1€. y sin yo saberlo ni contratarlo me han hecho suscriptor por 39,95 al mes por tiempo indefinido y sin compromiso.Yo no he contratado ninguna suscripción.Ya me han cobrado dos mensualidades.
Sobrecoste por precintar
Buenas tardes, Ayer realizamos el envío por mensajería de SEUR de un bulto como pueden comprobar de de 9 Kg. El bulto medía 80x60x40 y nos dijeron que el precio del envío eran unos 50€ a portes debidos. Nos comentaron que igual subía un poco el importe debido a que por seguridad debían retractilarlo. Totalmente comprensible. Hoy he recibo el paquete de la siguiente manera y me han cobrado 129,50€... Espero que se resuelva este incidente debido a que considero que esto no es retractilar, sino ponerle un par de precintazos con el logo de SEUR y aumentar el precio a 80€ más de lo que me dijeron... Quedo a la espera de una respuesta por su parte porque por mi parte estoy dispuesto a asumir el coste del envío pero no ese sobrecosteextra que me han hecho pagar.
Producto arañado en el montaje
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el televisor que he comprado tiene la base arañada tal y como se aprecia en las imágenes que envío. Los sucesos ocurrieron de la siguiente manera: Una vez entregaron y montaron los transportistas el televisor en mi salón me facilitan un albarán para firmarlo, antes de ello, procedo a revisar de un vistazo rápido el televisor (ya que vinieron a las 13:00 y no podía estar mucho tiempo ya que me encontraba teletrabajando, cuando deberían haber acudido de 17:00 a 19:00 ) y detecto unos arañazos en la peana. Se lo comento a uno de los transportistas y me indica que ellos no han sido, y le digo que vale, pero yo tengo que dejarlo reflejado en el albarán, y esta persona me obliga a escribirlo en la parte de abajo (indicar que el albarán tiene dos lugares donde escribir, yo iba a escribir en la parte superior y el transportista me obligó a escribir en la parte inferior), diciéndome que escribiera "Pendiente de revisión" o "Falta revisar" no recuerdo con exactitud. Una vez se van (y termino mi jornada laboral) procedo a volver a revisar el televisor y observo que los arañazos que detecté (yo solo vi el de la imagen Base1.jpg) son más graves de lo que parecía a simple vista, por lo que procedo a contactar a Samsung y me indican que envíe fotografías, que lo van a estudiar... Después de 12 días de intercambio de llamadas y emails en el que siempre me han estado diciendo que en el albarán no había nada indicado (cosa que es mentira, ya que en la última llamada ya me han reconocido que si que está escrito lo que indico en el párrafo superior). Finalmente terminan indicándome que la reclamación no procede, alegando que el albarán no está bien relleno y está firmado en la parte de conforme, además de que la foto que aporta el transportista no se aprecian los arañazos, cosa que por mi parte no fuí avisado de que iban a realizar dicha fotografía y he solicitado en diversas ocasiones para corroborar que es mi salón. Aparte que los arañazos no son visibles desde arriba ya que el propio televisor tapa la peana, por lo que tiene maneras de ocultarlos. SOLICITO un reemplazo de la pieza dañada o la devolución del televisor. Sin otro particular, atentamente.
Incumplimiento contractual
El propietario de la tienda online Cerra Archery (cerraarchery.com) no se responsabiliza de un producto defectuoso, a pesar de haberlo notificado de forma inmediata tras su recepción. Desconociendo que la tienda online y la tienda física Cerra Archery Madrid son establecimientos independientes, me dirigí a esta última, donde el encargado corroboró los defectos que detallo en los documentos adjuntos a esta reclamación, e indicó que debía tramitar la devolución con Cerra Archery Oviedo, responsable de la tienda online. Quiero dejar constancia de que esta reclamación se dirige exclusivamente a Cerra Archery Oviedo (titulares de la página web https://cerraarchery.com), y no al personal de la tienda de Madrid, que en todo momento ha mostrado una actitud colaborativa para resolver el problema, a pesar de que su establecimiento depende directamente de Cerra Archery Oviedo. Esa misma mañana informé por correo electrónico al responsable de la tienda online de los defectos detectados, solicitando la tramitación de la devolución. A pesar de múltiples comunicaciones posteriores, no se ofreció ninguna solución. El vendedor ha sostenido que “el producto ha sido abierto, manipulado y utilizado”, argumento que, según puede comprobarse en diversas reseñas públicas, parece haber sido utilizado en otras ocasiones ante reclamaciones similares. En mi caso, precisamente para evitar este tipo de acusaciones, dejé constancia de los defectos de forma inmediata y presencial, ante el personal de la tienda de Madrid, quien corroboró los problemas descritos. Además, en la documentación adjunta a esta reclamación se aporta evidencia que demuestra un intento de obrar de mala fe por parte del vendedor de Cerra Oviedo. Ante la falta de respuesta, procedí a enviar el producto por mensajería (MRW), abonando los portes. Sin embargo, el vendedor rechazó la entrega, incumpliendo las propias condiciones de devolución publicadas en su página web. Por todo ello, solicito a través de esta reclamación que se obligue al vendedor a aceptar la devolución del producto ya enviado y a reembolsar el importe completo (269,95 €) más los gastos de envío (20,47 €), sumando un total de 290,42 €. Quedo a su disposición para aportar cualquier otra información que se requiera. Muchas gracias de antemano por sus gestiones.
Baja servicio
Cambiamos la compañía de teléfono fijo y durante 5 meses Jazztel estuvo facturado un servicio que no nos ofrecía, puesto que operábamos con otra empresa. Devolvimos el último recibo tras insistentes llamadas por nuestra parte diciendo que ya no era nuestra compañía. Nos amenazaron con quitarnos nuestro número de teléfono fijo cuando ya pertenecía a otra compañía. Nos reclaman los dos recibos devueltos cuando durante 5 meses estuvieron cobrando un servicio que sabían que no prestaban. Por tanto solicitamos que dejen de reclamar el importe de los dos recibos devueltos y cierren el expediente.
Back Market no me devuelve mi Iphone 15 15 Pro Max trás cancelar renove
El día 12/03/2025, cancelé el proceso de renove con Back Market relacionado con mi dispositivo iPhone 15 Pro Max. La empresa me confirmó la cancelación y me facilitó un número de seguimiento para devolverme el terminal. Sin embargo, ha pasado más de un mes desde entonces y no he recibido el dispositivo de vuelta, ni información clara sobre su estado. He intentado contactar varias veces con atención al cliente, sin éxito. Considero que Back Market está reteniendo de forma indebida un bien de alto valor, y su falta de respuesta constituye una grave negligencia. Solicito a través de esta reclamación la entrega inmediata del dispositivo mencionado. En caso de no poder cumplir con la devolución, exijo que se establezca una solución alternativa justa y rápida. Adjunto pruebas del proceso: correo de cancelación, tracking facilitado y comunicaciones mantenidas. Quedo a la espera de una resolución por parte de la empresa y agradezco a la OCU su mediación en este asunto.
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