Últimas reclamaciones

Buenos dias: Por la presente paso a relatarles los hechos que, aunque ustedes ya conocen, prefiero que quede constancia de ellos a través de esta reclamación. El día 1 de agosto mi coche fue trasladado a su servicio oficial de Jaguar en Logroño (Riauto), puesto que en Soria , que es donde resido, no existe tal servicio, por una avería que mostraba el vehículo. Primero me cambiaron la correa de la distribución (Cosa totalmente fuera de lo común, ya que se trata de cadena y no correa, y su vida útil, por lo que yo entiendo, es equivalente a la del vehículo), posteriormente y una vez avisado que el vehículo estaba reparado, comprueban, y cito textualmente "al ir a lavarlo" (otra cuestión que me sorprende, puesto que supongo que después de realizar una reparación el vehículo se prueba) que el vehículo seguía dando error, el mismo error que mostraba antes de cambiar la cadena. En esta ocasión me dicen que es el árbol de levas, que se han desplazado las levas y también hay que cambiarlo. Al mostrarles mi extrañeza por la situación y decirles que quizá me cambiaron la cadena de distribución por error, me dijeron que eran dos averías solapadas en vez de sólo una y que era necesario el cambio de la cadena. Accedo a realizar la sustitución del árbol de levas y transcurrido una semana más, el martes 10 de septiembre viajo a Logroño a recoger el coche en el taller abonando las dos facturas por importe de 3.700 € en su conjunto aproximadamente. Desde ese mismo día, noto que el coche hace un ruido extraño que antes no hacía, al cual, en ese momento no doy importancia puesto que podía ser que al cambiar las piezas indicadas fuera algo pasajero. No sólo no fue pasajero sino que el ruido y vibraciones en el vehículo fue a más, con lo que una semana más tarde (El 17 de septiembre), el servicio de grúa de mi seguro volvió a llevar el coche a Logroño. El 24 de septiembre se ponen en contacto conmigo para decirme que no notan ni ruido ni vibraciones, con lo que sería conveniente que viajara a Logroño de nuevo, para indicarles la incidencia que notaba. Dado que no vivo allí, y por cuestiones laborales, no puedo desplazarme a Logroño hasta el día 30 de septiembre. Una vez allí y tras probar el vehículo en un recorrido sumamente corto, el coche empieza a hacer ese ruido y a notar las vibraciones, y en ese caso como viajaba conmigo uno de los mecánicos también se dio más que cuenta que ese problema existía. Ustedes me aseguraron que lo habían probado durante un largo recorrido, cosa que yo pongo en duda, ya que en un corto trecho se vio y escuchó claramente el problema, y aún así tuve que desplazarme a Logroño por su indolencia para que lo reconocieran. El 7 de octubre me comunican que el coche tiene una avería nueva y que en este caso es el árbol de transmisión y que su reparación cuesta otros 2.300€, cosa que me parece desorbitada, ya que lo que considero es que ha sido un error suyo. Así mismo el coche no indicó la avería en el ordenador, como en la primera ocasión que lo llevaron a su taller, lo que también me hace pensar que hay algo malintencionado también en esto. Después de todo lo indicado, SOLICITO la reparación gratuita de esta segunda (o tercera) avería ya que lo que realmente sucedió es que ustedes mismos la han provocado por negligencia o mala praxis. En caso de que no accedan a esta primera petición también aceptaría la devolución de lo pagado en las facturas anteriores y llevarme el vehículo a otro taller. En espera de sus noticias. Julián Maestro Diez

Estoy haciendo el tratamiento de alineadores de Dr smile y tengo que concertar la cita para IPR , llevo 1 mes intentándolo y en la aplicación en los 3 centros que mostráis disponibles en ASTURIAS “no hay citas en ninguno”. Al llamar a la clínica de Oviedo me dicen que HACE MUCHO TIEMPO que NO TRABAJAN CON VOSOTROS. Yo empecé el tratamiento en la clínica Amoedo en Asturias, y no me importaría ir a Gijon o a otro punto de la provincia, pero ME NIEGO a tener que ir a Leon para continuar esto. No es la primera vez que en la clínica de Oviedo no me atienden por no trabajar con vosotros, esto ya lo notifiqué antes del verano y exigí una compensación, no me atendieron y esto no me parece que sea serio ni profesional. Consideraron que no procedía y ahora me veo de nuevo en situación similar, pero esta vez peor. El panorama es que hace 1 mes que no hay clínica disponible en Asturias y yo no puedo agendar IPR y continuar el tratamiento. No hay clinicas porque ninguna trabaja ya con ellos, no porque no tengan hueco. Es tremendamente tediosa esta situación, espero una respuesta y por supuesto exijo una comprensacion, no voy a seguir pagando cuotas de un tratamiento que NO recibo. AL PARECER DR SMILE LO HA COMPRADO IMPRESS Y NI UNO NI OTRO DAN CITA O SOLUCION ALGUNA EL TELEFONO NO EXISTE Y AL EMAIL NO RESPONDEN

Estimados/as señores/as: En fecha 31/05/2024 adquirí en su establecimiento de Leioa el producto Audi A4 1.8 Turbo 4P a precio de 2.240 €. Adjunto los siguientes documentos: contrato de compra. El producto se me promete está en perfectas condiciones y no tiene ningún defecto ni avería, a excepción de las ruedas delanteras, que se me notifica están a un 30%. A fecha de 31/10/2024, al coche le han fallado y he tenido que reparar: Vaso de anticongelante y manguito de radiador por fugas, faros delanteros por fallos en los intermitentes, guantera por que se caía al abrir, mandos de ventanilla del piloto por funcionamiento incorrecto. Actualmente, el coche está dando problemas de dirección, se va hacia la derecha y está haciendo ruido al girar, por posible fuga del liquido de dirección que también he rellenado. Además de ello, el coche claramente había tenido algún golpe fuerte en la zona delantera derecha, ya que el faro derecho tenía remaches hechos a mano y la puerta del copiloto fue cambiada, y no cierra correctamente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El dia 7 de octubre realicé un pedido (nº: OLGJSSHDW), a dia de hoy han pasado 25 días y aun no he recibido nada. En la página web se informa de que el plazo de entrega es de 3 a 4 días si tienen stock o de 7 a 14 si no tienen. Además no han contestado a ninguno de mis correos electrónicos. Y me parece que es una web que estafa a los clientes porqué además tenian un numero de teléfono en la web (911 97 66 08)en el que nadie contestaba le dieras a la opción que le dieras, y que ahora ha desaparecido de la web.

El pasado 03/10/24 conduje una moto y, durante el trayecto, se paró sin haber tocado nada. Al pararse sin mi voluntad procedí a pausarla en la aplicación para reanudarla por si surtía efecto y funcionó. Mi sorpresa fue que al finalizar el viaje me habían cobrado esa pausa a pesar de tener minutos disponibles de un bono todavía sin consumir. Es decir, primeramente se me paró la moto en medio de la carretera con el peligro que ello conlleva y para colmo me cobraron el importe de haber tenido que pausar y reanudar el viaje para que la moto volviera a arrancar. Unas horas más tarde escribí un correo con la reclamación y nadie me respondió. Diez días después, al no obtener respuesta, volví a escribir otro correo. Tampoco me contestaron a éste. Tuve que volver a escribir otro correo 9 días después. Tampoco contestaron. No fue hasta que escribí el cuarto correo (otros 5 días después) que me contestaron. El agente que me atendió estuvo tratando de marearme en todo momento. Primero me decía que eso ya había sido compensado (lo cual era mentira porque me refirió otro viaje completamente distinto por el que sí me compensaron porque se me volvió a parar la moto otro día distinto), después me indicó que no se detectó ninguna parada en el viaje. Tras enviarle una captura de pantalla señalándole la parada me dice que el tiempo de pausa no se me descontó del bono porque es más barato que el tiempo de viaje y se hace así para que salga más económico, pero no me dice nada respecto a la captura de pantalla donde se refleja el tiempo de pausa. Tengo que volver a insistirle y me vuelve a repetir que no se detecta ninguna parada en el viaje. En definitiva, se me paró la motocicleta en mitad de la carretera, me puso en peligro y encima me cobraron el importe del error de su servicio y recibí un trato bastante lamentable por parte del servicio de atención al cliente donde han tardado casi un mes en "resolver" mi incidencia y tuve que escribir hasta 4 correos para que me hicieran caso un mes después y me estuvieron mareando en lugar de ceñirse a mi reclamación

El jueves 24 de octubre, alrededor de las 2:00 am, realicé una compra en Carrefour Online del producto: TV MiniLED 65" (165,1 cm) TCL 65C855, 4K UHD, Dolby Vision IQ, Smart TV, HDR10+, Dolby AC4, Quantum Dot (REF. 4111720000 / EAN 5901292523008), con el número de pedido 70314152, y aboné un total de 737,18 €. El 26 de octubre, al ver que el estado del pedido seguía "en preparación", decidí contactar con Atención al Cliente (teléfono 914908900) para obtener información. - Llamada 1 (26/10/2024, 16:30): La agente me indicó que la entrega estaba prevista para ese mismo día. Me explicó que, a veces, el pedido figura como "en preparación" mientras el servicio de reparto se pone en contacto para coordinar la entrega. Según ella, se había comunicado con el área de logística y recibiría un correo electrónico con más información. Sin embargo, nunca recibí dicho correo. El 28 de octubre, llamé nuevamente para resolver una duda relacionada con otro pedido del mismo producto (pedido 70316046), que fue anulado el 24 de octubre, poco después de haberlo realizado, aproximadamente a las 7:00 am. Cabe destacar que en la madrugada de ese mismo día, sobre las 3:00-4:00 am, el producto pasó a figurar como “Agotado temporalmente”, pero para las 7:00 am volvía a estar disponible. Este producto era un regalo destinado a mis suegros. - Llamada 2 (28/10/2024, 15:37): Al preguntar por qué habían anulado este pedido, la agente sugirió que, al asignar el almacén de Valencia, el pedido fue cancelado automáticamente al no contar con stock disponible para satisfacerlo. Esto me generó una duda razonable sobre la priorización de los pedidos en Carrefour: si a las 7:00 am yo realizo una compra con stock disponible en Valencia y, a las 10:00 am, alguien en Madrid compra el mismo producto con stock disponible en su almacén local, ¿anulan mi pedido y se lo envían a quien compró después? Este tipo de sistema de priorización resulta poco claro y confuso. Dado que Carrefour vende a nivel nacional, la prioridad debería basarse en el orden de compra y no en la localización del almacén. Este razonamiento me llevó a cuestionar por qué un cliente con el pedido 70316198 (posterior al mío 70314152) recibió el producto sin problemas, mientras que yo experimenté varias dificultades. Tras esta llamada, observé cambios en el estado de mi pedido 70314152, como si hubieran hecho cambios en ese momento, cambiando la fecha del 26 al 28 de octubre. - Llamada 3 (28/10/2024, 15:47): Volví a llamar para intentar obtener más información, ya que el área de logística no se había puesto en contacto conmigo. Estuve en espera más de 30 minutos mientras el agente contactaba a logística. Me aseguró que, si surgía algún problema, ellos se pondrían en contacto conmigo. No obstante, tampoco recibí ningún correo posterior, y finalmente el pedido fue anulado el 29-30 de octubre. El 30 de octubre contacté nuevamente para aclarar la situación. - Llamada 4 (30/10/2024, 09:55): La agente me indicó que el pedido fue cancelado debido a la falta de stock en el almacén asignado según el sistema de logística de Carrefour. Volví a expresar mi confusión respecto a la falta de prioridad en el procesamiento de los pedidos, ya que en teoría debería haberse respetado el orden de compra. La agente me comentó que en sus años de trabajo nunca había visto un caso en que un pedido posterior fuera procesado antes que otro previo, y que los números de pedido eran específicos para cada ciudad, por lo que no deberían tomarse como referencia para el orden de procesamiento. Sin embargo, sigo sin entender cómo el pedido 70314152 fue anulado mientras el pedido posterior 70316198 fue entregado. A petición mía, la agente registró una incidencia detallando mi desacuerdo con la cancelación y solicitando una posible solución. Me indicó que recibiría un correo con el número de la incidencia y que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 24 a 72 horas. A la fecha, no he recibido dicho correo. - Llamada 5 (30/10/2024, 14:26): Contacté una vez más para verificar el estado de la incidencia, y el agente confirmó que el pedido fue anulado y que ya se había iniciado la devolución del importe. Sin embargo, aún no he recibido el reembolso en mi cuenta. Mi intención principal no es la devolución, sino que Carrefour respete el precio promocional y entregue el producto, dado que he cumplido con todos los requisitos como cliente. La agente, aunque muy amable, me comentó que si el producto volviera a estar disponible, podría comprarlo y se me respetaría el precio de la oferta, pero sin ninguna garantía de que el producto regrese a inventario. INFORMACIÓN DISPONGO Dispongo de la grabación de todas las llamadas, registro del cobro de 737,18€ el 26 de Octubre, información del pedido posterior que sí que recibió el producto, así como númerosas capturas, registrando los cambios de precio y disponibilidad del producto en la web de Carrefour, lo cual refuerza mi percepción de que el problema puede no estar relacionado con una falta real de stock, sino con una posible estrategia de marketing para crear demanda. A continuación, los cambios observados: - 737,18 €, rebajado de 1299 € (con unidades en stock) - 737,18 €, rebajado de 1299 € (agotado temporalmente) - 737,18 €, rebajado de 1299 € (con unidades en stock; pedido anulado 70316046) - 737,18 €, rebajado de 899 € (agotado temporalmente) - 899 € (con unidades en stock) - 899 € (agotado temporalmente) - 1299 € (con unidades en stock) - 1299 € (agotado temporalmente) Estos cambios irregulares sugieren que Carrefour podría estar utilizando una estrategia de marketing que no respalda la explicación de falta de stock proporcionada por los agentes de atención al cliente. RECLAMO Quiero expresar mi decepción con el tratamiento de este caso por parte de Carrefour. A lo largo de estas gestiones, he tenido la impresión de que los agentes de atención al cliente intentaban calmarme temporalmente, diciéndome lo que quería escuchar para evitar una valoración negativa, sin abordar el problema de fondo. A pesar de valorar a cada agente con puntuaciones de 9 y 10 por su amabilidad y profesionalismo, el resultado ha sido decepcionante: el pedido fue anulado, no he recibido el reembolso y, además, no he recibido ninguno de los tres correos "prometidos" con actualizaciones. En la última llamada, verifiqué que mi correo estaba registrado correctamente. Por otra parte, los múltiples cambios de precio y disponibilidad que he documentado me hacen cuestionar seriamente la explicación de “falta de stock”. El patrón en el que el producto aparece y desaparece del inventario con precios cambiantes se asemeja más a una estrategia para generar demanda que a un problema de logística. Esta situación solo aumenta mi insatisfacción y mi percepción de que he sido engañado como cliente. SOLICITUD DE RESOLUCIÓN Solicito que Carrefour resuelva esta situación de manera justa y eficaz. No estoy interesado en el reembolso, sino en recibir el producto en las condiciones y precio promocional acordados de 737,18 €. Dado que el error se originó en una gestión interna de Carrefour, considero que es razonable y justo que se me entregue el producto solicitado o, en su defecto, uno de características iguales o superiores al precio abonado. Este caso ha afectado profundamente mi confianza en Carrefour, y espero que esta solicitud sea tomada con la seriedad correspondiente. Agradecería una solución pronta y eficaz que compense, al menos en parte, la experiencia negativa y las gestiones adicionales que he tenido que realizar debido a esta situación.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen unos gastos referentes a Intervenció en Equip de Mesura y mientras en el web aparecia que el cambio de potencia era gratuito, se me ha cobrado dicho coste. En una llamada realizada el día 21/09/2024 a las 09:55, se declara que dicha información aparece en el web, por lo que se està incurriendo en una publicidad engañosa. y por ello, dicho coste, queda anulado a efectos de las indicaciones del web. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hace casi un mes abrí un siniestro por pérdida de llaves. Me dijeron que iba a llamarme el profesional en 24/48hrs. A día de hoy, casi un mes después, infinidad de llamadas a NN y un par de correos reclamando el tema, NADIE me ha llamado. Yo pago mi recibo religiosamente para estar atendido. Quizás la solución pase por dejar de pagar... El numero de expediente es PR24057671. Ruego una solución, ya que esto no es ni medio normal. Y por supuesto creo que es de recibo una compensación por semejante trato. Gracias.

Estimados/as señores/as: Hice una reserva de 1habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a la Dana originada en Valencia , ciudad donde residimos. Ahora mismo acabamos de recibir aviso de no circular por carreteras para no entorpecer las labores de rescate. Como comprenderán no hemos podido cancelar con los días de antelación marcados debido a que estamos envueltos en una castastrofe. Tanto el Hotel como Smartbox no me dan opción de cancelar y volver a reactivar la caja. SOLICITO: La cancelación y reactivacion de la caja de Smartbox numero 667653070 Sin otro particular, atentamente

Hago un pedido con Sephora y me lo envían con esta empresa. El lunes me envían un correo de que ya tienen el paquete con ellos y que me lo entregarán en los siguientes días. El martes me meto en el enlace de seguimiento y pone que se ha reprogramado el envío y sin ninguna fecha de entrega. Me pongo en contacto con ellos por el chat de su página web y me dicen que van a escalar el caso. Cuando veo que no hay ningún cambio al día siguiente, vuelvo a contactar con ellos, me dicen que hay una incidencia logística y que no hay ni siquiera fecha de entrega. Este paquete se ha perdido y exijo responsabilidades.