Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/12/2024compré en su web online los artículos AEROSTEP 77CM COLOR LIMA y AEROSTEP 55 COLOR SOHO GREY , el cual incluía su oferta promocional varias maletas en diferentes medidas y colores a un precio promicional de 20€ + gastos de envío. Me pongo en contacto con ustedes porque realicé dos pedidos de los cuales recibí el cobro y posterior mensaje de confirmación, así como la garantía del producto que acaba de adquirir. Tras 48h, recibo un mail generico donde indica la cancelación de los pedidos por un supuesto "error de precio", en dicho email no se indican los numeros de pedido y los mismos continuan en PROCESO dicha web. Adjunto copias de los correos electronicos de confirmación, el cobro en mi cuenta bancaria, el email generico de cancelación, la reclamación a la compañía mediante atención al cliente, así como varias capturas donde se anunciaba el producto en redes sociales y web al precio adquirido. Les solicito que reconsideren su decisión y procedan al cumplimiento de la transacción conforme a las siguientes consideraciones legales tanto en el ámbito español como belga: Normativa aplicable en España Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): El artículo 1262 del Código Civil establece que el contrato se perfecciona cuando ambas partes han manifestado su consentimiento sobre el objeto y el precio. En este caso, el consentimiento quedó acreditado al aceptar mi pedido y emitir la correspondiente confirmación. Ley de Competencia Desleal (Ley 3/1991): El artículo 5 considera desleales las prácticas comerciales que induzcan a error al consumidor medio. La publicación de un precio en su página web puede considerarse vinculante, salvo que sea manifiestamente erróneo, lo cual no parece aplicable en este caso dada la consistencia del precio en varios tamaños y colores del mismo modelo. Además, el artículo 7 prohíbe expresamente las omisiones engañosas, como no especificar claramente que el precio mostrado pudiera estar sujeto a errores técnicos o tipográficos en el momento de la publicación. Ley General de Publicidad (Ley 34/1988): En virtud de esta ley, la oferta publicada en su sitio web constituye una comunicación comercial vinculante. No se especificó en ningún momento una reserva de derechos para corregir precios supuestamente erróneos. Cláusulas contractuales abusivas: En caso de que se invoquen cláusulas contractuales para justificar la cancelación, estas podrían considerarse abusivas en virtud del artículo 87 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que permiten una cancelación unilateral y sin causa justificada, desequilibrando los derechos entre las partes. Normativa aplicable en Bélgica Código de Derecho Económico belga: En virtud del artículo VI.2, se considera que las ofertas realizadas al consumidor deben ser claras, completas y no inducir a error. La publicación de precios de un mismo modelo en varios tamaños y colores al mismo precio podría interpretarse como una oferta válida y no como un error evidente. Prácticas Comerciales y Protección del Consumidor (Directiva 2005/29/CE): Esta normativa, aplicable también en Bélgica, establece que las empresas no pueden utilizar términos ambiguos o engañosos para modificar o cancelar unilateralmente contratos ya aceptados. Buena fe contractual: Tanto la legislación belga como el Derecho de la Unión Europea exigen que las empresas actúen de buena fe en sus relaciones con los consumidores. La cancelación de pedidos masivos sin una justificación clara podría considerarse contraria a este principio. Solicitudes En consecuencia, y actuando de buena fe, les solicito que: Procedan a validar y completar el pedido conforme a las condiciones publicadas en el momento de la compra. Número de factura: ESAT39001779 ESAT39002019

El lunes día 23 de diciembre la compradora recibió el paquete, me escribió por el chat de Wallapop que lo había recibido y que estaba todo bien, no ha abierto ningún tipo de disputa ni nada, en el monedero de wallapop me pone que está pendiente de cobro, a día de hoy sábado 28 de diciembre no me han metido el dinero en el monedero, ya les he reclamado pero me mandan mensajes de que están revisando mi caso y que tenga paciencia, pero ya llevan tres días de retraso, cuando supuestamente te meten el dinero 48 horas después de que la compradora reciba el envío. Adjunto capturas de pantalla con fecha de entrega y del estado actual del monedero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde su clínica se me hizo una proposición de tratamiento estético con su correspondiente presupuesto. Se trataba de un procedimiento que incluía  tratar el abdomen, los flancos, cara interna y externa de muslos, cara interna y externas de piernas, cartucheras, glúteos y la cara interna de brazos se me regalaría por ser una zona pequeña. Esto es presupuestado por 4.300 euros más 600 de un tratamiento reductor del apetito. Cuando acudo el día 8 de noviembre a la clínica el tanto la doctora como el doctor que me atienden me reconocen que no es recomendable ni necesario realizar todo el tratamiento ya que este no sería efectivo, por lo que deciden realizarlo solo en abdomen, flancos y cara interna de los brazos. Además, les informé que no quería el tratamiento reductor del hambre, por lo que no lo adquirí. Es una decisión de ambos profesionales no mía, por lo que me dicen que la persona encargada de realizar los presupuestos se pondrá en contacto conmigo para reajustar el presupuesto inicial al tratamiento realizado. Desde el lunes 11 de noviembre intento contactar telefónicamente y mediante whatsapp con la persona que contactó conmigo y quien me dio el presupuesto. Después de muchas llamadas y mensajes, esta persona me informa que se hará este reajuste presupuestario, cosa que hasta este momento no se ha llevado a cabo. Además, añadir, que esta misma profesional afirmaba que la cuota final a abonar mensualmente, incluidos impuestos o intereses, sería de 116 euros sin informarme que esta cuota llevaba asociada unos intereses de 50 euros mensuales, algo desmesurado que podía haber consultado en otras entidades financiadoras. No hay ningún/a profesional que contacte conmigo e intente arreglar este tema después de casi dos meses. Y destacando también que no me han realizado las oportunas revisiones online estipuladas por la clínica después de esta intervención. SOLICITO: Sea reajustado el presupuesto en función de la intervención realizada, ya que por lo expuesto anteriormente, he tenido que bloquear los pagos a la clínica hasta que, al menos, contacten conmigo. Sin otro particular, atentamente.

He cruzado 14 emails con tiendaonline@alvaromoreno.es y no han podido ayudarme. Siempre volvemos al punto inicial… El problema es que no puedo acceder a mi cuenta de Alvaro Moreno, solicito una contraseña nueva a través de la página web y no llega ningún correo con la contraseña, me han mandado en dos ocasiones la contraseña nueva desde el correo de Alvaro moreno cuando les he contado lo ocurrido y no funcionan esas contraseñas… y el problema es que recibí una chaqueta hace dos días de Álvaro Moreno que pedí el pasado 4 de Diciembre y necesito cambiar de talla porque me viene pequeña y no tengo forma de saber el número de pedido ni el ticket ni nada… Tampoco me llegó el mail de confirmación para mirarlo. Necesito que alguien se meta en esta venta y me mande el ticket

Compre a través de la plataforma una pantalla de reemplazo del teléfono móvil Huawei P 20 Pro CTL-L29. Cuando recibí el envio comprobé que dicha pantalla de repuesto so se correspondía con la original, siendo ligeramente más pequeña por lo cual resultaba inutilizable. En solicite la devolución y el reembolso del importe o el cambio de la misma por el modelo correcto, siendo abierta la correspondiente disputa de acuerdo con lo establecido; en mi solicitud especifique claramente el motivo de mi solicitud adjuntando fotos que documentaban la incidencia. A pesar de ello por la compañía Aliexpress se me requirió para que aportase fotos y la etiqueta del envio. De nuevo remití fotos que evidenciaban la incidencia e insistí en las aclaraciones que justificaban mi solicitud. Sin embargo, la la respuesta que obtuve de la plataforma fue “NO REEMBOLSO” sin motivar dicha decisión y dando por cerrada la disputa En base a lo expuesto cabe calificar de inadmisible la resolución adoptada por la compañía no solo por no estar sustentada por la debida explicación y motivación sino también porque supone un incumplimiento de su compromiso contractual. Infringe su obligación de aceptar la devolución dentro del plazo establecido, garantía que viene reconocida al cliente, pero es que además con el agravante de haber ignorado la justificación y motivo de la devolución. Resulta significativo que en el propio anuncio de venta se especificaba lo siguiente: “Devoluciones gratuitas” “¿No estas satisfecho con tu pedido? Puedes devolverlo dentro del periodo de protección del pedido. La primera devolución de cada pedido es gratis”. Se adjunta captura de pantalla. Pues bien tal premisa ha sido ignorada de forma irregular e ilegal.

Este año compre dos billetes de avión con British Airways (BA) en su página web. Realice la compra con tres meses de anticipación para poder elegir la opción más económica sin renunciar a dos premisas indispensables para mí: vuelo directo de ida y vuelta entre Madrid y Cd. de México y una maleta facturada en bodega en ambos trayectos. En el momento de realizar la compra fui muy cuidadosa en seleccionar la opción que incluía una maleta en bodega de 23kg. Cuando me enviaron el billete electrónico no aparecía esta opción. Me puse en contacto con la compañía a través de los canales habilitados para los clientes antes de viajar para que resolvieran el problema a tiempo y no lo hicieron. De hecho tuve que comprar el servicio de equipaje fracturado con la compañía que operaba el vuelo, Iberia. Finalmente la compañía aérea me respondió a mi reclamación delegando el error a Iberia. A continuación describo toda la cronología de pasos que di para reclamar el servicio contratado: 2024-05-05- Compra de dos billetes de avión Madrid-México y México-Madrid con British Airways (BA). En el momento de la compra seleccionamos el billete tipo Economy (checked baggage), es decir, con una maleta de 23kg facturada en bodega para cada uno de los trayectos contratados. 2024-05-31- Imprimí los billetes electrónicos y me di cuenta del error en la expedición. • Búsqueda de un teléfono de contacto de atención al cliente por parte de BA y de la página web donde introducir una reclamación. Llamadas a BA y a Iberia. 2024-06-06- Presentación de una reclamación en la página web de BA con dos meses de anticipación al viaje para que subsanaran el error. 2024-06-11-Asignación de caso con número 01734596 por parte de BA. 2024-07-08- Escribí en la página web del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 exponiendo mi caso solicitando orientación. 2024-07-26- Escribo a: • la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) sau.aesa@seguridadaerea.es (respuesta automática). • Escribo correo a consultas.consumo@madrid.org 2024-07-29- Voy presencialmente al aeropuerto a exponer mi caso directamente. No hay ventanilla de atención al cliente de BA. La ventanilla de atención al cliente de Iberia no me resuelven, derivan la responsabilidad a BA y, a pesar de lucir el logo de ONE world, me informan que no atienden a los clientes de compañías distintas a la suya. 2024-08-04- • Presentación de una reclamación a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid • Escribo a BA a su correo: customerrelations.es@ba.com (facilitado por teléfono). 2024-08-05- el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 me envía un correo electrónico orientando mi reclamación a los servicios de consumo de las comunidades autónomas. 2024-08-12- la Oficina de la Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid (OAC-CdM) me envía un correo electrónico orientando mis pasos en la presentación de una reclamación formal. 2024-08-19- Viaje de Ida de uno de los billetes. 2024-08-19- Escribo a BA a su correo: globalcustomerrelations@ba.com (facilitado por teléfono). 2024-08-07- Compra de equipaje en bodega con Iberia para uno de los dos billetes de avión en sus dos trayectos por valor de 150€. 2024-08-28- Recibo una notificación electrónica de Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la CdM que no se puede abrir. 2024-10-16 - Viaje de regreso de uno de los billetes. 2024-10-31- Recibo una notificación electrónica de Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la CdM. No fue aceptada por parte de BA. 2024-11-03- Presentación de dos reclamaciones nuevas en la página web de BA, posteriores a la realización del viaje, en la que se reclama en un billete el equipaje contratado debido al error en la emisión del billete y en el otro el servicio contratado no disfrutado. 2024-11-03- Asignación de caso con los números 04092802 y 04093020 por parte de BA. 2024-11-05- BA responde a la segunda reclamación 04092802 y 04093020, de forma no satisfactoria para nosotros. 2024-12-18- BA responde a la reclamación original 01734596, de forma no satisfactoria para nosotros. Mencionar que a lo largo de estas fechas realice llamadas de teléfono a servicio a clientes de BA sin obtener una atención adecuada al problema planteado. Además de las llamadas realizadas a AESA y las distintas instituciones de consumo, de las cuales la de la CdM nunca contestó. Aprovecho esta reclamación para evidenciar la falta de eficacia en la atención al cliente por parte de las compañías de British Airways e Iberia, así como la falta de una atención al consumidor por parte las instituciones públicas. Me han vencido, he perdido al menos 280€ y me llevó más de 6 meses de preocupación, también he perdido la confianza en las instituciones públicas creadas para velar por la seguridad del consumidor. Pero lo que si les puedo asegurar es que British Airways e Iberia han perdido dos clientes. Agradecer a la OCU por ofrecer esta plataforma de reclamación, por lo menos que sirva para alertar a otros usuarios de compras en línea de billetes de avión. Por mi parte, me vuelvo a las agencias de viajes. PD. Si esta reclamación realmente la llega a atender alguien de BA, adjunto los archivos que creo son suficientes para argumentar que hubo un fallo en la compra en línea de los billetes de avión. Las captura de pantalla de las consultas de los precios de los billetes de avión con la opción del tipo de billete tipo Economy (checked baggage) son de un mes posterior al día de la compra y aun así, los precios de los billetes son muy parecidos o sustancialmente inferiores.

Un paquete que la empresa de reparto rompió y no entregó, estoy esperando la devolución del dinero desde hace 1 mes aprox. Resumiendo, ni paquete entregado, ni reembolso del dinero

He pedido dos americanas a la empresa Girardet Barcelona. Acabo de recibir el paquete y al abrirlo veo que la calidad es horriblemente mala. He intentado hacer la devolución de las dos pero tengo que mandar el paquete a China. Y lis gastos de envío son unos 55 euros. La verdad es que cuando hice el pedido pensaba que la tienda era de Barcelona. El producto que aparece en la web y el producto que te llega no tiene nada que ver. Exijo una dirección en España para hacer la devolución de las prendas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos tenido varios problemas con la tienda Maxibebé de Lanzarote. 1. Hemos tenido un bebé y pusimos la lista de nacimiento en esta tienda, ya que se podía hacer online y al yo ser de Alicante, mis familiares y amigos podían regalarnos cosas, a través de su página web. El problema apareció cuando yo necesitaba algo de la lista y todavía nadie lo había regalado, nosotros lo pagábamos para cuando alguien, más adelante lo regalara, que se nos hiciera la devolución. Nuestra sorpresa fue cuando se nos dijo que si queríamos algo de la lista antes de que lo regalasen y lo pagábamos nosotros, se nos quedaría a cuenta. Nadie nos informó de eso. Porque si por cualquier casualidad tengo a mi bebé prematuro y me tengo que llevar todo lo de la lista antes de que lo regalen, qué se me quedaría una cuenta con miles de euros? No tiene ninguna lógica. Cuando hablé con ellos, su respuesta fue, que esa era su forma de trabajar y que hablara con la gente que me iba a hacer un regalo y les preguntara que cuánto se pensaban gastar y que me hicieran una transferencia a mi. Pero a mi no se me informó en ningún momento de que era su forma de trabajar. De ser así, no hubiera puesto la lista de nacimiento allí. 2. Unos amigos nos hicieron un regalo de la lista y en ningún momento se nos informó. Se quedaron el regalo y el dinero. Gracias que la que hizo el regalo le extrañó que no le hubiera dado las gracias. Cuando informo a la tienda, me dicen que a ellos no les ha llegado la transferencia, que desde central no les han dicho nada, etc. Todo excusas. Les presento prueba de la transferencia y ahí ya fue cuando aceptan que teníamos razón, pero en ningún momento pidieron disculpas. Querían hacerme un vale, cuando les dije que quería la devolución del dinero y al final aceptaron. Pero como se yo que nadie más me ha hecho un regalo y también se lo han quedado? 3. Con meses de antelación pedimos dos carros, una trona y la silla del coche. Pues casi un mes después de haber nacido el bebé, había llegado todo menos los adaptadores que enganchan el capazo al carro, lo que significa que no lo hemos podido tener hasta casi un mes después de nacer el bebé. Así que nos han tenido que dejar un carro unos amigos. 4. Pedimos los dos carros en color arena, pero uno ha llegado en negro. Hemos reclamado que se nos cambie, si lo tienen en stock (porque sino tardaría meses en llegar) o que nos devuelvan el dinero. Dicen que en su libreta tienen apuntado que el color era negro, cuando nosotros en ningún momento lo pedimos negro. Solo elegimos en negro la sillita del coche. Por lo que les hemos pedido la devolución del importe (sobre 600€) y no un vale. Y no nos quieren hacer la devolución. Estamos bastante disgustados y decepcionados con la forma de proceder de Maxibebé Lanzarote. SOLICITO que se me devuelva el importe del carrito, más sombrilla, más barrera, que asciende a más de 600€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha de miércoles 18-12-2024 adquirí en la plataforma de Wallapop el producto "Perfume invictus" Adjunto los siguientes documentos: email de confirmación de compra, donde también se me cobra una cantidad de 3,69 € en concepto de protección de Wallapop. El producto ha resultado defectuoso y también que ha fallado en fecha de entrega. Al producto no se le pudo dar uso debido a que fue manipulado a savienda y vendido con el propósito de estafar . Al reclamar a Wallapop, y abrir un caso, se me contesto que Wallapop, No toma ninguna medida por el siguiente motivo: "¡Hola! Lamentamos informarte que hemos rechazado tu disputa debido a que el motivo se encuentra excluido de nuestra política de devoluciones, específicamente por tratarse de productos no permitidos en Wallapop (pulsa en el siguiente enlace para conocer todos los productos no permitidos" Pero ellos, tampoco prohíbe la venta de este producto. Solicito por tanto el reembolso del pedido , los conceptos adicionales y todo lo que me cobraron. Sin otro particular, atentamente. A continuación adjunto fotos del producto-conversaciones y lo que me llego-