Últimas reclamaciones

Reclamación en nombre de : JUNZHI ZHANG C/RAQUEL MELLER 5 DE 28027-MADRID. Número teléfono asociado 616655247 EL DIA 1/02/2025 SE COMPRA POR TELEFONO MOVIL SAMSUNG GALAXY A35 5G 256GB BLUE Recibe el móvil en su domicilio el6/02/2025 se pone en funcionamiento y el sistema operativo y más no convencen y se procede a su devolución amparándose en su DERECHO DE DESESTIMIENTO el día 10/02/2025, el día 19/02/2025 nos devuelven el terminal y comunican que NO PROCEDE LA DEVOLUCION porque TIENE USO DE RED. En la compra del terminal en ningún momento nos informan de DERECHO DE DESESTIMIENTO, ni de ninguna cláusula especial por la que no se puede acoger a este derecho. N*contrato wifi,lineas MMC25020521888045 Se pone reclamación en Masmovil co N* ATC-5142792

Vivo en una urbanización del sur de la provincia de Barcelona. Tenía contratado con Jazztel ADSL+Fijo y 2 líneas móviles. A principios de junio de 2018 me dejó de funcionar Internet y el teléfono fijo. Además cuando se marcaba desde otro terminal el nº de mi fijo se obtenía el mensaje de “No existe ningún teléfono con esa numeración”. Estuve 2 semanas con llamadas diarias al servicio técnico de Jazztel sin que me dijesen solución. Incluso me decían que no había incidencias con la línea. Y cuando les pedía por favor que hiciesen una llamada a mi fijo siempre me daban excusas de que no podían. En esas 2 semanas mi enfado iba en aumento, por el tiempo perdido esperando que me atendiesen y la poca resolución a mi problema. Incluso logré hablar con responsables del servicio con el mismo resultado negativo. Finalmente, al cabo de esas 2 semanas, un técnico de Jazztel me informó de lo que realmente estaba pasando. La empresa Telefónica había realizado cambios en la centralita que nos daba servicio a la urbanización para implementar fibra, y Jazztel lamentablemente no podrá continuar dándome servicio de Internet (ni con ADSL ni con FIBRA). Por lo tanto tramité mi alta de Fijo e Internet con Telefónica (creo que era la única opción en ese momento) pidiendo la portabilidad de mi fijo anterior que tenía con Jazztel. A los 2 días me informaron que no me podían mantener ese fijo, que Jazztel se lo denegó. Si llego a saber lo que pasaría después, hubiera exigido mi número, que tenía desde casi 20 años antes. Así que a partir del 18/6/2018 mi fijo y Fibra pasaron a Movistar y me quedé con 2 móviles en Jazztel. Casi dos años después, en los primeros meses del 2020, me dio por comprobar las facturas de Jazztel que seguía pagando mensualmente y descubrí que seguía pagando además de los 2 móviles, el ADSL + el anterior Fijo, (que comprobé llamándole que seguía sin existir). Gran descuido por mi parte haber esperado tanto. Lo reclamé inmediatamente y el técnico de Jazztel que me atendió, viendo las incidencias del 2018 reconoció que se estaban cobrando indebidamente ya que el servicio no existía. Me dijo que no había posibilidad de devolución de dinero porque habían pasado más de 6 meses. ¿¿¿??? Y que me recomendaba que me diese de baja inmediatamente de ese servicio que no tenía. Le hice caso (a regañadientes, porque no entendía que me tuviese que dar de baja de algo que no recibía por decisión de la propia Jazztel) y me paso con el departamento de bajas que una vez hecho el trámite telefónico (y grabado) me confirmaron que ya estaba la baja realizada del servicio de ADSL y Fijo. Cuando en los 2 meses siguientes vi que seguían cobrándome ese servicio tomé la decisión de anular todo con Jazztel. En mayo de 2020 una de las líneas móviles pasó a Lowi e inmediatamente intente pasar la otra a Movistar, pero tarde hasta diciembre en que Jazztel/Orange cediese la portabilidad. Siempre la denegaban después de múltiples intentos de Movistar (Eso es lo que me decían). Solo se logró cuando amenacé a Movistar a llevarme todos los servicios a otra compañía , ya que en ese momento había más que daban Fibra en mi urbanización. En enero del 2021, cuando ya no tenía nada con Jazztel di la orden al banco de no aceptar más recibos. Desde enero de 2021 hasta enero de 2022 Jazztel me giró 13 facturas, las 11 últimas con el servicio suspendido, solo me cobraban el mantenimiento de la línea. El importe total de estas facturas es de 410,54 € Este misma semana, febrero del 2025, se ha puesto en contacto una asesoría jurídica en representación de una empresa de recobro/ fondo buitre exigiendo el pago de esa deuda bajo amenaza de que en caso de no pagarla habría una demanda judicial que podría suponer un significativo aumento de la deuda. Ante esto expongo: Según las condiciones generales de Jazztel (https://www.jazztel.com/FrontComercialJazztel/Documents/33216_Condiciones_Generales_CAST_v3.pdf?srsltid=AfmBOor7k-L5BLJwIGCYzijiDrNkkiu5PPMryW1cu2gU66QbSpRDiqlw) Se indica que: “No procederá su cobro si JAZZTEL no pudiera prestarle los Servicios por razones no imputables al Cliente.” Y solicito: - La anulación de la deuda cedida/tramitada por la empresa de recobro. - La devolución por parte de Jazztel de la cuota de ADSL+Fijo de las 30 facturas que me cobró indebidamente. - La devolución de mi número de teléfono fijo original si fuese posible. Finalmente añado que tengo pruebas para demostrar que los hechos han sido como describo. Además con un peritaje técnico es fácil de comprobar que lo que me dijo el técnico de Jazztel en su momento era cierto: “Jazztel lamentablemente no podrá continuar dándome servicio de Internet (ni con ADSL ni con FIBRA)”.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque consideramos errónea la última factura de gas. No nos cuadra la lectura ni el importe: Nos indicáis que en la factura de diciembre la lectura es de 10775m3 siendo la facutura de 226,95€ y en Febrero, nos indicais que la lectura es de 11.027m3, siendo IMPOSIBLE que la factura casi triplique el precio de la factura anterior siendo de 599,05. SOLICITO que se revise o justifique y se proceda a la devolució si es el caso. Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches. Han hackeado mi cuenta con retirada de fondos sin verificar nada para hacerlo y el problema es que a mí no me quieren ayudar a darme acceso diciendo que los datos son incorrectos, dándoles mi DNI y todo. Pésima atención.

Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de Diciembre entregaron a mi abuela una televisión que conlleva un contrato nuevo con mayor coste y permanencia y que en ningún momento había contratado (he solicitado por teléfono y por escrito la grabación de la llamada en la que supuestamente ella contrata el servicio y no me la han proporcionado). Ella se puso en contacto con ustedes en repetidas ocasiones para rechazar la entrega. De hecho hay varias llamadas registradas al respecto en los días siguientes y una orden de recogida del equipo fechada el 28 de diciembre aunque nadie se presentó en el domicilio para recoger el paquete. Mi abuela ingresó en una residencia a principios de enero y por tanto la contratación de un servicio de televisión carecía de sentido y sus llamadas fueron completamente ignoradas. A partir de entonces, yo, su nieta, me he hecho cargo del tema por la complejidad que implica algo semejante para cualquier persona, pero sobretodo para mi abuela que tiene casi 90 años y se encuentra en un momento vulnerable y en una etapa difícil en lo personal a lo que esto sólo ha estado añadiendo ansiedad y confusión. He contactado con ustedes en más de 15 ocasiones, he puesto varias reclamaciones, me han estado comunicando información incorrecta continuamente y negándome la posibilidad de devolver el equipo en una tienda o establecer la dirección de recogida en una diferente a la suya, ya que actualmente no reside nadie en ese domicilio. He pasado de un servicio a otro, me han hecho contactar con la empresa de recogida que negó que ellos pudieran cambiar la dirección, me han dicho que contacte con la marca del televisor y lo gestione con ellos, que me quede yo con el servicio por que sino iba a ser muy difícil.. Hemos llevado en dos ocasiones la televisión a una tienda guiados por sus indicaciones y en ambas ocasiones nos la han rechazado por la falta de un código que se niegan a suministrarnos. Me han pasado con el centro de logística y he estado 37 minutos a la espera de que cogieran la llamada en otra ocasión, he hablado con supervisores que me ha dicho que me iba de llamar para darme una solución y no me han llamado, yen numerosas llamadas con trabajadores que no eran capaces de ofrecer una alternativa y me han dado información incorrecta o que no solucionaba el problema. Dado el largo tiempo invertido en este proceso y la falta de soluciones viables por su parte para la devolución del televisor considero que están incurriendo en prácticas abusivas con personas mayores vulnerables que no habrían sido capaces de continuar con un proceso tan exagerantemente largo como este y a quienes han vendido algo que ni necesitaban ni quería y sobretodo, ni consentían. También considero que el contrato establecido no se ha hecho de la forma correcta ni cuenta con el consentimiento de la titular de la linea y que sus prácticas en la dilatación de tiempos para que no podamos ejercer nuestro derecho al desistimiento y acabemos aceptándolo por agotamiento vulneran los derechos de mi abuela. Por tanto SOLICITO, la nulidad de cualquier contrato que implique el equipo de televisión y que sean ustedes los que den una alternativa viable y final para la recogida o entrega en tienda del equipo. Sin otro particular, atentamente. Vera

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de tener contratado un viaje por el importe de 300€, y que la empresa Flappin entre en un concurso de acreedores no he podido disfrutar del viaje e incluso he perdido los 300€. Sus abogados me dicen lo siguiente "lamentamos comunicarle que la misma no puede ser atendida bajo la Póliza suscrita por SURPRISE BOX EUROPE (Flappin) al tratarse únicamente de una viaje “summer trip / verano sorpresa” y no viaje combinado o de servicios de viaje vinculados." SOLICITO que se me devuelva el importe de mi viaje no disfrutado independientemente del tipo que sea, ya que yo he pagado 300€ por un viaje, sea del tipo que sea.   Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Los precios a los que se ha facturado son mas altos que los fijados en el contrato firmado el 31/12/2024 con precios fijos para los próximos 12 meses, de acuerdo con la COMPRA COLECTIVA DE ENERGIA IMPULSADA POR LA OCU. La empresa dice que se han incrementado los precios por la subida de los peajes (parte regulada por el gobierno) pero según la información de la CNMC, los peajes para 2025 se han reducido en lugar de incrementarse. Solicito se recalcule la factura en base a los precios acordados en contrato o a esa reducción de peajes si fuera el caso

Reitero mi solicitud y exijo una respuesta urgente ante la falta de contestación a mi anterior comunicación. En relación con la normativa que aplican respecto a la recuperación de todas las RAS aprobadas tras un suspenso, solicito lo siguiente: 1. No me Indicaron de forma exacta y específica dónde se menciona esta normativa en su página web por NO sale. 2. No me Proporcionan el documento oficial o la referencia legal en la que se basa dicha norma. Tras revisar el BOE y consultar con el Departamento de Enseñanza, no he encontrado ninguna disposición que respalde este criterio. 3. No me han Enviado una copia de la grabación de la conversación telefónica mantenida el 28 de enero de 2025 con su compañero, en la que se afirma que, al suspender una RA, es obligatorio cursar la materia entera según el BOE. Cabe destacar que, al contactar con su servicio de atención al cliente, me indicaron que esta norma estaba recogida en el BOE. Sin embargo, tras revisar dicha publicación en su totalidad y consultar con el Departamento de Ensañamiento, he confirmado que esta afirmación es completamente falsa y considero que esta práctica puede ser abusiva e irregular..

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de febrero de 2025 adquirí en su página web 2 productos de la tienda Maquillalia. El número del pedido es el siguiente: 7062117888753 El día 12 de febrero de 2025 recibí una notificación de entrega del pedido, pero desconozco a quien se lo entregaron, ya que yo no estaba en casa y no pude recibirlo. Sin embargo, la empresa de mensajería GLS me informa que se lo entregaron a una tal “Eva” y no se quien es. Me he puesto en contacto con varios vecinos, pero ninguno sabe nada sobre mi paquete. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido y confirmación de entrega de GLS a una tal “Eva”. SOLICITO se me haga entrega del producto o que se me haga un reembolso ya que no he recibido los productos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre de 2024 adquirí en su página web www.orbizalia.com el producto OPPO A79G (2 pedidos) Han pasado 79 días y no lo he recibido. Adjunto las facturas de ambos pedidos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.