Bet365

Me hackearon la cuenta, hicieron dos giros bancarios de 600 y 400 euros y no comprobásteis el titular de la cuenta que no coincide con mi nombre y no os hacéis cargo. Os presenté la denuncia en la policía nacional. Y seguíis sin haceros responsables. En las condiciones del contrato pone que el dinero retirado tiene que coincidir con el de la transferencia, pues bien , ustedes no comprobásteis nada. He abierto reclamación en ocu más de un mes esperando y ustedes no contestáis, lo hago público a ver si tenéis un poco de vergüenza, por lo menos que lo vea más personas para que sepan con quién tratan.

Me pongo en contacto con ustedes porque, recibí un mensaje de Bet365 comunicándome que en cinco días iban a cerrar mi cuenta. En ningún momento he solicitado el cierre de mi cuenta. Solicito que, al no haber justificación alguna para el cierre de la cuenta, y tras agotar la vía de atención al cliente, que se me restablezca la cuenta y se me reconozca mi derecho a poder participar como cualquier otro apostante.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido a una apuesta realizada el 01/10/2025 con referencia SK4955550601W para el partido F.C. Barcelona-PSG en el que optaba a unas ganancias de 1248€. La apuesta se me dio como perdida porque en teoría Marcus Rashford no realizó un remate a puerta. Como se puede ver en las imágenes adjuntas, y si hiciera falta vídeo también se podría mandar, en el minuto 65 y 14 segundos dicho jugador sí realizó un tiro a puerta ya que si el portero no la da con las manos hubiese sido gol. Según sus reglas, como se puede ver en la imagen adjunta, esto es un remate a puerta: "Incluye todos los goles anotados y remates a puerta detenidos por el portero." Al realizarles la reclamación oportuna, me dicen que se basan en los criterios dados por la empresa Opta. Para esta empresa, adjunto imagen, un tiro a puerta es esto: "Incluye todos los goly los tiros a puerta parados por el guardameta." Me comentan que me ponga en contacto con ellos para la reclamación. Además de ser prácticamente imposible contactar con ellos, eso no lo debo de hacer yo. Mi relación comercial es con Bet365, no con otra empresa. Aquí no entra la interpretación de si el jugador dispara a puerta o la centra, si no el hecho de que si ese remate del jugador no la detiene el portero es gol, por lo tanto se considera remate a puerta según sus normas. SOLICITO sea aceptada esta reclamación y validada la apuesta, y por consiguiente abonada la cantidad correspondiente. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace un par de semanas abrí una cuenta en bet365 y nada más darle al botón de crear cuenta, una vez introducidos todos los datos para crear dicha cuenta, me salto un error. Acudí a su chat en vivo para saber que había pasado y me explicaron que mi cuenta había sido cancelada sin posibilidad de recuperarla, pero no me dieron el porqué. Todo esto sin haber llegado a acceder a mi cuenta. A los dos días, me llegó un correo de bet365 en el que decía que mi cuenta había sido cancelada porque había incumplido el apartado B4.2(b). Dicho apartado dice lo siguiente: "(b) bet365 considera que usted utiliza o ha utilizado el Sitio Web de forma fra*dulenta o colusoria o con fines ilegales o desleales y/o inadecuados (incluido, sin ánimo limitativo, el caso descrito en el párrafo C.1.2). Conforme al artículo 33.2 del Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego, es posible que, como medida cautelar, suspendamos a cualquier participante que, en nuestra opinión, haya adoptado un comportamiento colusorio o fra*dulento o permitido el uso de su cuenta de usuario a terceros, hasta que podamos comprobar los hechos. Una vez efectuada la investigación, si tenemos suficientes pruebas para considerar que el participante ha actuado de forma fra*dulenta o colusoria, o permitido el uso de su cuenta de usuario a terceros, el registro de usuario se cerrará automáticamente y se comunicará este hecho y toda la evidencia a la DGOJ" Puesto que no he llegado a hacer uso de la cuenta, no entiendo como he podido hacer un uso inadecuado de ella. He intentado aclararlo con el chat en vivo de la web de bet365, pero en cuanto les pido más detalles sobre mi cancelación, cierran el chat. SOLICITO que se me reestablezca mi cuenta, puesto que, al no haber podido hacer uso de ella, no he podido incumplir ninguna de las condiciones por la que se puede cancelar una cuenta.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, después de una serie de encadenar algunas apuestas ganadoras, el pasado mes de junio recibí un mensaje de Bet365 comunicándome que en cinco días iban a cerrar mi cuenta. Este es el mensaje: "En virtud del apartado 4.4 (b) de nuestras Condiciones generales, y del artículo 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le informamos por la presente que en cinco (5) días (lo que supone 120 horas) desde la fecha de este comunicado, su contrato de juego quedará rescindido y, consecuentemente, se cerrará su cuenta de usuario de forma definitiva." A lo largo de los siguientes días, traté de ponerme en contacto con atención al cliente, pero no me proporcionaron más información. Respecto a lo que dicta la cláusula 4.4 que ellos mismos citan, en ningún momento he solicitado el cierre de mi cuenta y también hay que añadir que el “derecho de Bet365 a cerrar o suspender el registro de usuario de un cliente en cualquier momento" ya venía incluido en otras cláusulas que han sido declaradas como abusivas (y anuladas) en varias sentencias judiciales. Tal disposición contradice lo dispuesto en el art. 1256 del Código Civil en virtud del cual la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes. SOLICITO que, al no haber justificación alguna para el cierre de la cuenta, y tras agotar la vía de atención al cliente, que se me reestablezca la cuenta y se me reconozca mi derecho a poder participar como cualquier otro apostante. Sin otro particular, atentamente. V