Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace un par de semanas abrí una cuenta en bet365 y nada más darle al botón de crear cuenta, una vez introducidos todos los datos para crear dicha cuenta, me salto un error. Acudí a su chat en vivo para saber que había pasado y me explicaron que mi cuenta había sido cancelada sin posibilidad de recuperarla, pero no me dieron el porqué. Todo esto sin haber llegado a acceder a mi cuenta. A los dos días, me llegó un correo de bet365 en el que decía que mi cuenta había sido cancelada porque había incumplido el apartado B4.2(b). Dicho apartado dice lo siguiente: "(b) bet365 considera que usted utiliza o ha utilizado el Sitio Web de forma fra*dulenta o colusoria o con fines ilegales o desleales y/o inadecuados (incluido, sin ánimo limitativo, el caso descrito en el párrafo C.1.2). Conforme al artículo 33.2 del Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego, es posible que, como medida cautelar, suspendamos a cualquier participante que, en nuestra opinión, haya adoptado un comportamiento colusorio o fra*dulento o permitido el uso de su cuenta de usuario a terceros, hasta que podamos comprobar los hechos. Una vez efectuada la investigación, si tenemos suficientes pruebas para considerar que el participante ha actuado de forma fra*dulenta o colusoria, o permitido el uso de su cuenta de usuario a terceros, el registro de usuario se cerrará automáticamente y se comunicará este hecho y toda la evidencia a la DGOJ" Puesto que no he llegado a hacer uso de la cuenta, no entiendo como he podido hacer un uso inadecuado de ella. He intentado aclararlo con el chat en vivo de la web de bet365, pero en cuanto les pido más detalles sobre mi cancelación, cierran el chat. SOLICITO que se me reestablezca mi cuenta, puesto que, al no haber podido hacer uso de ella, no he podido incumplir ninguna de las condiciones por la que se puede cancelar una cuenta.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, después de una serie de encadenar algunas apuestas ganadoras, el pasado mes de junio recibí un mensaje de Bet365 comunicándome que en cinco días iban a cerrar mi cuenta. Este es el mensaje: "En virtud del apartado 4.4 (b) de nuestras Condiciones generales, y del artículo 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le informamos por la presente que en cinco (5) días (lo que supone 120 horas) desde la fecha de este comunicado, su contrato de juego quedará rescindido y, consecuentemente, se cerrará su cuenta de usuario de forma definitiva." A lo largo de los siguientes días, traté de ponerme en contacto con atención al cliente, pero no me proporcionaron más información. Respecto a lo que dicta la cláusula 4.4 que ellos mismos citan, en ningún momento he solicitado el cierre de mi cuenta y también hay que añadir que el “derecho de Bet365 a cerrar o suspender el registro de usuario de un cliente en cualquier momento" ya venía incluido en otras cláusulas que han sido declaradas como abusivas (y anuladas) en varias sentencias judiciales. Tal disposición contradice lo dispuesto en el art. 1256 del Código Civil en virtud del cual la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes. SOLICITO que, al no haber justificación alguna para el cierre de la cuenta, y tras agotar la vía de atención al cliente, que se me reestablezca la cuenta y se me reconozca mi derecho a poder participar como cualquier otro apostante. Sin otro particular, atentamente. V

Me registré el otro día con la promoción para hacer una apuesta, la gané y ahora que quiero sacar el dinero no me dejan porque no me verifican la cuenta de ninguna forma, llevo 5 días intentándolo tanto con el DNI como con el carnet de conducir y nada. Me he puesto en contacto con atención al cliente y no ha servido para nada , me dicen que lo vuelva a intentar y nunca funciona. Me he verificado en muchas aplicaciones diferentes de la misma forma y nunca me ha pasado esto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque abrí una cuenta en la web de bet365 y, al final, me pidieron que contactara con ellos para verificar mis datos (DNI01). El problema empezó durante mi registro, ya que no aceptaban mi segundo apellido, ya que tiene tres (Cordeiro de Souza). Al hacer clic en "Continuar", el "Souza" desapareció, así que mi nombre quedó registrado, sin el "Souza". Contacté con ellos, les expliqué lo ocurrido durante el registro, proporcioné el nombre correcto y me dijeron que no podían confirmar mis datos con el registro civil español, incluso después de enviar por correo una foto de mi NIE y una selfie con el documento. Me dijeron que podría haber algún error con mis datos en el registro civil, pero si mi NIE tiene todos los datos correctos, no puede haber ningún error. Por lo tanto, estoy buscando una alternativa para solucionar este problema. SOLICITO que encuentren una alternativa para confirmar mis datos y poder acceder a la web. Sin otro particular, atentamente.

Hola deposité los 100€ después de registrarme y active la promoción me dieron las fichas de oro y los 100€ nada, miro mi historial y me sale que no he jugado nada y el bono de los 100€ sin activar debe de ser una maldita broma quiero mis 100€

Hola, me realizaron un hackeo de mi cuenta en bet 365. A traves de esa usurpacion han accedido a mi tarjeta bancaria realizando varias sustracciones por un total de 900 euros los cuales yo no autorice. Ruego que den una pronta contestación y recupere mi dinero robado

Estimados/as señores/as:  El lunes 23 de junio de 2025 realicé una apuesta en Bet365 en la que puse que había una asistencia de Vitinha en el partido de Seattle Sounders contra el PSG entre otras cosas. Al terminar el partido vi que Vitinha había asistido durante el partido a Kvratskhelia, lo consulté también en varias aplicaciones de resultados y estadísticas de fútbol (Besoccer, Flashscore) en las que acreditaban la asistencia a Vitinha. En resumen, en Bet365 daban la apuesta como fallida ya que no daban la asistencia a Vitinha; me puse en contacto con ellos y su respuesta fue que Optasports no había aceptado la asistencia de Vitinha y que si ellos no rectificaban la apuesta seguiría estando perdida. Le dije al asistente con el que hablé que quería poner una reclamación igualmente ya que no estaba conforme con el resultado y que me mandase la copia de dicha reclamación a mi correo electrónico. Me dijo que sí pero todavía no he recibido nada. Entonces ya que no se si mi reclamación se llevó a cabo la escribo por aquí para que quede constancia, ya que también he tenido que tramitar todo yo para intentar ponerme en contacto con Opta. Ellos no han resuelto nada. Sin otro particular, atentamente.

Me han cancelado y rescindido mi contrato con bet365 sin ningún motivo aparente.

La casa de apuestas me ha restringido la cuenta, por ser un jugador ganador. Y ni, siquiera, se han inventado ninguna excusa para ello. Adjunto reclamación detallada, previa a la vía judicial.

Estimado equipo de atención al cliente de Bet365: Me dirijo a ustedes con el objetivo de presentar una reclamación formal respecto a un incidente muy grave ocurrido con mi cuenta de usuario registrada en su plataforma. El día 29/04/2025, mi cuenta contaba con un saldo aproximado de 380€. Sin embargo, al acceder nuevamente al día siguiente, me encontré con la desagradable sorpresa de que el saldo había desaparecido por completo. Procedí a revisar detalladamente mi historial de apuestas, transacciones y movimientos, y no aparece ninguna retirada ni actividad que justifique la desaparición del saldo. Ante esta situación, he intentado ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones. Lamentablemente, las respuestas han sido evasivas y no han ofrecido ninguna solución concreta ni explicación válida. Para agravar aún más la situación, he sido bloqueado del acceso a mi cuenta, sin haber recibido ningún motivo claro ni comunicación oficial por parte de ustedes. Esta situación es completamente inaceptable. Me veo obligado/a a exigir lo siguiente: 1. Una explicación detallada y documentada sobre lo sucedido con los fondos desaparecidos. 2. La devolución inmediata del saldo de 380€, salvo que puedan justificar con pruebas fehacientes el destino de dicho dinero. 3. La reactivación de mi cuenta o, en su defecto, una comunicación formal con los motivos concretos del bloqueo. En caso de no recibir una respuesta clara y satisfactoria en un plazo de 7 días naturales, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante los organismos competentes, como la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), así como iniciar las acciones legales pertinentes para la recuperación de mi dinero y la reparación de los daños causados. Espero que esta reclamación sea tomada con la seriedad que merece. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, Raul Abellan Sanz raulabellansanz@gmail.com 30/05/2025