Wekiwi

A la atención del departamento de atención al cliente de Wekiwi Soy titular del contrato de suministro eléctrico asociado a la tarifa OCU Carolina ONE, formalizado originalmente en diciembre de 2024.He detectado que, a partir de la facturación de enero de 2026, la retribución por mis excedentes de autoconsumo se ha reducido unilateralmente de los 0,085 €/kWh pactados a 0,045 €/kWh. Si bien soy consciente de que el periodo inicial de 12 meses de la oferta de la OCU finalizó en diciembre de 2025, les recuerdo que, según el artículo 44 de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, cualquier modificación de las condiciones contractuales o actualización de precios al vencimiento debe ser comunicada al consumidor de forma clara y por escrito con al menos 30 días de antelación. Dado que no he recibido ninguna notificación previa ni propuesta de renovación en los plazos legales exigidos, esta modificación resulta nula. Por lo tanto SOLICITO: La restitución del precio de mis excedentes a 0,085 €/kWh hasta que se realice una notificación conforme a la ley. La refacturación de todos los meses de 2026 afectados por este cambio unilateral. La devolución de los importes correspondientes que me han dejado de compensar. De no recibir respuesta favorable en el plazo de 30 días, procederé a elevar esta reclamación ante los organismos competentes en la materia Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… El 9 de mayo llegó a mi cuenta corriente una factura de gas por importe de 252,99 euros correspondiente al periodo de 14-3-2026 al 28-4-2026, pero ese periodo fue facturado y pagado correctamente con una lectura real de 5.524 metros cúbicos y un importe de 35,11 euros. En ese periodo estuvimos fuera de casa, y el consumo de gas fue mínimo. No entiendo el sentido de la factura de 252,99 euros. Por ello, solicito el reembolso a mi cuenta de esa cantidad pagada e indebidamente facturada.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparece un incremento respecto al precio pactado en el contrato, incrementándose de 0.045517 €/Kwh a 0.066990 €/Kwh sin previo aviso. Además, en la última factura no hubo gente desde el 13 de enero hasta el 10 de marzo. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

he recibido dos facturas de inspección de gas, una de 66 € y otra de 12 €. No entiendo porque se me cobra un importe tan alto de una inspección. Le adjunto las facturas. NUNCA ME HABIAN COBRADO ESTO.

En el mes de Agosto, se me ha aplicado una lectura estimada, a pesar de haber enviado a la distribuidora hasta en 2 ocasiones la lectura real, también la envié a la comercializadora. No estoy en absoluto de acuerdo ni con la actuación de la distribuidora, pues tenían la lectura real, ni con la comercializadora que aun a pesar de enviarles la real y comunicarles la situación no hicieron ningún tipo de reclamación a la distribuidora. Por otra parte han utilizado la estimada, que está correspondiendo al mes de Agosto, con mucho más consumo que el mes de Julio, teniendo en cuenta que en Julio hemos estado en la vivienda y Agosto nos lo hemos pasado todo el mes de vacaciones. Han facturado 261 Kw. cuando en realidad hemos consumido 81 Kw, o sea 3 veces mas.