Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 22/02/2025 contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía una tarifa de 0.1099 euros/kw para todas las horas del dia y tambien incluye bateria virtual con compra de excedentes a 0,085 euros/kw La tarifa es Mari Calmen_0325_exc_BV Esta mercantil ha incumplido dado que a modificado la tarifa pactada por Tarifa REE.0625_exc que cambiaron el dia 21-06-2025 aumentando el percio al que compro la electricidad y disminuyendo el precio que me compran los excedentes. Aumentando en 0.03 euros/kw la que compro y reduciendo 0.04 euros/kw la que me compran. Tambien me han quitado el descuento que me hacian por no usar el servicio telefonico. Adjunto facturas y contrato SOLICITO, el cumplimiento de la tarifa a la que contrate.

Buenos dias Me han cobrado una factura de gas de 333,58 € que ya me habian cobrado en marzo ya que es del periodo de consumo del 14/1 al 1/3 . Tambien me han cobrado el mismo dia y del mismo periodo de consumo

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la facturas, de las que adjunto copia, aparece el concepto de "Autoconsumo no compensable" por un importe de 36.37 € y 45.96 € + IVA este concepto no se de que se trata pero en todo caso va subiendo cuanto más excedente genero lo cual no se entiende. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica breve mente el motivo de tu reclamación Buenos días :he devuelto las facturas que me han cobrado el 16/06/2025 por estar pagadas ya.De las 4 facturas solamente faltaría de pagar del 08/04/25 al 03/06/25 pero esta mal ,ya que pone consumo anterior 11797 y consumo actual 11817.Si miran la factura del 06/12/24 al 07/02/25 ya la lectura cobrada es :lectura anterior 11768 y lectura actual :11829. por lo tanto esta ultima factura esta mal ,ya que he pagado en febrero hasta 11829.Y ahora me quieren cobrar otra vez ese consumo ya que pone lectura actual:11797.

Como saben, estoy acogido al plan de la OCU. En dicho plan se establece que los excedentes pueden ser compensados de 2 formas, a opción del cliente: 1. Compensando hasta totalizar el término energía y si existe exceso de excedentes sobre dicho importe, se acumulará en la batería virtual (es la forma que se me ha aplicado). 2. Compensando tanto el término de energía como el término potencia y otros conceptos al objeto de acercarse o conseguir la "factura cero". Como quiera que, en el contrato, no aparece la posibilidad de poder aplicar mi elección en este asunto. Les comunico que deseo optar por la de compensar tanto el término de energía como el término potencia y otros conceptos al objeto de acercarse o conseguir la "factura cero".

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece exceso de facturacion y no parece posible porque se ha producido mucha energia procedente de las Placas Solares que entiendo no se ha tenido en cuenta en la facturacion. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Mi numero de socio es 3378735-31, y mi nombre Luis Fernando Arturo Sanchez Asegurado y la factura es a nombre de mi mujer, de la cual se adjunta copia. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque según la oficina virtual, tenéis un programa de referidos en el que, por compartir mi código personal con un nuevo cliente, tanto el nuevo cliente como yo, recibimos 5€ de descuento en nuestra siguiente factura. La oferta está visible, sin ningún tipo de cláusula a través del área virtual, como se puede observar en la captura. Desde soporte, me indican que al ser cliente de la compra conjunta de la OCU, no tengo derecho a dicho descuento, puesto que en las condiciones particulares pone una cláusula sobre el bono de fidelización, pero nada sobre descuentos. SOLICITO que en la próxima factura se me ingresen tanto a mi como a mi referido los 5€ correspondientes de descuento. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. Adjunto encontrarán el CUPS del contrato. En todas las facturas desde la contratación del servicio se están aplicando mal las condiciones contratadas. No se está aplicando la batería virtual contratada y tampoco se están compensando los otros conceptos que no son engería, tal cual se señala en el contrato firmado. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura y devolución de lo cobrado indebidamente. Solicito además la anulación del contrato sin ninguna penalización aplicable (por incumplimiento del contrato según las condiciones firmadas), tal cual he solicitado por email a clientes@wekiwi.es en fecha 18 de mayo (sin haber recibido respuesta hasta la fecha). Sin otro particular, atentamente.

buenos dias , desde que inicie con ustedes el contrato en enero se ha venido incumpliendo el contrato reiteradamente cobrandome el kwh a 0'113 cuando esta estipulado a 0'10 he reclamado la primera factura que llego por este motivo, al ver el error por su parte me han hecho el reembolso correspondiente al mes siguiente , pero las siguientes tres facturas ha seguido viniendo con el mismo error de cobro a mayores y ademas de no haberlo solucionado y reembolsado ya ni si quiera han contestado a mi correo de reclamacion por lo qe solicito que lo hagan lo antes posible por el perjuicio que me esta causando y no se esta solucionando ni si quiera en lo minimo que es atencion al cliente cuando el error es suyo . Adjunto la ultima factura de abril con el mismo error reseñado en todas las anteriores tambien

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía al amparo de OCU, concretamente "OCU Carolina Two", En la primera factura aparecen 4,65€ como excedentes no compensables En la segunda factura no se computan los 4,65€ como saldo inicial de la batería virtual. La explicación de soporte de Wekiwi es la siguiente: Buenos días. Antes que nada pedimos disculpas por la demora en contestarte. Estábamos pendientes de confirmación por parte del departamento de facturación el cual nos informa que : "La factura 25000000015989 es correcta. El concepto que indica "excedentes no compensable" se refiere a excedentes que se vierten directamente a la red y no se pagan, porque son no compensables. En la factura 25000000042548 los excedentes sobrantes son 12,84€ que se van a la batería virtual. En la factura 25000000047338 el saldo a pagar es 0 €, y en la de VARIOS se compensan los excedentes. Por lo que en la primera factura, no se abonan los 4.65 €, no porque no se guarden, sino porque como puede ver en su factura son "Excedentes no compensables" Revisa con tranquilidad toda la información y en caso de cualquier duda, quedamos disponibles. Un saludo En ningún apartado del contrato suscrito al amparo de la Compra Colectiva de la OCU se indica que existan excedentes que se vierten a la red y que no sean compensables. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se incluya como saldo inicial de la segunda factura los 4,65€ de excedentes no compensados en la primera factura y se rectifique para proceder a su abono. Sin otro particular, atentamente.