Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido de Amazon 406-1662912-7687542, cuya entrega estaba asignada al transportista Paack, con número de venta 534000021263801076. El pedido no ha sido entregado y ha sido cancelado o marcado como incidencia en el proceso de entrega. Según la información de la que dispongo, el repartidor asignado a mi envío mantiene una relación personal con una persona de mi entorno. Tras producirse un conflicto personal entre ambos, el pedido terminó sin ser entregado. Por ello, solicito que Amazon revise internamente este caso y verifique: - El estado real del pedido y el motivo de la no entrega. - La información facilitada por el transportista Paack. - Si la cancelación o incidencia se ha registrado correctamente. - Si existe alguna irregularidad en el proceso de entrega. Quiero dejar constancia de que no he solicitado la cancelación del pedido ni existe ningún motivo por mi parte que justifique la no entrega del mismo. Solicito una revisión completa del caso y una respuesta por escrito con la resolución de la incidencia, así como la apertura de una reclamación formal si procede. Puedo aportar capturas del seguimiento y cualquier otra información necesaria para la investigación. Pedido de Amazon: 406-1662912-7687542 Venta Paack: 534000021263801076

Presento una reclamación formal en relación con el envío asociado al número de venta de Paack 534000021263801076, correspondiente al pedido de Amazon 406-1662912-7687542. El envío estaba siendo gestionado por Paack y finalmente fue cancelado o no entregado. Según la información de la que dispongo, el repartidor asignado a mi envío mantiene una relación personal con una persona de mi entorno. Tras producirse un conflicto personal entre ambos, el pedido terminó siendo cancelado o no entregado. Por ello, tengo motivos para sospechar que una circunstancia personal ajena al servicio de transporte pudo haber influido en la gestión de mi envío. Solicito que Paack investigue internamente esta situación y compruebe especialmente: - Qué repartidor fue asignado al pedido. - Qué fecha y hora tenía prevista la entrega. - Qué motivo exacto consta en el sistema para la cancelación o incidencia. - Qué actuaciones realizó el repartidor respecto del envío. - Si existe alguna incidencia, comunicación o anotación relacionada con este pedido. - Si se siguió correctamente el procedimiento establecido para cancelar o devolver un envío. Quiero dejar constancia de que no solicité la cancelación del pedido ni existe ningún motivo relacionado conmigo que justificase que el envío no fuera entregado. Si la investigación confirma que una circunstancia personal del repartidor tuvo alguna influencia en la gestión del envío, solicito que se adopten las medidas correspondientes. Les solicito asimismo una respuesta por escrito con el resultado de la investigación y que me faciliten el número de incidencia o reclamación asociado a esta comunicación. Puedo aportar el número de pedido, el número de venta de Paack, capturas del seguimiento y cualquier otra prueba que sea necesaria. Pedido de Amazon: 406-1662912-7687542 Venta Paack: 534000021263801076

Hola, he realizado una compra de un supuestamente aire acondicionado, según el anuncio se podría poner en la pared, es de clase A, etc. Al abrir la caja veo que es un calefactor, no es clase A, no consta en ningún sitio que es de clase A, hay un dibujo de un círculo verde donde tiene que estar la A, no se puede instalar en la pared porque no está el soporte, lo pongo en marcha a 16* y sale aire caliente. Las instrucciones no estan en español. Tenía que costar 89€ pero al final se me cobran 95€. Intento llamar al número del que me llamaron y se pone una voz automática, se me indica que todos los agentes están ocupados y que escriba a un número de WhatsApp. Lo hago y me dicen que deje mi correo electrónico y número de teléfono y ya no se me responde nada. No han pasado ni 24 horas desde que recibí el paquete y quiero devolverlo porque esto es una es-Rafa, he pagado por un aire condicionado de clase A y he recibido un calefactor La empresa no me contesta. ES-TAFA.

RECLAMACIÓN CONTRA SPORTS DIRECT (FRASERS GROUP) POR INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA LEGAL En Coria del Río (Sevilla), a 15 de agosto de 2026. HECHOS El 27 de febrero de 2025 adquirí en la tienda online de Sports Direct unas zapatillas Yeezy 350 V2 Compact, por un importe de 64,99 €. Transcurrido un tiempo de uso normal, las zapatillas han presentado un amarilleamiento prematuro y anormal de la suela, mientras que el resto del calzado permanece en perfecto estado, sin desgaste equivalente. Este deterioro evidencia una falta de conformidad impropia de un producto de esta categoría y precio. Presenté una reclamación formal ante Sports Direct solicitando la aplicación de la garantía legal y la sustitución del producto. Sin embargo, la empresa rechazó mi solicitud alegando que únicamente ofrece 12 meses de garantía, manteniendo posteriormente dicha decisión como definitiva. Esta negativa vulnera la normativa de protección de las personas consumidoras, ya que la garantía legal de los bienes de consumo vendidos en España es de tres años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. Mi compra se realizó el 27 de febrero de 2025, por lo que el producto continúa dentro del plazo de garantía legal. Una política comercial de 12 meses no puede reducir los derechos reconocidos por la ley. Además, Sports Direct pretende trasladarme la carga económica de obtener un informe pericial privado, pese a haber rechazado previamente la reclamación únicamente por un supuesto límite de 12 meses. Por otra parte, el mismo modelo de zapatillas continúa comercializándose en la propia página web de Sports Direct, por lo que la sustitución del producto resulta perfectamente posible. Aporto capturas de la web y fotografías del estado de las zapatillas que acreditan tanto la disponibilidad del modelo como el defecto reclamado. SOLICITO Que la OCU intervenga ante Sports Direct para que: • Reconozca la aplicación de la garantía legal de tres años. • Cese en la aplicación de una política interna de 12 meses contraria a los derechos del consumidor cuando resulte aplicable la garantía legal. • Proceda a la sustitución gratuita de las zapatillas por un par nuevo, idéntico y de la misma talla (38), al encontrarse actualmente disponible. • Subsidiariamente, si la sustitución no fuera posible, proceda al reembolso íntegro de los 64,99 € abonados. • Asuma todos los gastos derivados de la tramitación de la garantía. Asimismo, solicito que la OCU medie con la empresa y, en caso de persistir su negativa, me asesore sobre las actuaciones posteriores para exigir el cumplimiento de la garantía legal. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA • Factura de compra. • Fotografías del defecto. • Capturas de la página de Sports Direct donde consta que el mismo modelo sigue disponible. • Reclamación presentada a Sports Direct. • Respuesta definitiva de Sports Direct rechazando la garantía. Atentamente, Carmen Rocío Rasero Carvajal

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de Agosto de 2026 recibieron uds mi envio de ref. 289230000103013137., sin embargo a dia de hoy, 15 de agosto de 2026, aún no he recibido el envío ni tengo información alguna sobre cuándo se va a entregar o si está perdido. Les he escrito pidiendo información y me dicen que emiten un ticket y que en 72 horas estaría resuelto. Pues bien, no se resolvió. Volví a escribir y su atención al cliente me dice que emite otro ticket, y que vuelva a esperar. SOLICITO: que se localice y ponga en reparto mi envio que lleva en su poder 13 dias ya. Si el envio fue perdido, agradeceria me remitieran el certificado de pérdida para gestionar el reembolso con AE. Sin otro particular, atentamente. Manuel Coello Fernandes

Hola, Quiero poner una reclamación contra la empresa Noa Ferrer porque no consigo que me respondan para poder tramitar la devolución de un vestido. El pedido, con número #2525, lo realicé el 24 de julio de 2026 y lo recibí el 31 de julio de 2026. Ese mismo día, 31 de julio, envié un correo electrónico a Noa Ferrer solicitando la devolución, siguiendo las indicaciones que aparecen en su página web. Por tanto, la devolución se solicitó dentro del plazo y en la forma que ellos mismos indican. Desde entonces he enviado varios correos electrónicos intentando contactar con ellos y poder recibir las instrucciones necesarias para realizar la devolución, pero no he recibido ninguna respuesta. El problema es que, al no contestar, no puedo completar el proceso de devolución. Yo he cumplido con mi parte y he comunicado mi intención de devolver el producto dentro del plazo, pero la empresa no facilita ninguna respuesta ni forma de continuar con el trámite. Por este motivo, solicito la intervención de la OCU para que se ponga en contacto con la empresa y me ayude a conseguir que se tramite la devolución y se me reembolse el importe correspondiente. Puedo aportar como prueba los correos enviados, el justificante de compra, la fecha de recepción del pedido y cualquier otra documentación que sea necesaria. Datos del pedido: * Empresa: Noa Ferrer * Número de pedido: #2525 * Fecha de compra: 24 de julio de 2026 * Fecha de recepción: 31 de julio de 2026 * Fecha en la que solicité la devolución: 31 de julio de 2026

RECLAMACIÓN CONTRA VIVELLA POR DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Empresa reclamada: Vivella Reclamante: Daniela À Fecha de compra 26/06/2026 Importe abonado: 40 euros EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El motivo de esta reclamación es la dificultad que estoy encontrando para obtener una solución clara respecto a la devolución y reembolso de un producto adquirido a Vivella. Inicialmente solicité la devolución del producto, que en ese momento se encontraba completamente cerrado y sin utilizar, ejerciendo mi derecho de desistimiento. La empresa, en lugar de facilitarme directamente el procedimiento de devolución, me indicó que debía aportar un vídeo del producto en funcionamiento y explicar el problema que presentaba. Les aclaré reiteradamente que el producto no había sido utilizado y que mi solicitud no se basaba en una avería. Posteriormente, la empresa me indicó expresamente que debía utilizar el producto durante un mínimo de 30 días para poder valorar sus resultados y que, una vez transcurrido dicho periodo, revisarían nuevamente mi caso. Siguiendo las instrucciones de la propia empresa, utilicé el producto durante 30 días, de forma constante, después de la ducha y con los pies correctamente limpios y secos. Una vez transcurridos los 30 días, comuniqué a la empresa que no había observado la mínima mejoría y solicité nuevamente el reembolso. La empresa entonces aceptó tramitar una devolución, pero me indicó que debía asumir determinados costes. Me comunicaron inicialmente que estos costes serían de 16 € correspondientes al envío + 10 € de gestión, aunque posteriormente indicaron que el coste total sería de 21 €, existiendo una contradicción evidente en los importes comunicados. Solicité que me confirmaran previamente cuál sería exactamente el importe que recibiría como reembolso antes de enviar el producto, ya que considero razonable conocer las condiciones económicas de una devolución antes de asumir los costes de envío. Sin embargo, la empresa se ha negado a facilitarme el importe final del reembolso, alegando que solamente podrán calcularlo una vez que reciban y revisen el producto. También me han indicado que el importe final será calculado conforme a sus políticas, pero no me han proporcionado una explicación concreta y transparente sobre el importe que finalmente recibiré. SITUACIÓN ACTUAL La empresa me exige que envíe el producto a sus instalaciones, asumiendo previamente los costes de devolución, pero no me permite conocer de antemano cuál será el importe que finalmente se me reembolsará. Considero que esta situación me coloca en una posición de incertidumbre económica, ya que tendría que realizar un gasto para enviar el producto sin conocer previamente cuánto dinero voy a recuperar. Además, durante toda la comunicación la empresa ha ido modificando el enfoque de mi solicitud: inicialmente trató mi petición como una reclamación por producto defectuoso, posteriormente me indicó que debía probarlo durante 30 días y, una vez cumplido el periodo indicado por ellos y comunicado que el producto no había producido ninguna mejoría, me ofreció una devolución condicionada a unos gastos cuyo importe final no quiere concretar. SOLICITO Solicito a la OCU que revise la actuación de Vivella y determine si las condiciones y el procedimiento de devolución que me están aplicando son conformes con la normativa de protección de los consumidores. En particular, solicito que se revise: 1. La negativa inicial de la empresa a tramitar mi solicitud de devolución y su exigencia de probar el producto. 2. La indicación de utilizar el producto durante 30 días como condición para revisar posteriormente mi reclamación. 3. El hecho de que, tras haber seguido las instrucciones de la empresa durante esos 30 días, ahora condicionen la devolución al pago de determinados gastos. 4. La falta de claridad respecto al importe exacto que será reembolsado. 5. La existencia de diferentes importes comunicados por la empresa respecto a los gastos de devolución: inicialmente 16 € de envío + 10 € de gestión y posteriormente un supuesto coste total de 21 €. 6. La falta de información previa y concreta sobre el importe final que recibiré antes de efectuar el envío. Solicito asimismo que, si corresponde, se inste a la empresa a facilitar un procedimiento de devolución claro, transparente y conforme a la normativa aplicable, así como a efectuar el reembolso que corresponda. Dispongo de toda la documentación y de las conversaciones mantenidas con la empresa, incluyendo los mensajes en los que me indican expresamente que debo utilizar el producto durante 30 días y las posteriores comunicaciones relativas a la devolución y sus costes. Adjunto dicha documentación como prueba de los hechos expuestos. Atentamente, Daniela

Estimados/as señores/as de MediaMarkt: El pasado 28 de Julio realicé el pedido nº 321380033 a través de su página web, por el que aboné 759,05€ correspondiente al producto [Aspirador escoba - Dyson V16 Piston Animal Submarine™, Friegasuelos, 3en1, Potencia succión 315 AW, Autonomía 70 min, Black/Cooper]. Los hechos son los siguientes: 1. El 30 de julio recibí un correo de MediaMarkt indicando que el pedido había llegado, pero no se produjo ninguna entrega. 2. El 31 de julio, al reclamar ante Atención al Cliente, me enviaron un albarán que no correspondía a nuestra dirección de entrega. 3. Ese mismo día 31 de julio el transportista envió un correo indicando que el pedido estaba de camino. Cuando finalmente recibimos el paquete, se trataba de un producto completamente erróneo: un ventilador de la marca Cecotec, en lugar del producto que habíamos comprado. . Enviamos las pruebas y exigimos la entrega del producto correcto. 4. Contactamos de nuevo con MediaMarkt a través del chat de Instagram para solicitar la corrección de la entrega y que nos enviaran el producto correcto. Sin embargo, el 1 de agosto recibimos un correo automático que decía: “Hemos recibido tu solicitud de devolución del pedido 321380033”. Nunca hemos solicitado la devolución del producto. Únicamente pedimos que nos entregaran correctamente lo que habíamos comprado. 5. El 5 de agosto un transportista recogió el producto erróneo (el ventilador Cecotec). Ese mismo día volvimos a contactar por Instagram y nos respondieron: “Hemos trasladado la consulta sobre si el pedido devuelto ha sido recepcionado para que puedan liberar el nuevo envío”. 6. En los días siguientes, al insistir para que aceleraran el proceso, la respuesta cambió a: “Te informamos que hemos solicitado al departamento correspondiente que se revise el estado del retorno de la mercancía. Tan pronto se revise la misma y se compruebe que está todo correcto, procederemos con el reembolso de tu pedido.” Rechazo expresamente esta solución de reembolso. No he solicitado en ningún momento la devolución del dinero ni la resolución del contrato. Lo único que he pedido desde el principio es que me entreguen el producto que compré. MediaMarkt está imponiendo unilateralmente un reembolso que no he aceptado. Exijo, por tanto: 1. Que se detenga el proceso de reembolso. 2. Que se proceda a la entrega inmediata del producto correcto correspondiente al pedido 321380033 (o uno equivalente de las mismas características). 3. Que se me confirme por escrito una fecha concreta de entrega en un plazo máximo de 7 días naturales desde esta reclamación. MediaMarkt, como vendedor, es responsable frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato, con independencia de los errores logísticos o de la empresa de transporte. Solicito la mediación de la OCU para que MediaMarkt cumpla con sus obligaciones y entregue el producto contratado. Si no se ofrece una solución efectiva en el plazo indicado, ampliaré la reclamación ante las autoridades de Consumo (OMIC) y valoraré el resto de acciones que procedan. Atentamente,

Pedido realizado y pagado el 30 de junio y sin noticias al respecto