**Jorge Torrejón Avilés**
**Fecha: 11 de julio de 2025**
**A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Gerencia**
Perfumes Madrid
**Referencia: Reclamación Formal - Pedido Nº 4622/11983216 - Incumplimiento Contractual y engaño en la Venta.**
**Asunto: Reclamación por entrega de productos no conformes y presunta falsificación.**
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en mi propio nombre y derecho, como consumidor afectado, para interponer una **reclamación formal y exigir la subsanación inmediata** de las irregularidades detectadas en relación con el pedido identificado con el número **4622/11983216**, formalizado en fecha 7 de julio de 2025.
Procedí a la adquisición de un lote de tres (3) fragancias originales, a saber: **Paco Rabanne ONE MILLION**, **Dior SAUVAGE** y **Paco Rabanne INVICTUS** (en su presentación de 100ml cada una). La oferta comercial de su empresa, publicitada en su plataforma web, garantizaba la autenticidad y correspondencia de los productos con las marcas y descripciones exhibidas, incluyendo las imágenes de los artículos originales.
Sin embargo, tras la recepción del envío correspondiente al pedido de referencia, he constatado de manera fehaciente que:
1. **Incumplimiento del Contrato de Compraventa:** Las fragancias recibidas no corresponden a las especificadas y solicitadas por mí en el momento de la compra. Se han entregado productos distintos a los pactados.
2. **Presunta Venta de Productos Falsificados:** Las fragancias recibidas presentan características que sugieren inequívocamente que se trata de imitaciones o productos falsificados, contraviniendo la legislación vigente en materia de protección al consumidor y propiedad industrial. La discrepancia entre la oferta (productos originales) y la entrega (presuntas falsificaciones) constituye un acto de **engaño **.
Ante esta grave situación, y habiendo resultado infructuosos mis intentos de contactar con un responsable de su compañía para solventar el problema de forma amistosa, me veo en la obligación de formalizar esta reclamación, exigiendo las siguientes medidas correctivas de carácter **urgente**:
a) **Explicación detallada y por escrito** sobre el motivo de la discrepancia entre los productos solicitados y los entregados, así como la justificación de la calidad de las fragancias recibidas.
b) **El reintegro íntegro del importe abonado** por el pedido, o, alternativamente, el **envío inmediato y sin coste adicional** de las tres (3) fragancias originales y especificadas en la compra, adjuntando la debida documentación acreditativa de su autenticidad.
c) Una **respuesta formal a la presente reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles** a partir de la fecha de recepción de esta comunicación.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y una solución efectiva en el plazo estipulado, me reservo el derecho de emprender todas las acciones legales pertinentes para la defensa de mis derechos como consumidor, incluyendo, pero no limitándose a, la interposición de denuncia ante los organismos de protección al consumidor y la vía judicial civil para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
Agradeciendo de antemano su atención y esperando una pronta y favorable resolución.
Atentamente,
**Jorge Torrejón Avilés**
