¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Estimados/as señores/as: Mi padre Ángel Castilla Plaza con DNI 51616578X cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente terminada en 4324 y de la tarjeta asociada terminada en 0042. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraud e y reclamar la devolución de la cantidad defraudada, un total de 2043€. El pasado 07/03/2026, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. El pasado día 07/03/26 le extrajeron la bolsa del interior del vehículo llevándose consigo la documentación y el teléfono móvil. Se presento denuncia y se contacto a las 14h con atención al cliente de ING pasa informar del hurto y bloquear las tarjetas y cuenta. En el trascurso de que se bloquearan las cuentas se realizaron varios cargos que adjunto, 10 cargos con un total de 2043 realizando varias devoluciones de recibos para poder alcanzar dicha cifra, (adjunto recibos devueltos). Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de fraud e ha desestimado abonarme la cantidad estafad a. Adjunto los siguientes documentos: - Las dos denuncias presentadas. - Recibos devueltos. - Los cargos realizados en la cuenta. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 2043€ correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL POR CANCELACIÓN DE VUELO, FALTA DE NOTIFICACIÓN, REEMBOLSO INCOMPLETO E INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS OCASIONADOS A quien corresponda: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal relacionada con mi reserva de vuelo realizada a través de eDreams con Spirit Airlines para la ruta Fort Lauderdale (FLL) – Cancún (CUN) y regreso Cancún (CUN) – Fort Lauderdale (FLL), vuelo NK528. Deseo aclarar que el problema comenzó antes de viajar hacia Cancún. Mientras me encontraba en Fort Lauderdale preparándome para tomar mi vuelo de ida hacia México, el sistema no me permitía realizar correctamente el check-in online. Además, tampoco podía realizar el check-in utilizando las máquinas automáticas del aeropuerto, razón por la cual tuve que dirigirme personalmente a las oficinas de atención de Spirit Airlines para poder completar el proceso y obtener asistencia. Fue allí donde se me informó por primera vez que mi vuelo de regreso programado para el 2 de mayo de 2026 había sido cancelado. También se me indicó que esa era la razón por la cual existían problemas con el check-in de mi reserva. Posteriormente me ofrecieron cambiar el vuelo de regreso para el día 3 de mayo de 2026, cambio que yo nunca solicité voluntariamente. A pesar de tratarse de una cancelación causada por la propia aerolínea, se me cobró aproximadamente $8 USD adicionales por dicho cambio involuntario. Además, la aplicación de eDreams nunca mostró correctamente la nueva fecha del supuesto cambio y continuó mostrando el vuelo original del 2 de mayo, generando confusión, desinformación y una mala gestión de mi reserva. Posteriormente el vuelo NK528 aparecía oficialmente como “Cancelado”. Nunca recibí una notificación adecuada por correo electrónico, llamada telefónica, mensaje o alerta en la aplicación. Me enteré de la situación únicamente al consultar personalmente en el aeropuerto y posteriormente revisando el estado del vuelo. Deseo aclarar además que mi boleto era únicamente con bolso de mano y que no tenía equipaje facturado ni maletas adicionales incluidas, por lo que no existían cargos extras importantes relacionados con equipaje que justificaran el reembolso parcial recibido. Debido a la falta total de asistencia y solución adecuada: • no recibí ayuda de hospedaje, • no recibí asistencia de alimentación, • no recibí solución efectiva de transporte, • y tuve que resolver la situación completamente por mi cuenta. Como consecuencia de esta mala gestión tuve que permanecer en Cancún durante aproximadamente 8 días adicionales y posteriormente comprar un nuevo boleto de emergencia con Frontier Airlines para regresar a Estados Unidos el día 9 de mayo de 2026, llegando además a Orlando en lugar de Fort Lauderdale, lo cual me ocasionó más inconvenientes y gastos adicionales. El nuevo boleto tuvo un costo aproximado de $254 USD incluyendo impuestos y cargos. También pagué una membresía anual de eDreams Prime/Premiums por aproximadamente 79.99 euros, no en dólares estadounidenses, esperando recibir mejor atención, prioridad de servicio y una correcta gestión de mis reservas, servicio que claramente no fue proporcionado durante esta situación. Hasta la fecha solamente he recibido un reembolso parcial aproximado de $118 USD, cantidad insuficiente considerando: • la cancelación del vuelo, • la falta de notificación, • la información incorrecta mostrada en la aplicación, • el cobro adicional realizado, • y los gastos extraordinarios que tuve que asumir para poder regresar a Estados Unidos. Además, el pago original de la reserva y de la membresía fue realizado desde una cuenta bancaria española y en euros, mientras que el reembolso parcial fue realizado en dólares estadounidenses, generando también posibles pérdidas y diferencias por conversión de moneda. Deseo dejar constancia además de que esta no es la primera vez que debo reclamar a eDreams por problemas relacionados con cancelaciones de vuelos y reembolsos incompletos, situación que demuestra antecedentes de problemas en la gestión y atención al cliente. Por todo lo anterior solicito formalmente: • Reembolso completo del dinero restante de mi boleto original. • Reembolso del cargo adicional cobrado por el cambio involuntario. • Revisión y reembolso del nuevo vuelo de emergencia adquirido. • Revisión y compensación relacionada con la membresía Prime/Premiums pagada. • Compensación por las diferencias de conversión entre euros y dólares ocasionadas por el reembolso parcial realizado. • Indemnización económica adicional por daños y perjuicios ocasionados debido a la cancelación del vuelo, la falta de notificación adecuada y la ausencia total de asistencia al pasajero. Solicito específicamente que la indemnización incluya consideración por: • estrés emocional y afectación personal sufrida, • permanencia inesperada en otro país durante aproximadamente 8 días, • pérdida de tiempo, • incertidumbre y ansiedad ocasionadas por la falta de información, • inconvenientes ocasionados por tener que reorganizar completamente mi regreso, • gastos extraordinarios asumidos personalmente, • y afectaciones derivadas de una gestión inadecuada de la reserva y del servicio contratado. Considero que la situación sufrida me ocasionó daños económicos y personales importantes, ya que tuve que resolver completamente por mi cuenta una situación causada por una mala gestión de la reserva y falta de comunicación adecuada. PRUEBAS Y EVIDENCIAS ADJUNTAS Adjunto las siguientes pruebas y evidencias en apoyo de esta reclamación: • Billetes y comprobantes del nuevo vuelo adquirido con Frontier Airlines pagado completamente por mi cuenta debido a la cancelación y falta de solución adecuada. • Prueba del pago de la membresía anual eDreams Prime/Premiums realizada desde mi cuenta bancaria española de CaixaBank en euros. • Prueba del cobro y descuento del boleto original realizado desde mi cuenta bancaria. • Capturas de pantalla y comprobantes del vuelo original de ida y vuelta adquirido mediante eDreams. • Capturas de pantalla de la aplicación de eDreams mostrando información incorrecta y el itinerario original sin actualización adecuada. • Evidencia del cambio realizado en el aeropuerto para el día 3 de mayo de 2026 y del cobro adicional aproximado de $8 USD por dicho cambio involuntario. • Evidencia y capturas de pantalla donde el vuelo NK528 aparece oficialmente como cancelado. • Prueba del reembolso parcial aproximado de $118 USD recibido posteriormente. • Evidencia de los pagos y descuentos realizados desde mis cuentas bancarias de CaixaBank y Wells Fargo relacionados con esta reserva y los gastos ocasionados. • Evidencia de que mi boleto era únicamente con bolso de mano y no incluía equipaje facturado ni maletas adicionales. Todas estas pruebas demuestran: • la existencia válida de mi reserva, • la cancelación del vuelo, • la falta de notificación adecuada, • la información incorrecta mostrada en la aplicación, • los gastos extraordinarios que tuve que asumir, • y los daños económicos y personales ocasionados por esta situación. Solicito una respuesta formal por escrito respecto a esta reclamación y una revisión completa de mi caso para proceder con el correspondiente reembolso e indemnización. Atentamente, Sandra de las Mercedes Echevarria Bouzon

Hola, hace bastante tiempo cometí el error de suscribirme a las cajitas mensuales que oferta esta empresa. Cuando ya no quise seguir con ellos, procedí a cancelar la suscripción y me encuentro con la sorpresa de que todo son trabas. No te atienden, no sirven de nada los datos de contacto, te marean, te repiten lo mismo, es decir te secuestran porque no te dejan que te marches. Al cabo de pelearme con ellos bastantes días conseguí que me dieran de baja y dejaron de cobrarme las suscripciones. Esto pasó hace bastantes meses. Mi sorpresa es que hoy me encuentro con que se me ha cobrado un recibo el cual yo no he autorizado. Vuelvo a contactar con ellos. Lo mismo, todo son excusas e intentan engañarme diciendo que lo que hice fue suspenderlo temporalmente para luego reanudarlo y que el sistema lo ha hecho automáticamente. TOTALMENTE FALSO. ¿De verdad ustedes creen que con lo que me costó darme de baja y que me hicieran caso yo volvería a contratar algo con esta empresa? Tienen mis datos y no puedo meterme en la página web, donde creé mi cuenta, ya que la di de baja en su momento. Estoy atada de pies y manos. Siguen dando largas y no contestan. Esto tiene que parar, y por supuesto haré la denuncia en comisaria por que estafan a la gente y esto no se puede permitir.

A la atención de G97 TECH MARKETING S.L. con NIF B67527523 Asunto: Reclamación formal por incumplimiento y deficiente ejecución del servicio web – Kit Digital Por medio de la presente, deseo trasladar formalmente mi profunda disconformidad con el servicio prestado por su empresa en relación con el desarrollo de mi página web dentro del programa Kit Digital. Tras más de un año desde el inicio del proyecto, sigo sin disponer de una página web profesional, funcional y alineada con la imagen y posicionamiento de mi actividad. Considero especialmente decepcionante que una empresa especializada en marketing y desarrollo digital haya entregado un resultado tan básico y alejado de las expectativas generadas inicialmente. Durante este proceso, además, se me ha cambiado hasta en tres ocasiones de interlocutor, dificultando enormemente la continuidad del proyecto y obligándome a repetir constantemente explicaciones, objetivos y necesidades. En al menos dos ocasiones mantuvimos reuniones específicas para revisar cambios y mejoras, indicando claramente los aspectos que debían corregirse. Sin embargo, las modificaciones realizadas posteriormente fueron mínimas, poco trabajadas y, en muchos casos, ejecutadas de manera incorrecta o insuficiente. La sensación general es que la web ha sido realizada de forma muy básica mediante herramientas de inteligencia artificial, sin un verdadero trabajo estratégico, creativo ni profesional detrás. El resultado final no está en absoluto a la altura de una empresa de marketing con cierto posicionamiento y experiencia en el sector. Decidí contratar sus servicios guiándome por las valoraciones y comentarios positivos que encontré sobre su empresa. No obstante, cuando vi el resultado y lo compartí con personas cercanas del ámbito profesional, todas coincidieron en los mismos puntos: * La web transmite una imagen excesivamente básica. * No pone en valor mis servicios ni mi experiencia profesional. * Carece de impacto visual y comercial. * No destaca los puntos fuertes ni los elementos diferenciales de mi actividad. * No genera sensación de confianza ni posicionamiento premium. * Las imágenes utilizadas resultan poco sofisticadas y poco profesionales. * En definitiva, la web no llama la atención ni cumple una función real de captación o representación de marca. Considero que el trabajo entregado no cumple ni con los estándares mínimos esperables de diseño, estrategia digital y comunicación comercial, ni con lo prometido inicialmente durante el proceso de contratación. Asimismo, quiero dejar constancia de mi malestar por la presión constante para firmar documentación y cerrar trámites administrativos mientras el proyecto sigue claramente inacabado y lejos de un resultado profesional aceptable. Resulta especialmente llamativo que sí exista un seguimiento insistente para recabar firmas, incluyendo mensajes automáticos enviados incluso a las 22:59 de la noche, mientras que no he percibido el mismo nivel de implicación, urgencia ni compromiso para finalizar correctamente el trabajo contratado. Esta situación me ha generado una gran sensación de decepción y falta de profesionalidad por parte de su empresa, ya que como cliente esperaba un acompañamiento serio, una ejecución cuidada del proyecto y una orientación real hacia la calidad y satisfacción final del servicio. Por todo ello, solicito: * Una revisión completa e inmediata del proyecto. * La asignación de un interlocutor estable y responsable hasta la finalización del servicio. * Un rediseño profesional real de la página web, alineado con la imagen y nivel de servicio de mi empresa. * Un calendario claro de ejecución con plazos concretos y cumplimiento efectivo. * Una solución definitiva que permita cerrar este proyecto con un resultado profesional y digno del servicio contratado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución real en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante Red.es y los organismos competentes correspondientes, además de dejar constancia documentada de esta situación. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Susanne González Delgado

Hechos: Con fecha de emisión 21/01/2025 y fecha de cargo 28/01/2025, emite Energia XXI factura nº S25CON002092368 que cubre el periodo de facturación del 12/11/20924 al 16/01/2025 por importe de 617,44€. El 30 de enero de 2025, la OCU denunció públicamente que muchos clientes suyos estaban recibiendo facturas de gas “infladas” por error, algunas de ellas de cientos de euros adicionales, al incluir la “cuota regularización consumo” y que afectó a más de 40.000 clientes, siendo yo uno de los afectados. Endesa como comercializadora en el mercado libre y Energia XXI en el mercado regulado, el 04 de Febrero de 2025, reconocen el fallo y Endesa admite oficialmente un “problema informático” y anuncia reembolsos. Endesa reconoció el error prometiendo corregirlo y devolver automáticamente los importes cobrados de más. Como afectado, reclamé la anulación de la factura arriba mencionada y la emisión de otra factura rectificativa, que según me indicaron ellos mismos ascendía a un importe de 142,62€. Es importante reseñar que, por ejemplo, las facturas (siempre religiosamente pagadas por mi parte) desde Junio de 2024 hasta Enero de 2025 habían sido de los importes que le detallo a continuación: 136,29€, 24,41€, 22,25€ y 46,17€. Se antoja raro por tanto una factura tan desmesurada. La factura “errónea” de 617,44€ queda ANULADA por su parte con fecha 21/01/2025y así consta en “mis facturas”, cada vez que accedo a su página Web a través de mi acceso cliente. El importe correspondiente “correcto” de 142,62€ se hace finalmente con su factura nº S25COY000029490 de fecha de operación 21/01/25 y fecha de cargo 06/02/25 igualmente por el periodo de facturación del 12/11/2024 al 16/01/2025. Dicha factura según su página Web también figura como PAGADA. En el entretanto han estado ustedes tratando de cobrar la famosa factura ANULADA por el importe de 617,44€ en cinco ocasiones: 01 febrero 25: cobrado 02/02/25 y devuelto 02/02/25 01 marzo 25: cobrado 02/03/25 y devuelto 04/03/25 01 abril 25: cobrado 07/04/25 y devuelto 23/04/25 01 mayo 25: cobrado 02/05/25 y devuelto 07/05/25 01 junio 25: cobrado 02/06/25 y devuelto 02/06/25 En contadas ocasiones nos hemos puesto en contacto con ustedes haciendo las correspondientes reclamaciones. No tengo ahora todas presentes, pero solo a título informativo le digo números de solicitudes mías: 323942174, 329514133 ó 329554543, amén de infinitas llamadas sin solución alguna de su parte. Pues el colmo es que, no solo no regularizan y ponen fuera de la circulación la famosa factura fruto de sus errores y su incompetencia, sino que además por SEGUNDA vez me han cortado el suministro de Gas por falta de pago. La primera vez en 03 marzo de 2026 y la otra el 18/05/2026. Sigo reclamando con nuevo nº reclamación solicitud nº 333578142 y me contestan remitiéndome de nuevo la factura por importe de 617,44€ y no argumentando correctamente porqué y a que corresponde ese importe. Reclamo de nuevo y pido los nº de facturas y su importe y su facha de emisión y su periodo de liquidación que, según dicen corresponde. Pero la suma de su importe es distinto a 617,44€ y no vienen ni los periodos facturados ni las fechas de las operaciones para poder cotejarlo con mis pagos. Ante ello, solicito que me ayuden a denunciar el caso y reclamar que me dejen de enviar una factura que parece "falsa" o errónea por su parte, coincidiendo ademas con Enero del 2025 donde se publico el "Pufo" de Endesa y Energia XXI.