A: MEDIAMARKT Vuelo a escribir na reclamación ya que la reclamación con referencia 12924629 ha sido cerrada sin haberse resuelto el problema. 11/07/2025 Estimados/as señores/as: En fecha 28-08-2023 adquirí en su página web un altavoz de la marca Vieta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Acudí a la tienda Mediamarkt de Jaén y se me informó que es imposible la reparación o la sustitución (indicaciones del fabricante). Como he cambiado de tarjeta bancaria, no me podían hacer la devolución, y se me indicó que llamase al 900205000. El 11/04/2025 me dijeron que durante la siguiente semana contactarían conmigo para que les facilitase algún dato bancario y poder realizar la devolución. En esa llamada, la operadora inició el proceso de devolución 250411-037055. Hoy es 23/06/2025 y tras numerosas llamadas, no han contactado conmigo, y siempre me dicen que contactarán en breves. La semana pasada llamé para volver a preguntar y para poner una reclamación. Me indicaron que tenía que enviar un correo a atención al cliente. No he recibifo respuesta tamoco. A la vista de que no se soluciona el problema, recurro a esta plataforma para poner una reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Adán) (14/07/2025 07:05 PM) Ante todo, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la falta de seguimiento adecuado en su caso. Hemos revisado nuevamente su reclamación con referencia 12924629 y entendemos su malestar, especialmente dado el tiempo transcurrido desde que inició la solicitud de devolución del altavoz Vieta adquirido el 28/08/2023. Tal y como se le informó previamente, debido a la antigüedad del pedido y al hecho de que el medio de pago original (tarjeta bancaria) ya no está disponible, es necesario que nos facilite los siguientes datos para poder tramitar correctamente la devolución del importe correspondiente mediante transferencia bancaria: Nombre completo del titular de la cuenta IBAN completo DNI/NIE del titular Número de pedido o ticket de compra original Le aseguramos que, una vez recibida esta información, gestionaremos su caso con la máxima prioridad para resolverlo a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. Cliente Por Correo electrónico de Service () (11/07/2025 06:45 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250711-000716 Asunto Altavoz defectuoso en periodo de garatia Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004632:05194---]

Hola, Una vez mas, no he recibido ningún correo electrónico de mediamarkt. Por mi parte, sigo llamando a mediamarkt reclamando la devolución y no me solucionan nada. No tengo ni altavoz (depositado en tienda fisica mediamarkt) ni el dinero. También envié un correo electrónico a atencionalcliente@mediamarkt.es para abrir una reclamación, al cual no he recibido respuesta. Además, he enviado un correo electrónico a atencionalcliente@mediamarkt.es con los datos requeridos.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (16/07/2025 09:48 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. JUAN JOSE GARRIDO RUIZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada nuevamente su reclamación con referencia 12924629 y entendemos su malestar, especialmente dado el tiempo transcurrido desde que inició la solicitud de devolución del altavoz Vieta adquirido el 28/08/2023. Tal y como se le informó previamente, debido a la antigüedad del pedido y al hecho de que el medio de pago original (tarjeta bancaria) ya no está disponible, es necesario que nos facilite los siguientes datos para poder tramitar correctamente la devolución del importe correspondiente mediante transferencia bancaria: Nombre completo del titular de la cuenta IBAN completo DNI/NIE del titular Número de pedido o ticket de compra original Le aseguramos que, una vez recibida esta información, gestionaremos su caso con la máxima prioridad para resolverlo a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (16/07/2025 07:30 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250716-001143 Asunto Nuevo mensaje de JUAN JOSE G Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003964:05102---]