Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Albacete Los Llanos al de la estación de Barcelona Sants que tenía su salida a las 14:59 horas del día 19 del mes de Noviembre de 2025 por lo que la llegada normal a Barcelona Sants debería haber tenido lugar a las 21:11 horas del mismo día. Sin embargo el tren no llegó a la estación de Albacete, hasta las 16:14. El billete tenía un coste de 41,95€. Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino a las 22:11 horas, sufriendo un retraso de 60 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Al intentar tramitar el reembolso por la web de Renfe me apareció que no existía retraso alguno con ese tren. Llamé al teléfono de atención al cliente de Renfe para consultar el problema y me negaron que el tren tuviera retraso minimo establecido para indemnizaciones. Adjunto los siguientes documentos: - Billetes de tren. - Imágen realizada aún en el tren, a 5 min de llegar a la estacion de Sants, donde se aprecia que taparon todos los datos (hora, velocidad, etc) Cabe destacar que en el trayecto de Tarragona - Barcelona Sants, el tren conducía a una velocidad anormalmente rápida. - Captura de pantalla del último correo recibido por renfe, informando de hasta un retraso de 95 min. - Captura de pantalla de la web de renfe donde me aparece que había un 0% de retraso en el viaje. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a: "Todos nuestros servicios comerciales (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia) están sujetos a las siguientes indemnizaciones: Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50% Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%" Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi nombre es Paula Galindo Rodríguez. El día 10 de septiembre de 2025 realicé un pedido en la página web de la empresa reclamada por un importe total de 940,21 €, correspondiente a un teléfono móvil. El pedido aparece bajo la referencia 458333, y en algunos de los correos internos de la empresa también bajo la referencia 267384541. El pago se efectuó mediante Bizum. Pocas horas después de realizar la compra recibí un correo informando de un retraso en la entrega y, por ese motivo, decidí cancelar el pedido ese mismo día. A partir de la cancelación comenzaron a enviarme sucesivos correos indicándome que “necesitaban tiempo interno” para cada paso: primero para cancelar el pedido, luego para validar la cancelación, después para autorizar el reembolso y posteriormente para procesarlo. Cada comunicación añadía un nuevo supuesto proceso interno o validación necesaria, sin que en ningún momento se avanzara realmente hacia la devolución del dinero. Estas explicaciones no se ajustan a la normativa vigente y han supuesto un retraso injustificado en el cumplimiento de su obligación legal. Deseo dejar claro que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que, tras una cancelación o ejercicio de desistimiento, el comercio está obligado a efectuar el reembolso sin demora indebida y siempre dentro de un plazo máximo de 14 días naturales. Este plazo es obligatorio y no puede condicionarse a procesos internos, validaciones administrativas, problemas operativos, incidencias técnicas ni cualquier otra circunstancia interna de la empresa. Pese a ello, este plazo ha sido ampliamente superado. Tras semanas de excusas, recibí un correo en el que la empresa afirma que no puede reembolsar el dinero porque la operación “ha caducado” y me insta a acudir a mi banco para solicitar un retroceso de cargo (chargeback) que ellos supuestamente aceptarían. Esta indicación es totalmente improcedente, ya que el pago se realizó mediante Bizum, un método que no admite retrocesos de cargo en ningún caso. Esta información me fue confirmada personalmente por mi asesor bancario, explicándome que el chargeback únicamente aplica a operaciones realizadas con tarjeta y que Bizum no está cubierto por estos mecanismos ni por la normativa PSD2. Por tanto, la solución que propone la empresa no es posible y constituye simplemente una nueva forma de dilatar la devolución del importe que corresponde legalmente. Adjunto a esta reclamación todos los correos electrónicos intercambiados con la empresa, incluidas sus respuestas automáticas y manuales. Asimismo, incluyo el siguiente cronograma documentado de hechos relevantes, acreditado mediante los correos aportados: CRONOGRAMA DE HITOS – 10/09/2025 a las 16:38: Confirmación de pedido y pago aceptado por Bizum AllZone . – 11/09/2025: El pedido pasa a “Procesando” y solicito información debido al retraso anunciado ese mismo día. Se abre expediente de atención al cliente en 48–96 horas AllZone . – 11/09/2025 (15:59 y 16:01): La empresa confirma que la cancelación está “en trámite”, añadiendo que un agente contactará en 3–6 días hábiles y detallando procesos internos adicionales antes del reembolso AllZone . – 12/09/2025: Nuevo correo del SAC confirmando recepción de solicitud y repitiendo que se contactará en 3–6 días hábiles. – 19/09/2025: Tras haber transcurrido los 6 días hábiles completos, informo de que nadie ha contactado y exijo el reembolso inmediato; advierto de reclamaciones legales si no se soluciona AllZone . – 22/09/2025: La empresa responde que “en unos cuatro días hábiles” se enviará la confirmación de cancelación y plazo de reembolso. – 27/09/2025: Nuevo correo repitiendo exactamente el mismo mensaje, sin aportar avances reales. – 01/10/2025: La empresa confirma finalmente que el pedido está cancelado, pero solo procede a ingresar el importe en un “monedero virtual” con un 3% adicional, opción que no sustituye el reembolso legal. No se efectúa la devolución real del dinero ni se inicia ninguna transacción bancaria AllZone . – 06/10/2025: Se informa de que el reembolso “se está tramitando”, indicando que sus procedimientos internos pueden tardar hasta 14 días adicionales, más 7–10 días hábiles de la banca, lo cual excede por completo la ley de 14 días naturales AllZone . – 16/10/2025: La empresa comunica que el reembolso “ha sido tramitado”, pero no facilita ningún justificante ni número de operación bancaria, pese a solicitarlo expresamente más adelante AllZone . – 17 y 18/11/2025: Comunico que mi banco confirma que no existe ninguna operación en curso. Solicito justificante del reembolso. La empresa se niega alegando “protección de datos” y sigue sin aportar prueba de pago ni reembolso efectivo AllZone . – 24/11/2025: La empresa afirma que no puede devolver el dinero y me pide que realice un chargeback (retroceso de cargo), procedimiento imposible en Bizum y que mi propio asesor bancario confirma que no puede realizarse. La empresa desvía la responsabilidad y pretende que sea el consumidor quien busque un método de devolución no aplicable AllZone . Por todo lo expuesto, solicito que la empresa sea requerida a realizar de forma inmediata el reembolso íntegro de 940,21 €, ya sea por el mismo método de pago u, en caso de que aleguen limitaciones técnicas con Bizum (circunstancia que no les exime del cumplimiento legal), mediante transferencia bancaria a la cuenta cuyo número ya les he facilitado junto con el certificado de titularidad correspondiente. Insisto en que ningún procedimiento interno, validación ni proceso administrativo justifica que hayan incumplido el plazo legal de 14 días naturales establecido para realizar la devolución. Dado que la empresa ha superado ampliamente el plazo legal, no ha ofrecido un reembolso válido, ha proporcionado información contradictoria y ha propuesto un procedimiento imposible para un pago Bizum, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora y para que se obligue a la empresa a cumplir con sus obligaciones. Paula Galindo Rodríguez

Empresa mala

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 18/11/2025, prolongándose durante 6 días hasta hoy. La interrupción ha tenido lugar por falta de revisión quinquenal, de la que no estábamos al tanto, y sin ningún aviso previo, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis facturas. Esta situación ha ocasionado gastos de contratación de un servicio técnico, creyendo que el problema era de un calentador, por valor de 43'31€. SOLICITO me sean compensados los gastos de ésta cuantía. La pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque NO HE RECIBIDO EL PAGO TRANSCURRIDOS 6 MESES DESDE LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO.  SOLICITO EL ABONO INMEDIATO DE LA CANTIDAD ADEUDADA EN LA MISMA FORMA EN LA QUE SE HIZO EL PAGO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la cancelación del pedido 613678008 el día 10/11/2025 Tras la espera de ocho días a qué lo enviaran y tras no haber recibido ningún tipo de información por su parte, decidí cancelar el pedido y que me fuera reembolsado por el mismo método de pago. SOLICITO que me devuelva el dinero por el mismo método de pago como solicité en su cancelación. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Hice una portabilidad y llevo casi dos semanas sin línea, no me enviaron la primera sim y sin querer firmé el contrato. A pesar de ello asumi el envío de otra sim a mi cargo y NO FUNCIONA pone que no está activa. No deja acceder a la sim, cientos de llamadas y no responden no responden a los WhatsApp

Estimados/as señores/as: De ALLZONE Me pongo en contacto con ustedes porque tras la cancelación del pedido 378864527 el 02/11/2025 Antes de su envío con la opción que ofrecen en su web, no se me ha reembolsado el importe como pedí en la misma forma de pago que hice. Y tras más de veinte días sigo a la espera de que me devuelvan el dinero. SOLICITO que me reembolsen el importe por el mismo método de pago. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes , os cuento , a dia 3 de Noviembre vienen unos señores supuestamente mandados por NEDGIA ( la compañia del gas ) y me indican que tienen que llevarse el contador por un impago en la factura del gas , finalmente no se llevan el contador pero si me ponen un precinto en la llave de paso , me pongo en contacto con la compañia para solucionarlo el dia 5 y me indican que no tengo ninguna factura pendiente de pago ( adjunto justificante que hice que me mandaran de la propia compañia por escrito ) y que de inmediato dan orden para que me quiten el precinto y me den de alta el gas dado que tambien tengo menores en casa y me indican que no pueden debido a ello cortarme el suministro ... a dia 11 de noviembre vuelvo a ponerme en contacto con la compañia dado que nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme el suministro y me indican que en lugar de dar la orden de alta me han dado orden de baja en la compañia por impago , despues de enviarme un justificante indicanto que estaba al dia en mis pagos , y me bloquean en codigo cups , por lo que no puedo ni darme de alta en otra compañia ni darme de alta de nuevo a mi nombre porque NEDGIA lo rechazaria ... estamos a dia 24 aun no me han dado solucion y sigo sin gas .... he tenido que dar de alta obligada en la misma compañia pero a otro nombre porque sino no tenia manera de poder tener gas en el domicilio ... ahora me indican que hasta el dia 4 no van a venir a dar de alta el suministro que he tenido que poner como os comento a otro nombre , me siguen pasando recibos los cuales devuelvo porque considero que no me corresponden dado que me tienen dada de baja y no puedo ver en la app a lo que corresponmderian porque tambien me han quitado el acceso .... con ellos tambien he puesto dos reclamaciones una por lo ocurrido y otra por la mala gestion de la persona que me indico que estaba todo en orden , cada vez que llamas a la compañia te cuentan una cosa diferente no se ponen de acuerdo y cada vez son cosas distintas... lo peor es que llevo casi un mes sin gas ni calefaccion ni agua caliente como os comente teniendo un menor en el domicilio , y siendo yo madre soltera teniendo la patria potestad con el ejercicio exclusivo mio y sin recibir manutencion por parte del papa del menor el cual lleva un año sin pagar y habiendoles indicado a la compañia mi situacion dado que hablo con ellos todos los meses precisamente para evitar el problema que me han ocasionado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tienen retenido un paquete mío procedente de Shein con número de seguimiento ctt : 0082900082909730101764 Dicho pedido debía llegar el día 15 noviembre con destino a la misma dirección de siempre facilitada por Shein ( no yo!!) esa dirección es un punto de entrega ctt express en Puerto de Sagunto y jamás ha habido problemas de entrega ya que es un punto de ustedes y es más, posterior a ese pedido me llegó otro a la misma dirección y ya pasé a recogerlo, una vez allí cuando fui a recoger el último paquete( el jueves 20 noviembre) la señora que trabaja en el estanco se ofreció a ayudarme y ella misma llamó a ctt express y alguien le comentó que efectivamente el paquete número seguimiento: 0082900082909730101764 estaba allí y no sabían porque no había salido a reparto, el punto de entrega es: Estanco 007 Puerto de Sagunto, calle Vent D' Arbonés número 5, Puerto de Sagunto 46520. Les he llamado mil veces tanto al teléfono de Ribaroja donde supuestamente está mi paquete y al central de Madrid y nadie !!! coge jamás el teléfono, he reclamado vía email varias veces y me responden hace 4 días con un email absurdo que cambie la dirección diciendo que está incorrecta o incompleta ( eso es cosa suya ya que mi dirección de casa no es ....si no un punto suyo de entrega) o si no que yo vaya a recogerlo a Ribaroja a la central, pues bien, ni me deja acceder ese email a cambiar nada pese a que la dirección es correcta ni yo tengo el porqué hacer 40 km sin poder desplazarme hasta tan lejos y sin tener yo culpa de nada, es responsabilidad de ustedes no retener un paquete de forma indebida y no tener atención al cliente para ayudar. SOLICITO que en un periodo corto de máximo 2 días salga mi pedido de sus instalaciones y lo entreguen en la dirección arriba indicada que vuelvo a repetir: Estanco Puerto de Sagunto 007 Calle Vent D' Arbonés 5 Puerto de Sagunto 46520 Valencia Sin otro particular, atentamente. A. SC