Denegación de garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 28/7/2025 adquirí en su página web el producto Chaiselongue Cama Izquierda DANIE gris Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha: recepción con patas sueltas arreglado por mi (su solución enviarme la tortilleros) 26/08/2025 desgarros en reposa cabezas (solución enviarme las fundas de los reposacabezas) 11/01/2026 desgarro en la unión del módulo cama y costuras cedidas en todas las costuras de los módulos cama y chaiselong (con respuesta de que estoy haciendo un mal uso de mi sofá por poner los pies encima, colocada una mano que no un pie sobre el sofá para aplicar un peso normal a su costura para que puede evidenciarse los daños, y que el coste del reembolso del producto es muy caro para la empresa) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. No deseo un reemplazo del producto ya que se ha estropeado en 4 meses, he visto que tenéis más reclamaciones al respecto que atención al cliente niega. Deseo el reembolso del coste íntegro del sofá y transporte del mismo con devolución del producto sin coste para el cliente. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En respuesta a la reclamación recibida por Dña Vanesa Ochoa, en primer lugar indicar que del modelo adquirido por la clienta, Chaiselongue Cama Izquierda DANIEL Gris, no contamos con reclamación de este tipo, es un producto del cual se han vendido numerosas unidades, se han renovado las promociones y sigue a la venta desde hace varios años por la falta de incidencia en ellos. En cuanto a la primera incidencia referente a una de las patas del sofá, se le solicitó que facilitara fotografías para tramitar la incidencia con el fabricante pero no recibimos respuesta por su parte a dicha solicitud. En agosto se pone en contacto con el departamento de atención al cliente para comunicar una incidencia en dos de las fundas del respaldo, y pese a que nos llamó la atención se solicitó al fabricante el envío de dos nuevas fundas para que pudiera sustituirlas, las cuales ya fue enviadas. Posteriormente, el 13 de enero comunica un nuevo daño en esta ocasión e nuno de los asientos, desde fábrica nos comunican que dichos daños no están cubiertos por la garantía de producto y que se deben a un uso inadecuado del producto, aprecian varios enganchones en el tapizado los cuales no son defectos de fabricación, es por ello que se traslada dicha comunicación a la clienta. Si lo desea es posible solicitar a fábrica presupuesto para el envío de nuevas fundas, para ello es necesario que identifique qué fundas son las que tiene dañadas y desea sustituir. Como indicamos es un producto del cual no contamos con incidencias de este tipo, es por ello que el fabricante ha determinado que el uso que se está realizando al producto no es el adecuado y la garantía del mismo no cubre dichos daños. Sin otro particular, ATRAPAmuebles.