RECLAMACIÓ POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTIA TV

Numero incidencia: RNU260109078313 El día 10/01/2026 contacté al servicio técnico de LG ya que mi TV se apagó sin motivo aparente cuando estaba viendola. Al intentar encender la TV aparecen unas rayas verticales en el centro de la pantalla y se vuelve a apagar. Ayer 12/01/2026 apareción un técnico en mi casa indicando de un simple vistazo que existe una defecto físico en la pantalla (interior del cristal, LED) que provoca el problema y que esto se debe a un golpe/mal uso sin pruebas ninguna, hizo un par de fotografias y se fue. Le indique en reiteradas ocasiones que en el momento de apagado de la TV no estaba cerca de la misma y que era imposible que yo le haya proporcionado algún golpe. Además la raya que se observa en el LED (raya interior) es una línea practicamente vertical, no tiene sentido que tal raya haya aparecido por un golpe. Ho 13/01/2026 contacto con el servicio técnico de nuevo y me indican que el técnico ha dictaminado que el problema presentado en la TV no lo cubre la garantia, simplemente por la visión ocular de una persona se dictamina que no tengo derecho a garantia de un producto con apenas 1 año y sin practicamente uso. No puede atribuirse un fallo evidente de un componente interno a “mal uso” sin pruebas. Solicito, por tanto, que LG asuma la reparación o sustitución del elemento defectuoso en garantía, tal y como establece la normativa vigente, y que cese esta práctica de culpar automáticamente al cliente para eludir sus obligaciones legales. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que la empresa responda adecuadamente y se respeten mis derechos como consumidor.

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Buenas, Después de varias semanas el fabricante se pone en contacto conmigo comentando que lo único que me ofrecen es otra prueba más exhaustiva por parte de los técnicos. Eso si recalcando que ellos ven muy claro que el defecto no lo cubre la garantía. El técnico seleccionado para la prueba me contacta y me dice que el coste ronda los 100 euros y que esta prueba se debería haber hecho en la primera visita al domicilio. Estamos hablando de una negligencia por parte de LG en su primer dictamen, encima quieren que cliente se haga cargo de una segunda prueba que me deja muchas dudas del procedimiento o decisiones a tomar. Voy a seguir adelante con la reclamación yendo este caso también reclamaré al organismo de consumo del estado por una mala praxis en la gestión de garantía de mi producto

Añado a lo expuesto anteriormente que en una primera instancia el equipo de LG dictamina que el daño producido en el televisor es por un agente externo sin prueba ninguna y en la segunda prueba a costear por mi parte indican que solo sirve para saber si el panel está roto. ¿Entonces que prueba hay de que el daño se haya producido por un agente externo? Me parece increíble como un fabricante es capaz de asumir tales cosas, eso indica la falta de profesionalidad del servicio técnico que ofrecen. No recomiendo a los usuarios que compren productos de dicha marca, tal como he dicho anteriormente seguiré con la demanda judicial pertinente.