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Teléfono fijo
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la interrupción de mi servicio de línea de teléfono fijo, el cual no funciona desde el pasado 7 de febrero de 2024. Desde entonces, he contactado en más de diez ocasiones con su servicio de atención al cliente, obteniendo siempre la misma respuesta: que un técnico está resolviendo el problema. Sin embargo, a día de hoy sigo sin servicio y sin una solución concreta. Esta situación me está causando un perjuicio considerable, ya que dependo de la línea fija para mis comunicaciones. Considero inaceptable que después de casi un mes, DIGI no haya proporcionado una solución efectiva ni una explicación detallada sobre la demora en la reparación. Por todo lo expuesto, solicito: La inmediata solución del problema y la restauración del servicio de línea fija. Una compensación económica proporcional al tiempo en el que he estado sin servicio, conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre telecomunicaciones. Una respuesta formal por escrito en la que se expliquen los motivos de la incidencia y las acciones que van a tomar para evitar futuras interrupciones del servicio. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y/o las autoridades competentes en materia de consumo. A la espera de una pronta solución, quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten.
Disconformidad con la devolucion de un producto vendido
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la venta y envio de un producto a traves de la plataforma Wallapop, el comprador por un error de instalacion ha provocado un daño en el equipo y la solucion de Wallapop es que me devuelven el equipo. Yo envie un equipo que funcionaba bien, y ahora me van a devolver un equipo que no funciona. En el chat que mantuve con el comprador hay varias informaciones contradictorias, como que es a la primera puesta en marcha del equipo no se conectan los altavoces (que en realidad es una forma de verificar si hay algun erroir de conexion de un altavoz). Despues le pregunto como diferencia el positivo del negativo y me indica que a traves de la señal negra en el cable, cuando en realidad ninguno de los dos cables es negro. Por ultimo, en varias preguntas que hago relacionadas con las indicaciones del manual, me contestan que la informacion que me dan esta en algun sitio de internet. Para un correcto funcionamiento e instalacion del equipo, el manul es completo. Creo que si han buscado mas informacion es para intentar resolver un problema que ellos han creado. Repito, NO ACEPTO LA DEVOLUCION. SOLICITO QUE ME DEN UNA SOLUCION PARA ESTE PROBLEMA QUE YO NO HE ORIGINADO, Y QUE QUEDEN PROTEGIDOS MIS DERECHOS COMO VENDEDOR ( Y NO SOLO LOS DEL COMPRADOR). GRACIAS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Retraso excesivo en el envío
Quiero poner una reclamación/denuncia en la OCU a la empresa ALLZONE por el retraso en un pedido "iPhone 16" el número de pedido es el 088110019 y fue efectuado el día 27/01/2025, antecedentes: 1º. Pasado una semana el pedido continuaba en "Preparación en Curso", su respuesta es que si trás 3 o 6 días el estado no cambia, el pedido puede demorarse 30 días naturales. 2º. Luego me responden que se estima que el pedido llegue en torno al 27/02/2025 o incluso antes. 3º. El día 19/02/2023 el estado cambia a "Envio en proceso" a lo que me responden que una vez está el pedido en este estado, pueden pasar hasta 15 días naturales, que estando ya a 10/03/2025 ya han pasado y dicho estado que no figura en sus condiciones, siendo los estados los siguientes: - PAGO ACEPTADO, Una vez recibimos el pago el pedido pasa a este estado. - PREPARACIÓN EN PROCESO, Tramitamos y gestionamos su pedido para que salga de almacén. - INCIDENCIA (EN CASO DE HABERLA), En caso de producirse una demora cambiará el estado indicando en el nombre el motivo de la demora. - ENVIADO, Salvo que se indique lo contrario, los productos serán entregados en un plazo de 24 - 72hs hábiles, tras ser enviados." A día de hoy no tengo mi pedido y aún no tengo una fecha por parte ALLZONE Como información extra, hemos intentado hablar con ellos por los medios que facilitan como teléfono, dónde en las más de 10 llamadas todas acaban a los 15 minutos sin que nadie te atienda, por redes sociales sin ninguna respuesta y el chat en directo de su página web. Te adjunto un pantallazo dónde habla de periodo de entrega de 48/96 días laborales, y una pequeña aclaración de que en ofertas especiales estos tiempo pueden variar.
Llamada con trampa
Se me ha cobrado una penalización por un servicio contratado tras resultar que Vodafone se hizo pasar por mi compañía de teléfono diciendo que me subian el precio y si no aceptaba ese mismo día la oferta de una de las tres compañías que me iban a llamar, no podría cambiar. Resulta que la compañía más barata era Vodafone. El agente que me atendió me dijo que no dijera en la grabación de que mi compañía actual me subìa el precio. Al cabo de unos días, el 3 de marzo, me instalan vodafone y en dos horas, descubro que es falsa la llamada. Me doy de baja explicando los motivos y me cobran sin previo aviso y sin factura, 150 euros de permanencia, cuando en el articulo del código civil 1124 indica que esto es ilegal y que tengo 15 días para desistir sin problema. Les mando un correo electrónico para demostrar lo que estan realizando.
Problema con cobro indebido
Tras realizar una compra de un curso de fotografía de recién nacidos a la empresa Domestika, esta última estaba ofreciendo el curso por un valor de 0,99 €. Además, se ofrecía un mes de prueba gratuita. Mi forma de pago fue a través de la empresa intermediaria en el Pago Paypal. Antes de finalizar el mes de prueba del curso, Paypal/Domestika me realizaron un cargo en mi cuenta bancaria por un importe de 162,86$. A continuación me puse en contacto con Paypal para explicarles la situación y me han respondido que han estudiado mi caso y han fallado en contra de mi porque he recibido el producto, la cosa es que es un producto no solicitado. Domestika responde a los emails con un copia y pega y me he metido en el foro que tiene para usuarios y todos los últimos mensaje tildan a la empresa de nada limpios. Solicito que la OCU se ponga en contacto con Paypal para solucionar esta situación, aunque si duda, no seguiré usando los servicios de Paypal. Siempre creí que era un intermediario seguro para mis compras y pagos. Gracias por su ayuda, OCU.
Requerimiento formal de reembolso por cancelación de reserva
En Bilbao, a 1 de Marzo de 2025 Muy Sres. Míos, Por medio del presente escrito, y en virtud de lo establecido en la legislación vigente en materia de contratación y protección de consumidores y usuarios, les requiero formalmente el reembolso íntegro de la cantidad de 100 €correspondiente a la cancelación de la reserva de alquiler de vehículo n. º 9938968385, efectuada a través de la aplicación oficial de Free2move. HECHOS 1. 2. 3. 4. 5. En fecha 13 de febrero de 2024, formalicé la reserva de un vehículo Midsize (Toyota RAV4 o similar) para su recogida en New York JFK Int. Airport (Agencia #45430) el día 16 de febrero de 2025 a las 11:00 h. La reserva se realizó a través de la aplicación oficial de Free2move, la cual no proporcionó acceso previo a términos y condiciones aplicables ni a la política de cancelación, impidiendo mi conocimiento y aceptación expresa de los mismos. Al presentarme en la agencia de recogida, el personal de SIXT me informó de la existencia de una tasa adicional por conductor joven de aproximadamente 50 € por día, la cual no había sido comunicada en el momento de la contratación. Ante esta situación, el propio personal de SIXT me garantizó expresamente el reembolso íntegro del importe abonado si decidía no aceptar la condición impuesta, lo que llevó a la cancelación de la reserva sin que llegara a retirarse el vehículo. No obstante, y a pesar del reconocimiento de esta circunstancia por parte de Free2move en comunicaciones previas, únicamente se me ha reembolsado la cantidad de 158,79 €, quedando pendiente el importe restante de 100 €, cuyo abono Documento enviado mediante la plataforma de Burofax Electrónico de Notificad@s en www.notificados.com - © Copyright NOTIFICAD@S - Servicios de notificación fehaciente online E-CST240462_3153086_3166683 Página 1Página 1 6. se me niega en base a términos y condiciones que nunca he aceptado ni podido revisar antes de la contratación del servicio. Además, las propias condiciones de cancelación proporcionadas posteriormente por Free2move establecen que si la cancelación se realizaba antes del 16 de febrero de 2025 a las 11:00 h, no se aplicará penalización alguna, pero si se realizaba después de esa hora, se impondría un cargo de 100 €. Dado que la cancelación fue procesada tras dicho plazo por decisión de la empresa arrendadora y no por mi voluntad, el cargo aplicado resulta improcedente. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Incumplimiento de la normativa de contratación electrónica El artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), establece que antes de quedar vinculado por un contrato a distancia, el consumidor debe recibir de manera clara, comprensible y accesible información sobre los términos y condiciones aplicables. En este caso, la reserva se formalizó a través de la aplicación oficial de Free2move, la cual no facilitó acceso a los términos y condiciones antes del pago ni permitió su aceptación expresa, en vulneración del citado precepto legal. 2. Nulidad de cláusulas contractuales no aceptadas Conforme al artículo 89.1 del TRLGDCU, las cláusulas contractuales que impongan limitaciones o penalizaciones al consumidor sin haber sido negociadas individualmente o aceptadas expresamente se consideran abusivas y, por tanto, nulas de pleno derecho. Dado que nunca acepté los términos y condiciones de Free2move, ni en la reserva ni con posterioridad, cualquier penalización aplicada unilateralmente carece de validez jurídica. 3. Responsabilidad de Free2move como intermediario Free2move, en su calidad de intermediario en la contratación del servicio, tiene la obligación de garantizar la transparencia y accesibilidad de la información contractual, conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2017/1128 relativo a la prestación de servicios digitales en el mercado único. La ausencia de términos accesibles y el incumplimiento de las condiciones pactadas vulneran dicha normativa. 4. Incumplimiento de la política de cancelación Las propias condiciones de cancelación proporcionadas posteriormente por Free2move establecen que la cancelación efectuada después del 16 de febrero de 2025 a las 11:00 h conlleva un cargo de 100 €. No obstante, dado que no fui yo quien solicitó dicha cancelación sino la empresa arrendadora, la aplicación de dicha penalización resulta abusiva y contraria a derecho. Documento enviado mediante la plataforma de Burofax Electrónico de Notificad@s en www.notificados.com - © Copyright NOTIFICAD@S - Servicios de notificación fehaciente online E-CST240462_3153086_3166683 Página 2Página 2 REQUERIMIENTO Por todo lo expuesto, y en virtud de los fundamentos legales mencionados, les requiero formalmente para que en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del presente burofax: 1. 2. Procedan al reembolso inmediato de los 100 € pendientes, mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva. Me faciliten una confirmación por escrito de la realización de dicho pago. En caso de incumplimiento, me veré en la obligación de iniciar las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos, incluyendo: ● Presentación de demanda en vía judicial para la recuperación de la cantidad adeudada. A la espera de su pronta respuesta, quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, D. Felipe Gómez
PEDIDO NO RECIBIDO
Asunto: Pedido 005709608 – Exijo reembolso inmediato Hola, Hice un pedido el 25 de noviembre de 2024, pagué 271 euros y, a día de hoy, 03 de marzo de 2025, sigo sin recibirlo. La empresa de transporte indica que el pedido ha sido entregado, pero yo no he recibido absolutamente nada. Me puse en contacto con la transportista, pero, además de no ofrecerme ninguna solución, me trataron con una falta de educación inaceptable. He enviado numerosas reclamaciones y solicitudes de ayuda a Primor, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución efectiva. Jamás imaginé tener un problema así con vuestra empresa. Después de más de tres meses de espera y sin ninguna respuesta concreta, ya no quiero el pedido. Exijo el reembolso inmediato del importe pagado. Detalles del pedido: • Pedido: 005709608 • Fecha de compra: 25/11/2024 • Importe pagado: 271 euros • Método de pago: Tarjeta Espero una solución urgente.
PROBLEMA CON EL REEMBOLSO
Realicé un pedido a través de la página web de AllZone de un teléfono móvil por un valor de 994,88 euros con fecha 28 de noviembre de 2024. En dicha fecha se realiza el cobro íntegro del importe. Con fecha 21 de enero de 2025 tras muchos correos y reclamaciones ante el retraso, Allzone me comunica que el pedido ha sido dañado (mentira que utilizan muy habitualmente con consumidores). Se les insta para que procedan a la cancelación del pedido y la devolución del importe cobrado. Con fecha 31 de enero de 2025 me confirman la cancelación y con fecha 3 de febrero de 2025 me indican que el reembolso está en tramitación. Con fecha 13 de febrero de 2025 me comunican que el reembolso está tramitado y a día de la presente reclamación (10 de marzo de 2025) no he recibido el reembolso. Han pasado más de 100 días desde el incumplimiento flagrante de lo pactado, más 35 días desde la confirmación de la cancelación y más de 25 días desde que me confirmaron que el reembolso está tramitado. A todas luces las prácticas de esta empresa son totalmente abusivas, incumpliendo palmariamente cualquier normativa en materia de protección de consumidores. Adjunto los correos que prueban la fecha y el importe del pedido y la última comunicación con la confirmación de tramitación del reembolso, que nunca fue recibido. Tras contactar con mi entidad financiera me han confirmado que la empresa nunca llegó a emitir orden de reembolso. AllZone se ha apropiado indebidamente con mi dinero, por lo que exijo responsabilidades legales al respecto.
Rembolso del pedido
Ice un pedido el día 27/02/2025 y no hay respuesta de ellos ni del pedido y no me contestan los mensajes y no tienen teléfono para llamar 😠
Error facturación
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias : Lectura real 12/02/2025 1.908,000 m³ Lectura real 12/12/2024 1.728,000 m³ .................................................................................................................................................... Consumo 180,00 m³ Factor de conversión PCS 11,581 kWh/m³ .................................................................................................................................................... Consumo 2.085,00 kWh Término Fijo Gas 19 días x 0,186148 Eur/día 3,54 € Término Fijo Gas 43 días x 0,190619 Eur/día 8,20 € Término Energía Gas 638,95 kWh x 0,114576 Eur/kWh 73,21 Término Energía Gas 1.446,05 kWh x 0,117326 Eur/kWh 169,66 € Alquiler de Equipos Gas 1,18 € Impto.HC general (#) 2.085,00 kWh x 0,002340 Eur/kWh 4,88 Importe total 260,67 € IVA normal (21%) 21 % s/ 260,67 54,74 € TOTAL IMPORTE FACTURA 315,41 € Parece un error dado que el consumo por lectura real son 180Kw Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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