Llamada con trampa

Se me ha cobrado una penalización por un servicio contratado tras resultar que Vodafone se hizo pasar por mi compañía de teléfono diciendo que me subian el precio y si no aceptaba ese mismo día la oferta de una de las tres compañías que me iban a llamar, no podría cambiar. Resulta que la compañía más barata era Vodafone. El agente que me atendió me dijo que no dijera en la grabación de que mi compañía actual me subìa el precio. Al cabo de unos días, el 3 de marzo, me instalan vodafone y en dos horas, descubro que es falsa la llamada. Me doy de baja explicando los motivos y me cobran sin previo aviso y sin factura, 150 euros de permanencia, cuando en el articulo del código civil 1124 indica que esto es ilegal y que tengo 15 días para desistir sin problema. Les mando un correo electrónico para demostrar lo que estan realizando.

Estimada Sra. Cortes Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 19/02/2025 fue aceptado mediante firma certificada un contrato de servicios con Vodafone en el cual se indica: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Las condiciones de este compromiso de permanencia están recogidas en este mismo documento en el apartado Compromisos. En caso de desistimiento en canales no presenciales y siempre que se haya producido a petición del cliente la instalación del Servicio de Fibra durante el periodo de desistimiento, el Cliente asume el coste de instalación. Informarle que dicho servico consta instalado con fecha 24/02/2025 y desactivado a petición del titular con fecha 25/02/2025 por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente de la instalación siendo este correcto y no procediendo su anulación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 158505239 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 149,99 € (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponible son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158505239 Adjuntamos factura y contrato para su comprobación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por cierto, el teléfono fijo que aparecce en la portabilidad del contrato, no es el mio. ¿Por qué aparece un 96, cuando yo vivo en la provincia de Barcelona y es un 93 mi teléfono fijo? ¿Será que hay una suplantación de mi persona?¿O ustedes han hecho algo para que yo pudiese firmar con ustedes? En el fichero de mi contrato, aparece un número fijo 962836016 y en la factura de 149,99 euros mi teléfono fijo real. ¿Qué ha pasado??? y no creo que sea un error de numeración, es demasiado evidente

porte@vodafone.es 19:14 (hace 1 hora) para mí Estimada Sra. Cortés. Teniendo en cuenta que su correo electrónico registra en nuestra base de clientes, procedemos a informar que hemos revisado la información en el contrato y no tenemos el registro de la grabación de la llamada en la que se haya informado que la cuota del otro operador subiría, la aceptación del contrato fue por medio de una firma certificada en la que se envía el contrato con las condiciones adquiridas, por desistimiento no abonamos cuotas/consumos ni el cargo de instalación, solo las permanencias por oferta y es sobre 14 días, enviamos a su mail el contrato indicando la cuota de 40euros, además aclara el cargo de instalación y la factura relacionando el importe mencionado, con base a esta revisión no es posible aprobar algún ajuste, en cuanto a lo que nos menciona de la lista Robinson, dejaremos el correo a donde se debe remitir para revisar esa gestión y solicitar una oposición, debe relacionar los números de donde le han marcado, para solicitar una restricción, los cargos que nos menciona se deben revisar con la otra compañía, lamentamos la inconformidad presentada. Copia del mensaje enviado diciendome que no existe una grabación con la supuesta llamada haciendose pasar por personal de mi compañía, vamos, que me llaman de publicidad de yoigo y es de vodafone, la segunda vez que me llaman y al decirles que no son de yoigo, lo niegan diciendo que son de vodafone y les adjunto la captura de pantalla en la que hablaba con el comercial y le decía lo de la llamada. Aparte de la noticia del "la famosa llamada doble" de la que ustedes niegan. En las capturas de pantalla pueden leer en que consiste este sistema de "captación de clientes". Lo pongo público porque no tengo nada que esconder, cosa que al mandarme ustedes el mail por privado muestran su total interés en esconder los detalles de las llamadas. Ojo, también tengo las capturas de pantalla de los mensajes intercambiados con el operador. Y si, es extraño que les costase poner correctamente mi teléfono fijo correctamente. Vamos, una serie de irregularidades que, insisto, serán presentadas como prueba ante las entidades pertinentes.

Estimada Sra. Cortes Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos con fecha 19/02/2025 fue aceptado mediante firma certificada un contrato de servicios con Vodafone en el cual se indica, los cargos correspondientes por la instalacion del servicio. Informarle que primeramente se realiza una instalación de un numero provisional a la espera de que se haga la portablidad de la numeración para que no quede sin servicio en ningun momento. Asi como le informamos el servico consta instalado con fecha 24/02/2025 y desactivado a petición del titular con fecha 25/02/2025 por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente de la instalación siendo este correcto y no procediendo su anulación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 158505239 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 149 99 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponible son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158505239 Comunicarle que si considerá que se le ha usurpado la indentidad, deberá remitirnos la denuncia policial correspondiente para notificarla al departamento encargado y realizar las gestiones pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 12 de mar. de 2025 18:35 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Nuevo mensaje de MONTSERRAT C[Case: 0015YaKVNC80CW8Q- 00] Nuevo mensaje de MONTSERRAT C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Cortes Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos con fecha 19/02/2025 fue aceptado mediante firma certificada un contrato de servicios con Vodafone en el cual se indica, los cargos correspondientes por la instalacion del servicio. Informarle que primeramente se realiza una instalación de un numero provisional a la espera de que se haga la portablidad de la numeración para que no quede sin servicio en ningun momento. Asi como le informamos el servico consta instalado con fecha 24/02/2025 y desactivado a petición del titular con fecha 25/02/2025 por lo que de forma automatica se aplicó el cargo correspondiente de la instalación siendo este correcto y no procediendo su anulación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 158505239 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 149 99 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponible son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158505239 Comunicarle que si considerá que se le ha usurpado la indentidad, deberá remitirnos la denuncia policial correspondiente para notificarla al departamento encargado y realizar las gestiones pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌