Retraso excesivo en el envío

Quiero poner una reclamación/denuncia en la OCU a la empresa ALLZONE por el retraso en un pedido "iPhone 16" el número de pedido es el 088110019 y fue efectuado el día 27/01/2025, antecedentes: 1º. Pasado una semana el pedido continuaba en "Preparación en Curso", su respuesta es que si trás 3 o 6 días el estado no cambia, el pedido puede demorarse 30 días naturales. 2º. Luego me responden que se estima que el pedido llegue en torno al 27/02/2025 o incluso antes. 3º. El día 19/02/2023 el estado cambia a "Envio en proceso" a lo que me responden que una vez está el pedido en este estado, pueden pasar hasta 15 días naturales, que estando ya a 10/03/2025 ya han pasado y dicho estado que no figura en sus condiciones, siendo los estados los siguientes: - PAGO ACEPTADO, Una vez recibimos el pago el pedido pasa a este estado. - PREPARACIÓN EN PROCESO, Tramitamos y gestionamos su pedido para que salga de almacén. - INCIDENCIA (EN CASO DE HABERLA), En caso de producirse una demora cambiará el estado indicando en el nombre el motivo de la demora. - ENVIADO, Salvo que se indique lo contrario, los productos serán entregados en un plazo de 24 - 72hs hábiles, tras ser enviados." A día de hoy no tengo mi pedido y aún no tengo una fecha por parte ALLZONE Como información extra, hemos intentado hablar con ellos por los medios que facilitan como teléfono, dónde en las más de 10 llamadas todas acaban a los 15 minutos sin que nadie te atienda, por redes sociales sin ninguna respuesta y el chat en directo de su página web. Te adjunto un pantallazo dónde habla de periodo de entrega de 48/96 días laborales, y una pequeña aclaración de que en ofertas especiales estos tiempo pueden variar.

Estimado Miguel, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No he recibido nada, he cancelado el pedido y nadie me responde con la cancelación. El día 15 de Marzo y sin respuesta de cancelación aceptada. Exijo mi dinero ya que además no tienen que revisar la mercancía devuelta, ya que no me ha llegado. Siempre me dan la respuesta de llegara el día X o incluso antes, ya llevo dos meses esperando

Estimado Miguel, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ya han pasado 6 días, mi pedido sigue “en proceso de envío” y ni me habeis contestado, no cancelado, ni devuelto el dinero. Voy a proceder a poner una denuncia.

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 26 de marzo de 2025 1:20 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de MIGUEL G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como les he indicado, no han cumplido con ningun tiempo estipulado, ya vamos por los 2 meses de espera y 15 días desde que reclamé mi dinero. Entiendo que pasar a pedido cancelado espera cambiar el estado en vuestro ERP. No entiendo tanto mareo con esto. Ni tengo mi producto ni tengo mi dinero, como les he indicado.